梁　剛，王盼盼

(1.北京郵電大學(xué) 數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，北京　100876；2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 (北京郵電大學(xué))，北京　100876)

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·網(wǎng)絡(luò)文化·

移動(dòng)社交媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)管理研究

梁剛，王盼盼

(1.北京郵電大學(xué) 數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，北京100876；2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 (北京郵電大學(xué))，北京100876)

摘要:以微博和微信為典型代表的移動(dòng)社交媒體歷史性登場(chǎng)，蘊(yùn)藏著諸多傳播風(fēng)險(xiǎn)；從微博的風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散機(jī)理看，主要基于“病毒裂變式”傳播機(jī)制、簡(jiǎn)化表達(dá)機(jī)制和多節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，微信的風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制比微博更弱；典型的傳播風(fēng)險(xiǎn)包括國(guó)家治理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)信任風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)等；解決問題的關(guān)鍵是鏟除傳播風(fēng)險(xiǎn)的釀成土壤，構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)防范的多元參與機(jī)制，發(fā)揮法治和德治的合力作用，通過(guò)加強(qiáng)傳播風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)現(xiàn)秩序化。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)社交媒體；傳播風(fēng)險(xiǎn)；管理

如果說(shuō)農(nóng)業(yè)革命從開始到結(jié)束持續(xù)了幾千年，工業(yè)革命持續(xù)了幾百年，信息革命則在移動(dòng)新技術(shù)的推動(dòng)下在短短幾十年間改變了世界。摩根士坦利于2009年發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告，宣稱人類在經(jīng)歷了大型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)、PC機(jī)、桌面互聯(lián)網(wǎng)4個(gè)時(shí)代之后，正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我國(guó)于2011年智能手機(jī)出貨量達(dá)1.06億臺(tái)，標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)傳播時(shí)代正式拉開大幕。以微博和微信為典型代表的移動(dòng)社交媒體歷史性登場(chǎng)，形成影響效應(yīng)巨大的新興輿論場(chǎng)域。人們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一柄“雙刃劍”，蘊(yùn)藏著網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)、語(yǔ)言暴力、隱私泄露等諸多傳播風(fēng)險(xiǎn)，因而需要在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的背景下，探索微博微信等社交媒體傳播的規(guī)律，積極應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)傳播風(fēng)險(xiǎn)的管理。

一、移動(dòng)社交媒體與風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)

1986年，德國(guó)學(xué)者烏爾里希·貝克(Ulrich Bech)推出專著《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》，首提“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”概念。貝克認(rèn)為，“階級(jí)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力可以概括為這樣一句話：我餓!另一方面，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力則可以表達(dá)為：我害怕! 焦慮的共同性替代了需求的共同性。”[1]這種普遍焦慮的來(lái)源在于，如果說(shuō)在傳統(tǒng)社會(huì)，財(cái)富或權(quán)力還可以幫助某些社會(huì)群體繞過(guò)一些風(fēng)險(xiǎn)(如饑荒)，那么當(dāng)面對(duì)現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的災(zāi)難性后果時(shí)，沒有哪個(gè)群體或個(gè)人可以獨(dú)善其身。現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要區(qū)別在于風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源發(fā)生了變化，人類成為風(fēng)險(xiǎn)的主要生產(chǎn)者，人類本來(lái)用來(lái)解決問題的手段(如科技) 反而引發(fā)新的問題。在貝克研究的基礎(chǔ)上，英國(guó)社會(huì)學(xué)家吉登斯進(jìn)而指出風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)是現(xiàn)代性和全球化的必然結(jié)果，他指出傳統(tǒng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)局部性、個(gè)體性、自然性的外部風(fēng)險(xiǎn), 當(dāng)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)則是一種全球性、社會(huì)性、人為性的結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。[2]當(dāng)今人類正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)社交媒體天生的3A特性，即Anywhere(任何地點(diǎn))、Anytime(任何時(shí)間)、Anybody(任何人)強(qiáng)力滲透人們工作、學(xué)習(xí)、生活各個(gè)層面，在帶來(lái)驚人傳播效率的同時(shí)，也醞釀著不容回避的傳播風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論為我們理解自身所處的當(dāng)代移動(dòng)化媒介社會(huì)提供了重要描述工具和獨(dú)特研究視角。

二、移動(dòng)社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散機(jī)理

風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論認(rèn)為，傳媒在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)建構(gòu)中扮演重要角色，有可能成為已有風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力和新的風(fēng)險(xiǎn)的源頭。在我國(guó)，所謂“壞消息綜合癥”風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，有漸成“網(wǎng)絡(luò)流行病”之勢(shì)。在社交媒體傳播活動(dòng)中，往往是那些負(fù)面消息和批判性的評(píng)論更能引起轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。這樣的“壞消息綜合征”集中表現(xiàn)在似乎只有壞消息才是新聞，即“無(wú)負(fù)面不新聞”?？陀^地說(shuō)，負(fù)面消息也有一定正面的意義，例如作為社會(huì)情緒“晴雨表”的功能，但當(dāng)這種“壞消息綜合癥”與網(wǎng)絡(luò)謠言結(jié)合在一起時(shí)，就必須進(jìn)一步提高社交媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警級(jí)別了。隨著3G、4G技術(shù)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的迅速普及，微博微信也成為謠言傳播的重要通道。

應(yīng)當(dāng)看到，謠言古已有之，歷代不絕如縷。當(dāng)前口頭語(yǔ)言和大眾媒介早已不再是謠言擴(kuò)散的主渠道，取而代之的是能夠促進(jìn)微內(nèi)容自我聚合和幾何級(jí)增長(zhǎng)的新媒體。微博微信正在扮演著這種角色。不妨以馬航客機(jī)失聯(lián)事件為例，對(duì)雙微媒體的獨(dú)特傳播風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散機(jī)制加以透視和說(shuō)明，并作簡(jiǎn)要對(duì)比分析。

微博進(jìn)入中國(guó)主流上網(wǎng)人群視野要早于微信。在2009年8月的新浪微博內(nèi)測(cè)后，其傳播力迅速爆發(fā)，僅用1年多時(shí)間注冊(cè)人數(shù)就突破5 000萬(wàn)。截至2014年6月，微博用戶量達(dá)2.75億。在前微博時(shí)代，信息傳播要么是社交式的，人們通過(guò)相互熟識(shí)的關(guān)系進(jìn)行傳播活動(dòng)；要么是人們通過(guò)閱讀、收聽、收視等訂閱方式，從少數(shù)信息源獲取信息；而在一定意義上，微博則整合了上述兩種傳播方式的特點(diǎn)，本質(zhì)上是一種基于人際關(guān)系鏈條的大眾傳播，具備“病毒裂變式”傳播機(jī)制和“核反應(yīng)堆式”的風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散能量。其風(fēng)險(xiǎn)傳播路徑不是傳統(tǒng)的線性傳播(One To One)，也不是網(wǎng)狀傳播(One To N)，而是傳播速率為幾何級(jí)的裂變傳播(One to N to N)。新浪微博2014年4月10日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，“馬航飛機(jī)失聯(lián)”話題共計(jì)18億次閱讀，5 000萬(wàn)條討論，其中摻雜了大量不實(shí)信息。波音中國(guó)總裁馬愛侖@小馬哥愛747關(guān)于“飛機(jī)已經(jīng)找到”的微博、天涯網(wǎng)友杜撰的“失聯(lián)航班被菲律賓海事船發(fā)現(xiàn)”的消息甚至成為傳統(tǒng)媒體的信息源，從而增加了辟謠的難度，形成造謠、傳謠、辟謠、再傳謠的謠言擴(kuò)散路徑。

微博的傳播風(fēng)險(xiǎn)還基于其簡(jiǎn)化表達(dá)機(jī)制和多節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。所謂簡(jiǎn)化表達(dá)機(jī)制，就是說(shuō)微博的顯著特點(diǎn)在于其“微形式”，即每條微博的內(nèi)容不得超過(guò)140個(gè)漢字。這就為謠言發(fā)布者制造碎片化的聳人聽聞消息打開方便之門。不同于博客文章的深思熟慮、字斟句酌和嚴(yán)密論證，馬航事件中微博的“短平快”也帶來(lái)“求快”遠(yuǎn)大于“求證”的大眾心理效應(yīng)。自事發(fā)8號(hào)當(dāng)天清晨人們確認(rèn)馬航MH370失聯(lián)后，各種網(wǎng)絡(luò)謠言就一直層出不窮。從“在南寧機(jī)場(chǎng)迫降”到“已在越南墜毀”，從“飛機(jī)曾折返馬六甲”到“越南發(fā)現(xiàn)穿著救生衣的尸體”。 微博網(wǎng)民“愛情來(lái)敲門”甚至逾越法律底線，于3月11日在其微博中聲稱：“失聯(lián)飛機(jī)有可能進(jìn)入潛艇，恐怖分子準(zhǔn)備炸三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)”。 該發(fā)布者因造成一定社會(huì)恐慌而被行政拘留。

所謂多節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，就是微博的自主關(guān)注和追隨功能使每個(gè)用戶都有其自身的粉絲群體，人人都能享受聚光燈下明星的待遇。微博的網(wǎng)絡(luò)化特征使得信息傳播過(guò)程中存在大量的節(jié)點(diǎn)，某一節(jié)點(diǎn)的失靈或退出并不影響信息傳遞。由此，謠言可以在短時(shí)間內(nèi)彌散到整個(gè)微博網(wǎng)絡(luò)空間，其破壞性風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)料。

不同于“四海之內(nèi)皆兄弟”的微博大眾傳播方式，微信是一款基于智能手機(jī)設(shè)計(jì)的平臺(tái)化即時(shí)通訊軟件，具有鮮明的移動(dòng)化、社交化、本地化和私密性特質(zhì)。這就從根本上決定了在馬航事件中，如果說(shuō)微博是謠言策源地，微信則在很大程度上成為謠言駐留地。一次媒體人自述說(shuō)：“在馬航事件曝出的24小時(shí)內(nèi)，我的微信朋友圈和微信群幾乎被“馬航”刷屏，一大波關(guān)于馬航事件進(jìn)展的消息鋪天蓋地襲來(lái)。作為一個(gè)在專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)工作超過(guò)十年的資深記者和編輯，盡管我內(nèi)心里對(duì)于來(lái)源不清或非權(quán)威來(lái)源的消息有著職業(yè)式的警惕，但自己還是忍不住向密切關(guān)注和詢問事件進(jìn)展的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了幾條。不幸，這幾條消息中，就有后來(lái)被證明是謠言的內(nèi)容，比如越南軍方發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號(hào)、失聯(lián)客機(jī)已墜毀、波音公司已找到失聯(lián)客機(jī)等。讓我吃驚的是，這些信息中有不少來(lái)源是轉(zhuǎn)自“權(quán)威媒體”或“權(quán)威人士”的微博賬號(hào)。”[3]可以說(shuō)，雙微媒體的接力傳播助力謠言的失控性散布。

應(yīng)當(dāng)注意到，微信是一個(gè)私人信息網(wǎng)絡(luò)，有別于微博的“背對(duì)臉”性質(zhì)，用戶必須相互確認(rèn)才能成為好友。朋友圈實(shí)際是一個(gè)相對(duì)封閉的討論群，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)論或點(diǎn)贊，但不支持微博中常見的“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”，因此難以形成圈子對(duì)圈子、群體對(duì)群體之間的大規(guī)模傳播。但從另一方面看，微信通過(guò)手機(jī)通訊錄和QQ好友成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界人際“強(qiáng)關(guān)系”的平行轉(zhuǎn)移，人與人之間信任度更高、黏性更強(qiáng)，因此風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制比微博更弱，謠言的的糾錯(cuò)更難。相關(guān)研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，“在該謠言風(fēng)暴中，微信與微博相比，謠言傳播時(shí)間更長(zhǎng)，辟謠信息少，并且顯示出滯后性。如謠言‘客機(jī)已安全著陸南寧’在 3 月 8 日 10∶00 開始在微博出現(xiàn)，“@微天下”快速辟謠；而當(dāng)日 10∶30 左右，微信朋友圈中開始出現(xiàn)航班迫降越南的假消息，無(wú)人辟謠，很多人留言祝福，直至次日，微信中還依然出現(xiàn)飛機(jī)找到，因奇跡而表達(dá)開心之情的信息?！盵4]這表明微信的信息自凈功能尚不及微博。

需要進(jìn)一步指出的是，若還原“馬航事件”中社交網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的總體路線圖，顯然在某些傳播節(jié)點(diǎn)上存在著微博和微信傳播的交叉和重疊，這種雙微互滲傳播并成為傳統(tǒng)媒體信息源的現(xiàn)象使得謠言風(fēng)險(xiǎn)消解更趨復(fù)雜和艱難。

三、移動(dòng)社交媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)的典型表現(xiàn)

貝克在《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》一書中這樣概括現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的變遷，即從“財(cái)富分配”的社會(huì)轉(zhuǎn)向“風(fēng)險(xiǎn)分配”的社會(huì)，逐步從物質(zhì)利益風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，可能造成“信任危機(jī)和社會(huì)失序的嚴(yán)重后果”。從當(dāng)今世界和中國(guó)的情況來(lái)看的確如此，移動(dòng)社交媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)集中表現(xiàn)在國(guó)家治理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)信任風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)等幾方面。

1. 國(guó)家治理風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)際上，一個(gè)很典型的例證就是在2011年倫敦嚴(yán)重騷亂事件中社交網(wǎng)絡(luò)疊加智能手機(jī)起到顯著的風(fēng)險(xiǎn)放大器和事件催化劑作用。以“推特”“臉譜”為代表的社交網(wǎng)絡(luò)在英國(guó)年輕人中媒介接觸率很高。追溯此次騷亂的導(dǎo)火索，是由警方擊斃一名被懷疑持槍的黑人男子引發(fā)，事件導(dǎo)致倫敦?cái)?shù)十個(gè)街區(qū)被打砸搶燒。此事發(fā)生伊始，社交網(wǎng)站上就爆發(fā)大量討論，其中不乏情緒性發(fā)泄和煽動(dòng)性言論。在騷亂蔓延的過(guò)程中，一些黑莓手機(jī)擁有者互相通氣，商討攻擊目標(biāo)和通報(bào)警方動(dòng)向。從通信使用功能上講，“黑莓信使”有加拿大RIM公司研發(fā)的加密系統(tǒng)，通常官方很難查證確切的消息來(lái)源。面對(duì)智能手機(jī)傳播的星火燎原之勢(shì)，英國(guó)政府的反應(yīng)卻相當(dāng)遲緩。英國(guó)首相、倫敦市長(zhǎng)都在國(guó)外度假，起初均聲稱不會(huì)提前終止休假，直到騷亂規(guī)模不斷擴(kuò)大難以控制才緊急回國(guó)處置。倫敦發(fā)生的事態(tài)并非孤例。在2011年初的西亞北非社會(huì)動(dòng)蕩中，社交網(wǎng)站和手機(jī)等通信工具也起到了不容小覷的作用，以致有人不無(wú)夸張地稱之為“推特起義”和“臉譜革命”。移動(dòng)社交媒體的一大傳播風(fēng)險(xiǎn)在于，往往以突發(fā)性意外事件為契機(jī)，構(gòu)成對(duì)國(guó)家治理能力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

鑒于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的全球化特征，貝克在一次訪談中斷言，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)因巨大的變遷正在步入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，甚至將可能進(jìn)入“高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。這里的“高風(fēng)險(xiǎn)”包含了我國(guó)作為多民族國(guó)家聚合體的狀況以及處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾多發(fā)期的特定歷史境遇。目前，中國(guó)微信公眾賬號(hào)總計(jì)超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，其中個(gè)別賬號(hào)公然鼓動(dòng)煽動(dòng)國(guó)家分裂；在徐州已出現(xiàn)“明知其內(nèi)容、圖片不真實(shí)的情況下，仍然在微信圈、微博上傳播暴恐信息，造成一定社會(huì)影響而被治安處罰”的案例。[5]對(duì)此，中國(guó)政府及時(shí)頒布《微信十條》，主動(dòng)防范移動(dòng)社交媒體的大規(guī)模傳播風(fēng)險(xiǎn)。

2. 社會(huì)信任風(fēng)險(xiǎn)

所謂信任，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“相信而敢于托付”；社會(huì)信任作為公共信任顯然有助于削減社會(huì)關(guān)系中的不確定性、復(fù)雜性和易變性。因此，社會(huì)信任是維系組織生存的基礎(chǔ)要素。德國(guó)社會(huì)學(xué)家齊美爾指出：“信任是社會(huì)中最主要的凝聚力量之一”，“沒有相互之間普遍的信任，社會(huì)本身將瓦解”。[6]必須清醒認(rèn)識(shí)到，在社交媒體特別是微博中泛濫的語(yǔ)言暴力卻恰恰整體性質(zhì)疑政府官員、專家學(xué)者和企業(yè)家的道德操守，熱衷制造草根群體與精英群體的對(duì)立，嚴(yán)重撕裂社會(huì)基本共識(shí)。在流行的民粹化微博話語(yǔ)中，逢官必貪，逢商必奸，凡教授必為“叫獸”，凡專家必為“磚家”，成了一些人的無(wú)需經(jīng)過(guò)理性反思的“自動(dòng)化”反應(yīng)和“口頭禪”。 伴隨著仇富、仇官、反智等極具傳染性的情緒，每當(dāng)微博中出現(xiàn)“官二代”“紅二代”“富二代”等字眼時(shí)，總能贏得用戶的特別關(guān)注，一旦與這些“敏感群體”相關(guān)的事件出現(xiàn)后，也總是最能引爆狂熱的討論乃至鋪天蓋地的謾罵。舉例說(shuō)來(lái)，知名軍事專家羅援少將就是在被網(wǎng)絡(luò)推手貼上“紅二代”和“官二代”標(biāo)簽后遭遇微博輿論圍攻的。為了加大火力，秦火火等人甚至杜撰了羅援系“越戰(zhàn)逃兵”，其多個(gè)親屬在外企任高管的謊言。這些網(wǎng)絡(luò)推手利用微博意見表達(dá)方式的自由性和部分網(wǎng)民習(xí)慣于情緒先行、簡(jiǎn)單歸類的社會(huì)心理，在移動(dòng)公共領(lǐng)域興風(fēng)作浪，嚴(yán)重消耗社會(huì)信任資源，排除了社會(huì)各階層協(xié)商對(duì)話、和諧共處的可能性，其負(fù)面效應(yīng)不可低估。

3. 個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)

這種微博語(yǔ)言暴力還常常占據(jù)道德制高點(diǎn)發(fā)表攻擊性言論，極易造成普通公民個(gè)體隱私權(quán)的損害。例如廣東“小悅悅事件”中的18個(gè)路人在遭微博“媒介審判”和“人肉搜索”后，其個(gè)人姓名、工作單位和家庭地址等信息均被公布，給他們的日常生活帶來(lái)極大困擾。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交媒體的隱私風(fēng)險(xiǎn)還主要體現(xiàn)用戶的位置信息的有意無(wú)意的主觀泄露?，F(xiàn)有的各種應(yīng)用都在用戶界面中提供了一張使用者當(dāng)前位置的電子地圖，使得用戶不僅可以知道自己所處的位置，而且可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)周圍的好友以及獲得推薦服務(wù)。即時(shí)通訊類的微信、米聊固然主要基于已有的好友關(guān)系，但也都增加了附近搜索功能，只要“搖一搖”，就可以發(fā)現(xiàn)附近同時(shí)使用這一功能的陌生人。一些用戶在使用微信、QQ、米聊、陌陌、遇見、微博等社交軟件的同時(shí)，喜歡上傳自拍照，然后通過(guò)LBS(location based service，基于位置的服務(wù))告訴別人自己的具體位置。這種定位模式把自己暴露在500米甚至更小的范圍內(nèi)。其實(shí)，位置信息是一種重要的隱私。首先，位置信息的公開增加了用戶被跟蹤的威脅；其次，根據(jù)連續(xù)與重復(fù)出現(xiàn)的位置信息的分析可以判斷某個(gè)用戶的工作地點(diǎn)、家庭住址、健康狀況等其他隱私。[7]尤需警惕的是，不少業(yè)已發(fā)生的刑事案件表明：“查附近”，查到的可能是不法之徒；“搖一搖”，搖來(lái)的可能并非幸運(yùn)。

四、移動(dòng)社交媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)秩序化

移動(dòng)社交媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際表現(xiàn)形態(tài)遠(yuǎn)比以上描述復(fù)雜，并會(huì)隨信息科技進(jìn)步而不斷花樣翻新，解決問題的關(guān)鍵是加強(qiáng)傳播風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)秩序化?？唆斂司驼J(rèn)為，雖然秩序是理想化的，但秩序“是解決風(fēng)險(xiǎn)的根本”，哪怕是實(shí)現(xiàn)“過(guò)程意義上的秩序化?！盵8]我國(guó)移動(dòng)社交媒體傳播秩序的建立也不可能一勞永逸，要在政府、企業(yè)和用戶的交互中不斷優(yōu)化調(diào)整，建立動(dòng)態(tài)平衡。具體說(shuō)來(lái)，可從以下幾個(gè)方面著手。

1. 鏟除傳播風(fēng)險(xiǎn)的釀成土壤

就以倫敦騷亂事件來(lái)說(shuō)，其背后顯然有更深層次的社會(huì)根源問題，例如外來(lái)移民問題、種族融合問題等，不能把賬都算在社交網(wǎng)絡(luò)和黑莓手機(jī)上。因此，切忌孤立地看待移動(dòng)社交媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)，要統(tǒng)籌兼顧線上傳播風(fēng)險(xiǎn)和線下社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施一體化應(yīng)對(duì)和管理。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年6月，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億，手機(jī)上網(wǎng)使用率達(dá)83.4%，首次超過(guò)個(gè)人電腦，并且尤須提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的是，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)越來(lái)越趨近整體社會(huì)結(jié)構(gòu)。有研究者指出：“我國(guó)手機(jī)用戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有與社會(huì)人群結(jié)構(gòu)的相似性，再加上當(dāng)前國(guó)內(nèi)社會(huì)矛盾的突出，部分用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒介制造有害信息?！盵9]因此當(dāng)前要加快提高移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代國(guó)家治理能力。要在社交媒體迅猛發(fā)展的背景下，真正把線下的群眾工作做到代表群眾利益“貼心貼肺”， 真正把線上的網(wǎng)民工作做到法理道德“入腦入心”。通過(guò)緊密依靠網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)共治和“以人為本”的社會(huì)善治，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的和諧發(fā)展。這對(duì)移動(dòng)社交媒體的各種各類網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)謠言和“民粹式”話語(yǔ)暴力而言，可謂釜底抽薪。

2. 構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)防范的多元參與機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論認(rèn)為，過(guò)于集中和過(guò)于分散的組織架構(gòu)都積聚著大量風(fēng)險(xiǎn)，克服“風(fēng)險(xiǎn)陷阱”的有效途徑是實(shí)現(xiàn)集中化與分散化的辯證統(tǒng)一。因此，可以通過(guò)搭建政府、企業(yè)、用戶等多方參與的風(fēng)險(xiǎn)溝通平臺(tái)來(lái)釋放移動(dòng)社交媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)溝通(Risk communication)一詞于 20 世紀(jì) 70 年代由美國(guó)環(huán)保署首任署長(zhǎng)威廉·盧克希斯(William Ruckelshaus) 提出，但當(dāng)時(shí)主要是從決策者角度出發(fā)，關(guān)注的是信息單向傳遞及風(fēng)險(xiǎn)控制的效果；直到1993 年被譽(yù)為風(fēng)險(xiǎn)溝通的鼻祖 Peter Sandman 才明確提出，在風(fēng)險(xiǎn)管理中，政府、專家與大眾或媒體由于各自所處角度的不同，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有不同的認(rèn)知，為有效地預(yù)防和降低風(fēng)險(xiǎn)，需要應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)溝通的策略加強(qiáng)政府與媒體的溝通、專家與大眾的溝通，統(tǒng)一對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，取得相互信任。[10]概括地說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)溝通是指利益相關(guān)方共同決定風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知建構(gòu)和管控。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以微博微信為突出代表的社交媒體的信息生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式都發(fā)生巨變，具有微觀化、平民化的自媒體特性，碎片化的時(shí)間與碎片化的空間都有了信息到達(dá)的可能，基于病毒式傳播機(jī)制而擁有超級(jí)社會(huì)動(dòng)員能力。傳統(tǒng)的媒介風(fēng)險(xiǎn)管理模式具有自上而下的特點(diǎn)，核心是強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的絕對(duì)控制，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平化、多中心結(jié)構(gòu)難以兼容。這樣就迫切需要建立政府、企業(yè)和用戶等多方參與的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。政府合理發(fā)揮主導(dǎo)作用，用戶充分發(fā)揮主體作用；與此同時(shí)，移動(dòng)媒體服務(wù)商積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)明顯逾越底線的網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)、造謠、語(yǔ)言暴力和侵犯公民隱私權(quán)的傳播行為不可放任。

3. 發(fā)揮法治和德治的合力作用

德國(guó)學(xué)者貝克明確表示，他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的出現(xiàn)并不悲觀，他自稱是“制度主義者”，主張通過(guò)制度建設(shè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。在他看來(lái)，社會(huì)維系需要兩種不可或缺的制度或關(guān)系，一是法律關(guān)系，二是倫理的信任關(guān)系，兩者相互促進(jìn)。即“信任程度越高, 對(duì)強(qiáng)制(從而法律)的需求就越少, 尊重他人的意識(shí)越高, 出現(xiàn)背信的行為就越少；反過(guò)來(lái)說(shuō)， 法律義務(wù)越普及、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)越規(guī)范， 人們對(duì)人際倫理的信任度就越高?！盵11]因此，移動(dòng)社交媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)管理要更好地把法治和德治結(jié)合起來(lái)，兩者如車之兩輪、鳥之兩翼，不可偏廢。

必須明確，盡管移動(dòng)社交領(lǐng)域具有某種特殊性，但不是法外之地，要加快立法步伐、嚴(yán)格執(zhí)法，納入法治化軌道。2011年12月16日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等單位制定并公布了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》；明確禁止“違反憲法確定的基本原則”等11方面的信息內(nèi)容；2013年9月9日，中國(guó)“兩高”公布司法解釋，明確了網(wǎng)絡(luò)誹謗行為的入罪標(biāo)準(zhǔn)；2014年8月7日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《微信十條》，在很大程度上堵住了傳謠、造謠等違法違規(guī)傳播行為的漏洞，構(gòu)筑了一道移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間的“安全閥”。同時(shí)也應(yīng)看到，推動(dòng)移動(dòng)社交管理法治化，不僅需要良法，更需要好的執(zhí)法。法律法規(guī)在許多時(shí)候只能做出原則性規(guī)定，在實(shí)踐中必須正確使用自由裁量權(quán)，做出公正合理的判決和裁決。例如，甘肅張家川“初中生微博造謠被刑拘案”就凸顯了當(dāng)?shù)鼐降膱?zhí)法偏差，張家川縣公安局無(wú)法說(shuō)明群眾聚集與該少年微博發(fā)帖存在必然關(guān)聯(lián)，并且該少年畢竟還只是一個(gè)未成年的初三學(xué)生。需要指出的是，“兩高”出臺(tái)司法解釋，不僅給出網(wǎng)絡(luò)誹謗的入罪刑罰要件，同時(shí)又為入罪標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了嚴(yán)格門檻，其出發(fā)點(diǎn)主要是出于對(duì)公民合法權(quán)利的保護(hù)，但此次“初中生被拘事件”提醒我們，某些局部執(zhí)法失當(dāng)不僅起不到化解社交媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)的作用，反而成為制造新的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。移動(dòng)社交的法治化，既要隨從法律標(biāo)準(zhǔn)，也要符合道德標(biāo)準(zhǔn)，既要于法有據(jù)又要合乎情理，這樣才能獲得堅(jiān)實(shí)的民意基礎(chǔ)、道義基礎(chǔ)。

事實(shí)證明，道德是立法的基礎(chǔ)、執(zhí)法的基礎(chǔ)和守法的基礎(chǔ)。沒有與網(wǎng)絡(luò)法律體系相配套的風(fēng)險(xiǎn)倫理意識(shí)，沒有海量用戶普遍認(rèn)同和自覺遵守的價(jià)值行為規(guī)范，就沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間的長(zhǎng)治久安，就難以從源頭上治理移動(dòng)社交領(lǐng)域的各種亂象。文明上網(wǎng)，拒絕暴力，嚴(yán)守“七條底線”，尊重他人隱私，應(yīng)成為每個(gè)移動(dòng)社交媒體用戶的道德自覺?？傊?，“德”“法”各有其優(yōu)勢(shì)，道德規(guī)范具有內(nèi)在控制力，法律規(guī)范具有外在強(qiáng)制力；只有內(nèi)外結(jié)合、剛?cè)嵯酀?jì)，才能真正發(fā)揮引導(dǎo)移動(dòng)社交傳播良性發(fā)展的制度合力作用。

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Risk Management of Mobile Social Media Communication

LIANG Gang， WANG Pan-pan

(1. School of Digital Media & Design Arts, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China; 2. Beijing Key Laboratory of Network System and Network Culture (Beijing University of Posts and Telecommunications), Beijing 100876, China)

Abstract:Micro-blog and WeChat, as typical mobile social media, bring several kinds of communication risk. The risk diffusion mechanism of Micro-blog is maily based on the “virus fission” mechanism, the simplified expression mechanism and multi-node structure, and the risk resolution of WeChat is weaker than that of Micro-blog. Typical communication risks include national governance risk, social trust risk, personal privacy risk, and so on. The key to solving the problems is to eradicate the source of risk, construct plural participation mechanism and promote the integration of the rule of morality and law, and strengthen the communication risk management to achieve the order.

Key words:mobile social media; communication risk; management

中圖分類號(hào):G206.3;C912.11

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1008-7729(2016)02-0001-06

作者簡(jiǎn)介：梁剛(1973—)，男，北京人，文學(xué)博士，北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院副教授，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(北京郵電大學(xué)) 新媒體傳播研究中心主任，主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化與傳播。

基金項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(北京郵電大學(xué))主任基金項(xiàng)目(NSNC-2015A01)；中共海淀區(qū)委宣傳部委托項(xiàng)目

收稿日期：2015-02-16