話取舍：網(wǎng)購狂歡下的“數(shù)字崇拜”

是追求電商業(yè)態(tài)的持續(xù)繁榮，還是雙十一的曇花一現(xiàn)，對京東、阿里這樣的電商平臺而言顯然是一種充滿挑戰(zhàn)的“取舍”。中國的市場足夠大，但一口吃不了胖子，電商企業(yè)應(yīng)該告別過去的“數(shù)字崇拜”，而更應(yīng)著眼于推動電商可持續(xù)的發(fā)展，自覺維護好電商全鏈條的形象和秩序。

持續(xù)繁榮

雙十一的網(wǎng)購狂歡，越來越具有了“數(shù)字崇拜”的味道，國家GDP都已經(jīng)告別數(shù)字崇拜的階段，電商卻要追求得到一個單日500億、1000億的數(shù)字。

雙十一數(shù)字崇拜背后也暴露出電商諸多的問題。比如很多商家集中資源來賭這一天的銷量卻只賺吆喝不賺錢，比如訂單陡增后暴力分拆的問題，比如平臺廣告資源價格水漲船高的問題。

對于雙十一存在的問題，不僅消費者頗有微詞，連政府官方也提前打起“預(yù)防針”：雙十一前夕，國家發(fā)改委、工商總局等多部門密集警示“雙11”，禁止商家使用易誤解的標(biāo)價，并將打擊虛構(gòu)原價的行為，重點打擊網(wǎng)購“虛假評論”，同時警告不要容忍商家的不端行為。

那么，京東又是如何看待電商網(wǎng)購狂歡“數(shù)字崇拜”現(xiàn)象的呢？

陳宇表示，“雙11首先這幾年變成網(wǎng)絡(luò)狂歡了，我們覺得發(fā)展到現(xiàn)在來講，應(yīng)該逐步的不要炒作，不要都集中在這一天，再追求數(shù)字的極致沒有意義。因為它會對用戶、對整個社會產(chǎn)生越來越多的負(fù)面影響。這么多商品集中在這一天發(fā)貨，要在這一天備這么多的人力、物力，對整個的物流效率是有傷害的?？蛻舯旧砜赡?、8、9月份有這種買東西的需求，非要等到這一天，讓這么長時間就為了那一點價格優(yōu)惠不去享受該享受的服務(wù)，實際也是對購物不利。”

陳宇表示，京東內(nèi)部在反思雙十一的問題，“我們傾向于把好物低價持續(xù)的讓客戶隨時想買隨時買，真正的讓好物低價持續(xù)，盡量別有波動，都集中在這一天意義不大。”

平臺一味追求單日數(shù)字的極致，讓需求冰凍、訂單陡增，消費者不能及時收貨，這有損整個電商行業(yè)在消費者心中建立起的良好形象和經(jīng)營秩序，修正網(wǎng)購狂歡的數(shù)字崇拜已迫在眉睫。

當(dāng)然，究竟是追求電商業(yè)態(tài)的持續(xù)繁榮，還是雙十一的曇花一現(xiàn)，對京東、阿里這樣的電商平臺而言顯然是一種充滿挑戰(zhàn)的“取舍”。中國的市場足夠大，但一口吃不了胖子，逼迫商家打五折然后一天賣出一年的銷售額，并不代表電商的真正繁榮，隨著電商業(yè)態(tài)的日漸成熟，電商企業(yè)應(yīng)該告別“數(shù)字崇拜”，而應(yīng)著眼于推動電商可持續(xù)的發(fā)展，自覺維護好電商的形象和秩序。

雙十一，鼓勵用戶買買買與提倡用戶理性消費，追求銷量至上與崇尚品質(zhì)電商，都體現(xiàn)著電商消費文化上的一種“取舍”。網(wǎng)購狂歡時刻，“取”與“舍”兩種截然不同的選擇，也反映出電商對消費者的真心，電商做大蛋糕的同時，更應(yīng)考慮到消費文化的社會影響和跟風(fēng)效應(yīng)。

“買買買”與理性消費

雙十一在國內(nèi)越來越火熱，其影響也越來越廣泛，但雙十一反映出的消費文化上的虛無主義，也開始招致越來越多消費者的反感。網(wǎng)上不乏人們的調(diào)侃，說雙十一已經(jīng)成為一年一度的虐（單身）狗節(jié)和年輕人買買買的敗家大比拼。

對此，京東也有他們的思考，“這次我們真的是希望大家冷靜，希望大家降降溫，別那么盲目、沖動，我們這次雙十一的口號都是‘認(rèn)真購物，買點好的’。因為通過我們用戶調(diào)研反饋，每年我們會把各個區(qū)域客戶集中在一起聽他們的反饋，劉強東也會參加，實際上大家反饋回來，有些真是被大家刺激的沒必要的東西囤半年，洗發(fā)水什么的，真沒必要?！?/p>

陳宇說，“電商購物節(jié)以后追求的，應(yīng)該是消費品質(zhì)，利用我們的服務(wù)、物流優(yōu)勢，把中國企業(yè)好的商品通過雙十一傳遞出去，這也是我們的一個責(zé)任?！?/p>

總體來看，作為一項盛大的網(wǎng)絡(luò)節(jié)日，讓年輕人只知道“買買買”，它所帶來的社會影響和跟風(fēng)效應(yīng)顯然并不利于雙十一傳遞正確的價值觀導(dǎo)向，電商應(yīng)該審慎的思考如何杜絕網(wǎng)絡(luò)消費文化的虛無主義，甚至是消費文化上的扭曲，思考該向年輕人甚至是未來向世界輸出一個什么樣的“雙十一”。

誠然，雙十一鼓勵用戶買買買與提倡用戶理性消費，追求銷量至上與崇尚品質(zhì)電商，都體現(xiàn)著電商企業(yè)消費文化的一種“取舍”。網(wǎng)購狂歡時刻，“取”與“舍”兩種截然不同的選擇，也反映出電商對消費者的真心，電商做大蛋糕的同時，應(yīng)考慮到消費文化的社會影響和跟風(fēng)效應(yīng)。