張柱，張京，史曉倩，任星，聶溶，豐石明，胡霄陽，徐冉

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，山東省濟(jì)寧市272029)

基于JCI標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院人力資源信息化管理實(shí)踐

張柱，張京，史曉倩，任星，聶溶，豐石明，胡霄陽，徐冉

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，山東省濟(jì)寧市272029)

為持續(xù)提高醫(yī)院管理水平，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院在JCI相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下形成了人力資源信息系統(tǒng)的功能需求分析，并據(jù)此建立了較為高效、完整的信息管理系統(tǒng)，涵蓋崗位管理、招聘管理、人員配置等多環(huán)節(jié)內(nèi)容，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中有效推動(dòng)了管理工作的高效化與科學(xué)化，極大提升了醫(yī)院人力資源管理水平。

JCI；人力資源管理；信息化；管理信息系統(tǒng)

JCI標(biāo)準(zhǔn)即美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)國際部(Joint Comm ission International，JCI)編制的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和管理的國際水平。2015年7月濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院順利通過了JCI的評(píng)審，是山東省首家通過JCI認(rèn)證的大型綜合醫(yī)院，醫(yī)院擁有3 000余張床位、近6 000名員工。在傳統(tǒng)的“紙質(zhì)技術(shù)檔案+人力資源信息系統(tǒng)”的人員信息管理方式中，紙質(zhì)技術(shù)檔案信息不易共享、檢索、更新、存儲(chǔ)，而傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)也缺少記錄員工資質(zhì)和成長的信息，遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的員工管理要求，更無法滿足JCI的評(píng)審要求。人力資源的信息化管理是必經(jīng)之路。醫(yī)院以JCI評(píng)審為抓手，建立了員工管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了員工信息的可及性、資料的電子化、人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，優(yōu)化了管理流程，提高了管理效率。

1 JCI指導(dǎo)下的功能需求分析

JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的人員資質(zhì)及教育(SQE)章節(jié)是專門針對(duì)人力資源管理的評(píng)審章節(jié)，2014年委員會(huì)發(fā)布了第五版JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，第五版SQE章節(jié)共包括16條標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)為四方面:(1)員工資質(zhì)。要求資質(zhì)證明收集統(tǒng)一、規(guī)范、透明、標(biāo)準(zhǔn)、客觀、持續(xù)；要求已授予資質(zhì)的定期再復(fù)核；要求醫(yī)療人員資質(zhì)全院互知；要求資質(zhì)即時(shí)可查詢等[1]。(2)員工教育。要求培訓(xùn)內(nèi)容全面、覆蓋全員、針對(duì)需求；要求具備高效的崗前培訓(xùn)與持續(xù)的在職培訓(xùn)；要求具備心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、危急情形預(yù)演、職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)等安全培訓(xùn)。(3)員工安全。要求具備員工健康與安全計(jì)劃。(4)員工配置。要求具備準(zhǔn)確的工作需求分析、充足的人力配置、完善的任前考核等。

以JCI評(píng)審為契機(jī)，以上述四項(xiàng)內(nèi)容為發(fā)力點(diǎn)，我院建立起了切合本院實(shí)際的人力資源信息化管理體系，其意義不僅僅在于滿足JCI評(píng)審要求，更是為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理的高效化、動(dòng)態(tài)化、精確化，從而推動(dòng)我院管理達(dá)到國際水準(zhǔn)。

員工管理的信息化以管理信息系統(tǒng)為依托，2014年，我院主導(dǎo)開發(fā)的員工技術(shù)檔案及分級(jí)授權(quán)管理系統(tǒng)正式投入使用，該系統(tǒng)的需求開發(fā)路線如圖1所示。

2 SQE標(biāo)準(zhǔn)的信息化實(shí)踐

2.1 員工資質(zhì)

員工資質(zhì)是“人員資質(zhì)及教育”章節(jié)(SQE)的重點(diǎn)內(nèi)容，范圍覆蓋全部醫(yī)療專業(yè)人員及非醫(yī)療人員，其中，醫(yī)療專業(yè)人員的服務(wù)資質(zhì)是重中之重，第9至16條標(biāo)準(zhǔn)均針對(duì)于此，內(nèi)容涵蓋資質(zhì)信息收集、評(píng)估、監(jiān)督、到期再評(píng)估。本段將著重介紹醫(yī)療專業(yè)人員資質(zhì)授權(quán)。

圖1 管理信息系統(tǒng)需求開發(fā)路線

根據(jù)SQE標(biāo)準(zhǔn)要求和國家相關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定，我院制定《醫(yī)師授權(quán)管理制度》《手術(shù)醫(yī)師資格分級(jí)授權(quán)管理制度》《醫(yī)師崗位資質(zhì)準(zhǔn)入制度》對(duì)醫(yī)療人員權(quán)限進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。授權(quán)類型包括診療權(quán)限、醫(yī)囑及處方權(quán)、手術(shù)及有創(chuàng)操作、麻醉權(quán)限、報(bào)告權(quán)、會(huì)診權(quán)限；針對(duì)不同的授權(quán)類型分別設(shè)計(jì)有差異化的授權(quán)信息表格。授權(quán)信息均可在系統(tǒng)查詢到。授權(quán)審核流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，個(gè)人提交科室審核，科室通過后提交醫(yī)務(wù)處，醫(yī)務(wù)處給予最終審核意見，簽名均為電子簽名，表格可根據(jù)需要導(dǎo)出(WORD格式)。

員工資質(zhì)初審信息收集由醫(yī)務(wù)處主導(dǎo)，人力資源處檔案組予以協(xié)助?；拘畔閷W(xué)歷證書、學(xué)位證書、醫(yī)師資格證書、職業(yè)證書、專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)證書、職稱證書等，此部分由人力資源處負(fù)責(zé)收集、驗(yàn)真、掃描，并上傳至個(gè)人技術(shù)檔案證書模塊；醫(yī)師工作量、治療效果、并發(fā)癥發(fā)生率、病人和家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、同事/上級(jí)評(píng)價(jià)、繼續(xù)教育情況、科研技術(shù)水平情況由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)收集。其中，證書、相關(guān)培訓(xùn)、工作量均在授權(quán)頁面直接體現(xiàn)，在進(jìn)行授權(quán)查詢時(shí)可直接驗(yàn)證。此外，授權(quán)考核記錄在技術(shù)檔案的考核模塊予以呈現(xiàn)。

醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)授權(quán)到期再審核。系統(tǒng)具有授權(quán)到期提醒功能，在查詢操作時(shí)自動(dòng)彈出，提醒內(nèi)容包括姓名、工號(hào)、科室、授權(quán)名稱、到期日期、恢復(fù)日期，保證了醫(yī)師授權(quán)的及時(shí)續(xù)期、調(diào)整或取消，實(shí)現(xiàn)了員工資質(zhì)的動(dòng)態(tài)化管理。除了正常到期再審核，JCI要求有持續(xù)績效評(píng)估，在授權(quán)期間出現(xiàn)任何值得懷疑的跡象或不良績效時(shí)，均應(yīng)再次審核醫(yī)師權(quán)限[2]，審核結(jié)果呈現(xiàn)在技術(shù)檔案界面。

授權(quán)信息模塊提供快捷查詢端口，可通過員工編號(hào)、員工姓名、授權(quán)類型3種方式進(jìn)行，具有單項(xiàng)和組合查詢功能。結(jié)果界面包括姓名、工號(hào)、授權(quán)大類、授權(quán)名稱、審批部門、手術(shù)級(jí)別、有效期起止時(shí)間、異常狀態(tài)8項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，授權(quán)查詢面向全院開放，接受全院人員監(jiān)督。任何員工均可登錄個(gè)人檔案系統(tǒng)查詢所有人員的授權(quán)情況，實(shí)現(xiàn)了授權(quán)的透明化監(jiān)督；同時(shí)醫(yī)院制度強(qiáng)制要求術(shù)前授權(quán)確認(rèn)，完善授權(quán)管理“最后一公里”。

2.2 員工教育

培訓(xùn)是組織員工素質(zhì)的決定因素，更是員工授權(quán)、績效評(píng)價(jià)、職務(wù)晉級(jí)的重要參考。醫(yī)院傳統(tǒng)人才理念偏重外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部員工培養(yǎng)，因此，人才梯隊(duì)建設(shè)缺乏內(nèi)在動(dòng)力，難以形成醫(yī)院自身的核心競爭力。SQE標(biāo)準(zhǔn)要求所有人員均應(yīng)接受崗前培訓(xùn)、持續(xù)的在職教育和培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)及員工健康安全培訓(xùn)；同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)為員工提供在職教育和其他學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)[3]?；贘CI要求，我院架構(gòu)了崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育組成的“三位一體”培訓(xùn)體系。

全部員工入職前均需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院基本情況、核心制度、醫(yī)院文化等，幫助其盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，明確崗位要求。在職培訓(xùn)分為院級(jí)培訓(xùn)與科級(jí)培訓(xùn)，院級(jí)培訓(xùn)包括院感培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、停水停電斷網(wǎng)培訓(xùn)、職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)等；科級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同工作需求由各科室自主設(shè)置，培訓(xùn)頻率為每月4次。繼續(xù)教育方式分為統(tǒng)一培訓(xùn)與自主選擇，采用學(xué)分制管理，即醫(yī)療專業(yè)人員需每年完成規(guī)定學(xué)分，學(xué)分完成情況與當(dāng)年績效掛鉤。

培訓(xùn)信息管理既有方便個(gè)人查看的記錄展示端口，也有便于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理的維護(hù)端口。記錄由組織部門統(tǒng)一上傳，避免了人員遺漏，信息由系統(tǒng)后臺(tái)匹配至個(gè)人，節(jié)省了錄入時(shí)間。同時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目提供關(guān)鍵字查詢窗口，專家特別關(guān)注的培訓(xùn)項(xiàng)目可通過關(guān)鍵字查詢，即時(shí)呈現(xiàn)。此外，培訓(xùn)記錄信息化極大降低了監(jiān)管成本，彌補(bǔ)了過往人力資源處對(duì)業(yè)務(wù)科室培訓(xùn)管理的監(jiān)管空白；全院培訓(xùn)記錄可統(tǒng)一導(dǎo)出，培訓(xùn)專員通過匹配實(shí)現(xiàn)精確化監(jiān)督。憑借信息系統(tǒng)的便捷高效，我院達(dá)成了重點(diǎn)培訓(xùn)100%全覆蓋，普通培訓(xùn)參與率達(dá)90%以上的員工教育目標(biāo)。

員工培訓(xùn)是JCI評(píng)審專家關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)人員培訓(xùn)教育效果評(píng)價(jià)主要采取追溯記錄法的檢查方式[4]。員工技術(shù)檔案可全面展示入職后的個(gè)人學(xué)習(xí)軌跡，包括培訓(xùn)名稱、類型、時(shí)間、講師、方式、考核方式與結(jié)果、組織部門等。電子培訓(xùn)記錄存在事后改動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)，因此，我院另外要求培訓(xùn)現(xiàn)場必須進(jìn)行紙質(zhì)簽到。評(píng)審專家對(duì)培訓(xùn)電子記錄與紙質(zhì)簽到表進(jìn)行了審查，對(duì)我院培訓(xùn)工作的細(xì)致贊不絕口。

2.3 員工安全

SQE.8.2明確要求，醫(yī)院應(yīng)制定員工健康和安全計(jì)劃；其對(duì)于維護(hù)員工生理和心理健康、滿意度、工作效率和安全的工作環(huán)境至關(guān)重要，是醫(yī)院安全文化的重要組成部分，需要高層領(lǐng)導(dǎo)、核心職能部門全方位地指導(dǎo)與參與。

員工自我保護(hù)能力的提升需要系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)和管理制度培訓(xùn)。職業(yè)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)由醫(yī)院統(tǒng)一組織定期學(xué)習(xí)，要求工作相關(guān)人員全員參與，如血源性職業(yè)暴露培訓(xùn)、針刺傷處理流程培訓(xùn)；院區(qū)內(nèi)安全培訓(xùn)每年舉行一次，如消防安全演練、工作場所暴力事件預(yù)演，要求包括實(shí)習(xí)醫(yī)生、規(guī)培學(xué)員、管理人員在內(nèi)的全部人員參加。我院構(gòu)建了較為全面的員工健康與安全制度體系，員工通過制度學(xué)習(xí)，了解醫(yī)院對(duì)職業(yè)安全事件的管理規(guī)范與流程，可以更好地維護(hù)自身權(quán)益。所有相應(yīng)培訓(xùn)均記錄在員工個(gè)人技術(shù)檔案系統(tǒng)中，職能部門進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和定期考核，保證每位員工自我防護(hù)能力的提升。

員工工作中的情緒體驗(yàn)和認(rèn)知是影響其心理健康的重要因素，過往了解員工心理和思想狀態(tài)只有院長信箱這一被動(dòng)接收的途徑，信息系統(tǒng)的使用使大規(guī)模的心理狀態(tài)調(diào)查成為可能，如每年度員工滿意度問卷調(diào)查，使管理者及時(shí)掌握員工心理隱患，探究管理不足，進(jìn)而改進(jìn)管理方式，保障員工心理健康。

對(duì)于發(fā)生的工傷事件，技術(shù)檔案系統(tǒng)的休假管理模塊提供網(wǎng)上申假功能，簡化申假手續(xù)，減輕工傷職工的身心負(fù)擔(dān)。休假管理模塊提供全院休假數(shù)據(jù)分析口徑，信息系統(tǒng)分析結(jié)果為我院下一步員工保健措施提供指導(dǎo)，包括增設(shè)職業(yè)安全培訓(xùn)、配置職業(yè)防護(hù)用具等。

員工健康與安全不僅事關(guān)人力資源管理，更事關(guān)整體醫(yī)療質(zhì)量安全管理。一方面，職業(yè)感染防護(hù)是醫(yī)院感染控制的重要組成，員工個(gè)人防護(hù)的規(guī)范操作不僅保護(hù)職工本身，更是實(shí)現(xiàn)患者安全的保障；其關(guān)鍵指標(biāo)如手衛(wèi)生達(dá)成率由醫(yī)院感染辦公室負(fù)責(zé)督察，并按月將督察結(jié)果上傳至院內(nèi)醫(yī)院感染監(jiān)控平臺(tái)，可全院查看，鼓勵(lì)相互指導(dǎo)與監(jiān)督。另一方面，我院《異常事件管理制度》規(guī)定，工作中危及職工安全的隱患及缺陷是異常事件的一類，鼓勵(lì)全院人員及時(shí)報(bào)告異常事件，統(tǒng)一上傳至異常事件上報(bào)系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)分析，避免可能的工傷侵害，共同構(gòu)建和諧安全的工作環(huán)境。

2.4 員工配置

SQE強(qiáng)調(diào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室或部門負(fù)責(zé)人的建議，共同確定所需員工的數(shù)量、類別與員工應(yīng)具備的知識(shí)、技能及其他要求。通過平等、高效、統(tǒng)一的程序進(jìn)行員工招聘、評(píng)價(jià)和聘任，確保其知識(shí)和技能持續(xù)地滿足患者的需求[3]。

合理的人才結(jié)構(gòu)為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)人員年齡、職稱、學(xué)歷、專業(yè)、能力等的均衡，呈現(xiàn)和諧的金字塔分布[5]，以期充分發(fā)揮群體效能、人才群體共同發(fā)展、適應(yīng)組織發(fā)展戰(zhàn)略需要。人才結(jié)構(gòu)由技術(shù)檔案系統(tǒng)直接生成，呈現(xiàn)學(xué)歷、性別、當(dāng)月入職、當(dāng)月離職、聘用職稱、職稱等項(xiàng)目的人員結(jié)構(gòu)分布，只向具有管理權(quán)限用戶開放查看，為高層人才戰(zhàn)略規(guī)劃提供直接參考。

員工配置的基礎(chǔ)為崗位分析，詳盡的崗位描述為職工履行工作職責(zé)提供指導(dǎo)，同時(shí)也是人力資源管理決策的重要依據(jù)。我院崗位情況復(fù)雜，一人簽多崗和多人簽一崗并存，若采用紙質(zhì)文檔管理，工作繁瑣、難于更新且易失誤。當(dāng)前，我院全部人員的崗位簽訂均在個(gè)人技術(shù)檔案的崗位職責(zé)模塊完成，崗位職責(zé)的信息化有效提高了崗位管理和維護(hù)效率，節(jié)約了人力、財(cái)力、物力，同時(shí)高效工作推動(dòng)了管理的細(xì)致化，改變了初始籠統(tǒng)劃一的職責(zé)描述難以修正的狀況，使其真正體現(xiàn)崗位的具體要求與個(gè)性化特點(diǎn)。

醫(yī)院規(guī)定，員工配置到相應(yīng)崗位之前需參加任前考核，確保其知識(shí)和技能與醫(yī)院需求和職位要求保持一致，考核記錄與結(jié)果呈現(xiàn)在員工考核模塊?？己藘?nèi)容根據(jù)崗位要求設(shè)定，保證“凡任命必考核”，任職后考核每年至少進(jìn)行一次(年度考核)并均記錄于個(gè)人技術(shù)檔案。

現(xiàn)有員工的合理配置主要依靠系統(tǒng)中的排班模塊與休假模塊，與個(gè)人基本信息模塊結(jié)合分析，可準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)把握科室人才數(shù)量與質(zhì)量，為院內(nèi)人力流動(dòng)和彈性排班提供依據(jù)；同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有員工配置的精準(zhǔn)掌握保證了緊急情況下人力的及時(shí)到位，提高了響應(yīng)速度，提升了我院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

3 SQE標(biāo)準(zhǔn)中信息化的初步成效和意義

3.1 提供信息自助與共享平臺(tái)

傳統(tǒng)人事信息查詢均需聯(lián)系人力資源處進(jìn)行，信息流動(dòng)是被動(dòng)的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，查詢工作內(nèi)容重復(fù)低效，極大地占用了部門人員時(shí)間與精力。信息系統(tǒng)開放使用后，無論是基層員工還是管理層，均可通過信息系統(tǒng)自助獲得其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)的資料信息，并可實(shí)時(shí)參與信息的共享與被共享。

3.2 為充分發(fā)揮數(shù)據(jù)效用提供可能

信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理層提供了大數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)，由后臺(tái)直接生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，且標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一；同時(shí)，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存功能避免了日常數(shù)據(jù)的丟失，如此，即使是初始需求設(shè)計(jì)未考慮的指標(biāo)計(jì)算，也可導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)人工完成后續(xù)分析。整體性、系統(tǒng)性的人事數(shù)據(jù)分析可及時(shí)凸顯當(dāng)前管理缺失，為管理層工作改進(jìn)與人事決策提供依據(jù)，形成戰(zhàn)略性的人力資源管理。

3.3 促進(jìn)部門間理順分工、加強(qiáng)協(xié)作

人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)與使用涉及多個(gè)職能科室，需要所涉科室的分工與協(xié)作。過往的職能科室之間缺乏溝通，職責(zé)劃分不清，信息系統(tǒng)的建設(shè)成為了理順部門職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)部門真誠合作的一次契機(jī)。通過信息系統(tǒng)將各部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合，進(jìn)行統(tǒng)一管理，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間形成聯(lián)動(dòng)，有效保證了信息的時(shí)效性與統(tǒng)一性[6]。

3.4 實(shí)現(xiàn)人力資源傳統(tǒng)部門職責(zé)的變革

傳統(tǒng)人事管理部門職責(zé)內(nèi)容局限于事務(wù)性工作，占用醫(yī)院大量資源，但管理效益極低。當(dāng)前的信息系統(tǒng)形成了一個(gè)流暢的人力信息整合平臺(tái)，避免了信息孤島，其高效處理背景信息采集、資質(zhì)、培訓(xùn)、考核、考勤、職業(yè)生涯等多環(huán)節(jié)管理工作，深度挖掘數(shù)據(jù)，提供人事決策依據(jù)，同時(shí)為人力資源部門節(jié)省行政事務(wù)上的消耗，專注服務(wù)性與戰(zhàn)略性人力資源管理工作，著重培訓(xùn)開發(fā)、能力評(píng)價(jià)、職業(yè)生涯指導(dǎo)和員工激勵(lì)，培養(yǎng)醫(yī)院核心人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮人力資源管理部門真正的管理效用[7]。

3.5 實(shí)現(xiàn)人力資源管理的動(dòng)態(tài)化追蹤與精確化管理

信息系統(tǒng)為員工流動(dòng)、個(gè)人考勤、升級(jí)降級(jí)、懲罰獎(jiǎng)勵(lì)、考核評(píng)定等都提供了信息存儲(chǔ)和流動(dòng)平臺(tái)，便于管理者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的追蹤與監(jiān)控。以轉(zhuǎn)科人員定位為例，過往的人事管理難以應(yīng)對(duì)龐大的人員流轉(zhuǎn)記錄信息量，人員定位困難，無法實(shí)時(shí)了解其當(dāng)前所處科室，但通過技術(shù)檔案的排班系統(tǒng)，可迅速查詢到該員工所在科室及當(dāng)日排班，為人力資源決策提供依據(jù)。

過往的人事管理面對(duì)4 000多員工，很難考慮到每個(gè)員工的個(gè)體能力差異，薪酬獎(jiǎng)勵(lì)往往平均化、個(gè)人發(fā)展只能論資排輩，模糊管理、人情管理挫敗了員工的工作積極性，而在信息化的系統(tǒng)平臺(tái)上，每位員工的個(gè)人資質(zhì)、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、個(gè)人貢獻(xiàn)與過錯(cuò)均直觀、可及，促進(jìn)薪酬分配的合理化，保證職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的分配公平，從而提升了組織的公平感和員工滿意度。

JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，JCAHO)用于對(duì)美國以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的附屬機(jī)構(gòu)，其評(píng)審的核心內(nèi)容是服務(wù)、質(zhì)量、安全。與國內(nèi)對(duì)文件、硬件建設(shè)重點(diǎn)評(píng)審有所區(qū)別，JCI強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的制度建設(shè)、醫(yī)療流程改善、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全，通過在院內(nèi)創(chuàng)建安全和質(zhì)量文化，帶來醫(yī)院核心競爭力的全面提升。

人力資源管理的信息化過程是一個(gè)人力資源管理水平與效益提升的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，員工技術(shù)檔案系統(tǒng)是我院JCI參審過程中的有力工具。當(dāng)前的員工技術(shù)檔案系統(tǒng)不是終點(diǎn)，仍存在拓展空間，比如未包含招聘模塊，未與其他信息系統(tǒng)(如醫(yī)療質(zhì)量安全系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng))銜接等。未來，技術(shù)的進(jìn)步、組織的演化和管理要求的更新將帶來信息系統(tǒng)量與質(zhì)的提升，而信息化的發(fā)展也將為醫(yī)院管理帶來新的飛躍。

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[6] 陳妍妍，方鵬騫，王華，等.大型綜合性醫(yī)院協(xié)同管理模式研究[J].中國醫(yī)院管理，2014，34(2):27-28.

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修回日期:2016-08-12

(編輯 徐佳)

Practice of Hospital Human Resources Informatization M anagement under JCI

ZHANG Zhu，ZHANG Jing，SHIXiao-qian，REN Xing，NIE Rong，F(xiàn)ENG Shi-ming，HU Xiao-yang，XU Ran
(Affiliated Hospital of Jining Medical College，Jining，Shandong 272029，China)

To increasingly improve hospitalmanagement，Affiliated Hospital of Jining Medical College practices functional analysis on human resources information w ith JCIstandard，and further establishes all-round informationmanagement system of high efficiency，covering postmanagement，recruitmentmanagement，and personnel allocation.The system effectively promotes highly efficient and scientific management，and greatly improves human resourcesmanagement.

JCI；human resourcesmanagement；informatization；information management system

R197

A

1672-4232(2016)06-0056-04

10.3969/j.issn.1672-4232.2016.06.020

張柱(1983-)，男，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，人力資源處處長；研究方向:人力資源管理。

2016-08-08