IBM商業(yè)價值研究院

創(chuàng)新并不是某種魔法，它是系統(tǒng)性的學科，可以被任何企業(yè)接受和采用。

領先的企業(yè)都有明確的創(chuàng)新重點。它們認識到有效和持續(xù)的創(chuàng)新能夠促進價值和競爭力的形成。IBM 商業(yè)價值研究院與《經濟學人》智庫合作，針對全球 17個行業(yè)的 1004 位高管或其直接下屬進行了調研，我們發(fā)現最成功的企業(yè)開展創(chuàng)新的方式獨具特色。

創(chuàng)新與價值創(chuàng)造緊密相關

汽車行業(yè)是利用創(chuàng)新增加價值和形成顛覆性新變革的杰出典范。傳統(tǒng)汽車產業(yè)價值鏈始于原始設備制造商 （OEM），比如輪胎、發(fā)動機零部件、內飾、擋風玻璃和相關材料的制造商。然后，價值鏈傳導至汽車生產商，再到經銷商，最后到售后服務，比如維修和保險。

然而，新興的移動生態(tài)系統(tǒng)從根本上改變了市場格局。汽車零部件開始采用3D打印方法來制造。機器人的應用大大降低了勞動力成本，減小了加工誤差，提高了生產效率。越來越多的充電站開始為電動汽車以及混合動力汽車提供服務。清潔的柴油和汽油燃料減少了汽車的碳排放量。汽車自主能力越來越強，可以提供碰撞預警、自動剎車和自助泊車等功能。GPS 提供了路線導航，避免擁塞。車載通信系統(tǒng)可以提供實時產品信息。即時訪問共享的交通信息也帶來了很多便利。

這些只是創(chuàng)新為某個行業(yè)帶來的些許改變。由于創(chuàng)新而興起的其他行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的例子數不勝數，比如醫(yī)療保健和生命科學、電信、零售、酒店與交通、電子工業(yè)和公用事業(yè)等。

創(chuàng)新的本質正在發(fā)生改變

現在，隨著持續(xù)的數字化發(fā)展和革命，加之基于市場的傳統(tǒng)經濟結構向基于生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境轉變，創(chuàng)新在三個不同方面發(fā)生了改變：

1.消費者直接參與創(chuàng)新。技術和超強的互聯(lián)互通是消費者與企業(yè)在整個價值鏈活動中開展合作的催化劑，包括共同設計、共同創(chuàng)造、共同生產、共同營銷、共同分銷和共同融資。消費者與企業(yè)的合作越來越多，在透明、互信的環(huán)境中共同創(chuàng)造價值。例如，中國的智能手機制造商小米建立了一種無市場營銷預算和銷售團隊的業(yè)務模式。為了建立客戶忠誠度，該公司根據用戶反饋，每周發(fā)布新的軟件版本。

2.技術是創(chuàng)新的核心。新技術支持企業(yè)更快地響應客戶需求，開發(fā)具有吸引力的新功能和新業(yè)務模式。例如，在線游戲Foldit提供眾包型蛋白質折疊計算，玩家在10天內就破解了梅森-菲舍猴病毒（Mason-Pfizer Monkey Virus） 的逆轉錄蛋白酶結構，而科學家們對這個問題的研究已經超過12年之久。

3.生態(tài)系統(tǒng)正在定義新型創(chuàng)新。生態(tài)系統(tǒng)是互相依賴的企業(yè)和關系為創(chuàng)造并分配業(yè)務價值而組成的復雜網絡。這方面發(fā)展的一個例子就是 Quirky 和通用電氣之間的合作。GE 通過 Quirky眾包創(chuàng)新，從而降低風險，并與取得突破性進展的發(fā)明者共享收益。

最成功企業(yè)與眾不同的創(chuàng)新方式

根據我們 2014 年的全球創(chuàng)新調研，僅有6%的受訪企業(yè)在收入增長和運營效率（贏利能力）方面優(yōu)于其他企業(yè)。我們要求高管們按照這兩項指標將自己的企業(yè)與競爭對手進行比較。根據受訪對象的排名，我們確定了三種特定的績效類別：業(yè)績出眾的企業(yè)、業(yè)績欠佳的企業(yè)和業(yè)績一般的企業(yè)。

我們可以根據這種明確的分類回答兩個重要問題：領先的企業(yè)在創(chuàng)新方面有哪些不同的做法？如何持續(xù)超越同行？

構建鼓勵創(chuàng)新的組織架構

最成功的企業(yè)能夠建立創(chuàng)新組織架構和職能，與基本的業(yè)務使命保持一致，并為這種使命提供支持。

1.使創(chuàng)新與業(yè)務目標一致。它們推進與業(yè)務目標相關的創(chuàng)新目標。例如，與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)將創(chuàng)新目標與產品和服務發(fā)展目標保持一致的比例要高 84%。它們將創(chuàng)新目標與行業(yè)擴展目標保持一致的比例要高61%，在創(chuàng)新過程和實施計劃方面獲得高管支持的可能性要高 30%。

2.尋求開放的創(chuàng)新模式。業(yè)績出眾的企業(yè)構建強有力的結構來支持開放的創(chuàng)新模式（吸收內部和外部想法，采納開放的創(chuàng)新概念，如眾包）。認為開放的環(huán)境有利于高效創(chuàng)新的業(yè)績出眾的企業(yè)比業(yè)績欠佳的企業(yè)多24%。業(yè)績出眾的企業(yè)認為開放的環(huán)境有助于更快地培養(yǎng)更出色構想的比例要高10%。業(yè)績出眾的企業(yè)采用開放式創(chuàng)新流程的比例要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高37%，它們也更有可能在構思過程中采用開放式戰(zhàn)略和方法（見圖1）。

荷蘭涂料和化工巨頭阿克蘇諾貝爾公司利用開放式創(chuàng)新，通過在線門戶網站Open Space尋求合作伙伴并征集創(chuàng)新構想。開放式創(chuàng)新互動造就了許許多多成功案例，比如飲料易拉罐的改進、環(huán)保型研究成果、低碳環(huán)保型涂料以及自助式修復解決方案Stickerfix。

3.創(chuàng)建專業(yè)團隊。業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能創(chuàng)建專門的創(chuàng)新團隊。具體而言，與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)建立并維持特定創(chuàng)新團隊的可能性要高出79%，而且這些團隊成為專門創(chuàng)新部門一部分的可能性要高出24%。

Philips R&D 成立于 1914 年，是全球最大的企業(yè)研究機構之一，業(yè)務涵蓋科研、創(chuàng)新服務、知識產權和標準、創(chuàng)新園區(qū)和醫(yī)療保健行業(yè)孵化器與設計。Philips R&D 在全球雇用約5000名專業(yè)人員，年度預算超過年銷售額的7%。如此規(guī)模的創(chuàng)新投資已經為企業(yè)帶來了可觀的效益。例如，在德國口腔護理領域的創(chuàng)新領先地位提升了公司在該領域的市場占有率。

打造促進創(chuàng)新的企業(yè)文化

要實現成功的創(chuàng)新，關鍵在于營造可以促進創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化和環(huán)境，這也是業(yè)績出眾的企業(yè)所擁有的另一個差異化特征。

1.以創(chuàng)新為中心。業(yè)績出眾企業(yè)中的業(yè)務領導會明確地將創(chuàng)新作為業(yè)務活動的重點。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)為創(chuàng)新提供明確方向和激勵措施的領導者比例高出92%，他們對行業(yè)和企業(yè)模式創(chuàng)新也持開放態(tài)度；而將創(chuàng)新舉措與財務績效結合在一起，要求以創(chuàng)新引領業(yè)務價值增長的領導者比例高出27%。

2.鼓勵創(chuàng)新行為。業(yè)績出眾的企業(yè)通過特定激勵和獎勵措施積極鼓勵員工進行創(chuàng)新的可能性，比業(yè)績欠佳的企業(yè)高17%。此外，它們鼓勵員工直接參與創(chuàng)新的可能性比業(yè)績欠佳的企業(yè)要高 31%。重要的是，業(yè)績出眾的企業(yè)對失敗的包容度更強。業(yè)績出眾的企業(yè)接受一些創(chuàng)新項目將會失敗的事實的比例，要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高25%。

3.保持創(chuàng)新動力。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)強調企業(yè)文化和經營方式敏捷性的比例要高37%。業(yè)績出眾的企業(yè)提前掌握不斷變化的客戶態(tài)度和期望的可能性要高出 29%。它們在追求創(chuàng)新的過程中，明確而有意識地在利益相關方之間建立信任環(huán)境的可能性要高26%。

為了滿足顧客的需求，麥當勞制定了午夜12點到凌晨4點的夜宵菜單，包含晚餐和早餐菜單中的一些食品。這種組合式菜單吸引了千禧一代的興趣，他們中有很多人已習慣隨時享用美味，即使在午夜也是如此。麥當勞繼續(xù)開發(fā)其他特定市場的創(chuàng)新，例如，麥咖啡為其增加了銷售額、吸引了新顧客，并樹立了有益健康的形象。

設計實現創(chuàng)新的業(yè)務流程

最成功的企業(yè)能夠發(fā)現創(chuàng)新來源并提供資金支持，更傾向于衡量創(chuàng)新項目的有效性來證明所創(chuàng)造的價值。

1.從多種來源形成新的構想。業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能在整個組織范圍內以集思廣益的方式開展構思流程。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)使用大數據的比例高23%，而使用分析技術確定新的創(chuàng)新機遇的比例高79%。它們使用客戶調研的比例高35%，而開展創(chuàng)新競賽的比例高156%。它們會更頻繁地與員工（高31%）和渠道合作伙伴（高37%）就構想的形成開展互動。

寶馬汽車公司通過開放式創(chuàng)新競賽與客戶互動，開展未來汽車設計。該公司在選擇“寶馬城市駕駛體驗”設計主題時，考慮了大眾的意見和投票結果。寶馬特別提供了消費者互動平臺，為創(chuàng)意流程注入新的洞察，促進更深層次的客戶聯(lián)系，以此鼓勵客戶提出新構想。寶馬還鼓勵員工通過全球科研和創(chuàng)新網絡參與創(chuàng)新。

2.為創(chuàng)新提供資金。業(yè)績出眾的企業(yè)，更有可能采用與其他業(yè)務流程相似的規(guī)范化方式推動創(chuàng)新。在為創(chuàng)新分配專項資金，并使用業(yè)務案例方法做出關于是否進行特定創(chuàng)新的決策方面，它們的可能性要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高 45%。它們也更有可能為創(chuàng)新活動提供充足的資金，以確保創(chuàng)新項目能夠高效運轉（見圖2）。

3.衡量創(chuàng)新成果。業(yè)績出眾的企業(yè)對創(chuàng)新計劃負責，具有明確的財務目標。業(yè)績出眾的企業(yè)明確衡量創(chuàng)新計劃成果的比例要高35%。更具體地說，它們衡量創(chuàng)新的投資回報的比例要高48%，評估創(chuàng)新對市場的影響的比例要高47%。通過有條不紊地提高創(chuàng)新支出投資回報的責任制和透明性，業(yè)績出眾的企業(yè)能夠更好地判斷是否需要持續(xù)投資。因此，業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能保持穩(wěn)定的投資，并且最大限度減少季度或年度預算的變化。

最成功企業(yè)的創(chuàng)新經驗

創(chuàng)新組織

借助創(chuàng)新資源產生影響力。創(chuàng)意過程中必然會產生大量奇思妙想，可能會超出資金的支持能力。資金和人力資源稀缺會限制創(chuàng)新項目的數量和深入程度。這就需要專注于和整體業(yè)務目標最貼近的創(chuàng)新構想。

開放創(chuàng)新流程。建立開放的創(chuàng)新論壇，增加創(chuàng)新計劃的深度和相關性。為員工提供工具以及物理/虛擬環(huán)境，鼓勵員工積極參與開放式協(xié)作。支持他們與外部參與方積極互動。建立監(jiān)管制度，確保合規(guī)性，保護知識產權。

建立專門的創(chuàng)新團隊。專門的創(chuàng)新團隊可以完成兩方面的重要工作：監(jiān)管整個創(chuàng)新項目；支持特定創(chuàng)新活動。支持工作包括促成新的想法，開展合作支持，以及在業(yè)務案例開發(fā)過程中提供幫助。

創(chuàng)新文化

將創(chuàng)新置于企業(yè)的核心地位。創(chuàng)新可以為客戶接洽、企業(yè)運營等日常業(yè)務的所有方面提供支持。但是創(chuàng)新不能停留在口號上，要讓創(chuàng)新負起職責，發(fā)揮重要作用，真正創(chuàng)造價值。企業(yè)要培育更具顛覆性的業(yè)務模式創(chuàng)新，集中力量避免企業(yè)的創(chuàng)新阻力。

營造創(chuàng)新氛圍。當創(chuàng)新成為一種哲學并廣泛應用于企業(yè)之后，它就會發(fā)揮最大的價值。有了強大的創(chuàng)新文化，員工會自然而然地開展協(xié)作，支持新的構想和計劃。要為人們提供創(chuàng)新所需的時間和空間，提供具有吸引力的激勵措施和公開的表彰制度，從而推動創(chuàng)新行為，消除保守思想。

優(yōu)先考慮敏捷性，將其視為至關重要的能力。高速度和靈活性是成功創(chuàng)新的標志性特征。企業(yè)對創(chuàng)新的追求永不滿足，這就需要持續(xù)注入新的想法和計劃。提前掌握客戶愿望的變化，是任何成功創(chuàng)新戰(zhàn)略的關鍵組成部分。

創(chuàng)新流程

建立構思平臺和能力。構想是創(chuàng)新的關鍵思想來源。糟糕的想法會制約價值創(chuàng)造潛力。開放靈活的創(chuàng)意平臺、強大的構思和引導技巧以及堅實的構思評估流程，都可以為企業(yè)帶來實實在在的效益。從數據和分析而來的洞察是奇思妙想的另一重要來源。

確保創(chuàng)新資金流。穩(wěn)定的專項資金支持能夠帶來最好的創(chuàng)新效果。為創(chuàng)新建立正式的資金來源，保護創(chuàng)新免受定期預算決策的影響。開展眾籌，或者將節(jié)省的成本按特定比例分配給創(chuàng)新活動，可以幫助實現更穩(wěn)定的資金安排。

采用定量指標評估創(chuàng)新成果。財務指標能夠提供清晰、一致的準則，為創(chuàng)新的資金分配決策提供依據，但這并非“故事的全部”。其他衡量標準，比如市場影響力，可以為資金分配和決策控制提供更多背景信息，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略重點關注于保持項目的生命力，而不是收支平衡。

結語

創(chuàng)新型企業(yè)的表現遠勝于它們的競爭對手，最成功的創(chuàng)新者能夠以可持續(xù)的方式創(chuàng)造新型業(yè)務價值。但創(chuàng)新并不是某種魔法，它是系統(tǒng)性的學科，可以被任何企業(yè)接受和采用。企業(yè)通過采用本報告介紹的這些創(chuàng)新要素，以及更加規(guī)范、嚴格的創(chuàng)新方法，可以成為未來創(chuàng)新的佼佼者。

編輯：

王文正 124799875@qq.com

消費者與企業(yè)的合作越來越多，在透明、互信的環(huán)境中共同創(chuàng)造價值。

業(yè)績出眾的企業(yè)與眾不同的創(chuàng)新方式主要表現為：構建鼓勵創(chuàng)新的組織架構，打造促進創(chuàng)新的企業(yè)文化，設計實現創(chuàng)新的業(yè)務流程。

財務指標能夠提供清晰、一致的準則，為創(chuàng)新的資金分配決策提供依據，但這并非“故事的全部”。