王文秀

安徽理工大學經濟與管理學院，安徽淮南，232001

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ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)中的應用及績效評價

王文秀

安徽理工大學經濟與管理學院，安徽淮南，232001

ERP系統(tǒng)是一種高度綜合性的管理信息系統(tǒng)，實施ERP系統(tǒng)能滿足企業(yè)的諸多需求。結合ERP相關理論和我國企業(yè)自身發(fā)展狀況，運用層次分析法構建ERP績效評價指標體系，包括財務運營、顧客服務、業(yè)務流程和創(chuàng)新發(fā)展能力四個一級指標。通過灰色關聯(lián)分析方法，定量測算中石化、長虹、海爾、聯(lián)想和一汽大眾五家成功實施ERP企業(yè)的關聯(lián)度，并對關聯(lián)度進行排序和績效評價。最后指出我國企業(yè)ERP績效尚未達到最優(yōu)水平，可以從財務運營、業(yè)務流程、顧客服務和創(chuàng)新發(fā)展四個角度來提升ERP運營績效，促使企業(yè)ERP績效最大化。

ERP；績效評價；層次分析法；灰色關聯(lián)分析

ERP管理系統(tǒng)是一種集成化程度較高的綜合性管理信息系統(tǒng)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種高效運行模式。該系統(tǒng)可在全公司范圍內應用，并能滿足企業(yè)的諸多需求。隨著中石化、海爾、長虹、聯(lián)想等國內知名企業(yè)成功實施ERP且?guī)盹@著效益，我國掀起了一股實施ERP的浪潮。ERP實施起來復雜、繁瑣且昂貴，超過了企業(yè)的初步預計成本，因此，希望通過ERP績效評價來衡量企業(yè)的實施效果，實現(xiàn)效益的最大化。

1 ERP企業(yè)績效評價的研究現(xiàn)狀

ERP系統(tǒng)被越來越多的行業(yè)企業(yè)選擇實施，企業(yè)利益相關群體亟需了解ERP績效考評，以證實他們的投入是否真得為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標起到積極的作用。

1.1 國外ERP績效評價綜述

Oliver Wight于1976提出用于檢測企業(yè)MRPII情況的ABCD檢測表，但覆蓋范圍僅局限于MRPII。隨著該檢測表的改進和擴展，范圍逐漸涉及到ERP系統(tǒng)[1]。它不再是只考慮ERP項目的實施與應用，更多考慮企業(yè)整體業(yè)績目標的完成情況，通過對企業(yè)業(yè)績目標完成情況的檢測來反映ERP的實施效果。這種檢測是間接檢測，無法全面反映企業(yè)ERP系統(tǒng)的真實運營效果，也無法對企業(yè)的ERP績效作出更為準確的分析和測量。

美國學者Delone等于1992年提出了一種模型[3]，該模型能對信息系統(tǒng)的成功作出評價和判斷，具體包括系統(tǒng)使用、信息質量、系統(tǒng)質量、個人影響用戶滿意和組織影響6個指標。他們認為，信息系統(tǒng)是個復雜的工程，其實施也是一個完善的過程，受到多方面因素的影響，且各因素相互間有一定因果關系，應根據具體需要評價的情況來選擇要考察的因變量。ERP系統(tǒng)的實施貫穿于企業(yè)管理的始終，涉及面廣，所以該模型也有所不足。1996年，美國Benchmarking Partner研究機構針對ERP用戶的投資收益情況進行了全面調查研究，同時提出了一套基于ERP項目的評價體系[2]。該體系由評估目標、關鍵成功要素、關鍵績效指標三個層面構成，只有大體的評價框架，沒有實際的評價方法。也有學者結合平衡記分卡、經濟增加值理論、利益相關者理論、“四尺度”評價理論等方法來進行績效評價。

1.2 國內ERP績效評價研究概況

陳小林認為，ERP的績效評估應從定性和定量兩個角度建立更加全面的指標體系[4]。該體系能夠綜合反映企業(yè)ERP的實施運營效果，為以后的相關研究提供了更加廣闊的思路。聶永瑜將ABCD檢測表和BSC理論相結合，綜合國內企業(yè)的實際運營情況，建立了一套具體的評價指標體系，優(yōu)化了國內企業(yè)實施ERP的績效評價[5]。臧鵬依據平衡計分卡原理，結合企業(yè)實施ERP的內外部情況，提出了金字塔式企業(yè)績效評價模型，并利用數理統(tǒng)計、層次分析法、數據量化標準化以及賦予權重的方法，得出綜合評價值[6]。

2 績效評價指標體系的構建

從ERP管理的相關理論和我國企業(yè)自身發(fā)展狀況出發(fā)，并征求具有ERP實施經驗的管理者的意見，將指標體系分為三個層次：最高層即目標層，是企業(yè)ERP績效考評；第二層為準則層，包括4個一級考評指標；第三層為指標層，包含20個具體績效指標。第二層準則層是對目標層企業(yè)ERP績效考評的具體量化，可以從財務、顧客服務、業(yè)務流程和創(chuàng)新發(fā)展能力4個方面對ERP績效進行測量，如表1所示。由于準則層4個變量無法直接測量，需要進一步分解，而第三層指標層是對準則層4個變量進行具體測量的指標，可以直接進行測量。三個層次成階梯層級，逐級細化分解。

表1 各層指標之間的關系

2.1 財務運營指標

財務運營指標是企業(yè)ERP績效水平的內在體現(xiàn)，對企業(yè)實施ERP的成本和收益起決定性作用；它也是企業(yè)在特定的考評周期內ERP收益率的直接反映。該指標包括成本費用利用率、總資產投資增長率、利潤增長率、凈資產收益率和市場占有率5個考評指標。

2.2 顧客服務指標

顧客服務指標是反映ERP績效水平外在表現(xiàn)的重要指標，一定程度上可以考評企業(yè)對市場的反應速度以及顧客對企業(yè)的認同度，包括客服人員比率、顧客抱怨解決時間、顧客保持率、顧客滿意度。

2.3 業(yè)務流程指標

業(yè)務流程指標是反映ERP運營效率的核心指標，通過ERP各個流程的資源共享和協(xié)同合作，能針對不同顧客需求作出迅速的決策，從而達到提高整個企業(yè)運作效率的目的。該指標主要包括準時交貨率、企業(yè)產品產需率、生產能力提高率、產銷率、信息共享率和產品合格率6個評價指標。

2.4 創(chuàng)新和發(fā)展能力指標

創(chuàng)新和發(fā)展能力指標是考評企業(yè)未來的發(fā)展狀況，從研發(fā)和新產品兩方面對ERP績效實施水平的最佳考核，具體評價指標包括技術研發(fā)費用增長率、技術研發(fā)人員比率、研發(fā)投入回報率、新產品增長率、新產品銷售率。

3 AHP-Gray評價方法及其在績效評價中的應用

3.1 方法簡述

層次分析法(AHP)是一種系統(tǒng)工程中對非定量事件作定量分析的簡便方法。該方法是將評價對象或問題視為一個系統(tǒng),根據問題的性質和所要達到的總目標,將問題分解為不同的要素,并按照要素的相互關聯(lián)度及隸屬關系,將要素按照不同層次組合,形成階梯層次結構。通過兩兩比較的方式確定層次中諸要素的相對重要性，然后綜合有關人員的判斷,確定各要素相對重要性。

灰色關聯(lián)度(Tray)是用來分析指標體系中各指標之間關聯(lián)程度的方法，核心思想是對各評價對象相互關聯(lián)度的排序[10]。具體分析步驟為：首先需要從比較數列中，根據各指標的具體含義確定參考數列，與比較數列作對比；接著在指標值歸一化處理后，確定各層指標值對應的權重(本文采用的是層次分析法確定二級指標的權重)；然后計算它們之間的灰色關聯(lián)系數；通過加權計算出他們之間的關聯(lián)度，并建立灰色關聯(lián)度；最后根據各評價對象的灰色關聯(lián)度大小進行排序，作評價分析，關聯(lián)度越大，評價結果越好。

3.2 實證分析

對我國實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進行調查，選取其中實施相對較好的5家企業(yè)作為評級對象，分別是中石化(O1)、長虹(O2)、海爾(O3)、聯(lián)想(O4)、一汽大眾(O5)。

3.2.1 二級指標權重的確定

利用AHP對企業(yè)ERP績效評價的4個二級指標進行相對權重的確定。根據9級分度法評判準則(表2),對各指標的重要性兩兩比較,逐層判斷評分，建立判斷矩陣;計算判斷矩陣的特征向量,經過一致性檢驗,便可確定下層指標對上層指標的重要程度,即得到各層指標相對上一層次的權重(W)，以9級評分法為準則,通過專家打分,構建判斷矩陣如表3所示。

表2 指標評判標度含義表

同時計算出最大特征根為λmax=4.2680，CI=0.0893，RI=0.9，CR=0.0993<0.1，所以該判斷矩陣通過一致性檢驗，其權重在接受的范圍之內，即各二級指標相對于ERP績效評價總目標的權重分配為Wi=(0.0677，0.1260,0.2818,0.5245)，說明創(chuàng)新和發(fā)展能力是ERP績效考評的重要評價指標。

表3 二級指標的判斷矩陣及權重

3.2.2 灰色關聯(lián)度分析

對初始數據[11]確定各指標最優(yōu)參考數據，應用MCE數據處理軟件，運用Gray分析出各指標之間的關聯(lián)系數，如表4和表5所示。

表4 初始數據以及最優(yōu)參考數列

表5 各指標之間的關聯(lián)系數

在AHP基礎上建立Gray模型，運用相關因素的權重值構建由m個方案因素特征矩陣：

從制約因素Xj(j=1,2,…,n)的重要度入手加以分析，并根據層次分析法中各因素的權重作為重要度指標，n個因素按其權重值組成一組待檢驗數據{XΠ}，該數據表示如下：

XΠ=(XΠ(1),XΠ(2),…,XΠ(n))=(e1,e2,…,en)

表6 關聯(lián)度排序表

企業(yè)ERP績效可以通過關聯(lián)度測量，5家企業(yè)的關聯(lián)度系數如表6所示，企業(yè)ERP績效水平從高到低排序依次為聯(lián)想(O4)、一汽大眾(O5)、海爾(O3)、長虹(O2)、中石化(O1)。

3.2.3 綜合評價分析

由表6可知，聯(lián)想集團(O4)綜合排序第一，說明其整體績效最佳，在財務運營、業(yè)務流程、創(chuàng)新發(fā)展能力方面處于最優(yōu)狀態(tài)。中石化排名最低，作為國有企業(yè)，也成功實施了ERP，但綜合運營效果沒有達到最優(yōu)狀態(tài)。

ERP系統(tǒng)在聯(lián)想集團之所以能夠成功實施的原因主要有4點：(1)企業(yè)應優(yōu)化實施ERP的內在條件，注重管理觀念的轉變、業(yè)務流程的重組和各部門之間的交流溝通，當然也要有足夠的投入。(2)內外部條件相結合，在實施ERP過程中，應結合外部資源和企業(yè)自身經營戰(zhàn)略，為企業(yè)制定出具有核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造出新的市場價值[12]。(3)真正的“一把手工程”。聯(lián)想高層管理人員從根本上高度重視ERP項目的實施，把它看作是企業(yè)的重點項目，各管理人員直接參與決策。(4)人員培訓。實施ERP系統(tǒng)前，要做好企業(yè)各層管理人員和員工的培訓工作，讓每一位員工都知道的責任。

4 結 語

企業(yè)實施ERP是個時間較長、過程復雜的系統(tǒng)工程，國內對ERP實施的評價缺乏應有的研究，至今沒有一個統(tǒng)一的標準。本文對ERP實施后的情況進行分析，構建一個較為客觀的ERP績效評價模型，采用AHP與Gray相結合的方法對數據加以處理，結果表明，雖然我國部分企業(yè)已成功實施ERP系統(tǒng)，但是運營效果沒有達到預期的目標，還有提高的空間。本文對企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施績效進行了測量，并就我國企業(yè)科學合理地運用ERP系統(tǒng)，促使ERP效用的最大化，提出了實踐性建議，希望能引起學界對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)績效評價的關注。

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(責任編輯：周博)

2016-06-04

王文秀(1991-)，女，安徽安慶人，在讀碩士研究生，主要研究方向：現(xiàn)代管理理論研究與應用。

10.3969/j.issn.1673-2006.2016.11.009

F270.7

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1673-2006(2016)11-0032-05