孫 婷

華山之巔有心人

初心

秉承“建設(shè)安全文化、重視人文關(guān)懷，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理”的理念，以尖端的技術(shù)和設(shè)備為保障，以創(chuàng)新管理和精細(xì)化服務(wù)為抓手——太華索道公司經(jīng)營(yíng)管理者以創(chuàng)新品牌初心不變，持之以恒的堅(jiān)持，終于贏得2015年索道行業(yè)的盛會(huì)“全國(guó)索道年會(huì)”在華山西峰索道召開(kāi)，也迎來(lái)同行及社會(huì)各界對(duì)這個(gè)年輕而充滿(mǎn)熱情的團(tuán)隊(duì)紛至沓來(lái)的贊許。

“插翼騰飛三百尺，舉身直上九重霄。萬(wàn)般變幻呈佳景，無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰?！睔v經(jīng)十年論證，四年艱苦建設(shè)，終可通達(dá)至海拔2082米的主峰之巔的華山西峰索道，自2013年4月27日正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，徹底改變了華山旅游的傳統(tǒng)格局，為山上擴(kuò)容，山下鏈接發(fā)揮巨大作用，華山景區(qū)大環(huán)線(xiàn)的形成從根本上解決了旅游高峰的擁、堵困擾，徹底改變了華山游客的年齡結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了景區(qū)吸引力，極大提升了華山景區(qū)的接待能力和品質(zhì)，如今的華山景區(qū)已一躍成為全國(guó)山岳型景區(qū)突破發(fā)展的代表和游客追捧的旅游目的地。

用心

華山西峰索道的硬件設(shè)備條件和觀光性都是絕無(wú)僅有的，如何依托這一品質(zhì)優(yōu)勢(shì)讓服務(wù)為之錦上添花，這一直是華山索道公司用心思考、縝密研究并積極付諸行動(dòng)的重中之重。公司上下高度統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，深知西峰索道的救援系統(tǒng)、智能與數(shù)控技術(shù)系統(tǒng)雖居世界領(lǐng)先水平，但并不意味著管理可以懈怠、品牌建設(shè)可以高枕無(wú)憂(yōu)。

提升管理的細(xì)節(jié)化是景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的一大“法寶”。由于西峰索道設(shè)備的專(zhuān)業(yè)化和山岳地形的復(fù)雜化，運(yùn)行安全顯得尤為重要，在崗位職責(zé)分配方面，細(xì)化到了個(gè)人，建立有多種應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)山公路區(qū)域分段劃分到個(gè)人，在游客出發(fā)之前進(jìn)行巡線(xiàn)，做好萬(wàn)全的安全保障。設(shè)備部員工長(zhǎng)年每天運(yùn)行前對(duì)4211米長(zhǎng)的索道線(xiàn)路，28個(gè)支架進(jìn)行巡線(xiàn)檢測(cè)，保障運(yùn)行安全，送走最后一位游客，再重復(fù)同樣的工作，運(yùn)營(yíng)三年多以來(lái)，安全事故為零。

每年五一、十一等節(jié)假日都是華山景區(qū)游客接待量最大的時(shí)候，為保障每一位游客的旅游安全，西峰索道各部門(mén)工作人員做到全員上崗，充實(shí)一線(xiàn)，全力保障節(jié)假日，從路口指揮車(chē)輛的執(zhí)勤人員到景區(qū)內(nèi)檢票的服務(wù)人員，再?gòu)拈T(mén)口的售票員到區(qū)域的環(huán)衛(wèi)工人，數(shù)百名工作人員奮戰(zhàn)在旅游服務(wù)一線(xiàn)。節(jié)假日期間，合理調(diào)配執(zhí)勤力量，協(xié)調(diào)醫(yī)療、武警、食品安全等各單位，以保障安全度節(jié)，確保游客從咨詢(xún)、乘車(chē)、排隊(duì)購(gòu)票、乘索、購(gòu)物、休息等方面全方位做好游客接待服務(wù)工作，向游客提供熱情、耐心的各項(xiàng)服務(wù)，醫(yī)療、救護(hù)及時(shí)到位。遇到惡劣天氣或緊急突發(fā)事件，向游客進(jìn)行解釋工作，安撫游客情緒，將游客的人身安全放在第一位。

華山西峰索道團(tuán)隊(duì)是一支年輕的隊(duì)伍，80、90后人員占到91%，有年輕的技術(shù)人員，銷(xiāo)售人員，在自己專(zhuān)業(yè)做到精湛的同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)。太華公司也注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，定期組織技能培訓(xùn)，知識(shí)競(jìng)賽，外出對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓員工在崗位上不斷成長(zhǎng)，西峰團(tuán)隊(duì)始終秉承太華精神，珍惜索道建設(shè)者付出的艱辛，尊重前輩的勞動(dòng)成果。

細(xì)心

索道員工始終堅(jiān)持服務(wù)至上原則，始終秉持以人為本，一系列人性化服務(wù)措施在索道公司全面展開(kāi)。

西峰索道標(biāo)簽滲透到各個(gè)平臺(tái)，從傳媒、網(wǎng)絡(luò)、廣告、都可以搜索西峰索道信息，到達(dá)華山區(qū)域，游客便可以第一時(shí)間了解到景區(qū)概況，選擇最適合自己的登山路線(xiàn)，西峰咨詢(xún)臺(tái)提供中、韓、英三種語(yǔ)言的地圖宣傳資料，滿(mǎn)足不同國(guó)籍游客的需求。

索道辦公室實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)解決游客的各種疑問(wèn)。下站設(shè)立有兩個(gè)五星級(jí)的衛(wèi)生間，排隊(duì)購(gòu)票處安裝有遮陽(yáng)遮雨棚，提供免費(fèi)開(kāi)水，消防、安全、醫(yī)療、救護(hù)等設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)，設(shè)有保障老年人、殘疾人的無(wú)障礙綠色通道，對(duì)60歲以上老人軍人殘疾人常年實(shí)行優(yōu)惠政策。

信心

西峰索道投入運(yùn)營(yíng)三年多以來(lái)，山岳型景區(qū)的地貌復(fù)雜及自然條件不定等特征都在考驗(yàn)著西峰索道的管理與服務(wù)水平，公司在不斷提升基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，實(shí)行精細(xì)化管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)，以滿(mǎn)足游客多層次的需求為目標(biāo)，改進(jìn)軟件服務(wù)水平，全力打造人性化服務(wù)的典范，全面提升西峰索道的品牌形象。