· 養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作委員會(SSIDC) 供稿

南京邁特望：信息化助推養(yǎng)老事業(yè)科學(xué)化

· 養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作委員會(SSIDC) 供稿

隨著我國老齡化程度的加深，越來越多具有社會責(zé)任感的有識之士和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)投入到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的建設(shè)中，不斷探索和尋求解決老齡化問題之路，其中包括許多信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)家?！梆B(yǎng)老服務(wù)是事業(yè)，還是產(chǎn)業(yè)？一個以養(yǎng)老為主要發(fā)展方向的企業(yè)，其發(fā)展的基礎(chǔ)是對社會公共責(zé)任的承擔(dān)，是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)蘊(yùn)的人性光輝的弘揚(yáng)。”這是SSIDC核心委員——南京邁特望科技股份有限公司董事長張寶明對于養(yǎng)老服務(wù)的理解。

為促進(jìn)中國養(yǎng)老服務(wù)信息化的發(fā)展，“南京邁特望”引進(jìn)國際先進(jìn)的養(yǎng)老知識、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，致力于提供符合中國養(yǎng)老服務(wù)需求的本地化解決方案，為政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、家政公司、老人家屬等事業(yè)單位及個人提供健康評估、健康檔案、看護(hù)服務(wù)、管理系統(tǒng)、人才培訓(xùn)等養(yǎng)老服務(wù)。其中，應(yīng)用于江蘇省老年公寓的綜合信息管理系統(tǒng)成為一項(xiàng)成功的案例，主要包括信息管理系統(tǒng)和護(hù)理管理系統(tǒng)。

一、"以人為本"的信息管理系統(tǒng)

在進(jìn)行江蘇省老年公寓的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，堅(jiān)持“以人為本”的理念，以住養(yǎng)老人為中心，涵蓋服務(wù)與管理全過程，以規(guī)范服務(wù)與管理、提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平、提高經(jīng)營效率與效益為目的。信息管理系統(tǒng)用于老年公寓的日常運(yùn)營管理，實(shí)時統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)，生成各種報表數(shù)據(jù)，為院長快捷、準(zhǔn)確的運(yùn)營決策提供有力的支撐。

信息管理系統(tǒng)主要有六大特點(diǎn)：

一是開放性和擴(kuò)展性好。系統(tǒng)具備靈活性、開放性、擴(kuò)展性和完備的二次開發(fā)能力。

二是使用可靠。系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，客戶應(yīng)用界面采用瀏覽器B/S模式。

三是適用范圍廣。適用于養(yǎng)老院、福利院、護(hù)理院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等各種養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四是統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大。及時、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，生成各種報表分析，為院長決策提供依據(jù)。

五是內(nèi)容全面。基本涵蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。

六是操作簡便、界面友好。不用專門培訓(xùn)即可操作。

信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是：咨詢接待→入住申請→入住體檢→入住評估→入院繳費(fèi)。

根據(jù)江蘇省老年公寓的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)管理流程，信息管理系統(tǒng)使用涉及多個部門，包括護(hù)理部、綜合辦公室服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、信息中心等部門。

首先，為各使用部門進(jìn)行用戶角色管理，設(shè)定角色名稱、角色狀態(tài)及角色授權(quán)等。其中，角色名稱可設(shè)為超級管理員、收費(fèi)、護(hù)理員、護(hù)理主管、營銷人員、營銷主管、財(cái)務(wù)人員、財(cái)務(wù)主管、院長等。

其次，根據(jù)使用者的操作需求，登錄信息管理系統(tǒng)并選擇對應(yīng)的功能菜單。信息管理系統(tǒng)提供咨詢接待、老人管理、訂餐預(yù)約、健康評估、院長決策、報表管理、系統(tǒng)管理、公寓指南等功能模塊，每個功能模塊下設(shè)多個子模塊。

（見89頁系統(tǒng)構(gòu)成詳細(xì)圖解）

二、科學(xué)精準(zhǔn)的護(hù)理管理系統(tǒng)

當(dāng)老人正式入住后，護(hù)理管理系統(tǒng)用于江蘇省老年公寓為老人提供護(hù)理服務(wù)的全過程業(yè)務(wù)管理。

護(hù)理管理系統(tǒng)主要有三大特點(diǎn)：

一是入住評估科學(xué)規(guī)范。評估項(xiàng)達(dá)到370項(xiàng)，評估量表近30種300項(xiàng)，涵蓋醫(yī)療就診、自理能力、個人衛(wèi)生、交流溝通、活動能力等方面。

二是支持多種終端設(shè)備。系統(tǒng)支持智能手機(jī)、平板電腦（iPad）、PC機(jī)、可穿戴設(shè)備（如：呼救器、智能手表、智能感應(yīng)墊、尿濕檢測器等），同時面向看護(hù)人員、醫(yī)生、家屬和管理人員，按不同權(quán)限進(jìn)行查詢、記錄、修改和審批操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

三是PDCA循環(huán)改進(jìn)?？醋o(hù)評估流程定期進(jìn)行再評估，修改服務(wù)計(jì)劃書，為每位老人提供定制化的看護(hù)計(jì)劃，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

護(hù)理管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是：登記入住者信息→入住評估→制定護(hù)理計(jì)劃→服務(wù)結(jié)果錄入系統(tǒng)→定期健康再評估→重新制定護(hù)理計(jì)劃等。

系統(tǒng)構(gòu)成圖解

系統(tǒng)使用首先進(jìn)行角色管理，其次根據(jù)使用者需求，登錄護(hù)理管理系統(tǒng)并選擇對應(yīng)的功能菜單。護(hù)理管理系統(tǒng)提供今日關(guān)注、入住者、健康評估、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理實(shí)績、交班報告、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等功能模塊，每個功能模塊下設(shè)多個子模塊。

此外，為保障評估的科學(xué)規(guī)范和準(zhǔn)確性，系統(tǒng)提供國家標(biāo)準(zhǔn)（老年人能力評估MZ/T 039-2013）、國外養(yǎng)老業(yè)內(nèi)多種評估方式。

三、系統(tǒng)應(yīng)用成效顯著

江蘇省老年公寓應(yīng)用綜合信息管理系統(tǒng)已有3年以上，通過改進(jìn)運(yùn)營管理方法，服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率都有很大的提升。樹立了信息技術(shù)改變服務(wù)模式、信息技術(shù)服務(wù)于運(yùn)營的創(chuàng)新理念，并積極實(shí)踐，取得了良好成效。

一是機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險得到有效控制。管理系統(tǒng)記錄完整的老人服務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)老人出現(xiàn)意外情況時，可以有效降低因家屬糾紛帶來的法律風(fēng)險。

二是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量有明顯改進(jìn)。通過建立完整的服務(wù)體系，設(shè)置護(hù)理員、樓層主任、護(hù)理主任分級管理的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)過程可視化，可以進(jìn)行溯源調(diào)查。此外，將PDCA引入養(yǎng)老服務(wù)過程中，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，老人及家屬滿意度有較大的提高。

三是機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率有較大的提高。建立規(guī)范的服務(wù)流程，可以有效解決護(hù)理人員不足、專業(yè)能力不高造成的問題，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置、硬件實(shí)施利用率增加、服務(wù)效率有較大的改進(jìn)，老年公寓進(jìn)入良好的運(yùn)營管理階段，為養(yǎng)老業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)江蘇省老年公寓工作人員的反饋，綜合信息管理系統(tǒng)投入使用后，老年公寓運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，工作管理流程、服務(wù)流程更加清晰和規(guī)范，運(yùn)營管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時、準(zhǔn)確和直觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，為運(yùn)營決策提供了有力的支撐。

《易經(jīng)》有云：舉而措之天下之民，謂之事業(yè)?！澳暇┻~特望”將積極探索“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”的信息化道路，為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的健康和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。