國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

探討市縣信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控體系的構(gòu)建與實(shí)踐

國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

隨著國(guó)網(wǎng)公司"三集五大"體系建設(shè)全面深化,國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司圍繞"十二五"通信規(guī)劃自建通信網(wǎng)全覆蓋的目標(biāo),以信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控中心為依托,探索建立了信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系。本文筆者從技術(shù)支撐體系與制度保障體系分析了銅陵公司信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系的構(gòu)建與實(shí)踐。

市縣一體化;運(yùn)行監(jiān)控;實(shí)踐

市縣一體化統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)完善提升目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)"一個(gè)平臺(tái),兩個(gè)融合"。"一個(gè)平臺(tái)"是指構(gòu)建銅陵供電公司市縣信息通信運(yùn)行監(jiān)控一體化平臺(tái);"兩個(gè)融合"一是在一體化平臺(tái)基礎(chǔ)上完成信息和通信兩個(gè)專業(yè)融合,二是完成市縣一體化管理融合。信息通信統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)行軟件平臺(tái)將信息、通信系統(tǒng)與機(jī)房環(huán)動(dòng)監(jiān)控集中運(yùn)行管理,實(shí)現(xiàn)市縣信息通信系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控一體化,運(yùn)維人員管理集約化,同時(shí)將集成信息系統(tǒng)網(wǎng)管和通信系統(tǒng)網(wǎng)管,進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和故障信息的統(tǒng)一顯示和發(fā)布,通過統(tǒng)一的監(jiān)控視圖指示各個(gè)監(jiān)控運(yùn)行指標(biāo)狀態(tài),逐層向下分解監(jiān)控狀態(tài)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、模塊,直至最小故障單元。

1.市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系建設(shè)整體思路

按照"三集五大"體系建設(shè)總體部署,銅陵公司深入開展市縣信息通信一體化運(yùn)行研究,在理順管理流程,制定工作標(biāo)準(zhǔn),完善規(guī)章制度基礎(chǔ)上,探索建立信息通信運(yùn)行、檢修、客戶服務(wù)市縣一體化運(yùn)行模式。以"統(tǒng)一客服,集中監(jiān)控,兩層檢修,一體化運(yùn)行"為信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系總體目標(biāo),規(guī)范業(yè)務(wù)體系、明確業(yè)務(wù)職責(zé),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;完成了兩項(xiàng)配套保障措施,即制度體系保障和技術(shù)支撐保障;建立信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控中心,選配監(jiān)控人員,負(fù)責(zé)市公司及縣公司信息通信監(jiān)控業(yè)務(wù);建立"4186"信息通信統(tǒng)一運(yùn)維客戶服務(wù)平臺(tái),落實(shí)輪崗值班制度,建立了信息通信系統(tǒng)運(yùn)行、檢修、客戶服務(wù)一體化運(yùn)行模式。

銅陵公司信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系主要按照監(jiān)控、運(yùn)行、檢修、客服進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分,建立市縣公司集中監(jiān)控中心,構(gòu)建市縣公司一體化運(yùn)行模式,確立市縣公司兩級(jí)檢修機(jī)制,同時(shí)建立市縣公司統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。具體關(guān)系如圖1所示。

圖1 銅陵公司信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系總體架構(gòu)總體架構(gòu)

2.市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控技術(shù)支撐保障體系探索與實(shí)踐

2.1 監(jiān)控工作場(chǎng)地環(huán)境和綜合值班座席建設(shè)

根據(jù)使用的需求,在監(jiān)控室設(shè)置1套2X2數(shù)字拼接屏系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)字或模擬視頻信號(hào)綜合顯示。根據(jù)需要顯示各種動(dòng)、靜態(tài)視頻和數(shù)字圖文信息,形成一套功能完善、技術(shù)先進(jìn)的信息顯示管理控制系統(tǒng)。

2.2 各信息通信支撐系統(tǒng)的管理模式變更

結(jié)合公司的實(shí)際情況,將縣公司防病毒系統(tǒng)、桌面標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、北塔網(wǎng)管系統(tǒng)、通信網(wǎng)管系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)、IP地址管控系統(tǒng)等信息通信監(jiān)控系統(tǒng)納入到市公司統(tǒng)一管理。

其中,趨勢(shì)防病毒系統(tǒng)、桌面標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、北塔網(wǎng)管系統(tǒng)、通信網(wǎng)管系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)的市縣一體化實(shí)現(xiàn)模式為:通過對(duì)各系統(tǒng)的升級(jí)部署,將縣公司的管理權(quán)限統(tǒng)一上收至市公司層面,由市公司運(yùn)行監(jiān)控中心對(duì)市公司及縣公司的信息通信網(wǎng)絡(luò)、核心設(shè)備、終端用戶及核心業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一集中監(jiān)控管理,縣公司運(yùn)行檢修人員僅授予一定的屬地化運(yùn)維和查看權(quán)限及部分接入設(shè)備的操作權(quán)限。

此外,為加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理,及時(shí)消除網(wǎng)絡(luò)隱患,保障網(wǎng)絡(luò)安全,高質(zhì)高效的實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司信息安全"三不發(fā)生"目標(biāo)、"五禁止"要求和"八不準(zhǔn)"措施,銅陵公司結(jié)合實(shí)際,研發(fā)部署了IP地址管控系統(tǒng),從技術(shù)手段上確保了接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備的審批流程,未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備無法接入網(wǎng)絡(luò)中,同時(shí)杜絕了終端異常行為在網(wǎng)絡(luò)中的擴(kuò)散而帶來的安全隱患,保障了公司網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行,為網(wǎng)絡(luò)管理人員全面清晰的掌握網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提供了強(qiáng)有力的分析工具,大幅提升了網(wǎng)絡(luò)管理人員網(wǎng)絡(luò)管理效率。

結(jié)合傳統(tǒng)安全技術(shù)和主動(dòng)防御技術(shù),以動(dòng)態(tài)信息安全P2DR模型為理論基礎(chǔ),通過建立網(wǎng)絡(luò)接入要素臺(tái)賬數(shù)據(jù)庫及終端安全評(píng)價(jià)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有接入電力網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備實(shí)現(xiàn)安全審計(jì),并在審計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)訪問控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)終端的網(wǎng)絡(luò)分級(jí)接入,以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入的全局管理,降低終端異常對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)安全帶來的風(fēng)險(xiǎn),使得公司系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)管理水平提升一個(gè)臺(tái)階。

3.市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控制度保障體系探索與實(shí)踐

3.1 市公司職責(zé)

市公司應(yīng)明確信通管理職能部門,負(fù)責(zé)本單位信息通信運(yùn)行管理工作。市公司信息通信運(yùn)維機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)本單位信息通信運(yùn)行、信息通信檢修和客戶服務(wù)等工作。市公司信通運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信通運(yùn)行監(jiān)控、信通檢修和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)劃分組織信息通信運(yùn)行工作。

3.1.1 市公司信通運(yùn)行監(jiān)控主要職責(zé)

信息通信運(yùn)行監(jiān)測(cè)、巡視巡檢等日常運(yùn)行維護(hù)工作;執(zhí)行監(jiān)控指令,完成運(yùn)行操作;檢修工作許可、環(huán)境準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)及檢修完成后的驗(yàn)收工作;信息通信的運(yùn)行方式、兩票管理、接入管理、權(quán)限管理、設(shè)備管理、缺陷管理、事件處理、安全保障等工作;信息通信運(yùn)行情況的總結(jié)與分析、運(yùn)行報(bào)表的編制與上報(bào)工作。

3.1.2 市公司信通檢修主要職責(zé)

信息通信檢修計(jì)劃的編制;信息通信檢修工作的執(zhí)行、自驗(yàn)收、總結(jié)及分析工作;

信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測(cè)試與評(píng)估;信息通信應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。

3.1.3 市公司信通客戶服務(wù)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理本單位服務(wù)范圍內(nèi)用戶的服務(wù)請(qǐng)求,并與省級(jí)信息客戶服務(wù)聯(lián)系,解決用戶在使用時(shí)的各類問題;負(fù)責(zé)信息通信前臺(tái)應(yīng)用支持工作;負(fù)責(zé)本單位運(yùn)維支持人員調(diào)配、服務(wù)工單跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查和信息發(fā)布等工作。

3.2 縣公司職責(zé)

縣公司信通運(yùn)維機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)本單位信通檢修和運(yùn)行維護(hù)等工作。信息通信檢修計(jì)劃的編制;信息通信檢修工作的執(zhí)行、自驗(yàn)收、總結(jié)及分析工作;信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測(cè)試與評(píng)估;信息通信應(yīng)急預(yù)案的制定和演練;負(fù)責(zé)本單位信息通信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。

4.建設(shè)成效

4.1 落實(shí)了"三集五大"管理體制,實(shí)現(xiàn)了市縣公司信通專業(yè)管理縱向到底,橫向到邊

圍繞滿足公司經(jīng)營(yíng)管理以及電網(wǎng)安全生產(chǎn)要求,實(shí)現(xiàn)了市縣公司信息通信運(yùn)行方式和管理方式以及管理制度于一體的高度集合。通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及信通設(shè)備的監(jiān)測(cè)能力進(jìn)行拓展,將管理模式由分散的形式向相對(duì)集中的形式過渡,實(shí)現(xiàn)了市縣公司信息通信專業(yè)的高度集中管理。

4.2 提升了信息通信專業(yè)運(yùn)行監(jiān)控效率,解決了縣公司人力資源矛盾

通過對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)展示和推送方式進(jìn)行研究,根據(jù)設(shè)備實(shí)體、資源以及業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,對(duì)信息通信網(wǎng)絡(luò)在典型業(yè)務(wù)、典型時(shí)間段以及典型區(qū)域進(jìn)行有效的分析,實(shí)現(xiàn)了市縣公司不同系統(tǒng)的信息通信監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的融合提升了市縣公司信息通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的可管可視能力。以VRV、Trend、北塔網(wǎng)管、通信網(wǎng)管、機(jī)房環(huán)動(dòng)等系統(tǒng)為監(jiān)控對(duì)象,以實(shí)現(xiàn)全景化監(jiān)控的目標(biāo),豐富完善監(jiān)控室對(duì)信息通信系統(tǒng)的監(jiān)控內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控機(jī)制;通過研究信息通信系統(tǒng)的監(jiān)控模型,提高信息通信監(jiān)控可視化、組件化程度,實(shí)現(xiàn)信息通信系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)監(jiān)控,最終達(dá)到提升信息通信運(yùn)行的指揮協(xié)調(diào)能力、資源調(diào)配能力、應(yīng)急處置能力、安全管控能力、分析預(yù)測(cè)能力和全景展現(xiàn)能力。節(jié)約了人員勞動(dòng)力,提高了工作效率。

4.3 規(guī)范了縣公司信通專業(yè)管理,提高了縣公司信通專業(yè)管理水平

以信息通信一體化體系建設(shè)為契機(jī),組織編制了一批適應(yīng)新體系的監(jiān)控運(yùn)行規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化檢修規(guī)程和客戶服務(wù)手冊(cè),提高體系運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化水平;進(jìn)一步明確分工界面,理順管理流程,確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn);按照信息通信專業(yè)融合的發(fā)展趨勢(shì),通過研究針對(duì)縣公司的信息通信運(yùn)行考核指標(biāo)體系,進(jìn)一步提高了縣公司信息通信系統(tǒng)的運(yùn)行管理水平。

4.4 推進(jìn)了信通專業(yè)橫行融合,加速了工作方式轉(zhuǎn)變進(jìn)程

在市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)方面,逐步實(shí)現(xiàn)信息通信專業(yè)的高度融合、集中展現(xiàn),以完善面向客戶服務(wù)的一體化綜合運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)。通過對(duì)信息通信資源進(jìn)行詳細(xì)的研究,根據(jù)業(yè)務(wù)的需求將資源細(xì)分為物理和業(yè)務(wù)兩個(gè)層次,建立了市縣公司信息通信一體化資源模型;為項(xiàng)目立項(xiàng)、運(yùn)維管理、運(yùn)行檢修等工作提供了有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。形成了信息通信專業(yè)統(tǒng)一管理的局面,信息通信融合得到進(jìn)一步提升,電網(wǎng)與信息通信網(wǎng)的可靠性以及運(yùn)維管理的效率得到了很好的匹配,提升了信息通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)智能電網(wǎng)新型應(yīng)用的支撐力度。

4.5 強(qiáng)化了市縣公司信通專業(yè)垂直化管理,推動(dòng)了信通市縣一體化再上新臺(tái)階

一是加強(qiáng)對(duì)縣公司信息通信運(yùn)行方式的管理,保障核心業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行;二是將縣公司信息、通信項(xiàng)目和儲(chǔ)備項(xiàng)目納入市公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編制、統(tǒng)一審批,協(xié)同發(fā)展;可避免縣公司項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn);三是開展市縣統(tǒng)一巡檢工作:建立巡檢常態(tài)機(jī)制,形成日常巡檢、夏季高溫巡檢、特殊時(shí)期巡檢和省公司集中巡檢相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)巡檢和遠(yuǎn)程監(jiān)控相結(jié)合的巡檢方式;四是縣公司核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限納入至市公司統(tǒng)一管理,特別是信息、通信運(yùn)行業(yè)務(wù)工作集中到市公司;五是將縣公司檢修工作納入市公司集中審批,加強(qiáng)縣公司檢修工作計(jì)劃管理,檢修內(nèi)容的精細(xì)化管理;從實(shí)施效果來看,縣公司的信息通信設(shè)備故障處理效率大幅提升,故障處理時(shí)間較之前縮短了40%左右。六是建立缺陷預(yù)防發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)處理、督查監(jiān)督三級(jí)隊(duì)伍,通過監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行、分析、數(shù)據(jù)比對(duì),提前發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患,降低縣公司信息、通信設(shè)備故障率。通過對(duì)縣公司運(yùn)行檢修的一體化管控,銅陵公司所屬區(qū)縣公司的信息通信設(shè)備故障率下降了35%,有力保障了電力生產(chǎn)、營(yíng)銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

5.結(jié)語

市縣信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,建設(shè)的過程中涉及到網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、人員的培訓(xùn)等各方面的管理,缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)或失誤都可能影響到運(yùn)維工作的質(zhì)量與效率,應(yīng)逐步發(fā)展完善。因此,應(yīng)注重信息通信一體化管理,加強(qiáng)信息通信系統(tǒng)調(diào)度管理系統(tǒng)建設(shè),形成統(tǒng)一指揮,反應(yīng)及時(shí),協(xié)調(diào)有序,高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)制,確保信息通信一體化監(jiān)控體系在電力生產(chǎn)中發(fā)揮作用。

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