◆文/本刊記者　張淑珍

Bob Frayer：認(rèn)證將提升事故車維修整體水平

◆文/本刊記者張淑珍

美國(guó)NSF負(fù)責(zé)人 Bob Frayer

保險(xiǎn)公司推動(dòng)維修廠實(shí)行DRP認(rèn)證直賠，主要目的之一是降低保險(xiǎn)賠付率。而降低保險(xiǎn)賠付率的重要手段就是使用認(rèn)證副廠件。如何認(rèn)證副廠件品質(zhì)、確認(rèn)副廠件產(chǎn)品的來(lái)源？如何保證事故車的維修質(zhì)量，讓消費(fèi)者以合理價(jià)格得到高品質(zhì)服務(wù)？這需要建立一套強(qiáng)大的認(rèn)證管理體系，幫助保險(xiǎn)公司控制理賠成本、監(jiān)督維修質(zhì)量，同時(shí)有助于維修廠實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)維修。前不久來(lái)自美國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)NSF和平安財(cái)險(xiǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，推進(jìn)認(rèn)證副廠件與品質(zhì)維修在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展。借DRP峰會(huì)召開之際，本刊記者就NSF的認(rèn)證體系以及在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展、NSF在中國(guó)認(rèn)證體系中的作用等，與美國(guó)NSF負(fù)責(zé)人Bob?Frayer做了交流。

記者：簡(jiǎn)單介紹一下NSF在汽車領(lǐng)域的認(rèn)證應(yīng)用情況。

Bob Frayer：NSF是全球ISO9001及TS16949標(biāo)準(zhǔn)最大認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。NSF具體定位是汽車零部件制造商、原廠設(shè)備汽車制造企業(yè))(OEM)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在與制造商長(zhǎng)久的合作歷程中，NSF在生產(chǎn)企業(yè)、零部件制造、經(jīng)銷商及維修企業(yè)等領(lǐng)域內(nèi)所做工作也廣受贊譽(yù)。目前，NSF是美國(guó)汽車后市場(chǎng)零部件以及汽車服務(wù)提供商中領(lǐng)先的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并已在加拿大、澳大利亞、韓國(guó)開展了認(rèn)證項(xiàng)目，最近NSF也開始在中國(guó)進(jìn)行項(xiàng)目認(rèn)證。

記者：談?wù)凬SF在全球，尤其是中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

Bob Frayer：對(duì)于NSF來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)的零部件認(rèn)證固然是我們認(rèn)證項(xiàng)目的基礎(chǔ)，但是為了達(dá)到高品質(zhì)的維修，我們也需要對(duì)經(jīng)銷商及維修廠進(jìn)行認(rèn)證。這一做法在世界上各個(gè)國(guó)家都適用。雖然NSF認(rèn)證模式是在美國(guó)開發(fā)的，但是模式的實(shí)施與執(zhí)行可以針對(duì)具體不同的國(guó)家。例如，我們?cè)诎拇罄麃喌臋z測(cè)就是由澳大利亞當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)完成的。在中國(guó)我們也希望使用中國(guó)當(dāng)?shù)氐膶徲?jì)審核、當(dāng)?shù)氐臏y(cè)試機(jī)構(gòu)支持我們?cè)谥袊?guó)所做的工作。

記者：與其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如美國(guó)CAPA零部件認(rèn)證機(jī)構(gòu)相比，NSF認(rèn)證有哪些特點(diǎn)？

Bob Frayer：NSF零部件認(rèn)證項(xiàng)目是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)認(rèn)可的，他們以O(shè)ES原廠經(jīng)銷商使用的維修部件為標(biāo)準(zhǔn)，衡量、檢驗(yàn)所有后市場(chǎng)零部件產(chǎn)品是否符合OES原廠維修部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的零部件檢驗(yàn)測(cè)試以及制造商設(shè)施的審計(jì)、審查，就是為了在原廠維修部件與被檢測(cè)的后市場(chǎng)零部件之間，建立“同品同質(zhì)”的關(guān)系。各個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的研究方法可能不同，但是他們的意圖和目的都大致相同。NSF獨(dú)特之處在于它對(duì)ISO9001承諾的要求以及對(duì)供應(yīng)鏈體系一整套的要求和綜合性研究。NSF是唯一一家除了認(rèn)證汽車零部件外，還對(duì)汽車零部件分銷商、汽車維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。

記者：NSF與平安保險(xiǎn)達(dá)成了什么樣的合作關(guān)系？

Bob Frayer：NSF非常高興與中國(guó)平安保險(xiǎn)公司開始共同進(jìn)行一項(xiàng)汽車認(rèn)證項(xiàng)目。我們關(guān)注的共同點(diǎn)非常相似，就是零部件的供應(yīng)鏈體系，包括零部件制造商、零部件產(chǎn)品、零部件分銷商以及維修廠。我們共同的愿望是，為打造世界級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量建立一個(gè)完善的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

記者：NSF在中國(guó)認(rèn)證體系中的作用是什么？

Bob Frayer：NSF為美國(guó)市場(chǎng)開發(fā)了一系列世界級(jí)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，得到了美國(guó)本土以外，如澳大利亞等國(guó)家的廣泛接受，并為這些國(guó)家的市場(chǎng)帶來(lái)了很大的價(jià)值。NSF的認(rèn)證方法都是以品質(zhì)體系為基礎(chǔ)的。我們認(rèn)為，持續(xù)生產(chǎn)高品質(zhì)部件、提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，中國(guó)需要一套強(qiáng)大的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，我們有各種理由相信，這些相同的標(biāo)準(zhǔn)將為中國(guó)事故車維修帶來(lái)巨大的價(jià)值。

記者：建立中國(guó)的認(rèn)證體系，NSF將如何作為？

Bob Frayer：NSF將與平安公司、中國(guó)政府以及其他利益相關(guān)方密切合作，共同開發(fā)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和步驟，以確保在中國(guó)成功實(shí)施。這里有兩點(diǎn)必須明確：一是只有我們大家必須為同一個(gè)終極目標(biāo)密切合作，我們的努力才可能成功。二是為消費(fèi)者以合理價(jià)格得到高品質(zhì)維修，而中國(guó)市場(chǎng)如此之大，我認(rèn)為不可能僅有一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)就能解決所有確保成功的項(xiàng)目。

背景資料：NSF成立于1944年，主要工作與公眾健康、公眾安全相關(guān)。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分成標(biāo)準(zhǔn)制定、測(cè)試、認(rèn)證，對(duì)工廠審核、培訓(xùn)、咨詢等。與汽車相關(guān)的認(rèn)證有對(duì)零部件認(rèn)證、經(jīng)銷商認(rèn)證、以及維修廠認(rèn)證。在美國(guó)NSF認(rèn)證的基本流程是：首先對(duì)工廠進(jìn)行質(zhì)量體系審核，之后對(duì)它的產(chǎn)品即零部件(包括它的模具)進(jìn)行認(rèn)證，并對(duì)零部件進(jìn)行測(cè)試，包括性能、材料等。在各項(xiàng)審核、測(cè)試滿足NSF制定的標(biāo)準(zhǔn)后，產(chǎn)品將打上NSF的標(biāo)識(shí)進(jìn)入保險(xiǎn)公司的理賠系統(tǒng)。同時(shí)，NSF有一個(gè)比較嚴(yán)格的追溯體系，保證從工廠出來(lái)的產(chǎn)品到經(jīng)銷商銷售出去，這中間每一步都是可控、可查的。NSF專門為維修廠設(shè)計(jì)的認(rèn)證體系，包括了技術(shù)水平、管理體系、以及技能培訓(xùn)等方面。修理廠經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估和認(rèn)證，將成為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，提高了顧客的認(rèn)可度。對(duì)于實(shí)行ERP體系的維修廠來(lái)說(shuō)，不僅節(jié)省了保險(xiǎn)公司對(duì)維修廠的管理成本，而且也保證了維修廠始終如一的服務(wù)水平。