郭冬冬

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)相結(jié)合是當(dāng)今社會(huì)的主流發(fā)展趨勢(shì)，因此電子商務(wù)是當(dāng)今服裝企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然選擇。本文主要以華之毅時(shí)尚集團(tuán)為例，采用文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)證法，分析了目前服裝電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和存在的問(wèn)題，并提出了服裝電商行業(yè)發(fā)展的建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；服裝行業(yè)；華之毅時(shí)尚集團(tuán)

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國(guó)取得了極大的發(fā)展。作為電子商務(wù)中間力量之一的服裝電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興的服裝商務(wù)模式的產(chǎn)生。

1 服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

服裝電商已邁入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)電商的滲透率還在進(jìn)一步提升。從PC到移動(dòng)，消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和行為特征都有明顯的變化。服裝行業(yè)移動(dòng)端銷售額迅猛增長(zhǎng)，進(jìn)入2015年以來(lái)，移動(dòng)端成交額已占到總體行業(yè)銷售額一半以上，移動(dòng)端滲透率在2015年1月左右突破50%，時(shí)間點(diǎn)晚于食品、家電數(shù)碼和美妝行業(yè)，但早于鞋包行業(yè)。服裝業(yè)目前的移動(dòng)滲透率在所有行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

2 華之毅時(shí)尚集團(tuán)概況及電子商務(wù)問(wèn)題分析

2.1 華之毅時(shí)尚集團(tuán)概況

華之毅時(shí)尚集團(tuán)位于浙江嘉興，始于1988年。集團(tuán)從成立之日起，一直致力于引領(lǐng)時(shí)尚、優(yōu)雅的生活方式，打造中國(guó)精致生活美學(xué)，傳揚(yáng)中國(guó)時(shí)尚創(chuàng)意文化，傳遞平衡·愛(ài)·幸福的價(jià)值理念。集團(tuán)旗下?lián)碛邪‥P雅瑩、GRACELAND雅斕名店等知名品牌。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：自主高端品牌運(yùn)營(yíng)、國(guó)際精品品牌代理、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)教育與培訓(xùn)和其他時(shí)尚產(chǎn)業(yè)投資。

2.2 華之毅電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2.2.1 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容個(gè)性化不強(qiáng)，人才缺乏

企業(yè)員工對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不懂，但是電子商務(wù)發(fā)展又需要員工能夠熟練的運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)專業(yè)技術(shù)運(yùn)用的不夠靈活，電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)不了解。近幾年華之毅時(shí)尚集團(tuán)推廣旗下品牌雅瑩網(wǎng)店，由于剛剛起步中國(guó)雅瑩EP網(wǎng)店每年的銷售額不是很高，絕大部分是來(lái)自實(shí)體店。并且華之毅時(shí)尚集團(tuán)電商行業(yè)部門的人才缺稀對(duì)于一些新型的軟件 （如：AI、DW等都不是很熟練）還有網(wǎng)店整體布局也很單一，在現(xiàn)在的時(shí)段他們只能暫時(shí)性的套用模板，還不能自己設(shè)計(jì)一款屬于自己的專屬模板。

2.2.2 物流意識(shí)淺薄

華之毅集團(tuán)采用第三方物流，如天天快遞、圓通快遞等。采用第三方物流模式，企業(yè)可以將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，并且第三方物流企業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，可以做到物流風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)節(jié)約費(fèi)用，人力成本。但是它的可控性不強(qiáng)，送貨及時(shí)性和回單及時(shí)性很難跟進(jìn)，進(jìn)而企業(yè)的客戶信息被泄漏的可能性將大大提高。再者就是華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)物流的可選擇性太少，個(gè)別偏僻的地域物流快件收不到，加長(zhǎng)了物品配送時(shí)間。

2.2.3 售后服務(wù)不夠完善

售后的客服人員的基本素養(yǎng)不高，對(duì)用戶不能很好使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)自己對(duì)用戶的尊重。在雅瑩旗艦店內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)客服所提出的問(wèn)題沒(méi)有很好的解答，忽視一點(diǎn)點(diǎn)小細(xì)節(jié)，忽略了用戶體驗(yàn)該企業(yè)本應(yīng)該提供的服務(wù)，進(jìn)而失去客戶。

2.2.4 價(jià)格相對(duì)較高，價(jià)格不親民

EP雅瑩的客單價(jià)在春夏：1399-3299，秋冬： 1599-5699，相對(duì)于它的競(jìng)爭(zhēng)品牌，同樣做中淑做的非常好的哥弟，春夏799-2499，秋冬1499-4699的定價(jià)，雅瑩在定價(jià)上來(lái)說(shuō)比哥弟高了一個(gè)層次，在一定程度上制約了消費(fèi)者的購(gòu)買力。

3 華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)策及發(fā)展建議研究

3.1 華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)策

3.1.1 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

企業(yè)要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。培訓(xùn)的方式可以多種：可以對(duì)企業(yè)員工通過(guò)開(kāi)設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；也可以鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)；通過(guò)各種政策鼓勵(lì)留住人才或引進(jìn)人才等等。人員培訓(xùn)不僅是指員工的培訓(xùn)，更重要的是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)。

3.1.2 提高物流服務(wù)意識(shí)

企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的時(shí)候，要注意該企業(yè)的規(guī)模，經(jīng)營(yíng)的合理性，客戶滿意度的調(diào)查，達(dá)到用戶收到貨品后無(wú)投訴意見(jiàn)。加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的配送，華之毅集團(tuán)應(yīng)該簽署多個(gè)第三方物流企業(yè)，提供給用戶多個(gè)選擇性，并且保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將貨品送達(dá)到消費(fèi)者手中。

3.1.3 增強(qiáng)售后服務(wù)的管理

企業(yè)要從管理理念上將售后作為重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，從管理體系上要將售后作為核心來(lái)管。建立專業(yè)化的售后團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)直接對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反饋并促進(jìn)改善?？头艿椒?wù)，從顧客角度考慮問(wèn)題，真正為顧家解決當(dāng)前問(wèn)題及后續(xù)可能發(fā)生的問(wèn)題，給顧客一種倍受關(guān)注的感覺(jué)與服務(wù)。企業(yè)還要對(duì)這樣的服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高企業(yè)的決心。

3.1.4 大打折促銷

特價(jià)促銷要針對(duì)目標(biāo)顧客將促銷信息發(fā)布到位，讓更多的人知道促銷的信息；特價(jià)促銷要爭(zhēng)取最顯眼的陳列位置和最大的排面，爭(zhēng)取堆碼和端架陳列，讓顧客一眼就能看到特價(jià)商品。特價(jià)標(biāo)簽要標(biāo)出原來(lái)的價(jià)格和現(xiàn)在的特價(jià)，以方便顧客比較兩種價(jià)格，有效突出“特價(jià)”，還可以寫“特惠”字樣，以增強(qiáng)顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。

3.2 華之毅時(shí)尚集團(tuán)建議

3.2.1 加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

服飾業(yè)采取直銷模式，所需最重要的能力是強(qiáng)大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析的能力。企業(yè)需要建立一個(gè)高效率的訂貨、制造、交貨的運(yùn)籌系統(tǒng)，并通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，把終端客戶、制造商、運(yùn)輸商、庫(kù)存都聯(lián)結(jié)在一起。

3.2.2 建立強(qiáng)大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析

企業(yè)對(duì) CRM、HRM 以及 ERP等信息化產(chǎn)品的應(yīng)用程度決定了企業(yè)內(nèi)部信息化和系統(tǒng)集成化的水平。電子商務(wù)的應(yīng)用首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化。 對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化水平是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

3.2.3 完善物流配送系統(tǒng)

最大的優(yōu)勢(shì)是方便快捷，服裝是新鮮時(shí)尚的事物，服裝企業(yè)的電子商務(wù)具有一定的高效性，而物流配送成制約服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)首要問(wèn)題。

4 總結(jié)

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式。如今電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)日趨廣泛和成熟，其中也難免有失敗。在企業(yè)探索電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)生了許多不同的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，隨著這些經(jīng)營(yíng)模式逐漸的發(fā)展成熟，許多的傳統(tǒng)企業(yè)都相繼借鑒這些發(fā)展模式，探索符合企業(yè)自身的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了今后中小服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣；深入利用第三方平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)；加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應(yīng)對(duì)策。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]