楊振偉（河南省伊川縣人民醫(yī)院　伊川　471300）

醫(yī)院中藥房管理模式現(xiàn)狀及發(fā)展方向研究

楊振偉（河南省伊川縣人民醫(yī)院伊川471300）

目的：分析我院中藥房的管理現(xiàn)狀，探討管理模式。方法：總結(jié)醫(yī)院中藥房的現(xiàn)有管理模式，提出現(xiàn)代中藥房的科學(xué)管理模式，提高管理水平。結(jié)果：通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高了我院中藥房的工作質(zhì)量，使得“一切服務(wù)于臨床，一切服務(wù)于患者”服務(wù)理念得以實(shí)現(xiàn)。結(jié)論：現(xiàn)代中藥房管理模式可以提高工作效率，使中藥房的管理體系得以健全，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及臨床用藥的安全性，為醫(yī)院中藥房的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。

中藥房 科學(xué)管理 模式

中藥是我們國(guó)家五千年文明的結(jié)晶，包括中藥材、中成藥、中藥飲片及少數(shù)民族中藥等，可以用來(lái)保健、預(yù)防、治療疾病，對(duì)中華民族的發(fā)展至關(guān)重要，尤其是隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們的意識(shí)也在逐漸提高，中藥的防病保健作用為更多的人接受，所以我們更應(yīng)該繼承發(fā)揚(yáng)國(guó)藥，使它在現(xiàn)代醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。中藥房是醫(yī)院的窗口，直接為患者服務(wù)，中藥的質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全，所以我們應(yīng)該重視對(duì)醫(yī)院中藥房的管理，不僅可以為醫(yī)院帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益，也可以保證用藥安全，意義重大。下面就對(duì)我院中藥房的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而提出醫(yī)院中藥房應(yīng)該具有的管理模式。

1我院中藥房的管理現(xiàn)狀

①對(duì)于中藥材的采購(gòu)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)了一些假的或者是質(zhì)量不好的中藥材，不僅對(duì)醫(yī)院造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重?fù)p害了患者的利益。中藥材的炮制加工不規(guī)范，中藥的療效不能發(fā)揮出來(lái)，影響臨床療效。②中藥師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及調(diào)劑水平較低，服務(wù)態(tài)度不端正，沒(méi)有把患者放在第一位，損害了我院的形象，影響了我院中藥房的發(fā)展。③我院中藥房的管理比較落后，沒(méi)有建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致管理質(zhì)量和工作效率嚴(yán)重下降。④我院中藥材的劑型單一，不能滿(mǎn)足患者多元化的需求，阻礙了我院中藥房的可持續(xù)發(fā)展。

2新的中藥房管理模式

2.1確保中藥質(zhì)量安全可靠：從中藥采購(gòu)工作開(kāi)始，提高中藥采購(gòu)技術(shù)人員辨識(shí)真假藥材的水平，同時(shí)還要加強(qiáng)道德的修養(yǎng)，對(duì)社會(huì)上的不良行為堅(jiān)決抵制、決不妥協(xié)，保證采購(gòu)的中藥材優(yōu)質(zhì)價(jià)廉、安全可靠。

采購(gòu)后的炮制過(guò)程同樣重要。中藥炮制是我們傳統(tǒng)工藝中不容忽視的一部分，通過(guò)炮制可以把中藥材制成一定的劑型，以滿(mǎn)足臨床的需要。優(yōu)質(zhì)的中藥炮制可以保證臨床用藥的安全性，還能提高中藥的有效性。

2.2提高中藥師處方調(diào)劑水平：中藥師最基本的工作就是處方調(diào)劑，在進(jìn)行處方調(diào)劑時(shí)需要用到中藥學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中藥藥理學(xué)、中藥炮制學(xué)、方劑學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，所以中藥師要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能。

2.3提升工作人員的服務(wù)理念：中藥房工作人員在管理和服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持“一切服務(wù)于臨床，一切服務(wù)于患者”的服務(wù)理念，要愛(ài)崗敬業(yè)，以患者為本，在精神和情感方面為患者提供依托［2］，在提高工作效率的基礎(chǔ)上耐心解答患者的每一個(gè)問(wèn)題，不能把對(duì)繁重勞動(dòng)的不滿(mǎn)發(fā)泄到患者身上，盡量使用柔和文明的語(yǔ)氣和患者交談，得到患者的認(rèn)同。同時(shí)對(duì)于患者提出的問(wèn)題用通俗易懂的語(yǔ)言給予詳盡的解釋?zhuān)绻?dāng)時(shí)解答不了患者的問(wèn)題，可以留下患者的手機(jī)號(hào)，待事后查詢(xún)清楚后再跟患者聯(lián)系以提供解答，提高在醫(yī)療行業(yè)中的地位［1］。

2.4實(shí)施信息化的管理方案：對(duì)中藥房的各個(gè)工作流程實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，建立院內(nèi)網(wǎng)，對(duì)各種中藥材的劑型、品種、功效及用法用量分門(mén)別類(lèi)建立系統(tǒng)［3］，便于醫(yī)生在開(kāi)具處方時(shí)快速查找。同時(shí)使醫(yī)生開(kāi)具的處方可以在院內(nèi)網(wǎng)上傳輸、調(diào)閱，及時(shí)更新，不必依賴(lài)手寫(xiě)處方，更不必根據(jù)處方逐一核對(duì)調(diào)整，為患者和醫(yī)生提供了方便，同時(shí)也減輕了中藥房多次核查的工作負(fù)擔(dān)。

每個(gè)月月底各個(gè)科室使用藥品的種類(lèi)和數(shù)量也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)清晰顯示出來(lái)，讓人一目了然，也便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。還可以隨時(shí)了解每種藥品的庫(kù)存，在藥品用完前短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充庫(kù)存，以免對(duì)醫(yī)生開(kāi)具處方造成影響，也減輕患者多次往返中藥房和診室之間的奔波之苦。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化管理還可以對(duì)某些院內(nèi)制劑設(shè)定處方模板，用特定的代號(hào)命名，醫(yī)生在開(kāi)具處方及藥房工作人員在核對(duì)處方時(shí)可以直接輸入特定的代號(hào)，既提高了輸入的速度，還避免了手工輸入造成的遺漏。

2.5為患者提供安全多樣的選擇：我們可以把中藥材制成多種劑型，以滿(mǎn)足患者的多方面需求，比如可以把中藥材制成小包裝的飲片和顆粒劑型，這也是某些飲片廠近年來(lái)逐步推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品［4］，便于藥房配制、保存、管理，同時(shí)也便于患者攜帶、服用，使患者更容易接受，也使我們的中藥材更容易推廣、走向市場(chǎng)。

綜上所述，中藥房是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院不可缺少的一部分，對(duì)于以往傳統(tǒng)的中藥房管理模式進(jìn)行改進(jìn)更新迫在眉睫，我們應(yīng)該把高科技應(yīng)用到中藥房的管理方面，創(chuàng)建一個(gè)符合現(xiàn)代發(fā)展理念的、科學(xué)的管理模式，使我們醫(yī)院的中藥房在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)中藥房的可持續(xù)發(fā)展。

［1］郝志仙.醫(yī)院藥學(xué)在中、小型醫(yī)院的發(fā)展探討［J］.中國(guó)藥房，2002，13（8）：467.

［2］成杰，蔡明江，楊鵬飛，等.醫(yī)院制劑工作的管理體會(huì)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2001，8（4）：287.

［3］曹瑩，沈玉萍，韓文憲，等.增強(qiáng)中藥飲片使用環(huán)節(jié)管理科學(xué)性［N］.中國(guó)醫(yī)藥報(bào)，2009-11-07.

［4］沈燕.醫(yī)院門(mén)診藥房管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2012，20（6）：564-565.

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