斯隆，這位通用汽車公司的第8任總裁，總是鼓勵(lì)員工提出不同意見。這種大度促使中層主管們勇于表達(dá)對(duì)決策的異議，即使面對(duì)公司最高管理層，主管們也不用擔(dān)心這種行為會(huì)危及自己的職業(yè)生涯。

斯隆明白，要使通用的眾多子公司達(dá)成一致，最好的方法就是召開公司會(huì)議，讓所有持不同意見的人全部出席。他強(qiáng)調(diào)，要將眾多的分歧集中，以便讓每個(gè)人都能了解不同的想法，明白不同觀點(diǎn)的基本理念。于是，他指示各分公司負(fù)責(zé)人要定期召開會(huì)議碰面，并且要求工程設(shè)計(jì)、制造生產(chǎn)和市場(chǎng)營銷部門的負(fù)責(zé)人也出席。從過去的發(fā)動(dòng)機(jī)之爭中，斯隆得出一個(gè)慘痛的教訓(xùn)：如果部門間沒有溝通與協(xié)調(diào)，公司就會(huì)有麻煩。

斯隆永遠(yuǎn)不愿通用卷入任何一場(chǎng)矛盾之中，這會(huì)破壞公司平穩(wěn)的運(yùn)營。在他擔(dān)任通用總裁期間，他創(chuàng)立了各種特別委員會(huì)，定期和不定期地召開圓桌會(huì)議，以滿足各種需要。斯隆強(qiáng)調(diào)，這些委員會(huì)必須有做出決策的權(quán)力。在實(shí)施這些決策前，委員會(huì)要聽取各個(gè)委員的不同意見。

內(nèi)部和諧，才能齊心發(fā)展。管理一家享譽(yù)世界的頂級(jí)公司，怎樣讓員工發(fā)表意見，排除疑議是斯隆非常重視的一件事——

聽取異議的3項(xiàng)原則

公司在聽取異議時(shí)，應(yīng)該遵循以下3個(gè)原則：1.鼓勵(lì)成員互相交流意見；2. 讓成員知道如何反映這些意見；3.永遠(yuǎn)不要處罰那些因?yàn)樘岢霎愖h而表現(xiàn)過激的人們。這3個(gè)基本原則包含了一套切實(shí)可行的體系，保證公司管理高層能夠聽到各種不同意見。

鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)

斯隆不僅允許員工提出異議，并且鼓勵(lì)來自各個(gè)方面的異議，認(rèn)為這是管理過程中必要的一環(huán)。斯隆將人員組織成不同的特別委員會(huì)，他的職責(zé)就是鼓勵(lì)這些委員會(huì)將不同意見統(tǒng)一，達(dá)成一個(gè)可以普遍接受的一致意見。斯隆的目標(biāo)是：每一個(gè)委員會(huì)都能做出經(jīng)過認(rèn)真籌劃的計(jì)劃方案。對(duì)他來說，這個(gè)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出異議的方法，正是幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見、做到互相理解的渠道。他很清楚，只有出現(xiàn)了不同意見，最終才能達(dá)成一致。

表達(dá)異議可能有獎(jiǎng)

在討論過程中，使用備忘錄是一個(gè)表達(dá)異議的常用方法。在通用，主管們都學(xué)會(huì)了以備忘錄的方法表達(dá)異議。斯隆的備忘錄論述有力、言簡意賅，既是敘述事實(shí)的良好范例，同時(shí)也極具說服力。事實(shí)上，這種備忘錄無論是在會(huì)前會(huì)后，都起到了促使成員提出異議的作用。在會(huì)上，這種備忘錄可以羅列要討論的議題；在會(huì)后，利用這種備忘錄還可以對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出評(píng)論。重要的是，如果員工的意見被采納，公司還會(huì)予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。

接受和自己有矛盾的員工

正如斯隆反復(fù)示范的那樣，公司管理層是否能夠聽取不同意見十分重要。無論提出異議的人脾氣如何暴躁、態(tài)度如何強(qiáng)硬和不肯妥協(xié)，都要允許他提出意見。

有一次，一位同事與斯隆發(fā)生矛盾，很多人都認(rèn)為，斯隆完全可以對(duì)此置之不理。當(dāng)時(shí)通用的一位律師問道：“既然這位員工如此煩人，您為什么不把他解雇？”斯隆反問道：“解雇他？多荒謬的主意，他只是在完成他的任務(wù)?！?