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        電力營銷精細(xì)化策略及市場拓展對策

        2016-12-26 08:13:26張雪飛
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2016年23期
        關(guān)鍵詞:電力營銷影響

        張雪飛

        摘 要:新一輪電力改革給市場帶來紅利,一是放開售電市場,二是放開增量配網(wǎng)市場。這次改革中售電公司是改革的新生主體,售電公司介于發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)、用戶之間,可以稱其為中間服務(wù)商,他們也是電力市場化改革的催化劑。本文就售電側(cè)放開對公司供電服務(wù)的影響進(jìn)行詳細(xì)分析,最后提出改革背景下如何提升電力營銷的精細(xì)化策略。

        關(guān)鍵詞:售電側(cè)放開;電力營銷;影響;精細(xì)化策略

        中圖分類號:F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國電力市場的營銷發(fā)展也在不斷更新,但是隨著市場競爭的不斷加劇,電力企業(yè)如果想全面占有電力客戶市場,就要不斷地提高自己的營銷服務(wù)能力。目前,大多電力企業(yè)都利用精細(xì)化服務(wù)來實現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升,精細(xì)化管理是指采用細(xì)化以及系統(tǒng)化的規(guī)則,利用數(shù)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的管理方式,實現(xiàn)各管理部門協(xié)調(diào)、高效、持續(xù)的發(fā)展的一種管理理念,或者稱為一種管理技術(shù)。只有盡快提升自己的營銷服務(wù)能力,才能實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期經(jīng)濟目標(biāo)和社會效益目標(biāo),所以,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視營銷服務(wù)的精細(xì)化管理。所以,筆者在此對電力企業(yè)目前營銷方面存在的問題進(jìn)行分析,提出電力企業(yè)實施精細(xì)化管理的有效策略,旨在能通過本文的分析促進(jìn)電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平提升。

        一、電力營銷目前存在的問題

        1.售電側(cè)放開對電力營銷的影響

        《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(中發(fā)〔2015〕9號)(以下簡稱“9號文件”)明確提出實施售電側(cè)放開,將對公司供電服務(wù)工作帶來巨大的影響和嚴(yán)峻挑戰(zhàn):隨著多元化售電主體進(jìn)入電力市場,電力統(tǒng)購統(tǒng)銷的傳統(tǒng)模式將被打破,形成“多買方、多賣方,共同分享市場格局,公司依靠購銷差價的盈利模式將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營成本加上合理利潤(準(zhǔn)許成本加合理收益)的模式,盈利能力受到政策和市場的雙重擠壓。售電側(cè)放開后,新成立的售電主體可以通過更加低廉的價格策略和更加靈活的服務(wù)方式取得市場競爭優(yōu)勢,導(dǎo)致公司面臨新增客戶減少,存量優(yōu)質(zhì)客戶流失,市場份額降低等風(fēng)險。公司繼續(xù)從事售電業(yè)務(wù),售電價格執(zhí)行政府制定的目錄電價,供電服務(wù)將成為公司參與市場競爭的主要手段,需要公司進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新供電服務(wù)模式,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的客戶。

        2.電力營銷模式滯后

        我國的電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中,大多已經(jīng)建立了自己固定的營銷模式,但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)信息化發(fā)展的需求。為了能更好地提升電力企業(yè)的信息化發(fā)展,進(jìn)而提高工作管理質(zhì)量,大多電力企業(yè)目前仍然沿襲著傳統(tǒng)的營銷模式,該營銷模式的程序很繁雜,再加上電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中積存的一些漏洞,導(dǎo)致用戶基本資料方面的保存和應(yīng)用存在許多問題,這些信息處理問題嚴(yán)重地制約了電力企業(yè)的正常工作開展,不能提升工作效率,更不能實現(xiàn)日常工作中客戶與企業(yè)間的信息共享。

        3.營銷管理系統(tǒng)存在漏洞

        由于電力企業(yè)發(fā)展速度越來越快,但是電力營銷管理信息系統(tǒng)卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的更新和完善,導(dǎo)致該系統(tǒng)的運行過程中存在許多風(fēng)險。

        首先是技術(shù)風(fēng)險,在電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計中,肯定一直存在一些漏洞,這會使整個系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況,比如很多漏洞系的統(tǒng)面對黑客的侵入事件,使得相關(guān)信息被破壞,導(dǎo)致電力企業(yè)日常工作中斷;其次是人為風(fēng)險,主要是指電力員工在系統(tǒng)操作工作時出現(xiàn)的一些失誤造成的風(fēng)險,一般主要是由于員工工作不認(rèn)真而出現(xiàn)的問題。例如電力系統(tǒng)的電價操作,要知道電價的變化比較靈活,一般都是隨著市場的改變而變化,所以如果不能及時的修正電價,就會出現(xiàn)電費結(jié)果不對的情況,這樣會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運作和客戶體驗。

        4.營銷理念與方法缺乏創(chuàng)新

        我國的電力企業(yè)長期處于賣方地位,由于其獨特的壟斷性使得電力企業(yè)營銷理念和手段都比較消極和落后。不論是從電力企業(yè)的管理層還是基層員工,都沒有意識到電力企業(yè)發(fā)展的根源是市場營銷,由于他們?nèi)狈Ξa(chǎn)品服務(wù)意識,使得電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中,企業(yè)管理問題越來越突出。對于電力公司來講,自身沒有創(chuàng)新意識,沒有滿足市場發(fā)展需求,這些對于電力企業(yè)的銷售都是致命的打擊,嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,電力企業(yè)不論是管理層還是基層員工,首先要做的就是集體轉(zhuǎn)變固有的傳統(tǒng)經(jīng)營理念,所有決策開展都要緊緊圍繞電力營銷目標(biāo),這樣才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

        二、電力營銷的精細(xì)化策略

        為了實現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化管理,必須改變目前傳統(tǒng)的營銷管理體系,并確保營銷人員在營銷過程中能全面的了解相關(guān)制度和知識,能根據(jù)客戶的反饋,改善目前的營銷服務(wù)和電力營銷工作方法,主要從以下做起:

        1.營銷制度精細(xì)化

        電力營銷系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是實施精細(xì)化管理的基礎(chǔ),電力企業(yè)必須建立一個高效安全的新型管理體系,在借鑒制度化管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,必須結(jié)合電力企業(yè)的自身特點,制定精細(xì)化的電力營銷體系,中心思想為:以較高水平的營銷服務(wù)為客戶提供電力營銷服務(wù);同時要基于智能電網(wǎng),盡量縮短電力故障的維修時間,提升客戶用電安全感,降低業(yè)務(wù)周期,最大化的提升電能質(zhì)量,才能有效提高電力營銷服務(wù)水平。同時要實施智能化電網(wǎng)服務(wù),包括電費征收和電力檢測系統(tǒng),達(dá)到有效提升電力企業(yè)自身服務(wù)能力和水平的目標(biāo)。

        2.業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

        電力公司應(yīng)該結(jié)合不同地區(qū)客戶的實際情況,有針對性的選擇相應(yīng)的營銷管理方案,在整合和改進(jìn)傳統(tǒng)營銷流程的同時,重視操作流程的簡化和規(guī)范化,提升自身營銷服務(wù)能力,打造方便用戶與電力企業(yè)間溝通的信息共享平臺,最終實現(xiàn)電力營銷的系統(tǒng)化和精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。

        3.回饋修正精細(xì)化

        回饋修正即能使電力公司的營銷水平和服務(wù)能力不斷提高,同時還能提升電力公司整體的服務(wù)水平和營銷能力,所以電力公司首先要一套科學(xué)的自查和自改相結(jié)合的完善體系,長期進(jìn)行可持續(xù)優(yōu)化的和更新的營銷服務(wù)控制制度,才能更好地實現(xiàn)規(guī)范電力企業(yè)營銷服務(wù)水平和能力的目標(biāo),實現(xiàn)電力企業(yè)即有的營銷目標(biāo)。而且這個體系必須要配合相關(guān)部門的監(jiān)督工作,例如供電檢測、用戶滿意度調(diào)查等操作,通過這些監(jiān)督手段與來及時發(fā)現(xiàn)電力公司與用戶間的服務(wù)存在哪些不足,才能做到盡快調(diào)整和修改完善不規(guī)范操作和流程,完善傳統(tǒng)營銷模式,達(dá)到提升電力營銷能力的目的。

        4.電力營銷服務(wù)人員觀念的改善

        在電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理中,服務(wù)人員是核心要素。所以在電力營銷服務(wù)過程中,營銷人員必須要轉(zhuǎn)變營銷觀念,摒棄傳統(tǒng)的營銷理論,從以下做起:

        (1)提升自身營銷素質(zhì)。電力公司首先從建立文化管理做起,只有電力企業(yè)先建立起適合自己企業(yè)發(fā)展特色的企業(yè)文化體系,在企業(yè)和員工健康快速發(fā)展的提前下,更好地推廣營銷服務(wù)精細(xì)化管理,要通過對全員宣傳電力營銷先進(jìn)文化理念,在建立文化制度的基礎(chǔ)上,推行電力營銷精細(xì)化服務(wù)模式。

        (2)增強營銷人員的學(xué)習(xí)。為了使?fàn)I銷人員的服務(wù)水平不斷提高,必須加強電力營銷人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),通過科學(xué)管理方法和理論培訓(xùn)學(xué)習(xí),為員工創(chuàng)建一個追求精細(xì)化的管理氛圍,使他們準(zhǔn)確認(rèn)識到精細(xì)管理對于自己服務(wù)水平提升的重要性和必要性;還要提高電力營銷人員的積極性,積極參與到精細(xì)化管理中,調(diào)動員工積極性來創(chuàng)造盡可能多的財富。

        (3)以班組為單位實現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)。對于電力企業(yè)來講,要想做大做強,合作是其重要保障。而以班組為單位實現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)則是合作形式的最重要體現(xiàn),其優(yōu)勢表現(xiàn)在:一方面可以簡化工作流程和工作內(nèi)容;另一方面也可以提高工作效率;同時還可以促使?fàn)I銷人員間相互學(xué)習(xí),取長補短,促進(jìn)整個班組水平的提高。

        (4)績效考核實現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)。對于電力營銷服務(wù)來講,績效考核是精細(xì)化管理的核心考核機制,其著手于定性化與定量化的服務(wù),分解化的目標(biāo)等〔績效考核作為一種手段,目的在于指引工作人員從崗位內(nèi)容、營銷目標(biāo)、技能操作等提升自己的操作水平。在實際應(yīng)用中,要實現(xiàn)營銷人員薪酬與業(yè)績相結(jié)合的方式,促使員工提升自己的精細(xì)化水平。

        結(jié)語

        對于電力企業(yè)來講,精細(xì)化的電力營銷服務(wù)是提升其自身競爭力的重要方式,也是獲得經(jīng)濟效益的重要途徑。本文就如何實現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)提出筆者個人的建議與看法,希望通過本文分析,為相關(guān)人員進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)提供參考。

        參考文獻(xiàn)

        [1]季燕偉.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].科技與企業(yè),2012(13):243.

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        [3]石群芳.談如何通過精細(xì)化管理促進(jìn)電力營銷服務(wù)[J].才智,2010(25):167.

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