◎葉霽

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理體系構(gòu)建研究——以杭電青山湖校區(qū)學(xué)生公寓管理為例

◎葉霽

后勤保障體系建設(shè)是獨(dú)立學(xué)院教育體系建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分。獨(dú)立學(xué)院后勤保障體系建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到獨(dú)立學(xué)院教育質(zhì)量的優(yōu)劣。面對(duì)當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院后勤保障體系中學(xué)生公寓管理存在的問(wèn)題。該文以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，從完善公寓管理制度、強(qiáng)化公寓管理隊(duì)伍建設(shè)、建立班主任進(jìn)駐公寓制度、網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)中心、重視管理創(chuàng)新方面展開(kāi)研究，以資獨(dú)立學(xué)院后勤保障體系建設(shè)得到全面提升。

后勤保障體系是學(xué)院管理中的一個(gè)重要組成部分，而學(xué)生公寓管理又是后勤管理中的一個(gè)重要組成部分，也是獨(dú)立學(xué)院管理體系中不可或缺的重要部分。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展步伐也在不斷的加快，雖然獨(dú)立學(xué)院后勤管理方面的工作已得到很大的完善，但獨(dú)立學(xué)院公寓管理工作仍然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。認(rèn)真研究當(dāng)前新形勢(shì)下學(xué)生公寓管理遇到的問(wèn)題，積極探索公寓管理模式，是擺在獨(dú)立學(xué)院管理者面前的一項(xiàng)首要任務(wù)。只有學(xué)生公寓管理水平得到提高，獨(dú)立學(xué)院后勤保障工作才能得到提升，才能擁有一個(gè)文明和諧的校園環(huán)境。

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理的重要性

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的主要場(chǎng)所。隨著獨(dú)立學(xué)院教育力量的不斷壯大和學(xué)生人數(shù)的不斷增大，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓也在不斷的進(jìn)行擴(kuò)建。由于學(xué)生公寓的管理不但是獨(dú)立學(xué)院管理的窗口，還是管理的基礎(chǔ)，所以學(xué)生公寓管理是獨(dú)立學(xué)院后勤管理的重中之重。

提高獨(dú)立學(xué)院環(huán)境質(zhì)量層次。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓不僅是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的基本場(chǎng)所，也是獨(dú)立學(xué)院對(duì)其宣講政治思想和進(jìn)行素質(zhì)教育的主要基地，積極、主動(dòng)利用公寓這塊思想政治教育的基地，在加強(qiáng)學(xué)生公寓管理方面具有重要作用。公寓管理是以學(xué)生的切身利益為主要出發(fā)點(diǎn)，從生活管理人手，及時(shí)解決學(xué)生在日常生活中的心理情感問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)其公寓的管理，不僅可以和學(xué)生拉近距離，掌握學(xué)生思想活動(dòng)狀態(tài)，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的一些問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)，早改正，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)，提高獨(dú)立學(xué)院環(huán)境質(zhì)量層次。

維護(hù)校園生活的和諧穩(wěn)定。獨(dú)立學(xué)院的和諧穩(wěn)定是關(guān)系到每一個(gè)大學(xué)生能否順利進(jìn)行學(xué)習(xí)完成學(xué)業(yè)的大事。因此，校園安全管理一直是獨(dú)立學(xué)院管理中的頭等大事。保障學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全是獨(dú)立學(xué)院各級(jí)黨組織和行政機(jī)關(guān)工作的重中之重。學(xué)生公寓管理與學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，只有管理好學(xué)生公寓，擁有和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，教師才能安心于教學(xué)工作，學(xué)生才能有專(zhuān)心學(xué)習(xí)的環(huán)境，獨(dú)立學(xué)院教育才能收到事半功倍的效果。

獨(dú)立學(xué)院公寓管理面臨的挑戰(zhàn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了獨(dú)立學(xué)院教育的發(fā)展，與此同時(shí)，獨(dú)立學(xué)院教育的發(fā)展也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。但是，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望和困難同在。因而，在這種新形勢(shì)下，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理工作也面臨許多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。突出問(wèn)題表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

管理體系不完善，制度不健全。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓雖不是一個(gè)新生事物，但在管理上還沒(méi)有形成一套完整的體系。往往是多部門(mén)管理，又多部門(mén)推諉，相互沒(méi)有形成牽制，在缺乏合力的情況下，管理工作處于各自為政的狀態(tài)，造成學(xué)生公寓管理成為表面現(xiàn)象。另外，管理制度的不健全，也是管理滯后的主要原因。獨(dú)立學(xué)院雖然有一系列的規(guī)章制度和管理要求，但由于在制定制度時(shí)，沒(méi)有從學(xué)生的生活實(shí)際出發(fā)，缺乏和學(xué)生交流和溝通，使制度缺乏操作性、科學(xué)性，對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)的行為習(xí)慣、生活方式不能起到有效的管理和監(jiān)督，結(jié)果是規(guī)定和制度流于形式，學(xué)生的一些違規(guī)違紀(jì)行為得不到嚴(yán)肅處理。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生對(duì)公寓的管理制度視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，使公寓管理成為獨(dú)立學(xué)院管理的頑疾。

管理隊(duì)伍滯后，服務(wù)水平不高。有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才從事管理，是獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理的發(fā)展方向。但是，目前仍有部分獨(dú)立學(xué)院沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不重視學(xué)生公寓管理者的自身素質(zhì)，對(duì)管理效果也沒(méi)有高度重視。存在管理者人員配備不足，薪酬和勞動(dòng)付出不協(xié)調(diào)，人員工作不穩(wěn)定，流動(dòng)性大等現(xiàn)象。由于從事獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理者，政治素質(zhì)不高，文化水平偏低，缺少現(xiàn)代思想政治教育與管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念差，使得管理服務(wù)水平不高，服務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)效率低下。工作中管理員不懂得工作方法，解決問(wèn)題過(guò)于粗暴，會(huì)不時(shí)侵犯到學(xué)生的個(gè)人利益，使得學(xué)生對(duì)工作者產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而對(duì)公寓管理也產(chǎn)生抵觸情緒，使得獨(dú)立學(xué)院公寓管理工作止步不前。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生對(duì)社會(huì)認(rèn)知度沒(méi)有相應(yīng)提高。高校學(xué)生的與網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)活動(dòng)大多發(fā)生在學(xué)生公寓。當(dāng)今社會(huì)是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的建設(shè)開(kāi)啟了一個(gè)新的空間，它在為社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)建設(shè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也為其帶來(lái)了了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。獨(dú)立學(xué)院也不例外。學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)獲得具有正能量的知識(shí)、信息的同時(shí)，也會(huì)碰見(jiàn)大量附帶有副作用的東西，而學(xué)生的社會(huì)閱歷與海量的網(wǎng)絡(luò)信息是不對(duì)稱(chēng)的。尤其是在相對(duì)隱秘的個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)空間里，會(huì)接觸到各種意識(shí)形態(tài)的言論、詐騙信息等無(wú)法正確應(yīng)對(duì)、處理，從而影響他們的健康成長(zhǎng)以及造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)方面的損失。

獨(dú)立學(xué)院公寓管理發(fā)展方向

當(dāng)前學(xué)生公寓管理工作中存在一系列問(wèn)題亟待解決，一系列挑戰(zhàn)亟待積極應(yīng)對(duì)，如何正確處理，從獨(dú)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層面來(lái)說(shuō)，獨(dú)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要居安思危，把學(xué)生公寓管理工作放到相對(duì)重要的位置，并調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，齊抓共管。抓好學(xué)生公寓管理，重點(diǎn)要從以下四個(gè)方面開(kāi)展工作：

完善公寓管理制度，增強(qiáng)“人文關(guān)懷”意識(shí)。完善公寓管理制度，獨(dú)立學(xué)院在充分利用原有可行資源的基礎(chǔ)上，還需要積極引進(jìn)先進(jìn)的公寓進(jìn)出電子信息管理系統(tǒng)，從而有效地阻止外來(lái)人員的進(jìn)出；通過(guò)控制電壓和限電制度杜絕大功率用電器的使用，同時(shí)加強(qiáng)大功率用電器的檢查力度；定期開(kāi)展用電和防火安全講座，并以制度化的形式確立下來(lái)；積極實(shí)行公寓衛(wèi)生評(píng)比制度，評(píng)比結(jié)果與學(xué)生的德育成績(jī)和獎(jiǎng)學(xué)金等掛鉤。在當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理的發(fā)展趨勢(shì)中，符合時(shí)代要求的人性化管理呼聲已越來(lái)越高，不再局限于一系列生硬的條條框框，而是融管理于服務(wù)之中，突出服務(wù)職能，這對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理的發(fā)展無(wú)疑是一種質(zhì)的提升。

在學(xué)生公寓管理中，重點(diǎn)增強(qiáng)“人文關(guān)懷”的服務(wù)意識(shí)，要求公寓管理人員做到“用心服務(wù)，用情工作”，真正做到對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，不僅僅把功夫用在管理的高度上，更要把管理的目光落在一些生活的細(xì)節(jié)上，在細(xì)節(jié)上下功夫更能收到事半功倍的效果，從而在工作中創(chuàng)造更多的感動(dòng)，真正做到在服務(wù)的過(guò)程中為學(xué)生所想，拉近與學(xué)生的感情距離；這樣才能與學(xué)生和睦相處，才能真正發(fā)揮出獨(dú)立學(xué)院后勤管理即服務(wù)于學(xué)生又培育于學(xué)生的雙重作用。

強(qiáng)化公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮學(xué)會(huì)生宿管自律作用。強(qiáng)化學(xué)生公寓管理的隊(duì)伍建設(shè)，首先要提高公寓管理人員的學(xué)歷水平和個(gè)人素質(zhì)，對(duì)公寓管理人員要進(jìn)行各種短期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)、現(xiàn)代管理、教育學(xué)、人際關(guān)系等方面內(nèi)容，定期邀請(qǐng)知名專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)授課，使管理人員樹(shù)立“以學(xué)生為本”、“服務(wù)學(xué)生”的工作理念，從源頭上提高公寓管理人員的工作水平，使管理人員整體素質(zhì)得到提升。其次是強(qiáng)化管理員的安全意識(shí)，規(guī)范管理方法，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

由于獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生公寓的管理只是一個(gè)外因作用，而外因需要通過(guò)內(nèi)因才能發(fā)揮出更大作用。因此，學(xué)生公寓管理必須充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)宿管自律作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)宿管的積極性，重視學(xué)生會(huì)宿管的合理組成。推行學(xué)生會(huì)宿管自律隊(duì)伍由學(xué)生組成，并包括各個(gè)年級(jí)不同層次的學(xué)生，能充分反映各級(jí)學(xué)生的要求和心理需求，他們更能做到從學(xué)生的角度出發(fā)，反映學(xué)生宿舍中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出更切合實(shí)際的解決辦法，并能完全代表和維護(hù)學(xué)生的合法利益。因此，獨(dú)立學(xué)院要提高學(xué)會(huì)生宿管在公寓管理中的地位，把責(zé)任心強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的學(xué)生吸收到公寓管理的隊(duì)伍中來(lái)，發(fā)揮學(xué)生內(nèi)因作用。做好對(duì)學(xué)生自律隊(duì)伍的培訓(xùn)，同時(shí)也要做好學(xué)生的思想教育，尤其是我青山湖校區(qū)遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)、緊靠深山特殊環(huán)境，更應(yīng)繃緊學(xué)生人身安全的這根弦，嚴(yán)防半夜外出、私自去校園周邊水庫(kù)戲水等現(xiàn)象的發(fā)生。如此，使其認(rèn)識(shí)到公寓管理工作的重要性，從而以正確的心態(tài)去做好管理工作。

建立班主任進(jìn)駐公寓制度，發(fā)揮黨團(tuán)員的帶頭作用。管理無(wú)小事，作為班主任管理學(xué)生公寓責(zé)無(wú)旁貸。目前，獨(dú)立學(xué)院一般都放在城郊（比如杭州電子科技大學(xué)獨(dú)立學(xué)院地處遠(yuǎn)離杭州的青山鎮(zhèn)），更需要選派工作能力強(qiáng)，政治素質(zhì)高，有責(zé)任心的青年老師進(jìn)駐公寓，開(kāi)展學(xué)生品質(zhì)行為教育工作，解決學(xué)生生活中遇到的難題，幫助學(xué)生樹(shù)立良好的生活習(xí)慣。獨(dú)立學(xué)院要對(duì)輔導(dǎo)員、班主任駐公寓作為一項(xiàng)業(yè)績(jī)考核。對(duì)成績(jī)突出者給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使公寓管理工作能落到實(shí)處。

要發(fā)揮黨團(tuán)組織的帶動(dòng)性。黨團(tuán)組織進(jìn)公寓是學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓的新亮點(diǎn)，在公寓管理隊(duì)伍中建立黨支部和團(tuán)支部，實(shí)行樓管制度，發(fā)揮黨團(tuán)組織的帶動(dòng)性，組織學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)事跡和重要文獻(xiàn)，進(jìn)一步提升黨團(tuán)員的思想水平，提高他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性，以此帶動(dòng)全體工作人員。同時(shí)發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生黨團(tuán)隊(duì)伍中的作用，定期對(duì)黨團(tuán)隊(duì)伍進(jìn)行各項(xiàng)教育并幫助其樹(shù)立榜樣作用，聽(tīng)取黨團(tuán)組織所反映的學(xué)生各種問(wèn)題，真正做到管理與教育相結(jié)合。

建立網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)中心，提升學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知度和免疫力。在學(xué)生公寓建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的指導(dǎo)中心（有條件的可以在獨(dú)立學(xué)院校園網(wǎng)里建立網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)中心的網(wǎng)頁(yè)），讓網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)中心走進(jìn)相對(duì)獨(dú)立、私有的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間里去，幫助學(xué)生解決在網(wǎng)絡(luò)空間里所遇見(jiàn)的各種難題，引導(dǎo)他們正確地應(yīng)對(duì)。網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)中心要結(jié)合各種案例（意識(shí)形態(tài)方面、防詐騙方面等），幫助學(xué)生建立良好的網(wǎng)絡(luò)安全觀(guān)念，樹(shù)立正確的社會(huì)價(jià)值理念，掌握正確的應(yīng)對(duì)方法。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，學(xué)會(huì)過(guò)濾和篩選多元化的網(wǎng)絡(luò)信息，防止各種外來(lái)的不良的意識(shí)形態(tài)滲透、控制與干預(yù)，提防各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，

提升學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知度和免疫力；讓學(xué)生做到凡是網(wǎng)絡(luò)里“要求加入某某組織的”（或者某某教會(huì)的）、“要求加打進(jìn)多少款項(xiàng)”的必先報(bào)告自己的班主任或者輔導(dǎo)員老師，以期減少各種誤導(dǎo)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失。

重視管理創(chuàng)新，全面營(yíng)造宿舍文化氛圍。在管理工作中時(shí)刻要重視創(chuàng)新工作，善于發(fā)現(xiàn)不合時(shí)宜的工作制度和規(guī)則，并及時(shí)給與改進(jìn)，用發(fā)展的眼光看待學(xué)生公寓的管理工作，不能用守舊的眼光看待當(dāng)代大學(xué)生的需求。在創(chuàng)新過(guò)程中不能偏離學(xué)生宿舍的文明，自始至終要重視宿舍文化的營(yíng)造，要樹(shù)立環(huán)境育人的理念，通過(guò)創(chuàng)新管理方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，在公寓內(nèi)為學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)充滿(mǎn)勤學(xué)、篤學(xué)、敦學(xué)、博學(xué)的文化環(huán)境。

同時(shí)，學(xué)生公寓管理要從細(xì)節(jié)抓起，引導(dǎo)學(xué)生從身邊的小事做起，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，關(guān)心同學(xué)，和睦相處；把學(xué)生宿舍打造成學(xué)習(xí)之家、禮儀之家、文明之家；獨(dú)立學(xué)院為了滿(mǎn)足學(xué)生各方面的需求，可以籌備經(jīng)費(fèi)，在學(xué)生公寓配置網(wǎng)絡(luò)、電視，開(kāi)辦公寓心理咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)安全中心。若限于物質(zhì)條件制約，至少在公寓設(shè)置閱覽室，放置各種書(shū)籍、資料、圖片，方便學(xué)生查閱；要開(kāi)展各種有益學(xué)生身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)，把學(xué)生公寓建設(shè)成為文明之窗、和諧之窗。

總之，在獨(dú)立學(xué)院后勤保障體系建設(shè)中，由于學(xué)生公寓的管理和服務(wù)是后勤工作中一個(gè)最艱巨最復(fù)雜的工作。因此獨(dú)立學(xué)院要認(rèn)清形式，抓住特征，建立有針對(duì)性的管理模式，促進(jìn)后勤管理的改革，保持獨(dú)立學(xué)院的穩(wěn)定。獨(dú)立學(xué)院公寓管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有獨(dú)立學(xué)院上下齊心協(xié)力，共同努力，獨(dú)立學(xué)院公寓管理體系就會(huì)不斷優(yōu)化，會(huì)為廣大師生員工創(chuàng)造一個(gè)安全、安寧、安定的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境，為獨(dú)立學(xué)院構(gòu)建出一個(gè)積極向上、穩(wěn)定和諧的美好校園。

（作者單位：杭州電子科技大學(xué)）

葉霽：男（1968-）漢族，浙江杭州人，杭州電子科技大學(xué)信息工程學(xué)院公共事業(yè)部部長(zhǎng)，碩士，研究方向：學(xué)院后勤管理。