緊抓顧客五大購物心態(tài)

一、貪圖便宜心理

古往今來，每個(gè)人購物都有貪圖便宜的想法。例如，促銷打折可以吸引更多顧客，讓利會(huì)讓老顧客更動(dòng)心，贈(zèng)品豐富會(huì)增加新顧客的數(shù)量，原價(jià)、現(xiàn)價(jià)價(jià)格對(duì)比絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報(bào)絕大多數(shù)人都會(huì)來看看，這就是人愛貪利的消費(fèi)心理。現(xiàn)在無論是大商場(chǎng)還是小超市，顧客處處被利好消息包圍，雖然活動(dòng)已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)者疲憊讓顧客感覺到厭煩，但顧客在購物時(shí)還是會(huì)習(xí)慣的問一句有“活動(dòng)”嗎？能再便宜點(diǎn)嗎？貪欲無止境有效利用顧客貪利的心理，做促銷活動(dòng)是永遠(yuǎn)也是永恒的主題。

二、從眾心理

做生意有個(gè)奇怪現(xiàn)象，如果該店鋪沒人買，誰也不買生意無人問津。如果，看到一個(gè)人購買大家都跟著去購買，這就是從眾心理。所以，有的店鋪為了提升營(yíng)業(yè)額，偶爾也會(huì)找自己親戚、朋友來當(dāng)托，營(yíng)造一種該店鋪“人滿為患”的景象。

三、好奇心理

顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對(duì)自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風(fēng)險(xiǎn)，這就是人的本能想法。因?yàn)槿颂焐邆浜闷嫘睦聿艖?yīng)運(yùn)而生“商不厭奇”說法，所以商家的促銷活動(dòng)也設(shè)計(jì)的離奇古怪，越來越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷活動(dòng)形式花樣百出層出不窮。

四、擔(dān)心心理

一個(gè)裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價(jià)格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理?？謶中睦韥碜孕畔⒌牟粚?duì)稱，因?yàn)樯碳沂切畔?yōu)勢(shì)一方顧客是弱勢(shì)的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔(dān)心價(jià)格昂貴買不起，商品價(jià)格太貴自己財(cái)力不能承受，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量有問題售后服務(wù)問題等等，擔(dān)心被營(yíng)業(yè)員纏住不放被強(qiáng)行推薦購物，擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量擔(dān)心有問題解決不了等等，如果店鋪里人非常多顧客就很自然的到店鋪看看，人多可以消除顧客的恐懼心理。所以，店鋪一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造輕松愉快的購物環(huán)境，讓顧客在心情愉悅的情況下挑選商品，以輕松快樂的心情接受店鋪的服務(wù)。

五、逆反心理

強(qiáng)買強(qiáng)賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的店員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個(gè)想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡銷售也不會(huì)成功。對(duì)于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對(duì)于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠(yuǎn)也不近的方式真誠(chéng)服務(wù)，讓顧客覺得你就在她身邊真誠(chéng)服務(wù)就可以了。