張穎

【摘要】談話是作為一名高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通感情的橋梁，也是良好的思想政治教育方法。本文將結(jié)合輔導(dǎo)員在民辦高校既是學(xué)生思想政治教育的直接組織者和實施者，也是日常教育管理的直接組織者和實施者，總結(jié)出一些民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的技巧，是學(xué)生工作能更順利的開展。

【關(guān)鍵詞】民辦高校；輔導(dǎo)員；談話；技巧

民辦高校學(xué)生是一個特定的教育群體，他們在日常學(xué)習(xí)生活中會遇到各種各樣的問題，輔導(dǎo)員與他們溝通交流過程中由于言辭不當(dāng)或處理不妥，可能會發(fā)生一定的交流障礙，輔導(dǎo)員如果能掌握一定的交流技巧，有助于對學(xué)生的表揚、批評、教育都能落到實處，從而順利開展學(xué)生思想政治工作。

一、談話前要準(zhǔn)備充分

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心時，一定要做好前期準(zhǔn)備工作。首先輔導(dǎo)員在談心前，一定要認(rèn)真做好調(diào)研工作，要對談話對象的思想、心理等問題有所了解，要做到心中有數(shù)。同時也是要注意，不要把自己的觀點強(qiáng)加給學(xué)生，一定要把學(xué)生放在與自己平等的地位，平等是贏得尊重的前提，在交往過程中，如果輔導(dǎo)員一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么學(xué)生很快便會產(chǎn)生敵對情緒，使溝通交流無法順利開展。一般來說，學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時尤其要遵循平等尊重的原則，不損傷學(xué)生的名譽和人格，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績。民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)成為學(xué)生日常交往的知心人、家長。要堅持平等尊重的談話原則，同時要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時為學(xué)生排憂解難，贏得學(xué)生的尊重與信任，真正做學(xué)生的知心朋友。只有這樣才能消除學(xué)生顧慮與拘束，也可以鼓勵下學(xué)生，允許他們發(fā)表自己的觀點和看法；最后通過對學(xué)生的了解和研究，才能與學(xué)生談話時有針對性的解決問題。

二、選擇合適的談話地點

談話最好不要在人多的地方進(jìn)行。選擇一個安靜的，一般只有師生兩人在的環(huán)境中談話，創(chuàng)設(shè)一種和諧的環(huán)境，這樣有利于學(xué)生的心理輕松，為談話創(chuàng)造了好的前提。談話的場合決定了談話學(xué)生的精神和情緒是否放松。例如大一剛開學(xué)，李某因為對大學(xué)生活以及學(xué)習(xí)的不適應(yīng)，感覺很迷茫，無法排遣心里的郁悶，導(dǎo)致很糟糕的生活狀態(tài)和精神狀態(tài)。談話地點選在運動場，與學(xué)生邊走邊聊，了解到他的過去，他以前的性格，他家里的情況，他對自己的定位，他對未來的期望等等，與他共同分析現(xiàn)在遇到的問題和尋找解決辦法，重新做好大學(xué)生活的生涯規(guī)劃?？傊?，一次成功的談心，前提都是必須選擇在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合去進(jìn)行的。因此，談話內(nèi)容和方式可以說是談心的成功的關(guān)鍵，那么前提一定是合適的談心時機(jī)和場合。

三、用真誠與學(xué)生溝通思想

輔導(dǎo)員要真心誠意地對待和關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的，首先做到以情感人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。有了這種誠心和感情，與學(xué)生談話時才能夠推心置腹，才能打動學(xué)生，感化學(xué)生。如果缺乏滿腔熱情和誠意，談話中就會出現(xiàn)空洞說教，無情訓(xùn)斥，或以勢壓人，或冷嘲熱諷等錯誤做法，這樣就會傷害學(xué)生的自尊心，引起學(xué)生的反感，使學(xué)生不與你說實話，最終使談話失敗。所以，要想取得與學(xué)生談話的成功，真誠是首先要具備的條件。輔導(dǎo)員和學(xué)生談話的時候，要多想想：“假如我是他，心里會產(chǎn)生怎樣的情緒情感？” 試著去理解學(xué)生。談話不是演說，更不是訓(xùn)話，對于不同的人以及不同的事，必須采用不同的說話方式。

1、理解。換位思考最重要的一點就是輔導(dǎo)員要理解學(xué)生，站在學(xué)生的角度考慮問題。在說話時要注意顧全學(xué)生的尊嚴(yán)，注意照顧對方感受，考慮方式方法，做到將心比心，設(shè)身處地。比如，與一個家庭條件不好、逃課去兼職賺錢的孩子談話，首先要認(rèn)真傾聽他對于成長環(huán)境的苦訴，并表示對他的理解，對他目前這種狀態(tài)的理解，其次要告訴他這個行為是本末倒置的，最后可以告訴他學(xué)校方面對于此類情況能夠給予資助。要明確地告訴他，條件不好不是他的錯，但不認(rèn)真學(xué)習(xí)就是他的錯，只有學(xué)習(xí)才能永遠(yuǎn)的改變生存條件。

2、傾聽。在人際交往過程中，傾聽本身有一定的治療效果。在某些時候，聽比說更重要，這是讓對方發(fā)泄、引導(dǎo)對方說出問題的關(guān)鍵所在。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員要做一名耐心的聽眾，一定不要隨便打斷學(xué)生的講話。在聆聽的過程中，應(yīng)該用點頭、嗯、啊等及時回應(yīng)學(xué)生，表示自己在認(rèn)真聽，鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去。在聆聽過程中要保持不判斷的心態(tài)，讓學(xué)生充分地表達(dá)。例如：與一個近期脾氣暴躁、迷戀網(wǎng)絡(luò)或者不愿與人交流的學(xué)生談話，就要通過聊天將談話方式改為傾聽，聽他說出自己的心里話，只有說出來了才能了解到他的心里在想些什么。所以通過傾聽，你會得到的比提問更多。從而真正掌握學(xué)生的內(nèi)心世界和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，給學(xué)生提供更有效的幫助。

四、運用一定的談話技巧

1.鼓勵

鼓勵是老師對學(xué)生進(jìn)行思想教育的一種激勵手段。輔導(dǎo)員對學(xué)生的鼓勵，體現(xiàn)了對學(xué)生的關(guān)懷，使學(xué)生更有親切感，也便于日后工作的開展。

2.批評

批評要做到堅持實事求是，恰如其分。批評要做到通情達(dá)理，以理服人，使學(xué)生能心悅誠服的受到教育，并能改正錯誤。批評要掌握好分寸，要講究批評的方式方法，盡量少用。

3.安撫

在學(xué)生未實現(xiàn)某種目標(biāo)而處于情緒的低谷時期，輔導(dǎo)員應(yīng)及時給予安慰，使學(xué)生感受到老師的關(guān)心，使學(xué)生情緒恢復(fù)平穩(wěn)，重新振作起來，為實現(xiàn)目標(biāo)而再接再厲。

4.循循善誘

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話中可采用多種方法對學(xué)生進(jìn)行誘導(dǎo)，或談自己的經(jīng)歷、感受，或表明自己的觀點，或引典設(shè)喻、寓理于情。

五、結(jié)語

民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通交流是輔導(dǎo)員思想政治工作的重要組成部分，如何探討其中的談話技巧，對于做好學(xué)生工作具有重要的現(xiàn)實意義，因此，對于輔導(dǎo)員而言，善于與學(xué)生談話不僅是一項重要技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

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