賴秋華， 潘華峰， 張正， 曾召， 葉曉憲

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高等醫(yī)學(xué)院校圖書館智力支持“微健康”信息傳播的新作為

賴秋華1， 潘華峰1， 張正2， 曾召2， 葉曉憲1

微信、微博、微視頻等新媒體技術(shù)的發(fā)展為健康信息的傳播提供新手段的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛假健康信息泛濫成災(zāi)。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”的科學(xué)健康傳播理念下，醫(yī)學(xué)高校圖書館可以發(fā)揮強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)知識智力優(yōu)勢，依托微信公眾賬號建立權(quán)威的“微健康”信息發(fā)布平臺，提供健康資訊推介、健康咨詢個(gè)性化服務(wù)、館藏圖書借閱服務(wù)、深度學(xué)習(xí)輔助服務(wù)等的一站式服務(wù)功能，承擔(dān)起為社會(huì)公眾提供權(quán)威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。

醫(yī)學(xué)圖書館； 微健康； 社會(huì)健康服務(wù)； 微信

健康素養(yǎng)是指個(gè)人獲取和理解健康信息，并運(yùn)用這些信息維護(hù)和促進(jìn)自身健康的能力。研究表明，健康素養(yǎng)不但影響人們對健康和疾病的認(rèn)識，還影響他們參與預(yù)防保健等健康促進(jìn)服務(wù)的熱情，同時(shí)影響了疾病治療的臨床決策以及自我疾病管理的效果[1]。社會(huì)公眾健康素養(yǎng)的提高有賴于權(quán)威健康信息的有效傳播。微信、微博、微視頻等新媒體技術(shù)的發(fā)展為健康信息的傳播提供了新的手段，人們已悄然進(jìn)入了一個(gè)“微健康信息傳播時(shí)代”。時(shí)下流行的“微健康”特指通過微信、微博、微視頻、短信、移動(dòng)App等網(wǎng)絡(luò)渠道推送的小篇幅養(yǎng)生信息或健康提醒。據(jù)搜狐健康的一項(xiàng)調(diào)查，43.75%的人表示會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)獲取健康資訊，但超過80%的人覺得網(wǎng)絡(luò)資訊不那么可信[2]。盡管如此，仍然很少有網(wǎng)友會(huì)在求證網(wǎng)絡(luò)健康資訊的真?zhèn)魏蟛帕粲眉岸蝹鞑シ窒恚@讓標(biāo)榜健康的流言肆虐網(wǎng)絡(luò)。2014年5月，央視以《微波爐的“秘密”》為國內(nèi)焦點(diǎn)節(jié)目的主題，專門抨擊了微信公眾號虛假健康信息泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象，引起了廣泛的關(guān)注。如何擺正“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”的科學(xué)健康傳播理念，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威平臺，健全健康信息研判和輿情引導(dǎo)機(jī)制，切實(shí)提高社會(huì)公眾的健康素養(yǎng)，成為公共衛(wèi)生部門和科技部門不容忽視的新課題。

1 醫(yī)學(xué)院校圖書館“微健康”服務(wù)的智力優(yōu)勢

教育部2002年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”的“微健康”傳播形勢下，醫(yī)學(xué)高校圖書館理應(yīng)發(fā)揮強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)知識智力優(yōu)勢，承擔(dān)起為社會(huì)大眾提供權(quán)威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。

1.1 資源基礎(chǔ)

醫(yī)學(xué)高校圖書館的專業(yè)性非常強(qiáng)，館藏資源豐富，以醫(yī)學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識為主體兼顧其他領(lǐng)域?qū)W科知識收藏，學(xué)科門類齊全。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，醫(yī)學(xué)高校圖書館還選購了大量的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫信息資源，如中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、牛津醫(yī)學(xué)手冊、BMJ Clinical Evidence臨床證據(jù)數(shù)據(jù)庫、Thieme Clinical Collections臨床醫(yī)學(xué)電子圖書數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥在線等，并致力于建設(shè)本校特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫，如：廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館籌建的《中醫(yī)藥古籍?dāng)?shù)據(jù)庫》《嶺南醫(yī)籍?dāng)?shù)據(jù)庫》，中國藥科大學(xué)開發(fā)的《藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫》，以及各所醫(yī)學(xué)院校自建的本校醫(yī)學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等。這些醫(yī)學(xué)資源基礎(chǔ)無疑是其他圖書館所不能比擬的，成為醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)“微健康”信息傳播的潛能。

1.2 人才儲(chǔ)備

醫(yī)學(xué)高校圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重知識化、專業(yè)化、高學(xué)歷化。圖書館人才以碩士學(xué)歷以上畢業(yè)生為主體，其學(xué)科背景囊括了醫(yī)學(xué)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等各類專業(yè)。而且醫(yī)學(xué)高校及其附屬醫(yī)院本身也是醫(yī)學(xué)人才的匯聚地，為醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)“微健康”信息傳播提供了強(qiáng)有力的人才保障。

1.3 技術(shù)平臺

當(dāng)前縮微技術(shù)、聲像技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等均進(jìn)入高校圖書館，極大地豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，截止2014年8月，112所“211工程”高校圖書館開通微信公眾賬號服務(wù)的共40所，占“211工程”高校總數(shù)的33.06%[4]。新興的微信公眾賬號移動(dòng)信息服務(wù)平臺已成為高校圖書館搶占優(yōu)質(zhì)服務(wù)制高點(diǎn)。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、廣東藥學(xué)院圖書館、遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館等一批醫(yī)學(xué)院校圖書館都開通了微信公眾賬號服務(wù)。圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，面對用戶獲取信息與服務(wù)的渠道日益多元化的現(xiàn)實(shí)[5]，醫(yī)學(xué)高校圖書館時(shí)刻保持著敏銳的服務(wù)意識，重視新技術(shù)的引進(jìn)和利用，為“微健康”信息傳播奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

2 “微健康”服務(wù)體系構(gòu)建

截止到2014年12月，全球的微信注冊用戶已突破11.2億，其中月活躍用戶高達(dá)4.4億，微信在智能手機(jī)中滲透率接近100%，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件[6]。微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的主流代表，其低成本、多用戶、強(qiáng)互動(dòng)、廣分享、特色咨詢、智能定制等的公眾平臺功能優(yōu)點(diǎn)不容忽視。盡管開通微信公眾賬號服務(wù)的高校圖書館日益增多，但普遍存在宣傳不足、利用不足、服務(wù)不夠重視等缺點(diǎn)，而所開設(shè)的服務(wù)功能主要是基于本校師生開展的資源推薦、通知公告、活動(dòng)宣傳、新聞資訊、館藏查詢、個(gè)人借閱信息查詢、參考咨詢、借閱服務(wù)等方面的工作[7-8]，缺乏面向社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”服務(wù)意識?？梢詫ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”的科學(xué)健康傳播理念滲透到圖書館現(xiàn)有的微信公眾賬號服務(wù)體系中，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威平臺，面向社會(huì)提供個(gè)性化的健康信息深度指引服務(wù)。本文將立足醫(yī)學(xué)高校微信公眾平臺的功能優(yōu)勢，探討一種權(quán)威的“微健康”信息傳播的社會(huì)化服務(wù)體系，如圖1所示。

圖1 以醫(yī)學(xué)高校圖書館微信用戶(社會(huì)群體)為核心的“微健康”服務(wù)體系

3 “微健康”服務(wù)實(shí)施策略

3.1 政府引導(dǎo)，學(xué)校重視，建立長效管理機(jī)制

當(dāng)前虛假健康資訊肆虐網(wǎng)絡(luò)，錯(cuò)誤引導(dǎo)社會(huì)公眾的健康觀念，已成為政府特別是公共衛(wèi)生部門不可忽視的社會(huì)熱點(diǎn)問題。擺正“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)科普”的科學(xué)健康傳播理念，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威平臺，需要衛(wèi)生管理部門的大力支持。呼吁相關(guān)管理部門在建議“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”的基礎(chǔ)上，能夠出臺圖書館服務(wù)社會(huì)化的具體法律法規(guī)，落實(shí)高等醫(yī)學(xué)院校圖書館助力權(quán)威健康信息傳播的職責(zé)。而醫(yī)學(xué)高校圖書館更應(yīng)立足本校強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)資源智力優(yōu)勢，深入了解社會(huì)大眾的健康需求，明確醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的內(nèi)容，合理設(shè)置服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范服務(wù)流程，暢通服務(wù)渠道，完善服務(wù)方案，建立長效管理機(jī)制，有針對性地滿足讀者的個(gè)性化需求，承擔(dān)起為社會(huì)大眾提供權(quán)威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。

3.2 部門調(diào)整，院館合作，創(chuàng)新人才服務(wù)機(jī)制

盡管醫(yī)學(xué)高校圖書館的技術(shù)人員在檢索、分析館藏的醫(yī)學(xué)書籍和數(shù)據(jù)庫資源方面有著出色的技能，但限于圖書情報(bào)學(xué)、檔案管理學(xué)等非醫(yī)專業(yè)的學(xué)科背景，難以深入論證醫(yī)學(xué)疑點(diǎn)言論，為社會(huì)公眾的健康素養(yǎng)提供深度指引。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)調(diào)整現(xiàn)有的部門機(jī)構(gòu)設(shè)置，成立專門的社會(huì)服務(wù)部門，創(chuàng)新人才服務(wù)機(jī)制，以兼職客座教授的形式邀請學(xué)校和附屬醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家教授，聯(lián)合圖書館技術(shù)人員，組建一支集圖書情報(bào)學(xué)、檔案管理學(xué)、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析及各類醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的人才隊(duì)伍，共同致力于“微健康”信息傳播服務(wù)。

3.3 平臺推廣，服務(wù)延伸，開拓社會(huì)服務(wù)新模式

醫(yī)學(xué)高校圖書館必須加大宣傳力度，主動(dòng)向社會(huì)公眾推廣本館微信公眾賬號傳播權(quán)威健康信息的服務(wù)優(yōu)勢，建立良好的信任關(guān)系，彰顯權(quán)威，形成品牌優(yōu)勢。聯(lián)通社會(huì)服務(wù)部、信息咨詢部、流通閱覽部，三部一體地為社會(huì)公眾提供健康資訊推介、健康咨詢個(gè)性化服務(wù)、館藏圖書借閱服務(wù)、深度學(xué)習(xí)輔助服務(wù)等的一站式服務(wù)功能。在服務(wù)層次上以醫(yī)學(xué)科普的推介服務(wù)為基礎(chǔ)，兼顧特定用戶的個(gè)性化咨詢服務(wù)；在服務(wù)模式上兼顧圖書館服務(wù)的公益性與經(jīng)營性，采用免費(fèi)信息推介服務(wù)和有償個(gè)性化咨詢服務(wù)相結(jié)合的形式。

[1] 馬遠(yuǎn)珠，陳延冰，吳瀟瀟，等.提高健康素養(yǎng)作為公共衛(wèi)生的目標(biāo)：當(dāng)代健康促進(jìn)和媒體傳播面臨的挑戰(zhàn)[J].中國健康教育，2014，30(11)：1023-1026.

[2] 常曉.警惕“微健康”里的“偽健康”[J].人人健康，2014(3)：18-19.

[3] 教育部.關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知.教高[2002]3號文件[Z].北京：教育部，2002.

[4] 劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號應(yīng)用調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)刊，2015(2)：68-71.

[5] 郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2015(4)：71-76，81.

[6] 王心妍.基于微信公眾平臺的高校移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015(4)：181-182.

[7] 陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2014(16)：88-93.

[8] 廖冰冰.廣東省本科院校圖書館微信服務(wù)狀況及建議[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2015(4)：43-47.

New Methods for Library from Higher Medical University in Providing Intelligence Support for the Dissemination of Micro-Health Information

LAI Qiuhua，PAN Huafeng，ZHANG Zheng，et al.

TheInstituteofEconomicsandManagementinGuangzhouUniversityofChineseMedicine,Guangzhou,510006，China

While the development of new media technologies like WeChat,MicroBlog and MicroVideo are providing new methods for the dissemination of health information,false health information also prevails on the internet.Under the concept of scientific publication marked as “internet plus popularization of medicine”,libraries from the medical university can utilize their advantage in medical knowledge and establish authorized platform of micro-health information based on public account in WeChat.This platform would enable the libraries to provide personalized service in terms of health news and consultation,books borrowing,and additional service for in-depth learning in a manner of one-stop service.Then the libraries would shoulder the responsibility and obligation of providing authorized,premium and high-efficient on-line health information

Medical library； Micro-health; Social health service; WeChat

四川醫(yī)事衛(wèi)生法治研究中心項(xiàng)目(YF15-Y09)；《廣州大典》與廣州歷史文化研究立項(xiàng)課題項(xiàng)目(2014GZY11)

1廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東廣州，5100062廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，廣東廣州，510006

潘華峰

G258.6； R193.3

A

10.3969/j.issn.1673-5625.2016.06.006

2015-12-30)(本文編輯 熊月琳)