昝麗霞，周芳，徐皓，趙樺，楊培君，蔣景龍，周天華

（陜西理工學(xué)院 生物科學(xué)與工程學(xué)院，陜西 漢中 723000）

地方高校大學(xué)生滿意度調(diào)查與分析

昝麗霞，周芳，徐皓，趙樺，楊培君，蔣景龍，周天華

（陜西理工學(xué)院 生物科學(xué)與工程學(xué)院，陜西 漢中 723000）

采用自編量表，從硬件設(shè)施、校園文化、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、人本管理及其他等構(gòu)面對大學(xué)生教育服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查.結(jié)果顯示，學(xué)生對所在高校的整體感知滿意度得分為1.44分，處于滿意到一般之間水平，其中學(xué)生對師資隊(duì)伍的滿意度接近滿意水平，學(xué)校人本管理滿意度接近一般水平.差異分析結(jié)果顯示，整體感知滿意度存在性別差異（P＜0.05），專業(yè)差異不顯著（P＞0.05）；校園文化維度專業(yè)差異顯著（P＜0.05），年級差異不顯著（P＞0.05）；師資隊(duì)伍、人本管理維度年級差異顯著（P＜0.05），生源地差異不顯著（P＞0.05）.結(jié)果表明，地方高校辦學(xué)硬件條件、校園文化、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.

地方高校；滿意度；教育服務(wù)質(zhì)量

近7年來，我國高考報(bào)考人數(shù)總體呈下降態(tài)勢，而生源減少極有可能引發(fā)高考選才制度的深入改革，如高校自主招生權(quán)的進(jìn)一步擴(kuò)大，另外，部分辦學(xué)不當(dāng)?shù)母咝媾R“破產(chǎn)”［1］.關(guān)注學(xué)生需求，不斷改進(jìn)學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量，利用學(xué)生滿意度調(diào)查調(diào)整未來方向是成功院校的3個(gè)基本因素［2］.目前陜西省內(nèi)有40多所普通高等學(xué)校，30多所成人高校以及60余所民辦高校.在這種形勢下，地方高校的核心競爭力應(yīng)更多體現(xiàn)在如何提供更好的教育服務(wù)，滿足學(xué)生多樣化的教育需求方面［3］.為了進(jìn)一步研究大學(xué)生的求學(xué)滿意度，在借鑒Likert量表的基礎(chǔ)上，自編地方高校大學(xué)生滿意度調(diào)查問卷，以5所地方高校（西北大學(xué)、西安文理學(xué)院、咸陽中醫(yī)學(xué)院、陜西理工學(xué)院和商洛學(xué)院）的大學(xué)生為研究對象，了解大學(xué)生的滿意度與不同性別、專業(yè)、年級、生源地之間的差異，以便為地方高校提高教育服務(wù)質(zhì)量提供參考［4］.

1 問卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施

問卷由硬件設(shè)施、校園文化、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、人本管理及其他等6個(gè)構(gòu)面構(gòu)成［5-7］，各構(gòu)面分解為3～5個(gè)測評維度（見表1），共43題.運(yùn)用整群隨機(jī)抽樣的方式抽取調(diào)查對象，由他們根據(jù)自己對學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際單項(xiàng)選擇，結(jié)果統(tǒng)計(jì)采用3點(diǎn)計(jì)分法，即選擇非常滿意、滿意、一般、不滿意分別計(jì)3，2，1，0分.本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷458份，有效率為91.6%.被調(diào)查對象按性別分，男生占49.23%，女生占50.77%；按年級分，一年級占27.13 %，二年級占22.76 %，三年級占39.17 %，四年級占10.94%；按學(xué)科分，文科占10.07%，理科占74.18%，工科占10.72%，藝術(shù)等其他學(xué)科占5.03%；按生源地分，縣級城市占15.32%，鄉(xiāng)村占55.58 %，省會城市或直轄市占5.91%，地級市占7.22 %，小鎮(zhèn)占15.97 %.運(yùn)用Spss軟件對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.

2 調(diào)查問卷結(jié)果分析

2.1 整體滿意度現(xiàn)狀分析

將問卷調(diào)查結(jié)果按計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別得出被試者在各個(gè)分量表上的得分均值和標(biāo)準(zhǔn)差（見表1）.

表1 陜西地方高校大學(xué)生總體滿意度

由表1可以看出，從學(xué)校的硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、校園文化、人本管理及其他等方面來看，陜西地方高校學(xué)生對本?？傮w滿意度的平均分為1.44分，總體滿意度處于滿意到一般之間.相比較下，學(xué)生對本校師資隊(duì)伍（1.72±0.52）的滿意度接近滿意水平、教學(xué)質(zhì)量（1.53±0.48）、校園文化（1.50±0.49）的滿意度處于滿意和一般之間水平，滿意度相對較高；學(xué)生對學(xué)校硬件設(shè)施（1.32±0.50）和人本管理（1.28 ±0.50）的滿意度接近一般水平，滿意度較低.

2.2 影響滿意度差異因素分析

由于大學(xué)生自身的性別、專業(yè)、所在年級以及生源地的不同，其感知結(jié)果存在著差異性.

2.2.1 性別 性別對高校學(xué)生滿意度的影響見表2（其中*代表顯著性，下同）.

表2 性別對高校學(xué)生的滿意度影響

由表2可以看出，學(xué)生對所在高?？傮w滿意度性別差異顯著（P＜0.05），女生總體滿意度高于男生.從各維度分析，校園文化維度性別差異顯著（P＜0.05），女生總體滿意度高于男生，其余維度性別差異均不顯著（P＞0.05）.因此，性別因素對學(xué)生關(guān)于高效服務(wù)滿意度評價(jià)具有一定的影響.

2.2.2 專業(yè) 專業(yè)對高校學(xué)生滿意度的影響見表3.

表3 專業(yè)對高校學(xué)生滿意度的影響

由表3可以看出，學(xué)生對所在高?？傮w滿意度專業(yè)差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，校園文化維度專業(yè)差異顯著（P＜0.05），滿意度工科＞文科＞理科＞藝術(shù)體育類；其余維度專業(yè)差異均不顯著（P＞0.05）.說明專業(yè)因素對學(xué)生關(guān)于高?？傮w滿意度評價(jià)影響不大，但對個(gè)別維度具有一定的影響.

2.2.3 年級 年級對高校學(xué)生滿意度的影響見表4.

表4 年級對高校學(xué)生滿意度的影響

由表4可以看出，學(xué)生對所在高?？傮w滿意度年級差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，師資隊(duì)伍、人本管理差異顯著（P＜0.05），師資隊(duì)伍滿意度大四＞大一＞大二＞大三，人本管理滿意度大一＞大二＞大四＞大三；其余維度年級差異均不顯著（P＞0.05）.說明年級因素對學(xué)生關(guān)于高?？傮w滿意度評價(jià)影響不大，但對個(gè)別維度具有一定的影響.數(shù)據(jù)分析表明，大三年級學(xué)段的學(xué)生各維度平均分均低于其他3個(gè)年級學(xué)段學(xué)生，同時(shí)在各分維度下也均低于其他3個(gè)年級，應(yīng)加強(qiáng)對大三年級學(xué)生高效服務(wù)質(zhì)量研究和管理.

2.2.4 生源地 生源地對高校學(xué)生滿意度的影響見表5.

表5 生源地對高校學(xué)生滿意度的影響

由表5可以看出，學(xué)生對所在高校總體滿意度生源地差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，各個(gè)維度生源地差異均不顯著（P＞0.05）.說明生源地因素對學(xué)生關(guān)于高校總體滿意度評價(jià)影響不大.

3 結(jié)論

從地方高校大學(xué)生對所在高校的整體滿意度水平來看，學(xué)生對所在高校的整體感知滿意度平均分為1.44分，尚未達(dá)到滿意水平.

從問卷項(xiàng)目的各項(xiàng)得分來看，得分較高（≥1.5）的分別是學(xué)校的校園文化、教學(xué)質(zhì)量以及師資隊(duì)伍，其中學(xué)生對所在高校的師資隊(duì)伍滿意度較高（1.72）.說明學(xué)生對所在高校校園內(nèi)的學(xué)生文娛活動場所如圖書館、體育館以及自習(xí)室等場所的文化氣氛方面的肯定較多，同時(shí)學(xué)生對所在高校的課程設(shè)置、教師的教學(xué)組織能力以及教師的科研能力等方面滿意度較高.相比之下，學(xué)生對所在高校的硬件設(shè)施的滿意度得分為1.32，學(xué)校的人本管理規(guī)定制度滿意度得分為1.28，以及學(xué)校其他方面如校醫(yī)院醫(yī)療條件等滿意度得分為1.39，滿意度較低，總體感覺為一般.其原因可能在于學(xué)校的教學(xué)條件包括教學(xué)場所、教學(xué)媒體設(shè)備和圖書館自習(xí)室等，學(xué)校的人本管理規(guī)定如申請獎助學(xué)金的條件、勤工助學(xué)崗位工作數(shù)量的設(shè)置等有待改善.

學(xué)生滿意度是大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)質(zhì)量和校園經(jīng)歷進(jìn)行衡量的重要指標(biāo)，很大程度上受到學(xué)生在高校的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷的影響.因此，學(xué)生滿意度建設(shè)是學(xué)校的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策［8］.本次調(diào)研結(jié)果表明，地方高校辦學(xué)硬件條件、校園文化、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.首先，根據(jù)國家對高等學(xué)校的辦學(xué)條件要求，切實(shí)地改善辦學(xué)條件，如教學(xué)場所的設(shè)備配備、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境等，以滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)上的需求.其次，就校園文化而言，要注重文化娛樂設(shè)施建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動，滿足學(xué)生多方面綜合素質(zhì)的發(fā)展.再次，在學(xué)生工作管理方面從以人為本的思想上出發(fā)制定一定的管理制度，如制定合理的獎助學(xué)金申請條件和流程等，努力做到實(shí)事求是地為學(xué)生著想，從而吸引優(yōu)秀生源，提高高校的市場競爭力.

［1］ 元煥芳.學(xué)生滿意度視域下的地方高校教育服務(wù)質(zhì)量提升［J］.河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，33（7）：105-107

［2］ 姚利民，黃術(shù)芳.研究生求學(xué)滿意度調(diào)查研究［J］.大學(xué)教育科學(xué)，2013，30（6）：63-67

［3］ 楊麗華，王培培.關(guān)于大學(xué)生對教育服務(wù)滿意度調(diào)查分析［J］.教育學(xué)術(shù)月刊，2012，29（9）：38-40

［4］ 田喜洲，王曉漫.在校大學(xué)生滿意度調(diào)查與分析［J］.高教探索，2007，23（5）：126-128

［5］ 王欣欣，譚諍.地方高校本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查——以贛南師范學(xué)院為例［J］.南昌師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，36（1）：79-85

［6］ 方明建，鄭旭煦，胡為芹，等.基于學(xué)生滿意度的地方高校本科教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀與對策研究［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2014，31（7）：90-93

［7］ 張朔，趙軍.地方綜合性大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀與改進(jìn)［J］.三峽論壇，2010，10（5）：105-107

［8］ 戚文鑫.學(xué)生滿意度是衡量高校教學(xué)質(zhì)量的重要維度［J］.學(xué)理論，2014，5（23）：175-176

Investigation and analysis of students' satisfaction in local universities

ZAN Li-xia，ZHOU Fang，XU Hao，ZHAO-Hua，YANG Pei-jun，JIANG Jing-long，ZHOU Tian-hua
（School of Biological Science and Engineering，Shaanxi University of Technology，Hanzhong 723000，China）

Self-made questionnaires were applied to conduct the survey，including 6 parts，such as the hardware facilities，campus culture，teacher quality，teaching staff，human management and the others.The results shows the overall perceived satisfaction score is 1.44，which between satisfaction and average level.The student satisfaction to the teaching quality is up to satisfaction-level，but satisfaction to the human management is close to average-level. The different analysis shows overall recognition satisfaction has significant difference in gender（P＜0.05），and it has insignificant difference in specialty（P＞0.05）.The satisfaction on campus culture shows significant in specialty（P＜0.05），but it′s insignificant in grade（P＞0.05）.The satisfaction on teaching quality and human management has significant difference in grade（P＜0.05），but it′s insignificant in birthplace（P＞0.05）.Therefore，it is imminent to enhance the hardware conditions，campus cultures，teaching qualities and human management in local universities.

local college；satisfaction；education service quality

O29

A

10.3969/j.issn.1007-9831.2016.06.006

1007-9831（2016）06-0020-04

2016-03-15

陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目（SGH13284）

昝麗霞（1977-），女，陜西韓城人，副教授，碩士，從事生物教育研究.E-mail：zanlx@126.com