吳莉華

【摘 要】近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，跨境電商卻保持快速增長的態(tài)勢。作為一種新的交易手段，跨境電商為外貿(mào)市場注入新的血液。然而，新的貿(mào)易方式必然會有新的問題，本文主要對跨境電商的運營模式、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進行研究。本文以電商直購平臺——海豚村作為研究對象，并配以文獻法、觀察法對相關問題進行客觀信息的收集，從而分析跨境電商企業(yè)的業(yè)務模式，發(fā)展機會，提出跨境電商發(fā)展的建議與對策。

【關鍵詞】跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀；對策；海豚村

0 引言

跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化的，從傳統(tǒng)到數(shù)字本身就是一個巨大的商業(yè)模式創(chuàng)新。在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，習近平主席在開幕式發(fā)表構(gòu)建的講話中提到：“中國希望通過發(fā)展跨境電商來促進世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展”?？缇畴娚虒⒊蔀榻?jīng)濟發(fā)展的下一個熱點。

1 當前我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 交易規(guī)模持續(xù)擴大

據(jù)相關機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年跨境電商交易額達到2萬億元，同比增長42.8%。在進出口角度看，2015年跨境進口交易額接近6000億元，較2008年增長16.6倍，年均復合增長率達59.71%，增長速度驚人。這些數(shù)據(jù)都說明了我國的跨境電商規(guī)模在持續(xù)的擴大，跨境電商將成為中國對外貿(mào)易增長最新和最快的領域。

1.2 進口比例增長

隨著國內(nèi)消費者對跨境電商認識的逐漸深入以及對海外商品需求的增加，現(xiàn)在進口的增長速度已高于出口。2015年上半年，中國跨境電商出口占比84.8%，進口比例15.2%，進出口市場嚴重不均衡；到2016年10月跨境電商進口額卻已占16%，增長速度可見一斑。

1.3 政府大力支持

在2015年，國務院先后發(fā)布了關于促進跨境電商和“互聯(lián)網(wǎng)+”等多條政策意見，同年3月批準杭州建設全國首個跨境電商綜合試驗區(qū)。2016 年1月，國務院又決定在寧波等12 個城市新設一批跨境電商綜合試驗區(qū)，用新模式為跨境電商的發(fā)展提供了新的支撐。諸多利好的政策都推動著跨境電商市場的發(fā)展，讓跨境電商企業(yè)從營運成本、業(yè)務流程、稅收等方面獲得了大力支持。

2 海豚村跨境電商概況及問題分析

2.1 海豚村跨境電商平臺概況

海豚村創(chuàng)建于2013年，總部位于廣東省深圳市，公司創(chuàng)始人曾參與了華為向國際市場進軍的全過程，2013年他們又重新上路，在中國消費者和海外本土電商之間架起一座橋梁，為國內(nèi)用戶提供跨境進口直購直郵服務。2014年8月，海豚村獲得聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本A輪投資。目前已經(jīng)有英國、德國、荷蘭、法國、澳大利亞、美國等多個國家的電商通過獨家商業(yè)授權代理的形式入駐海豚村，商品類目眾多，主要涉及母嬰用品，美妝，營養(yǎng)保健，家具廚衛(wèi)，童裝玩具等。

2.2 海豚村跨境電商存在的問題

2.2.1 平臺知名度低

海豚村在廣告投放少，宣傳力度小，入駐品牌較其他電商平臺無很大優(yōu)勢，所以很多消費者甚至不知道有這個平臺，然而這些因素也會使海外品牌零售商不愿入駐，海外平臺不愿與海豚村合作。最終導致用戶在平臺購物時，面臨找不到自己需要的、熱衷的產(chǎn)品的問題，這樣便失去了顧客。

2.2.2 物流瓶頸

海豚村國際物流段采用全程空運，物流成本高；國內(nèi)由郵政EMS派送，運輸和配送時間較長。其次，國內(nèi)物流與國際物流差距較大，在全球的信息處理、配送效率和服務系統(tǒng)等方面水平較低，不能與國際物流無縫對接，容易造成跨境物流供應鏈斷裂，商品流轉(zhuǎn)速度慢。而且現(xiàn)階段國家的供應鏈體系，配套的法律規(guī)范和信用保障體系等也有待完善。這些都制約著海豚村的發(fā)展。

2.2.3 支付問題

電子支付是跨境電子商務交易能夠?qū)崿F(xiàn)的主要一環(huán)?，F(xiàn)在海豚村的支付形式有三種——“支付寶”，“微信”和“銀聯(lián)”，這三種方式國內(nèi)用戶雖然操作簡單，但相對來說支付方式太少；而且目前國內(nèi)的第三方跨境支付平臺發(fā)展尚未成熟，又依托互聯(lián)網(wǎng)，用戶會擔心支付安全問題。

2.2.4 訂單局限與用戶體驗差

海豚村自營全球精品館，采用一個國家一個店鋪的形式，而且規(guī)定一個訂單只能挑選同一家店鋪的商品，這樣就導致買家郵費過高，另外買家覺得不滿意要退貨，還要分成幾個快遞寄還，首先從心理上已經(jīng)產(chǎn)生意見，認為自己的售后維權難以實現(xiàn)，影響用戶的購物體驗。

2.2.5 貨源供應不及時

隨著國內(nèi)消費者對網(wǎng)絡購物的熟悉，原有的“買遍中國”難以滿足他們的購買需求。海外高性價比商品以及境內(nèi)外商品的定價差異等因素，促使他們進行海外購物。尤其是銷售旺季時，國內(nèi)消費者在進口平臺購買母嬰產(chǎn)品，美妝個護，服飾鞋包等產(chǎn)品的需求量非常大，常常會出現(xiàn)貨源緊缺，短期內(nèi)無法供貨的情況，少則兩三天，多則一個多月。

3 海豚村跨境電商發(fā)展對策研究

3.1 打造品牌，打破招商難題

跨境電商平臺的品牌塑造能提高網(wǎng)站的辨識度，縮小用戶信息搜索、選擇評估的范圍，從而有效降低用戶感知風險。以亞馬遜為例，作為傳統(tǒng)老牌網(wǎng)絡零售商，它的背后是無數(shù)的品牌商和經(jīng)銷商，這些都代表了顧客的口碑和牢固的品控體系，擁有網(wǎng)上電商嚴格的品牌進駐和退貨系統(tǒng)，這一點是國內(nèi)新興的進口跨境商家目前無法比擬的優(yōu)勢。正因為這一點，海豚村只有通過和海外品牌商直接合作，建立網(wǎng)絡授權，整合海外供應鏈，逐漸吸引更多品牌供應商和口碑產(chǎn)品，最好是國內(nèi)電商平臺所沒有的產(chǎn)品，才能規(guī)避自己的短處，從眾多的國內(nèi)跨境電商品牌中脫穎而出。

3.2 建立海外倉

與其他跨境電商企業(yè)進行物流聯(lián)盟，在海外建立一個物流倉儲中心。海外倉的建立可以解決運輸、物流、報關、清關等復雜問題，可做到坐等訂單，隨時發(fā)貨。同時海外倉具自動高效的退貨處理流程，若客戶由于某種原因退貨，直接退到海外倉儲即可，免去了國內(nèi)國外來回雙清的成本、時效等各方面損失，也解決了訂單局限的問題。

3.3 建立安全高效支付系統(tǒng)

一方面，國家應對跨境電商的支付系統(tǒng)進行有效監(jiān)管，保證支付系統(tǒng)安全，鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電商提供支付服務，并加強國際間在支付方面的合作，形成多層次，有保障的跨境電商支付系統(tǒng)。另一方面，應對國內(nèi)外市場進行調(diào)研，對消費者的支付習慣、支付方式進行深入了解，不斷開發(fā)和完善平臺以滿足消費者和供應商的支付需求。

3.4 提高用戶體驗

1）使用視頻和明人直播的形式向買家展示產(chǎn)品的用途和優(yōu)點，不僅能及時與用戶進行互動，使用戶在購物時有愉悅的心情，也能從側(cè)面了解買家的習慣，心理及需求。

2）定時進行回訪掌握用戶體驗信息，將更有人性化的設計推向用戶。

3）注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，并建立完善的消費者維權機制，使消費者在購物時有安全感。

3.5 保稅備貨

對于國內(nèi)消費者常買的母嬰用品、服裝、化妝品等大眾化的國外商品而言，盡可以選擇保稅備貨模式。消費者網(wǎng)上下單后，由保稅區(qū)域內(nèi)儲備貨源直接發(fā)貨，第一快捷，能有效減少消費者等待時間，第二售后服務便利，第三報稅倉庫海關對商品的監(jiān)管和放行更方便，大大提高通關效率，第四退換貨方便，只需發(fā)到國內(nèi)報稅倉庫即可。

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[責任編輯：田吉捷]