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        跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與策略分析

        2016-12-17 20:54:40吳莉華
        科技視界 2016年26期
        關鍵詞:跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀對策

        吳莉華

        【摘 要】近年來,我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩,跨境電商卻保持快速增長的態(tài)勢。作為一種新的交易手段,跨境電商為外貿(mào)市場注入新的血液。然而,新的貿(mào)易方式必然會有新的問題,本文主要對跨境電商的運營模式、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進行研究。本文以電商直購平臺——海豚村作為研究對象,并配以文獻法、觀察法對相關問題進行客觀信息的收集,從而分析跨境電商企業(yè)的業(yè)務模式,發(fā)展機會,提出跨境電商發(fā)展的建議與對策。

        【關鍵詞】跨境電商;發(fā)展現(xiàn)狀;對策;海豚村

        0 引言

        跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化的,從傳統(tǒng)到數(shù)字本身就是一個巨大的商業(yè)模式創(chuàng)新。在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,習近平主席在開幕式發(fā)表構(gòu)建的講話中提到:“中國希望通過發(fā)展跨境電商來促進世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展”??缇畴娚虒⒊蔀榻?jīng)濟發(fā)展的下一個熱點。

        1 當前我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

        1.1 交易規(guī)模持續(xù)擴大

        據(jù)相關機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年跨境電商交易額達到2萬億元,同比增長42.8%。在進出口角度看,2015年跨境進口交易額接近6000億元,較2008年增長16.6倍,年均復合增長率達59.71%,增長速度驚人。這些數(shù)據(jù)都說明了我國的跨境電商規(guī)模在持續(xù)的擴大,跨境電商將成為中國對外貿(mào)易增長最新和最快的領域。

        1.2 進口比例增長

        隨著國內(nèi)消費者對跨境電商認識的逐漸深入以及對海外商品需求的增加,現(xiàn)在進口的增長速度已高于出口。2015年上半年,中國跨境電商出口占比84.8%,進口比例15.2%,進出口市場嚴重不均衡;到2016年10月跨境電商進口額卻已占16%,增長速度可見一斑。

        1.3 政府大力支持

        在2015年,國務院先后發(fā)布了關于促進跨境電商和“互聯(lián)網(wǎng)+”等多條政策意見,同年3月批準杭州建設全國首個跨境電商綜合試驗區(qū)。2016 年1月,國務院又決定在寧波等12 個城市新設一批跨境電商綜合試驗區(qū),用新模式為跨境電商的發(fā)展提供了新的支撐。諸多利好的政策都推動著跨境電商市場的發(fā)展,讓跨境電商企業(yè)從營運成本、業(yè)務流程、稅收等方面獲得了大力支持。

        2 海豚村跨境電商概況及問題分析

        2.1 海豚村跨境電商平臺概況

        海豚村創(chuàng)建于2013年,總部位于廣東省深圳市,公司創(chuàng)始人曾參與了華為向國際市場進軍的全過程,2013年他們又重新上路,在中國消費者和海外本土電商之間架起一座橋梁,為國內(nèi)用戶提供跨境進口直購直郵服務。2014年8月,海豚村獲得聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本A輪投資。目前已經(jīng)有英國、德國、荷蘭、法國、澳大利亞、美國等多個國家的電商通過獨家商業(yè)授權代理的形式入駐海豚村,商品類目眾多,主要涉及母嬰用品,美妝,營養(yǎng)保健,家具廚衛(wèi),童裝玩具等。

        2.2 海豚村跨境電商存在的問題

        2.2.1 平臺知名度低

        海豚村在廣告投放少,宣傳力度小,入駐品牌較其他電商平臺無很大優(yōu)勢,所以很多消費者甚至不知道有這個平臺,然而這些因素也會使海外品牌零售商不愿入駐,海外平臺不愿與海豚村合作。最終導致用戶在平臺購物時,面臨找不到自己需要的、熱衷的產(chǎn)品的問題,這樣便失去了顧客。

        2.2.2 物流瓶頸

        海豚村國際物流段采用全程空運,物流成本高;國內(nèi)由郵政EMS派送,運輸和配送時間較長。其次,國內(nèi)物流與國際物流差距較大,在全球的信息處理、配送效率和服務系統(tǒng)等方面水平較低,不能與國際物流無縫對接,容易造成跨境物流供應鏈斷裂,商品流轉(zhuǎn)速度慢。而且現(xiàn)階段國家的供應鏈體系,配套的法律規(guī)范和信用保障體系等也有待完善。這些都制約著海豚村的發(fā)展。

        2.2.3 支付問題

        電子支付是跨境電子商務交易能夠?qū)崿F(xiàn)的主要一環(huán)?,F(xiàn)在海豚村的支付形式有三種——“支付寶”,“微信”和“銀聯(lián)”,這三種方式國內(nèi)用戶雖然操作簡單,但相對來說支付方式太少;而且目前國內(nèi)的第三方跨境支付平臺發(fā)展尚未成熟,又依托互聯(lián)網(wǎng),用戶會擔心支付安全問題。

        2.2.4 訂單局限與用戶體驗差

        海豚村自營全球精品館,采用一個國家一個店鋪的形式,而且規(guī)定一個訂單只能挑選同一家店鋪的商品,這樣就導致買家郵費過高,另外買家覺得不滿意要退貨,還要分成幾個快遞寄還,首先從心理上已經(jīng)產(chǎn)生意見,認為自己的售后維權難以實現(xiàn),影響用戶的購物體驗。

        2.2.5 貨源供應不及時

        隨著國內(nèi)消費者對網(wǎng)絡購物的熟悉,原有的“買遍中國”難以滿足他們的購買需求。海外高性價比商品以及境內(nèi)外商品的定價差異等因素,促使他們進行海外購物。尤其是銷售旺季時,國內(nèi)消費者在進口平臺購買母嬰產(chǎn)品,美妝個護,服飾鞋包等產(chǎn)品的需求量非常大,常常會出現(xiàn)貨源緊缺,短期內(nèi)無法供貨的情況,少則兩三天,多則一個多月。

        3 海豚村跨境電商發(fā)展對策研究

        3.1 打造品牌,打破招商難題

        跨境電商平臺的品牌塑造能提高網(wǎng)站的辨識度,縮小用戶信息搜索、選擇評估的范圍,從而有效降低用戶感知風險。以亞馬遜為例,作為傳統(tǒng)老牌網(wǎng)絡零售商,它的背后是無數(shù)的品牌商和經(jīng)銷商,這些都代表了顧客的口碑和牢固的品控體系,擁有網(wǎng)上電商嚴格的品牌進駐和退貨系統(tǒng),這一點是國內(nèi)新興的進口跨境商家目前無法比擬的優(yōu)勢。正因為這一點,海豚村只有通過和海外品牌商直接合作,建立網(wǎng)絡授權,整合海外供應鏈,逐漸吸引更多品牌供應商和口碑產(chǎn)品,最好是國內(nèi)電商平臺所沒有的產(chǎn)品,才能規(guī)避自己的短處,從眾多的國內(nèi)跨境電商品牌中脫穎而出。

        3.2 建立海外倉

        與其他跨境電商企業(yè)進行物流聯(lián)盟,在海外建立一個物流倉儲中心。海外倉的建立可以解決運輸、物流、報關、清關等復雜問題,可做到坐等訂單,隨時發(fā)貨。同時海外倉具自動高效的退貨處理流程,若客戶由于某種原因退貨,直接退到海外倉儲即可,免去了國內(nèi)國外來回雙清的成本、時效等各方面損失,也解決了訂單局限的問題。

        3.3 建立安全高效支付系統(tǒng)

        一方面,國家應對跨境電商的支付系統(tǒng)進行有效監(jiān)管,保證支付系統(tǒng)安全,鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電商提供支付服務,并加強國際間在支付方面的合作,形成多層次,有保障的跨境電商支付系統(tǒng)。另一方面,應對國內(nèi)外市場進行調(diào)研,對消費者的支付習慣、支付方式進行深入了解,不斷開發(fā)和完善平臺以滿足消費者和供應商的支付需求。

        3.4 提高用戶體驗

        1)使用視頻和明人直播的形式向買家展示產(chǎn)品的用途和優(yōu)點,不僅能及時與用戶進行互動,使用戶在購物時有愉悅的心情,也能從側(cè)面了解買家的習慣,心理及需求。

        2)定時進行回訪掌握用戶體驗信息,將更有人性化的設計推向用戶。

        3)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,并建立完善的消費者維權機制,使消費者在購物時有安全感。

        3.5 保稅備貨

        對于國內(nèi)消費者常買的母嬰用品、服裝、化妝品等大眾化的國外商品而言,盡可以選擇保稅備貨模式。消費者網(wǎng)上下單后,由保稅區(qū)域內(nèi)儲備貨源直接發(fā)貨,第一快捷,能有效減少消費者等待時間,第二售后服務便利,第三報稅倉庫海關對商品的監(jiān)管和放行更方便,大大提高通關效率,第四退換貨方便,只需發(fā)到國內(nèi)報稅倉庫即可。

        【參考文獻】

        [1]方德花.中國跨境電商現(xiàn)狀——趨勢及存在問題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2016,1(1):336.

        [2]鄭浩昊,程亞莎.跨境進口電商發(fā)展形勢——問題及對策研究[J].企業(yè)導報,2016,9(1):4-5.

        [3]張麗霞.跨境進口電商保稅備貨vs直郵進口[J].對外經(jīng)貿(mào)實務,2014,5(18):65-67.

        [4]呂雪晴,周梅華.我國跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與路徑[J].經(jīng)濟縱橫, 2016,3(4):81-84.

        [5]葉華.從亞馬遜看進口跨境電商問題[J].電子商務,2013,21(2)57-58.

        [6]關懷慶.我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對策研究[J].中國論,2016,1(3):51-53.

        [7]林玉貞.跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及機遇分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015,2(2):326-327.

        [責任編輯:田吉捷]

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