· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

適老設(shè)計(jì)：如何讓老年人享受數(shù)字科技？

· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

許多人都遇到過(guò)這樣一個(gè)難題：如何教家中長(zhǎng)輩使用手機(jī)和平板電腦？在教授他們多次失敗后，我們不禁要問(wèn)：這到底是哪里出了問(wèn)題——是我們？是長(zhǎng)輩們？還是那些科技產(chǎn)品需要做些改進(jìn)？

大部分的科技從業(yè)者都很年輕，所以我們很容易看到為年輕人設(shè)計(jì)的科技產(chǎn)品。但是，到2030年，大約19%的美國(guó)人將超過(guò)65歲，這個(gè)數(shù)字恰與現(xiàn)在擁有iPhone 的美國(guó)人的比例一樣。雖然每個(gè)人變老的過(guò)程不一樣，但我們都會(huì)經(jīng)歷一些本質(zhì)性的變化，而有些變化是你起初想不到的。如果你正在為老年人做設(shè)計(jì)，那么需要知曉7個(gè)要點(diǎn)：

一、試聽(tīng)能力

大約從40歲開(kāi)始，人的眼部晶狀體會(huì)開(kāi)始硬化，并逐漸引起老花眼的癥狀。變老過(guò)程中的這一正?，F(xiàn)象，使得閱讀小而緊密的文字會(huì)覺(jué)得越來(lái)越困難。彩色視覺(jué)的能力也會(huì)隨著年齡而減弱，分辨類似顏色的能力也會(huì)越來(lái)越糟，尤其是不同色度的藍(lán)色，在老人看起來(lái)會(huì)顯得偏淺，飽和度也偏低。同時(shí)，變老也會(huì)減弱聽(tīng)力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

避免使用小四號(hào)以下的字號(hào)（當(dāng)然也取決于不同設(shè)備、眼屏距離遠(yuǎn)近和行高大小等情況）。

讓用戶自行調(diào)節(jié)字號(hào)大小。

在文本對(duì)比度上要特別注意。

在重要的互動(dòng)界面元素上避免使用藍(lán)色。

使用讀屏軟件來(lái)測(cè)試你的產(chǎn)品。

如果視頻或音頻內(nèi)容對(duì)用戶體驗(yàn)很重要，請(qǐng)加上字幕。

二、運(yùn)動(dòng)控制

我們的運(yùn)動(dòng)能力隨著年紀(jì)增加而下降，讓使用電腦從不同的維度變得越來(lái)越難。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，鼠標(biāo)比觸屏來(lái)得精準(zhǔn)。但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，觸摸式互動(dòng)界面更方便。

關(guān)鍵點(diǎn)：

減少相鄰的互動(dòng)元素（比如表單空格）之間的距離，但要確保兩個(gè)元素之間至少相距2毫米。

在為70歲以上人士設(shè)計(jì)時(shí)，觸屏上的按鈕至少對(duì)角達(dá)到9.6毫米（比如 iPad 上的44×44像素尺寸）。年齡越大，按鈕也要越大。

需要被鼠標(biāo)點(diǎn)擊的互動(dòng)元素（比如表單和按鈕）要至少對(duì)角達(dá)到11毫米。

注意人機(jī)互動(dòng)界面準(zhǔn)則中的“尺寸”部分。

三、設(shè)備使用

在研究中發(fā)現(xiàn)，老人們一直用“討厭”和“繁瑣”來(lái)形容手機(jī)。但是，如果有明確的好處，老人們也并不害怕嘗試新的科技產(chǎn)品。舉例說(shuō)，老年人是平板電腦最大的用戶群體，當(dāng)你想象一下平板電腦和手機(jī)之間最大的差別——屏幕尺寸，事情就很清楚了。

關(guān)鍵點(diǎn)：

避免使用小屏幕設(shè)備（例如手機(jī)）。

不用依賴短信來(lái)傳遞重要信息。

四、人際關(guān)系

由于健康和行動(dòng)不便等方面的因素，對(duì)老人而言，無(wú)論從實(shí)際情況還是社會(huì)性角度，活動(dòng)范圍通常都比較小，而數(shù)字科技產(chǎn)品可以把人們虛擬地連接起來(lái)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

促成人們與更重要的人之間的小團(tuán)體的連接（而不是一個(gè)巨大的、無(wú)差別的社交網(wǎng)絡(luò)）。

當(dāng)被信任者參與其中時(shí)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)安全和隱私。

對(duì)于老年人的孤獨(dú)問(wèn)題要保持敏感。

五、人生階段

在一次用戶測(cè)試中，我們看到一位66歲的老太太注冊(cè) Apple ID，她被要求完成一系列的安全問(wèn)題。她把第一個(gè)問(wèn)題響亮地念了出來(lái)。當(dāng)被問(wèn)“你第一輛車是什么型號(hào)？”她笑了。“我不知道！1968年我開(kāi)的是什么車？多傻的一個(gè)問(wèn)題！”

對(duì)于一個(gè)30歲的工程師來(lái)說(shuō)，覺(jué)得這樣的問(wèn)題對(duì)所有人都有意義是件很自然的事情，但這背后隱藏著對(duì)用戶人生階段的假定。所以，不要在數(shù)字科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)中犯同樣的錯(cuò)誤。

關(guān)鍵點(diǎn)：

注意某些內(nèi)容或功能是否假定用戶是年輕人，或者正處在某個(gè)人生階段上。

六、使用科技產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在設(shè)計(jì)互動(dòng)界面時(shí)，你會(huì)使用某種既有的框架，也會(huì)很容易就假設(shè)每個(gè)人都知道這個(gè)框架是怎么發(fā)揮作用的。但是，對(duì)于那些沒(méi)有伴隨著電腦成長(zhǎng)起來(lái)的人而言，我們覺(jué)得無(wú)需解釋的那些互動(dòng)元素，他們可能從來(lái)沒(méi)用過(guò)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

不要對(duì)用戶的知識(shí)儲(chǔ)備做任何假定。

從實(shí)用性角度全面審視你的設(shè)計(jì)，甚至是那些并非出自你手的設(shè)計(jì)。

七、心理認(rèn)知

認(rèn)知科學(xué)是個(gè)很大的話題。人的變老會(huì)以無(wú)法預(yù)測(cè)的方式改變我們的思維模式。有的人在80多歲頭腦還十分清晰，有的人在60多歲思維能力就退化了。盡管存在這些變數(shù)，但認(rèn)知科學(xué)中的三個(gè)方面：記憶力、注意力和決策思維，與適老設(shè)計(jì)尤其相關(guān)。

記憶能力——記憶有很多種，并且不同程度地受變老過(guò)程的影響。比如內(nèi)隱記憶（關(guān)于如何做某事的記憶）通常不受影響。所有年齡段的人都有能力學(xué)習(xí)新技能，并在日后重復(fù)操作。研究中發(fā)現(xiàn)，老年人大都使用日歷或者日記來(lái)輔助記憶。但是，精心設(shè)計(jì)的科技產(chǎn)品具有為這些重要事項(xiàng)提供輔助的巨大潛力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

逐步介紹產(chǎn)品功能，防止認(rèn)知過(guò)載。

如果需要對(duì)于先前動(dòng)作的記憶，則盡量避免跨屏劃分任務(wù)。

在長(zhǎng)任務(wù)中，給出明確的反饋和對(duì)于最終目標(biāo)的提醒。

為習(xí)慣性事項(xiàng)提供提醒和鬧鐘功能。

注意力——研究中發(fā)現(xiàn)：老年人在注意力持續(xù)時(shí)間、堅(jiān)持度和集中徹底度上都一直表現(xiàn)優(yōu)秀。老年人不太習(xí)慣將他們的注意力在不同的任務(wù)之間劃分開(kāi)來(lái)?！岸嗳蝿?wù)”也許在一開(kāi)始不是個(gè)好想法，所以設(shè)計(jì)幫助人們?nèi)Ｗ⒁患碌漠a(chǎn)品說(shuō)不定對(duì)所有年齡段的人都有好處。

關(guān)鍵點(diǎn)：

不要害怕使用長(zhǎng)文和深度內(nèi)容。

給互動(dòng)間隙設(shè)置更長(zhǎng)的時(shí)間限制（比如服務(wù)器超時(shí)和不活躍提醒）。

避免在不同的任務(wù)或屏幕的不同部分劃分用戶的注意力。

決策心理——老年人的決策流程與年輕人有點(diǎn)兒不同，他們看重先前積累的知識(shí)，而且他們更重視專家的意見(jiàn)，比如醫(yī)生給出的保健建議。

關(guān)鍵點(diǎn)：

提高“快捷訪問(wèn)之前的選擇”的優(yōu)先級(jí)，而不是優(yōu)先提供新選擇。

包裝成“專家建議”的信息會(huì)更有說(shuō)服力，但不要濫用這個(gè)心理。

如果你是一位設(shè)計(jì)師，只要遵守一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)原則，就可以創(chuàng)造出更具包容性的產(chǎn)品，讓每個(gè)人都能更好地使用數(shù)字科技產(chǎn)品，尤其是那些特別需要的老人們。