唐曉應(yīng) 毛 靜

（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院 長沙 410116）

·專題研究·

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式探析*

唐曉應(yīng) 毛 靜

（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院 長沙 410116）

面對圖書館承擔(dān)的社會(huì)公共服務(wù)職責(zé)，發(fā)揮高校圖書館在信息資源和文獻(xiàn)資源方面的優(yōu)勢，借助高校圖書館地域分布廣泛的空間格局，以大數(shù)據(jù)分析、分布式云服務(wù)等手段，設(shè)計(jì)以社區(qū)單元為服務(wù)對象，高校圖書館為服務(wù)主體的信息云服務(wù)網(wǎng)狀格局和信息云服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)。以高校圖書館為切入點(diǎn)打通社區(qū)的信息渠道，為社區(qū)用戶提供更加便捷的信息云服務(wù)。

公共服務(wù) 高校圖書館 云服務(wù)模式 社區(qū)信息服務(wù)

1 引言

伴隨城市總體規(guī)劃中街區(qū)制的推廣，住宅小區(qū)將從原則上改變封閉獨(dú)立的狀態(tài)，以進(jìn)一步提升社區(qū)資源共享的利用率。在響應(yīng)黨的十八大提出的建設(shè)中國特色社會(huì)主義文化強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的形勢下，基層文化建設(shè)已經(jīng)零距離走向了社區(qū)居民。在豐富居民文化生活、提高社區(qū)居民文化素質(zhì)等方面，高校圖書館發(fā)揮著作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對高校圖書館數(shù)據(jù)整合、利用提出了更高的要求。不同于單個(gè)圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)，圖書館聯(lián)盟型的信息平臺(tái)對于其存儲(chǔ)、加工、利用和推送除了具有數(shù)據(jù)量大、種類繁多的特點(diǎn)外，還兼具社會(huì)公共性和價(jià)值密度低[1]的特點(diǎn)。適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)據(jù)爆炸式增長的特點(diǎn)，探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式，對于提升高校圖書館信息資源的利用率和服務(wù)效率，為社區(qū)用戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，意義深遠(yuǎn)。

2 高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)共享平臺(tái)研究現(xiàn)狀

隨著我國圖書館事業(yè)的高速發(fā)展，有關(guān)圖書館社區(qū)服務(wù)方面的研究成為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。比如，鄭直（2016）[2]提出了基于公共服務(wù)理念的社區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)策略；陳勁松（2015）[3]對國內(nèi)公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)的策略方法進(jìn)行了探討；田忠強(qiáng)（2014）[4]搭建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，提供個(gè)性化服務(wù)，正確定位公共圖書館自身功能和服務(wù)定位的公共圖書館社區(qū)文化服務(wù)；孫仙閣（2016）[5]構(gòu)建了云環(huán)境下高校圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)集成與共享服務(wù)平臺(tái)；李桂貞（2015）[6]構(gòu)建了一種基于云計(jì)算的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)；毛雪岷（2014）[7]利用云計(jì)算的分布式存儲(chǔ)和并行計(jì)算的特點(diǎn)，研究數(shù)字圖書館信息資源的存儲(chǔ)和處理問題。

國外在高校服務(wù)社區(qū)居民方面的研究鳳毛麟角，但單從圖書館的角度談服務(wù)社區(qū)居民方面的研究比較常見。如，Gillian Anderson（2015）[8]認(rèn)為圖書館面向社會(huì)開放，允許各類用戶廣泛參與圖書館的在線活動(dòng)，無論是企業(yè)還是個(gè)人都可以訪問圖書館的資源；Sanjana Shrestha（2015）[9]社區(qū)圖書館創(chuàng)建和文化支撐，需要當(dāng)?shù)卣闹С郑J(rèn)為閱讀的中心已從傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)移到了社區(qū)，這也影響到社區(qū)的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和終身學(xué)習(xí)上；John Carlo Bertot（2010）[10]探討了圖書館與政府部門之間的合作，通過15個(gè)公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，圖書館為居民和社區(qū)提供政府相關(guān)方面的信息，架設(shè)社區(qū)與政府之間的信息橋梁。

國內(nèi)在高校圖書館聯(lián)盟和圖書館社區(qū)服務(wù)這兩方面的研究比較火熱，對于高校圖書館在社區(qū)方面的信息服務(wù)研究隨著國家對公共文化開放發(fā)展的重視也慢慢升溫，然而很多信息共享、文獻(xiàn)共享和紙本圖書共享還只局限于高校自身方面的需求，在對社會(huì)開放方面還存在著諸多不完善機(jī)制，特別是面向社會(huì)、面向社區(qū)的這種聯(lián)盟型開發(fā)平臺(tái)，其理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還處于零階段，開展面向社區(qū)的高校圖書館信息云服務(wù)的研究具有一定的理論實(shí)踐意義，這也是基于高校圖書館視角，研究高校如何服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要方向。

3 基于高校層面的社區(qū)云服務(wù)模式可行性及需求分析

3.1 基于高校層面的社區(qū)信息云服務(wù)模式可行性分析

高校圖書館聯(lián)盟已具備一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。高校圖書館的信息共享理念很早就已達(dá)成共識(shí)，經(jīng)過十多年的聯(lián)盟共享建設(shè)，已有相當(dāng)一部分的高校實(shí)現(xiàn)了圖書館之間的數(shù)字資源共享。充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代云服務(wù)在技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)體系和智能化服務(wù)模式等方面的優(yōu)勢，結(jié)合高校圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，完成以社區(qū)為基本服務(wù)單元，從整個(gè)高校層面布局圖書館的服務(wù)模式。

高校圖書館聯(lián)盟、社區(qū)信息資源管理平臺(tái)等方面的理論研究豐富。這對于大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館的社會(huì)服務(wù)模式的深入分析，提供了大量的理論依據(jù)。另外，大數(shù)據(jù)在圖書館的運(yùn)用已具備一定的雛形，一系列閱讀指數(shù)與群體性偏好，都能從海量信息中窺見。如廣州地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟，在其聯(lián)合借閱、協(xié)調(diào)訂購、學(xué)術(shù)交流、數(shù)字資源共建共享等方面取得了顯著成效，有效保障了地區(qū)的文獻(xiàn)信息需求。上海圖書館針對2014年多項(xiàng)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)，為圖書館合理配置館藏采購、盤活資源提供了詳實(shí)依據(jù)，也為開辟高校圖書館在社區(qū)中的信息服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 基于高校層面的社區(qū)信息云服務(wù)模式需求分析

信息資源匱乏，建設(shè)資金短缺的需要。目前，圖書館信息服務(wù)共建共享的建設(shè)模式比較單一，區(qū)域性聯(lián)盟比較普遍，各服務(wù)主體各自為營，服務(wù)形式單一，服務(wù)對象狹窄。特別是高校層面的圖書館信息服務(wù)，絕大部分的共建共享建設(shè)只局限于自身資源的對外服務(wù)，沒有從整個(gè)高校層面把握對社區(qū)提供的信息資源服務(wù)。關(guān)于高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式的探討意在打破各高校圖書館之間的信息壁壘，以大數(shù)據(jù)分析、分布式云服務(wù)等手段，設(shè)計(jì)高校圖書館服務(wù)社區(qū)的網(wǎng)狀格局，為高校圖書館服務(wù)社會(huì)提供了新的思路，有效緩解了圖書館信息資源匱乏，建設(shè)資金短缺的局勢。

資源有效配置，公眾便捷服務(wù)的需要。高校圖書館社區(qū)服務(wù)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)圖書信息資源在社區(qū)的有效流動(dòng)與配置，提高社區(qū)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，為居民提供高效高質(zhì)的信息服務(wù)，并滿足其學(xué)習(xí)、信息、教育方面的需求。對于高校圖書館而言，針對社區(qū)個(gè)人用戶的信息獲取習(xí)慣，分析個(gè)體信息偏好，當(dāng)信息云服務(wù)系統(tǒng)有相關(guān)信息更新時(shí)，通過移動(dòng)終端app推送個(gè)人所需的偏好信息。以及根據(jù)用戶的信息需求量，確定高校圖書館圖書采購清單?；谠品?wù)理念和大數(shù)據(jù)分析的高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)研究，有利于充分利用各高校之間的信息資源、文獻(xiàn)紙本資源和人力資源，讓社區(qū)用戶充分享受到由高校圖書館提供的信息資源服務(wù)，這也是實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)和智慧圖書館建設(shè)的一個(gè)重要舉措。

4 高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式

在優(yōu)化信息資源共建共享平臺(tái)的服務(wù)模式中，集成服務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律要優(yōu)于應(yīng)用服務(wù)、本地服務(wù)、核心服務(wù)和通用服務(wù)[11]。在高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式中，信息資源共建共享平臺(tái)擬采用平臺(tái)集成服務(wù)模式，充分利用高校在城市社區(qū)中已有的位置空間，完成圖書館在各社區(qū)服務(wù)中的網(wǎng)點(diǎn)布局，形成高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式，突出信息資源平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)和各高校網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的布局優(yōu)勢，為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的信息服務(wù)，幫助用戶快速、便捷地獲得高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

4.1 高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式服務(wù)流程

面向社區(qū)的高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式，通過設(shè)立社區(qū)信息服務(wù)終端，連接社區(qū)用戶與高校圖書館信息云服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)用戶與信息云服務(wù)系統(tǒng)之間的動(dòng)態(tài)交互。

圖1 面向社區(qū)的高校圖書館信息云服務(wù)模式服務(wù)流程

高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式服務(wù)流程呈三維結(jié)構(gòu)，高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)平臺(tái)與社區(qū)信息服務(wù)終端呈現(xiàn)單向信息傳遞，社區(qū)信息服務(wù)終端不存儲(chǔ)信息，只作為云服務(wù)平臺(tái)的信息展示界面，社區(qū)信息服務(wù)終端可以是指安置在社區(qū)的電子終端顯示屏，也包括圖書館在社區(qū)服務(wù)設(shè)立的社區(qū)讀者服務(wù)站等，終端模式多樣，服務(wù)內(nèi)容豐富，主要起信息宣傳和打通社區(qū)用戶與高校圖書館信息云服務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)通作用。另外社區(qū)信息服務(wù)終端還承擔(dān)著閱讀推廣、生活指南等宣傳模塊。社區(qū)用戶通過社區(qū)信息服務(wù)終端獲取與信息云服務(wù)平臺(tái)的通訊鏈接，包括電話、短信平臺(tái)、微信平臺(tái)、門戶網(wǎng)站，從而獲取圖書借閱，信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等圖書館相關(guān)服務(wù)。信息云服務(wù)系統(tǒng)為社區(qū)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，通過社區(qū)用戶的動(dòng)態(tài)反饋，及時(shí)調(diào)整圖書館的相關(guān)服務(wù)。服務(wù)流程如圖1所示：

4.2 高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)網(wǎng)狀格局

高校圖書館在架設(shè)信息橋梁時(shí)有其獨(dú)有的優(yōu)勢，服務(wù)內(nèi)容包括其他信息渠道所沒有的圖書借閱與寄送、文獻(xiàn)傳遞、決策咨詢等等，再加上高校地域分布廣泛，高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式大體一致，相比其他信息機(jī)構(gòu)或部門，更容易實(shí)現(xiàn)高校圖書館在社區(qū)信息服務(wù)中聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式，不僅體現(xiàn)在信息資源的云集成服務(wù)，也體現(xiàn)在各社區(qū)與各高校之間的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀態(tài)。在高校圖書館社區(qū)云服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)布局中，發(fā)揮高校地域分布廣泛的特點(diǎn)，以高校為服務(wù)主體，以社區(qū)公眾為服務(wù)對象，架設(shè)如圖2所示的大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)網(wǎng)狀布局。

圖2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)網(wǎng)狀格局

圖2中，根據(jù)社區(qū)實(shí)際分布情況和社區(qū)信息服務(wù)終端站點(diǎn)安排情況，可以是一個(gè)社區(qū)信息服務(wù)終點(diǎn)服務(wù)一個(gè)社區(qū)的居民，也可以是一個(gè)社區(qū)信息服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)多個(gè)社區(qū)的居民，所以社區(qū)N居民中的N可以為1。

高校圖書館信息服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對象，是根據(jù)高校圖書館信息云服務(wù)虛擬總站點(diǎn)事先擬定的服務(wù)范圍，進(jìn)行針對性服務(wù)，根據(jù)高校圖書館的地理位置，采用就近服務(wù)原則，服務(wù)高校周邊臨近的社區(qū)。服務(wù)內(nèi)容包括圖書借閱與寄送、文獻(xiàn)傳遞、決策咨詢等等。

4.3 高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)系統(tǒng)主要由分布式信息資源庫層、集成式信息資源庫層、分布式服務(wù)端層和立體式服務(wù)層構(gòu)成。高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)系統(tǒng)的信息資源庫，由各高校的信息資源庫聯(lián)合構(gòu)成，高校圖書館信息云服務(wù)虛擬總站點(diǎn)，通過提取各高校信息資源庫的元素?fù)?jù)，形成集成式的信息資源庫，信息資源的存儲(chǔ)依舊在原來的高校信息資源庫，減少高校圖書館信息云服務(wù)虛擬總站點(diǎn)的存儲(chǔ)壓力。用戶通過社區(qū)信息服務(wù)終端站點(diǎn)，不管采用移動(dòng)式服務(wù)還是WEB式服務(wù)，獲取云服務(wù)虛擬站點(diǎn)的相關(guān)信息資源數(shù)據(jù)，如果是電子資源則通過云服務(wù)虛擬站點(diǎn)，鏈接到信息資源對應(yīng)的圖書館站點(diǎn)，下載相應(yīng)資源，如果是社區(qū)用戶需求為紙本文獻(xiàn)資源，通過云服務(wù)虛擬站點(diǎn)獲得的館藏信息，用戶則可以選擇離自己最近的高校圖書服務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)行書刊借閱等實(shí)體服務(wù)。高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示：

圖3 高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

5 結(jié)語

我國圖書界的行業(yè)宣言《圖書館服務(wù)宣言》明確：各級(jí)各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)；各地區(qū)、各類型圖書館加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，開展信息資源共建共享，促進(jìn)全社會(huì)信息資源的有效利用[12]。構(gòu)建以社區(qū)為基本單元的服務(wù)對象，以高校圖書館層面為服務(wù)主體的社區(qū)云服務(wù)模式，對于其面向社會(huì)開放的公共服務(wù)職責(zé)，緩解資源建設(shè)資金短缺的局面，提高服務(wù)效率，提升社區(qū)用戶個(gè)性化體驗(yàn)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)然，對于圖書館服務(wù)社會(huì)，文章的探討只局限在了高校層面，主要考慮到高校圖書館在圖書借閱、信息服務(wù)方面有很多的類似性，且高校地域分布廣泛的特點(diǎn)，在集成信息資源庫時(shí)，各高校圖書館數(shù)據(jù)之間的整合相對較為容易。對于高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式的探討，是圖書館面向社會(huì)公眾開放服務(wù)的一種形式，也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下，未來基于社區(qū)單元，高校圖書館聯(lián)合服務(wù)社會(huì)的開端。

（來稿時(shí)間：2016年7月）

1.馬曉亭.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館數(shù)據(jù)可用性:價(jià)值、挑戰(zhàn)和保障[J].圖書館理論與實(shí)踐，2014（10）：5-8

2.鄭直,張欣.基于公共服務(wù)理念的社區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究[J].圖書館工作與研究，2016（4）：33-36

3.陳勁松.基于皮尤報(bào)告的美國圖書館社區(qū)信息服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書館，2015（1）：72-76

4.田忠強(qiáng),許江濤.公共圖書館服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的深層意義和戰(zhàn)略任務(wù)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（3）：55-57

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6.李桂貞.基于云計(jì)算的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（3）：82-85

7.毛雪岷,雷玲玲,李靜.基于云計(jì)算的數(shù)字圖書館公共服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)[J].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，2014（9）：32-36

8.Gillian Anderson, Jason Whalley.Public library internet access in areas of deprivation: The case of Glasgow Original Research Article[J].Telematics and Informatics, 2015：521-537

9.Sanjana Shrestha, Lisa Krolak.The potential of community libraries in supporting literate environments and sustaining literacy skills[J].International Review of Education， 2015：399-418

10.John Carlo Bertot.Community-Based E-Government: Libraries as E-Government Partners and Providers[J].Electronic Government， 2010：121-131

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12.中國圖書館學(xué)會(huì).圖書館服務(wù)宣言[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（6）：5

Analysis on the Model of Information Cloud Services of University Library under the Big Data Environment

Tang Xiaoying Mao Jing
( Changsha Commerce & Tourism College )

Library is acting as role in public service to play advantage of information and literature resource.By spatial pattern of wide regional distribution of university libraries and ways of big data analysis and distributed cloud services this paper discuses the design of network structure and service system architecture of information cloud service taking the community unit as the service object.Taking university library as the breakthrough point to open up the community’s information channel to provide more efficient information cloud services for community users.

Public service University library Model of cloud service Information service for community

G253

格式〕 唐曉應(yīng)，毛靜.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式探析[J].圖書館，2016（12）：108-111

唐曉應(yīng)（1963-），女，研究館員，研究方向：圖書館管理、社區(qū)服務(wù)；毛靜（1987-），男，助教，研究方向：圖書情報(bào)、信息管理。

* 本文系湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)信息云服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YBA038）研究成果。