呂海光 李 靜

加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及對策研究

呂海光 李 靜

加油站非油業(yè)務(wù)主要是指一些專門經(jīng)營成品油以外的業(yè)務(wù)，包括一些便利店、餐飲服務(wù)業(yè)、洗車，甚至是汽車銷售、換油等服務(wù)和廣告代理等。在國外，特別是歐美發(fā)達(dá)國家和其他的一些相對發(fā)達(dá)的地區(qū)，加油站非加油業(yè)務(wù)已經(jīng)得到長足的發(fā)展，甚至已經(jīng)趨于成熟，有的加油站的非油業(yè)務(wù)在整個加油站的收益中占據(jù)了相當(dāng)大的比重，甚至直接影響加油站的運營。改革開放特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，與世界各國之間的聯(lián)系越來越密切，成品油市場逐漸放開，在成品油大量銷售的同時，非油業(yè)務(wù)也被國有公司重視。加油站中非油業(yè)務(wù)的經(jīng)營種類不斷增多，范圍不斷擴大，如今，非油業(yè)務(wù)在我國加油站的收入中已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的地位。

加油站 非油業(yè)務(wù) 發(fā)展趨勢 對策研究

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活水平得到了顯著的提升，生活質(zhì)量不斷提高，對轎車的需求量也越來越大，這直接導(dǎo)致我國成品油市場空前繁榮，人們對加油站也提出了更多的要求。首先，隨著買車的人越來越多，不同的人所關(guān)注的重點也各不相同，需求也存在著很大的差異，簡而言之，就是顧客的需求多樣化。第二，也是最重要的一點就是，隨著人們生活質(zhì)量的提高，單純的加油服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的要求，人們越來越重視在加油時的享受以及駕駛的舒適感。在這種情況下，加油站的便利店、餐飲服務(wù)等應(yīng)運而生，以盡可能滿足人們在旅途中的需求。

一、目前加油站的客觀環(huán)境分析

眾所周知，公路的建設(shè)與地勢有著很大的關(guān)系，一般情況下，由于經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的不同，不同地區(qū)的加油站的消費者的消費也存在著很大的差異。另外，各個地區(qū)人們的收入情況和文化教育水平也存在著很大的差異，人們的消費習(xí)慣和生活習(xí)慣存在著很大的區(qū)別。有一個顯著的特點就是城市居民的消費水平和消費理念普遍高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的消費理念，接受新事物的速度和能力也普遍高很多。除此之外，國界和省界附近的加油站由于往來人群不固定，在消費理念，飲食習(xí)慣、風(fēng)俗特點等方面都存在很大的差異，也大大增加了加油站非油業(yè)務(wù)的難度。

二、加油站應(yīng)該時刻關(guān)注顧客的生理需求

由于生活環(huán)境和收入情況的不同，所以不同的人的消費心理也不同。主要有以下幾點心態(tài)表現(xiàn)和需求特點：一是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們越來越重視品牌，也就是平常所說的“臉面”，人們消費最關(guān)注的已經(jīng)不是商品的價格，而是品牌，甚至對加油站的品牌也很重視。二是人們在追求品牌的同時，也會更加重視商品的價格，這個現(xiàn)象早已普遍存在于人們的生活中，這也是特價商品得以暢銷的重要原因之一。最后一個也是最重要的原因就是人們在消費時很重視也很享受被服務(wù)的過程，因為消費者在經(jīng)歷長期的舟車勞頓之后，往往很疲憊，特別是經(jīng)歷很長時間的駕駛之后，更希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至還需要住宿和食宿服務(wù)，這也給加油站的非油業(yè)務(wù)提出了很高的要求。

三、當(dāng)前加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問題

雖然我國的經(jīng)濟在近年來得到了飛速的發(fā)展，但是與西方發(fā)達(dá)國家相比，人們的收入還比較低，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際人均收入水平。與美國相比，我國只有北上廣等城市可以達(dá)到或者超越平均水平，但并不明顯，其他城市與其差距更大。便利店的發(fā)展對人們的收入水平有較高的要求，所以，目前我國很多的便利店發(fā)展還處于初級階段。當(dāng)然，在這個過程中，很多便利店在便民的配套服務(wù)上也下了很大的功夫，但由于一些地方的政策限制，使得便利店在服務(wù)種類上大打折扣。

針對上面所述的加油站非油業(yè)務(wù)中存在的問題以及影響趨勢，本文提出了一些建議，希望可以起到一定的借鑒作用。

四、加油站應(yīng)該找準(zhǔn)定位，建立自己的品牌，促進(jìn)自身得到更好的發(fā)展

眾所周知，無論是便利店還是汽車服務(wù)，非油業(yè)務(wù)的定位是很重要的，毫不夸張地說，非油業(yè)務(wù)的定位甚至可以直接地影響到加油站的發(fā)展。特別是一些大城市加油站的發(fā)展，應(yīng)該盡量采用薄利多銷的方式來賺取利潤，準(zhǔn)確地說，就是采用商品種類多、服務(wù)好、價格低等方式，來增大客流量，刺激消費，獲得更多的利潤。同時，加油站還應(yīng)該充分利用顧客在加油時停車的機會，對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，使得顧客在這段時間作出消費行為。品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是一個企業(yè)最重要的資源。加油站經(jīng)營過程中，要堅持自我經(jīng)營，如果條件允許，因引入專業(yè)化管理，樹立自己的品牌，使加油站的形象更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，最后形成自己獨特的風(fēng)格和品牌形象。

五、加油站應(yīng)該加大促銷手段，規(guī)范企業(yè)的庫存管理

加油站應(yīng)該適當(dāng)?shù)亻_展一些活動，如主題促銷、忠實顧客促銷、特價優(yōu)惠等，這些活動可以有效地增加加油站的消費人數(shù)，還可以吸引客戶的注意力，給他們留下深刻的印象，以此來建立自己固定的消費群體。如果做得好，甚至有可能改變來往人群的消費習(xí)慣，創(chuàng)造良好的業(yè)績。當(dāng)然，非油業(yè)務(wù)主要還是以便利店和餐飲服務(wù)為主體的，所以庫存管理就是其中的重中之重。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，應(yīng)該建立完善的庫存管理制度，規(guī)范各個環(huán)節(jié)，以此來提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。除此之外，企業(yè)還可以進(jìn)行批量的商品配送，這樣既可以提高銷售業(yè)績，還可以有效地解決庫存堆壓的問題，提高運營效率，給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

當(dāng)然，隨著科技的發(fā)展和人們收入的提高，加油站的非油企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的小商品零售顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)前激烈的市場競爭，更別說想要建立一定的優(yōu)勢。在這種情況下，必須在運營過程中引入現(xiàn)代高科技，其中最重要的就是要利用網(wǎng)絡(luò)的便利，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)的價值實現(xiàn)經(jīng)營。比如，加油站附近的郵局可以幫忙代收郵件，甚至還可以幫忙簽收快遞，方便消費者的生活的同時，還可以賺取一筆不小的服務(wù)費，讓客戶更加信賴企業(yè)，留下良好的印象，帶來更大的利潤，有利于企業(yè)進(jìn)一步開展其他業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展和壯大。

（呂海光單位為中國石油天然氣股份有限公司湖南銷售分公司；李靜單位為中國石油天然氣運輸公司）

［1］ 陳昌偉.加油站非油業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析與思考［J］.上海商業(yè)，2011（05）.

［2］ 朱先璐.關(guān)于發(fā)展加油站非油業(yè)務(wù)的思考［J］.石油庫與加油站，2009（8）：104.

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