彭勰

摘 要

信息作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的核心構(gòu)成，在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體系的完善，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)相關(guān)信息資源的科學(xué)高效利用，使得數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部信息資源符合用戶的使用習(xí)慣與需求，提升數(shù)據(jù)庫(kù)在實(shí)踐中的實(shí)際使用效果，本文旨在從數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)部質(zhì)量用戶滿意度的層面出發(fā)，在相關(guān)科學(xué)理論的指導(dǎo)下，進(jìn)行用戶滿意度模型的構(gòu)建，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的實(shí)證探討，以期為現(xiàn)階段數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建與優(yōu)化提高參考。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)庫(kù) 信息資源 用戶滿意度 模型與實(shí)證

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為代表的各類智能電子產(chǎn)品的普及，使得網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣以及使用需求發(fā)生了較為明顯的變化，越來(lái)越多的用戶重視起網(wǎng)絡(luò)的安全性以及數(shù)據(jù)庫(kù)資源的內(nèi)容與質(zhì)量。為了更好地推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建與優(yōu)化工作的深入進(jìn)行，將“用戶滿意度”這一心理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的模型引入到數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容的測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)[1]。通過(guò)這種方式，以用戶滿意度為導(dǎo)向，幫助相關(guān)技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)資源進(jìn)行必要的篩選，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)有效信息的高度整合，在保證信息獲取速度與準(zhǔn)確性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性，滿足數(shù)據(jù)庫(kù)用戶信息獲取需求的同時(shí)，也能夠降低數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建工作的壓力，減少不必要的資源浪費(fèi)與經(jīng)費(fèi)投入，增加相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，進(jìn)而促進(jìn)其健康快速發(fā)展。

1 數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源質(zhì)量影響因素分析

對(duì)于影響數(shù)據(jù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量因素因素的分析，能夠幫助相關(guān)技術(shù)人員明晰數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)內(nèi)容的重點(diǎn)與核心，進(jìn)而為用戶滿意度模型的構(gòu)建創(chuàng)造了條件。

（1）準(zhǔn)確性對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源質(zhì)量帶來(lái)了最為直接的影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的用戶借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的獲取。作為信息的重要來(lái)源，數(shù)據(jù)庫(kù)必須保證信息資源的準(zhǔn)確性，以準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)來(lái)滿足用戶的需求，進(jìn)而獲取用戶的信任，引導(dǎo)其形成數(shù)據(jù)查詢習(xí)慣，增加用戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)的頻率，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)用性。

（2）一致性對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源的質(zhì)量有著極為深刻的影響，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)體量的不斷增加，不同類別的網(wǎng)站出現(xiàn)在日常生活中，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物質(zhì)生活提供多樣化的信息，這雖然能夠在一定程度上滿足了社會(huì)發(fā)展對(duì)于信息資源的使用需求，但是眾多的網(wǎng)站，基數(shù)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)相互交叉，增加了信息數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的機(jī)率。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容質(zhì)量，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性進(jìn)行嚴(yán)格要求，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)工作人員要不斷進(jìn)行信息資源內(nèi)容的管理，對(duì)錯(cuò)誤信息就行更正，并加強(qiáng)不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的信息共享，提升數(shù)據(jù)庫(kù)信息的一致性。

2 數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型構(gòu)建

數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型構(gòu)建相關(guān)工作的開(kāi)展，要立足于現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)用戶的使用習(xí)慣，充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確性與一致性對(duì)于信息資源內(nèi)容質(zhì)量的影響，在此基礎(chǔ)上從多個(gè)層面出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度模型的構(gòu)建。

2.1 用戶感知在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

用戶感知作為決定數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量的重要因素，在數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用，用戶感知在模型構(gòu)建的過(guò)程中，需要相關(guān)技術(shù)人員從數(shù)據(jù)庫(kù)檢索時(shí)間、檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性、信息緩沖時(shí)長(zhǎng)等幾個(gè)方面入手，進(jìn)行用戶滿意模型的構(gòu)建。并在這一過(guò)程中，將數(shù)據(jù)信息使用頻率的感知、資源信息涵蓋內(nèi)容的感知、信息資源的準(zhǔn)確性感知作為重要的監(jiān)測(cè)內(nèi)容，從而確保用戶感知能夠全面的在用戶滿意度模型構(gòu)建工作的應(yīng)用。

2.2 期望質(zhì)量在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

從相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，80%的網(wǎng)絡(luò)用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息獲取的過(guò)程中，會(huì)將自身對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)信息獲取的期待值與過(guò)往的數(shù)據(jù)庫(kù)使用經(jīng)驗(yàn)以及心理預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，雖然這種期望值的獲取缺乏科學(xué)依據(jù)，只是用戶心理層面的感知，但是其對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生著最為直接的影響。因此在進(jìn)行用戶滿意度模型構(gòu)建的過(guò)程中，要對(duì)期望質(zhì)量進(jìn)行合理控制，將其作為模型構(gòu)建的重要因素，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)信息資源的準(zhǔn)確性權(quán)重、內(nèi)容廣泛性權(quán)重、時(shí)間廣延性權(quán)重、信息更新速度權(quán)重等作為觀測(cè)內(nèi)容，對(duì)用戶滿意度模型中期望質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)全面的反應(yīng)，進(jìn)而使得用戶滿意度模型能夠真實(shí)反映用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容質(zhì)量的使用評(píng)價(jià)與感知。

2.3 感知價(jià)值在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)用戶在運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程中，會(huì)需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力，進(jìn)而形成一定的費(fèi)用支出，我們將獲取的信息數(shù)據(jù)質(zhì)量與費(fèi)用支持進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)行，二者之間的比例關(guān)系構(gòu)成了感知價(jià)值，感知價(jià)值越高則說(shuō)明用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)越滿意，因此在進(jìn)行用戶滿意度模型構(gòu)建的過(guò)程中，需要對(duì)用戶的在獲取信息過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間與精力進(jìn)行記錄，以此為依據(jù)對(duì)感知價(jià)值進(jìn)行計(jì)算。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)模型實(shí)證

我們以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)作為研究對(duì)象，使用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并采用結(jié)構(gòu)方程（SEM）以及相關(guān)應(yīng)用軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)處理與模型構(gòu)建，為了保證調(diào)查效果，我們以山東、山西、河南、河北等地區(qū)的在校大學(xué)生作為主要的調(diào)查對(duì)象，共計(jì)發(fā)出200份調(diào)查問(wèn)卷，回收182份有效問(wèn)卷。并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下：

通過(guò)對(duì)用戶感知、期望質(zhì)量、感知價(jià)值、整體滿意度等幾個(gè)方面內(nèi)容數(shù)量關(guān)系的計(jì)算與分析，我們能夠以一個(gè)更加全方位的視角對(duì)用戶滿意模型進(jìn)行必要的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了用戶滿意下，數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量的判斷，為數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建工作的科學(xué)高效開(kāi)展創(chuàng)造了條件。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從影響數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量的因素方面入手，分析用戶滿意度模型構(gòu)建過(guò)程中，對(duì)不同信息的使用需求，以用戶感知、期望質(zhì)量、感知價(jià)值幾個(gè)方面入手，推動(dòng)客戶滿意度模型的構(gòu)建，并通過(guò)實(shí)證的方式，對(duì)相關(guān)模型的實(shí)際效果進(jìn)行測(cè)試與驗(yàn)證，以進(jìn)一步提升模型的使用效果，推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建活動(dòng)的科學(xué)高效開(kāi)展。

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作者單位

云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 云南省昆明市 650106