秦進(jìn)紅 秦向紅 董 穎 宋 武

（哈爾濱師范大學(xué) 哈爾濱 150025）

·專題研究·

移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式探索*

秦進(jìn)紅 秦向紅 董 穎 宋 武

（哈爾濱師范大學(xué) 哈爾濱 150025）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)展以用戶為中心的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代需要的必然選擇。針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所面臨的數(shù)字資源異構(gòu)、服務(wù)系統(tǒng)異構(gòu)、服務(wù)模式相互獨(dú)立的現(xiàn)狀，文章提出以用戶需求為中心，整合現(xiàn)有資源、服務(wù)，積極探索新型服務(wù)內(nèi)容的移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式，從而為用戶提供更加便捷、高效的信息服務(wù)，滿足用戶多樣化、深層次的信息需求。

移動(dòng)圖書(shū)館 服務(wù)模式 資源整合

1 引言

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷從基于超鏈接的“文件網(wǎng)絡(luò)”向基于語(yǔ)義關(guān)系的“數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”變革，于此相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)也在經(jīng)歷著從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的演變。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，為用戶的信息獲取途徑提供了多元化選擇，用戶的信息獲取行為習(xí)慣也隨之發(fā)生改變。我國(guó)第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀報(bào)告指出，2015年我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為58.4%，數(shù)字化閱讀方式接觸率為64.0%，成年國(guó)民網(wǎng)絡(luò)閱讀率首次過(guò)半，達(dá)到51.3%，成年國(guó)民手機(jī)閱讀率達(dá)到60.0%，電子閱讀器、Pad等移動(dòng)終端閱讀呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)[1]。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、搜索信息，低成本高效率的訪問(wèn)過(guò)程和快捷的數(shù)據(jù)傳輸，是造成用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用率大幅提升的重要原因[2]。語(yǔ)義網(wǎng)的發(fā)展以及信息服務(wù)方式、用戶信息獲取行為方式的轉(zhuǎn)變，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的生存和發(fā)展方式提出了更高的要求。

在此環(huán)境下，圖書(shū)館不能局限于傳統(tǒng)服務(wù)模式，不僅需要在服務(wù)手段方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，更需要從服務(wù)理念方面著手，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合、深入挖掘，以滿足用戶對(duì)信息資源的多元化、多層次需求。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，擺脫到館服務(wù)對(duì)讀者的時(shí)間、空間限制，催生了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展，這從一定程度上緩和了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的沖擊。然而，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)還存在模式類型單一[3]、服務(wù)內(nèi)容單調(diào)有限[4]、資源之間由于系統(tǒng)分隔相互孤立[5]等問(wèn)題，極大限制了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的效果。打破圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)間的信息孤立，整合異構(gòu)信息資源，提供多元化知識(shí)服務(wù)，探索移動(dòng)圖書(shū)館的資源整合服務(wù)模式，成為當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)亟待解決的問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的分析和考察，就這一問(wèn)題的解決進(jìn)行了探索性研究。

2 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書(shū)館并不是一個(gè)新概念。早期的移動(dòng)圖書(shū)館指的是流動(dòng)圖書(shū)館，是為了向偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書(shū)借閱服務(wù)的特殊移動(dòng)載具[6]。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，該術(shù)語(yǔ)的含義也發(fā)生了改變，轉(zhuǎn)而指代通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供信息服務(wù)的方式[7]。

2.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式理論研究現(xiàn)狀

理論方面，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式相關(guān)研究主要集中在以下方面：

（1）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)概念引進(jìn)及介紹。Mckiernan （2010）基于美國(guó)移動(dòng)電話用戶的快速增長(zhǎng)和移動(dòng)設(shè)備在高等教育中的應(yīng)用，對(duì)移動(dòng)服務(wù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用前景進(jìn)行了探討[8]。Barile（2011）基于國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）對(duì)移動(dòng)用戶發(fā)展的統(tǒng)計(jì)，提出圖書(shū)館應(yīng)探索通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用為用戶提供服務(wù)并與之交流，并對(duì)圖書(shū)館可以采用的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了介紹[9]。Kosturski K和 Skornia F等（2011）認(rèn)為采用移動(dòng)技術(shù)為用戶提供服務(wù)，是圖書(shū)館成為21世紀(jì)信息樞紐的必然選擇，并對(duì)圖書(shū)館可以開(kāi)展的一些移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行了初步探討[10]。茆意宏等（2008）介紹了手機(jī)圖書(shū)館的概念、功能以及發(fā)展情況[11]。黃志景等（2010）在分析手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展可行性的基礎(chǔ)上，介紹了我國(guó)手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)3G手機(jī)圖書(shū)館功能進(jìn)化進(jìn)行了展望[12]。

（2）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告。Tonta（2009）回顧了Web2.0、云計(jì)算和移動(dòng)通信等新技術(shù)對(duì)教學(xué)、學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)作的影響，并對(duì)Web2.0技術(shù)對(duì)圖書(shū)館和信息服務(wù)的影響及帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行了討論[13]。劉學(xué)平（2010）在對(duì)手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探討了3G手機(jī)圖書(shū)館的組成、網(wǎng)站及功能設(shè)計(jì)，并展望了手機(jī)圖書(shū)館的發(fā)展未來(lái)[14]。梁欣等（2013）在對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀考察的基礎(chǔ)上，探討了未來(lái)我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)[15]。劉松柏等（2013）對(duì)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容探討的基礎(chǔ)上，提出未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)[16]。Vassilakaki（2014）采用系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討[17]。

（3）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容介紹與比較。Thomas A等（2011）從圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)角度，探討移動(dòng)技術(shù)所帶來(lái)的變革，提出圖書(shū)館在移動(dòng)時(shí)代凸顯自身的價(jià)值，需要打破原有思路，為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)[18]。Fred D（2011）探討了利用移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的方式[19]。王菁璐（2012）將移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式歸納為基于WAP的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、智能手機(jī)APP的開(kāi)發(fā)、QR二維碼的應(yīng)用、短信服務(wù)平臺(tái)的新拓展、基于物聯(lián)網(wǎng)的智能圖書(shū)館系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)閱讀和獲取[20]。張毅（2015）介紹了采用Web APP開(kāi)展圖書(shū)館輕應(yīng)用服務(wù)模式[21]。

2.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)用研究現(xiàn)狀

應(yīng)用方面，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式相關(guān)研究主要涉及以下方面：

（1）移動(dòng)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。Pianos T （2012）開(kāi)發(fā)了一個(gè)移動(dòng)APP，以推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用的發(fā)展[22]。Vasudavan H等（2013）設(shè)計(jì)了一個(gè)基于智能手機(jī)的MOS應(yīng)用，用于向大學(xué)生提供移動(dòng)聯(lián)機(jī)公共目錄（OPAC）服務(wù)，并通過(guò)對(duì)大學(xué)生使用情況分析，發(fā)現(xiàn)73%的大學(xué)生喜歡使用移動(dòng)終端訪問(wèn)聯(lián)機(jī)公共目錄[23]。羅曉濤（2013）介紹了國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的三種主要模式及其特點(diǎn),探索涵蓋所有終端設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)模式的移動(dòng)圖書(shū)服務(wù)模式[24]。黃悅深等（2015）介紹了利用Beacon技術(shù)構(gòu)建基于位置的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用方案[25]。

（2）移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用案例研究。Vila（2010）等介紹了西班牙巴塞羅那加泰羅尼亞技術(shù)大學(xué)（UPC）圖書(shū)館所開(kāi)發(fā)的移動(dòng)服務(wù)，提高了圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的利用率，并改善了圖書(shū)館的形象[26]。Bomhold C（2014）對(duì)被卡內(nèi)基基金會(huì)評(píng)為RU/VH的73個(gè)圖書(shū)館所提供的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查研究[27]。胡云霞（2015）通過(guò)對(duì)杭州地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)查,總結(jié)與剖析高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上探索高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)提升策略[28]。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式現(xiàn)存的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)以上移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)尚存在以下問(wèn)題：

（1）服務(wù)理念陳舊，局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的根本目的，是為用戶提供其所需的信息，然而我國(guó)圖書(shū)館界的服務(wù)理念局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式，認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)就是采用新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式的再現(xiàn)，或者是傳統(tǒng)服務(wù)方式在移動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，而未從知識(shí)服務(wù)的角度審視圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

（2）服務(wù)模式局限于移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的研究，主要側(cè)重于對(duì)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)的探索，對(duì)服務(wù)模式依賴的基礎(chǔ)平臺(tái)的探討，比如以傳統(tǒng)手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（如WAP、3G等）為基礎(chǔ)的移動(dòng)平臺(tái)，較少關(guān)注其他移動(dòng)設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用。

（3）服務(wù)內(nèi)容存在以技術(shù)創(chuàng)新取代服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)象。技術(shù)創(chuàng)新可以作為服務(wù)創(chuàng)新的手段，但不能代替服務(wù)創(chuàng)新?，F(xiàn)有研究多數(shù)探討了以新技術(shù)為依托，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的方式方法，未從服務(wù)創(chuàng)新的角度思考移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的融合。

（4）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)間各自獨(dú)立，資源、服務(wù)存在異構(gòu)問(wèn)題。圖書(shū)館資源、服務(wù)異構(gòu)問(wèn)題主要存在于客戶端和APP所提供的服務(wù)中。以APP為例，其集成性在理論上可以解決部分資源與服務(wù)的整合問(wèn)題，但在實(shí)際操作中存在資源來(lái)源不同，服務(wù)部門(mén)各自獨(dú)立的情況，資源、服務(wù)數(shù)據(jù)能否實(shí)現(xiàn)互通仍然是亟待解決的問(wèn)題。

3 現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式分析

當(dāng)前，移動(dòng)圖書(shū)館所采用的服務(wù)模式主要包括SMS短信、WAP、客戶端APP三種方式。在實(shí)際應(yīng)用中，三種服務(wù)模式往往結(jié)合使用。

（1）SMS短信服務(wù)模式。SMS短信服務(wù)模式是最早在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的移動(dòng)技術(shù)，該技術(shù)具有使用范圍廣泛、易于實(shí)現(xiàn)、成本較為低廉的特點(diǎn)。只要在有移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的地方就可以獲得服務(wù)，對(duì)用戶而言，只需要一部移動(dòng)終端（如手機(jī)）即可，成本方面僅需要支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)傳輸資費(fèi)。SMS短信服務(wù)模式提供的服務(wù)內(nèi)容包括通知、借還書(shū)提醒、預(yù)約、續(xù)借、書(shū)目查詢、新聞動(dòng)態(tài)、注冊(cè)掛失、新書(shū)通知、片段式閱讀及咨詢等內(nèi)容。從服務(wù)的提供者與受眾互動(dòng)的角度看，SMS短信服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)單向、雙向的實(shí)時(shí)交流，但也存在信息傳遞類型受限（僅支持文本及圖片）、指令繁復(fù)而實(shí)現(xiàn)的功能較為簡(jiǎn)單等條件的制約，已經(jīng)越來(lái)越難以滿足當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需要。

（2）WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。WAP是目前用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書(shū)館交流的主要方式。與SMS短信服務(wù)相比，WAP雖然在傳輸信息內(nèi)容方面支持更復(fù)雜、多樣的信息格式，但受限于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸速率的影響，服務(wù)質(zhì)量不如SMS短信穩(wěn)定。WAP與SMS短信服務(wù)一樣，需要移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)支持，但對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信帶寬較為敏感，使用4G網(wǎng)絡(luò)要比使用2G網(wǎng)絡(luò)獲得的WAP服務(wù)體驗(yàn)更為令人滿意。對(duì)用戶而言，比SMS短信服務(wù)要求稍高，需要一部移動(dòng)終端，且具備網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)功能（具有瀏覽器）。成本方面，WAP服務(wù)受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)傳輸計(jì)費(fèi)方式，對(duì)用戶造成了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。目前，通過(guò)WAP網(wǎng)站服務(wù)模式提供的服務(wù)有動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、館藏圖書(shū)查詢、電子資源查詢、數(shù)字閱讀、電子書(shū)下載、在線音頻視頻、留言板、特色資源推薦等。

（3）APP應(yīng)用服務(wù)模式。APP應(yīng)用服務(wù)模式是伴隨著智能移動(dòng)終端發(fā)展而出現(xiàn)并獲得應(yīng)用的新型服務(wù)模式。與WAP相比，APP應(yīng)用服務(wù)模式具有更強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性。但是由于APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)所需高成本，導(dǎo)致其普及程度受限。從APP開(kāi)發(fā)模式角度看，大部分移動(dòng)圖書(shū)館的APP服務(wù)為自主開(kāi)發(fā)，這要求圖書(shū)館具有雄厚的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力，如國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館；其次是合作聯(lián)盟模式，通過(guò)與超星、閱閱等第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商合作開(kāi)發(fā)；由第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商所開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中占比最少[29]。目前通過(guò)APP服務(wù)模式提供的服務(wù)有書(shū)目查詢、讀者服務(wù)、書(shū)刊推薦、館藏導(dǎo)航、電子書(shū)閱覽等。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館資源、服務(wù)異構(gòu)分析

（1）數(shù)字資源異構(gòu)。圖書(shū)館為開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)，需要采購(gòu)一定數(shù)量的數(shù)字資源，包括數(shù)據(jù)庫(kù)資源、虛擬館藏及紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)字化館藏資源等。此外，圖書(shū)館自身也有其特色資源。伴隨著數(shù)字資源種類和數(shù)量的增長(zhǎng)，其管理和統(tǒng)一檢索中存在的問(wèn)題也越來(lái)越突出。由于數(shù)字資源來(lái)源不同，不同資源提供商所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢檢索方式都不一樣，資源檢索結(jié)果的顯示方式和數(shù)據(jù)格式也各不相同，系統(tǒng)登錄認(rèn)證方式各異。

（2）服務(wù)系統(tǒng)異構(gòu)。圖書(shū)館存在多種系統(tǒng)，按照功能可以將其分為圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子期刊、電子書(shū)和相關(guān)Web網(wǎng)站。圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)是圖書(shū)館日常運(yùn)作的核心系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)館藏資源的管理和維護(hù)。自建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包含了每個(gè)圖書(shū)館自身特色資源館藏。電子期刊和電子書(shū)是圖書(shū)館向第三方數(shù)字資源提供商購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源，是開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)不可或缺的一部分。Web網(wǎng)站則是圖書(shū)館與用戶交互的窗口，為用戶提供“網(wǎng)絡(luò)版”傳統(tǒng)服務(wù)。這些系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)控制方式、訪問(wèn)方式都各不相同。

（3）服務(wù)模式相互獨(dú)立。移動(dòng)圖書(shū)館往往采用多種服務(wù)模式相結(jié)合的方法對(duì)用戶提供服務(wù)，但各服務(wù)模式之間往往相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)并不互通，服務(wù)模式之間兼容性較差。例如通過(guò)WAP在網(wǎng)站頁(yè)面檢索的書(shū)目信息結(jié)果無(wú)法通過(guò)短信等方式發(fā)送到用戶的移動(dòng)終端。

4 移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式探索

4.1 移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式框架

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館工作的重心，正在逐步從以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行姆较虬l(fā)展演變。傳統(tǒng)服務(wù)方式是以資源為中心，即以館藏資源的加工存儲(chǔ)為核心開(kāi)展工作，而以用戶為中心的服務(wù)方式，要求以滿足用戶的信息需求為核心開(kāi)展工作。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展，正是圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展要求，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式，應(yīng)當(dāng)以適應(yīng)用戶信息獲取行為模式、滿足用戶深層次信息需求、創(chuàng)新發(fā)展新技術(shù)條件下的新型服務(wù)模式為要?jiǎng)?wù)。將現(xiàn)有資源整合、重構(gòu)為一個(gè)有機(jī)體，充分挖掘現(xiàn)有技術(shù)條件下的信息資源潛力，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，拓展新型服務(wù)，使圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值得到最大化體現(xiàn)。為此，文章從兩個(gè)方面對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式進(jìn)行探討。一方面，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行在線整合、集成和擴(kuò)展，如書(shū)目檢索、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)間互聯(lián)互通使服務(wù)更加便捷；另一方面，拓展新的服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)傳統(tǒng)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)過(guò)渡，如為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)、基于情境感知的信息檢索、信息聚合智能推薦等。將以上兩個(gè)方面作為移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)的功能模塊，通過(guò)統(tǒng)一資源整合平臺(tái)進(jìn)行集成和擴(kuò)展，將來(lái)源不同、系統(tǒng)平臺(tái)不同、結(jié)構(gòu)不同的資源整合為一個(gè)有機(jī)整體，打破SMS短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)和APP 應(yīng)用服務(wù)之間的獨(dú)立，使數(shù)據(jù)互通、服務(wù)互聯(lián)，為用戶提供更加便捷高效的傳統(tǒng)服務(wù)，并通過(guò)新型服務(wù)滿足不同層次用戶的多元化信息需求。移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式框架見(jiàn)下圖1：

圖1 移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式框架

4.2 以新技術(shù)升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)

傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容模塊包括圖書(shū)館日常工作中對(duì)用戶所提供的主要服務(wù)內(nèi)容，如書(shū)目檢索、新聞動(dòng)態(tài)、新書(shū)推薦、講座展覽、參考咨詢、借還書(shū)預(yù)約、圖書(shū)導(dǎo)航、在線閱讀、電子書(shū)下載等。對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)拓展主要從多種服務(wù)模式整合、提供統(tǒng)一移動(dòng)檢索平臺(tái)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的館藏導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)閱讀及獲取等方面開(kāi)展。

（1）多種服務(wù)模式整合。現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所采用的服務(wù)模式往往各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)并不互通，服務(wù)也無(wú)法互聯(lián)。例如通過(guò)檢索頁(yè)面獲得的結(jié)果只能通過(guò)截屏或以其他介質(zhì)記錄的方式保存下來(lái)，使用過(guò)程十分不便。以現(xiàn)有技術(shù)條件，完全可以將多種服務(wù)模式進(jìn)行整合，利用各服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行功能契合，通過(guò)調(diào)用的方式將信息以適宜的模式提供給用戶。例如可以將檢索結(jié)果通過(guò)郵件發(fā)送到用戶郵箱，或者以短信的方式發(fā)送到用戶手機(jī)，或者在移動(dòng)終端提供QR二維碼以方便用戶與其他人的分享。

（2）提供統(tǒng)一移動(dòng)檢索平臺(tái)。針對(duì)多種數(shù)字資源來(lái)源所造成的資源異構(gòu)，通過(guò)中間件、Mashup等技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的移動(dòng)資源檢索平臺(tái)，不僅要支持常規(guī)文字錄入方式檢索，還應(yīng)支持語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、二維碼識(shí)別等多種方式，更加智能得為用戶提供數(shù)字資源檢索服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一移動(dòng)資源檢索平臺(tái)，可以結(jié)合圖書(shū)館數(shù)字資源與移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)隨地滿足用戶的一般信息服務(wù)需求。

（3）基于物聯(lián)網(wǎng)的館藏資源導(dǎo)航。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)的快速普及，使圖書(shū)館對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行精確定位成為可能。通過(guò)圖書(shū)中所貼的RFID標(biāo)簽，可以為用戶提供館藏資源的精確位置。同時(shí)，借助館內(nèi)為用戶提供的免費(fèi)WIFI，也可以對(duì)用戶所使用的移動(dòng)終端所在位置進(jìn)行粗略定位，根據(jù)用戶位置與館藏資源位置信息為用戶提供精確的導(dǎo)航服務(wù)。

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)閱讀與獲取。傳統(tǒng)出版商和數(shù)據(jù)庫(kù)提供商已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)移動(dòng)設(shè)備用戶提供移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該整合現(xiàn)有資源，突出館藏特色數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，并充分發(fā)揮其自身數(shù)字資源存儲(chǔ)中心的優(yōu)勢(shì)，將移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源閱讀與在線獲取服務(wù)作為自身服務(wù)的重要內(nèi)容。通過(guò)移動(dòng)終端為用戶提供便捷的全文訪問(wèn)及資源下載服務(wù)。

4.3 探索開(kāi)展新型服務(wù)內(nèi)容

新型服務(wù)內(nèi)容是基于現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，借助物聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)義網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)手段，為用戶提供更深層次的個(gè)性化信息服務(wù)。

（1）個(gè)性化定制服務(wù)。根據(jù)用戶個(gè)人教育背景、信息需求內(nèi)容、需求層次等條件的不同，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足用戶的信息需求，而且要使服務(wù)更加貼近用戶的行為習(xí)慣。此外，可以給予用戶一定的選擇權(quán)利，通過(guò)系統(tǒng)菜單選擇方式，使其參與到服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化定制中來(lái)，根據(jù)其選用服務(wù)的內(nèi)容，有針對(duì)性地推薦相關(guān)服務(wù)。

（2）基于情境感知的信息檢索。情境感知技術(shù)將用戶訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、人機(jī)交互歷史、用戶身份認(rèn)證信息以及活動(dòng)場(chǎng)景作為輸入變量列入考量范圍，通過(guò)對(duì)用戶所處情境的感知，自動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行篩選過(guò)濾，并通過(guò)用戶的歷史搜索記錄挖掘用戶潛在的信息需求。利用情境感知技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)終端可以隨時(shí)隨地為用戶提供更加精確、符合用戶需求的信息檢索服務(wù)。

（3）信息聚合智能推薦。信息聚合推薦服務(wù)目前已經(jīng)在社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中有所應(yīng)用，借助這一技術(shù)，可以將其引入移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。信息聚合推薦服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶的信息訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘分析，以特定算法找出用戶最關(guān)心的內(nèi)容，然后通過(guò)信息推薦方式傳遞給用戶，再以用戶的訪問(wèn)記錄進(jìn)一步挖掘用戶的關(guān)注點(diǎn)，以此循環(huán)。這種信息聚合智能推薦方式，可以有效地針對(duì)用戶的信息獲取行為偏好提供貼心服務(wù)，而且更加適應(yīng)移動(dòng)終端“碎片化”閱讀行為習(xí)慣，即任何時(shí)間片段、任何地點(diǎn)的信息片段訪問(wèn)行為。

5 結(jié)語(yǔ)

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，重返社會(huì)信息存儲(chǔ)與服務(wù)中心的社會(huì)地位，圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)展以用戶為中心的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代需要的必然選擇。針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所面臨的數(shù)字資源異構(gòu)、服務(wù)系統(tǒng)異構(gòu)、服務(wù)模式相互獨(dú)立的現(xiàn)狀，圖書(shū)館應(yīng)打破資源、服務(wù)之間的屏障，整合現(xiàn)有資源，以新技術(shù)為依托，探索新型服務(wù)方式，從而為用戶提供更加便捷、高效的信息服務(wù)，滿足用戶多樣化、深層次的信息需求。

（來(lái)稿時(shí)間：2016年7月）

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Research on the Resource Integrating Service Mode of Mobile Libraries

Qin Jinhong Qin Xianghong Dong Ying Song Wu ( Harbin Normal University )

Under the background of the network environment, the transformation of library services, to carry out usercentric mobile library service is inevitable choice to adapt to the times.Digital Resources for current mobile library service faces heterogeneous, heterogeneous service systems, service mode independent of the status quo, we propose a User-Centered mobile library resource integration service model, in order to integrate the existing resources, services, and to explore the new mobile library services.So as to provide more convenient and efficient information services to meet our customers’ diverse, deeper information needs.

Mobile library Service mode Resource integrating

G250

格式〕 秦進(jìn)紅，秦向紅，董穎，宋武.移動(dòng)圖書(shū)館資源整合服務(wù)模式探索[J].圖書(shū)館，2016（12）：103-107，111

秦進(jìn)紅（1963-），女，碩士，哈爾濱師范大學(xué)西語(yǔ)學(xué)院資料室副研究館員，發(fā)表論文10余篇，研究方向：信息資源管理；秦向紅（1959-），女，學(xué)士，哈爾濱師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院資料室副研究館員，發(fā)表論文5余篇，研究方向：信息資源管理；董穎（1960-），女，碩士，哈爾濱師范大學(xué)圖書(shū)館研究館員，發(fā)表論文40余篇，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館；宋武（1958-），男，碩士，哈爾濱師范大學(xué)傳媒學(xué)院高級(jí)工程師，發(fā)表論文5余篇，研究方向：情報(bào)信息服務(wù)研究。

* 本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金研究項(xiàng)目“數(shù)字圖書(shū)館動(dòng)態(tài)組合學(xué)科服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14BTQ017）和教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“團(tuán)體導(dǎo)向的數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)研究機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：12YJA870003）研究成果之一。