何舉國(guó)/甘南州文化藝術(shù)研究中心

論縣市級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

何舉國(guó)/甘南州文化藝術(shù)研究中心

21世界是信息化的時(shí)代，是大數(shù)據(jù)的時(shí)代。知識(shí)與科技成為新時(shí)代生產(chǎn)力發(fā)展的最大助力，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)則成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方向。自黨的十七大以此來，我國(guó)便大力支持基層縣市級(jí)圖書館的建設(shè)，并且投入了大量的資金。其目的就是通過發(fā)揮圖書館的作用來營(yíng)造全民閱讀的氛圍。隨著圖書館的大量建設(shè)，圖書館讀者服務(wù)問題成為了目前亟待解決的問題。而本文則是就這一問題提出一些解決問題的辦法。

縣市級(jí)圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

哲學(xué)家曾說過，“如果世界上真的有天堂，那就是圖書館”，圖書館之影響可見一斑。而作為圖書館重點(diǎn)的讀者服務(wù)工作更應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才能最大程度上滿足讀者的需要，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。

一、什么是圖書館讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。圖書館收藏圖書的目的是為了供讀者使用。

二、圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

1.觀念守舊。

對(duì)圖書館評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)是其館藏量的大小。過去，圖書館只重視擴(kuò)大館藏量，忽視了發(fā)揮書籍作用的功能。同時(shí)為保護(hù)部分書籍，禁止這些書籍借閱，嚴(yán)重影響了讀者的學(xué)習(xí)與工作。部分圖書館以利益為導(dǎo)向，未能合理的發(fā)揮圖書館公益性服務(wù)。

2.館員知識(shí)老化，新型人才短缺。

圖書館館員的素質(zhì)直接形象這圖書館讀者服務(wù)的水平。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館已經(jīng)不僅僅需要實(shí)體的書籍、資料和報(bào)刊，還需要網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及大量的電子書籍。因此，作為圖書館員就必須掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。但就目前的狀況來看，大部分縣市級(jí)圖書館的工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，知識(shí)面短淺，很難滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)需求下的圖書館資源的利用。

3.宣傳力度不夠，圖書資源難以被讀者利用。

圖書館肩負(fù)著搜集、整理、收藏圖書資料，并把自己所擁有的資源分享給大眾的任務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化的圖書管理系統(tǒng)將圖書館從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來，現(xiàn)代圖書館除了提供圖書文獻(xiàn)資料以外，還能夠網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索。

但由于宣傳力度不夠，許多讀者并不了解圖書館的這些新職能，他們?nèi)哉J(rèn)為圖書館市娛樂消遣的場(chǎng)所和可有可無的擺設(shè)。因此，圖書館的各項(xiàng)職能無法發(fā)揮其真正的價(jià)值；另一方面，很多人不會(huì)利用這些設(shè)施和資源，其需求無法得到滿足。所以，圖書館必須克服各種不利因素，加大對(duì)自身的宣傳，讓社會(huì)更多的了解圖書館。

三、圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

1.圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是讀者的需要。

縣市級(jí)圖書館是該地區(qū)人們獲取知識(shí)，查詢資料以及休閑的重要場(chǎng)所。讀者服務(wù)的好壞直接決定著該地區(qū)人們對(duì)于公共圖書館的接受程度。同時(shí)，讀者對(duì)圖書館的要求也更高。圖書館服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的借書與還書，讀者需要的是高質(zhì)量細(xì)致的全方位的服務(wù)，公共圖書館讀者服務(wù)工作的水平高低決定了圖書館是否能吸引更多的讀者來利用圖書館，增加圖書館的文獻(xiàn)利用率。因此，創(chuàng)造寧靜、和諧、便利、人性化的求知環(huán)境，服務(wù)于新時(shí)代的讀者是公共圖書館的責(zé)任所在。

2.圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的需要。

2003年，黨的十六屆三中全會(huì)上提出了科學(xué)發(fā)展觀，隨著時(shí)代的發(fā)展，“以人為本”逐漸成為各種社會(huì)服務(wù)的中心問題。因此，圖書館的管理工作也應(yīng)當(dāng)由過去的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保瑘D書館的文獻(xiàn)資源也要由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務(wù)。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)政府的只能正在不斷的弱化，簡(jiǎn)政放權(quán)成為一股潮流，社會(huì)以及社會(huì)組織正發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，圖書館必須談化其作為文化部門下屬單位的“行政”角色，轉(zhuǎn)而走進(jìn)社會(huì)。

四、圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑

1.規(guī)章制度創(chuàng)新。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度往往對(duì)一個(gè)人的行為有著重要的指引作用。因此在要想實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，首先要進(jìn)行規(guī)章制度的創(chuàng)新。圖書館自身要建立健全長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制，有效促進(jìn)讀者創(chuàng)新服務(wù)工作的落實(shí)。建立嚴(yán)格公正的獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)館員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)要定期對(duì)館員進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)要包括讀者對(duì)于館員的評(píng)議。并將考核結(jié)果作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，還要建立完備的館員培訓(xùn)制度，定期培訓(xùn)，提升館員的綜合素質(zhì)。

2.服務(wù)觀念創(chuàng)新。

為讀者服務(wù)是圖書館的中心工作，也是圖書館館員的主要工作。因此，圖書館館員一定要樹立“以讀者為中心的”服務(wù)觀念。館員要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，大力開展新書展覽，大力宣傳基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息電子文獻(xiàn)。舉辦諸如專題討論、報(bào)告會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，積極吸引讀者。認(rèn)真了解并積極反饋?zhàn)x者服務(wù)工作的意見和建議，積極采取切實(shí)有力的措施，進(jìn)一步改進(jìn)讀者服務(wù)工作。

3.加大對(duì)公共圖書館事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大量數(shù)據(jù)庫、電子刊物涌現(xiàn)，電子信息資源將成為新時(shí)代圖書館的主體文獻(xiàn)資源。但是，一些縣市級(jí)圖書館底子較薄，館內(nèi)設(shè)施陳舊；館藏文獻(xiàn)信息陳舊，圖書數(shù)量不足；自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化建設(shè)嚴(yán)重滯后。要想改變這種情況，就需要政府部門加大對(duì)公共圖書館的資金支持。

同時(shí)，圖書館作為公共公益性文化單位，不以盈利為目的，這就決定了政府本門必須給予充足的資金支持，否則公共圖書館無法生存。政府部門要保證在每年的財(cái)政預(yù)算中，對(duì)于公共圖書館建設(shè)的預(yù)算要有足夠的份額，且不得以任何借口挪用這筆財(cái)政預(yù)算。

4.加強(qiáng)專業(yè)人員的知識(shí)更新。

圖書館館員時(shí)圖書館的靈魂，圖書館員的素質(zhì)高低直接影響信息開發(fā)的服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館要積極制定并實(shí)施人才引進(jìn)戰(zhàn)略，給優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺(tái)和天地，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。

首先，要化圖書館在職人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育，使他們愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班培訓(xùn)。其次，具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)圖書館流通工作人員，要精通圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和熟悉館藏布局，能快速、準(zhǔn)確的為讀者提供信息服務(wù)。最后，有良好的心理素質(zhì)。注重情商的培養(yǎng)，熱愛讀者，以飽滿的熱情愉快、積極向上的心情接待讀者，為讀者提供和滿足對(duì)信息服務(wù)的需求。

五、結(jié)語

總之，信息時(shí)代呼喚新型圖書館，新型圖書館呼喚新型讀者服務(wù)工作。提升縣市級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量是一個(gè)全方位多層次的工作，同時(shí)也是一個(gè)艱巨、迫切的問題。在一些縣市級(jí)圖書館采取多樣式的服務(wù)方式，還需要進(jìn)一步的完善，通過運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完善的創(chuàng)新機(jī)制，才能為廣大讀者提供更好的服務(wù)方式。

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