◆文/本刊記者　張淑珍

Carl Brabander：中國事故車產(chǎn)業(yè)面臨提升與重組

◆文/本刊記者張淑珍

Fix Auto 公司全球市場副總裁Carl Brabander

DRP維修在國外成熟的維修市場已實施多年，大師鈑噴希望將成功范例帶入中國，本次DRP產(chǎn)業(yè)峰會，特別邀請到全球事故車維修唯一連鎖品牌Fix?Auto公司全球市場副總裁Carl?Brabander。本刊記者就Fix?Auto公司、中國事故車產(chǎn)業(yè)、品牌優(yōu)勢等話題與Carl先生進行了一次深入的交流。

記者：Fix Auto近些年在全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況如何？

Carl Brabander：Fix?Auto自1992年在加拿大成立以來，目前已發(fā)展成為一個全球性維修網(wǎng)絡(luò)集團，在全球包括加拿大、美國、英國、法國、土耳其在內(nèi)的5個國家，已擁有430多家維修廠。我們認為，在南非、澳大利亞以及中國市場，事故車維修行業(yè)正面臨著整合、重組的現(xiàn)狀。對于Fix?Auto來講，探索并挖掘新市場意味著，尋找并發(fā)現(xiàn)獨立、綜合性維修企業(yè)的經(jīng)營者。他們希望在運營、銷售、以及品牌方面得到支持，促進其業(yè)務(wù)向前發(fā)展，使他們在未來市場競爭中處于有利地位。

記者：談?wù)勀鷮χ袊鹿受嚲S修市場的認識和了解。

Carl Brabander：單純從數(shù)量來說，中國的事故車維修市場非常巨大。跟世界其他國家一樣，它面臨著急迫的改革提升，需要進一步整合重組。我們在確定市場規(guī)模的時候，首先看重的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。我們尋找的維修廠是那些做好準備向前發(fā)展、愿意擁抱改變的進取型企業(yè)。對未來沒有充分準備的企業(yè)勢必在發(fā)展中遇到困境。作為長期性發(fā)展戰(zhàn)略，在競爭中生存下來的企業(yè)，需要一整套可拓展的解決方案，而這正是Fix?Auto能夠為合作者提供的。

記者：在開拓國際市場中，F(xiàn)ix Auto有那些優(yōu)勢與本地競爭對手相抗衡？

Carl Brabander：與其他競爭者不同，F(xiàn)ix?Auto是建立在合作伙伴基礎(chǔ)上的商業(yè)模式。與我們合作的企業(yè)，它不只是我們的加盟者，或者說是我們的成員，我們更愿意把他們看作是戰(zhàn)略伙伴，這正是我們所具有的一種業(yè)務(wù)關(guān)系。我們?yōu)榫S修廠進行區(qū)域保護；與他們共同努力，建立消費者信任的強大品牌；我們開發(fā)提供的工具和程序可以幫助他們提高業(yè)績。

同時，F(xiàn)ix?Auto能掌控自己的維修網(wǎng)絡(luò)，并與保險公司有一套成熟有效的合作模式，可適應(yīng)保險公司的新變化，并對他們變化性的新需求產(chǎn)生及時反應(yīng)。總的來說，我們?yōu)榧用似髽I(yè)提供支持、改進效率，同時也提供一套擁抱改變、驅(qū)動發(fā)展的新理念。

記者：用實例說明，F(xiàn)ix Auto 如何將國際化經(jīng)驗與當?shù)貙嵺`完美結(jié)合？

Carl Brabander：Fix?Auto的格言是全球性思維，區(qū)域性行動。這意味著，我們將平衡“從全球獲取知識與工具，并以此來滿足具體區(qū)域性市場需求”這兩方面的關(guān)系。值得驕傲的是，我們已擁有國際性供應(yīng)鏈合作伙伴，他們?yōu)镕ix?Auto在全球的成長扮演了重要角色。同時，我們還將繼續(xù)發(fā)展與當?shù)貒一騾^(qū)域性保險承保方已有的合作關(guān)系。Fix?Auto將為其合作網(wǎng)絡(luò)提供更廣泛的支持，幫助他們確立品牌意識、獲得品牌認知。這就是說，在不遠的將來我們會看到，我們區(qū)域性維修網(wǎng)絡(luò)在卓越運營方面將獲得成功。

另外，不久我們將推出一套平臺管理體系，為加盟商提供完整的后端支持方案。其中行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)績管理工具將幫助維修廠獲取更大的成果與成功。這正是Fix?Auto在嘗試實施的一種真實模式，是適應(yīng)區(qū)域性實際情況較為靈活的方法。這樣的思維與嘗試使我們建立起了全球性的事故車維修網(wǎng)絡(luò)。

記者：國際品牌及企業(yè)進入中國事故車維修市場，將為中國市場帶來什么樣的變化？

Carl Brabander：對于Fix?Auto來說，進入中國市場意味著，為維修廠適應(yīng)將來的重組與變革、改變消費需求方面，帶來了事故車維修成熟的運營管理經(jīng)驗以及先進實用的維修工具。在我們看來，就在當前這個時候，中國市場已呈現(xiàn)出巨大商機，而整個市場還需要提升與整合。Fix?Auto已做好充分準備，將引領(lǐng)這次行業(yè)變革，并將自己定位于“為面臨整合的維修廠提供最終解決方案”的合作者。對我們來說，做這樣一件事情，的確令人興奮不已。

記者：如何處理Fix Auto在中國市場面臨的挑戰(zhàn)？

Carl Brabander：進入任何新的市場、適應(yīng)新區(qū)域的變化永遠都存在著一系列的挑戰(zhàn)。Fix?Auto的幸運之處在于，無論在哪里，總能在當?shù)卣业胶细穸鴤ゴ蟮膮^(qū)域性運營團隊的支持，在中國也不例外。Fix?Auto在中國的執(zhí)行團隊最了解中國市場的真實情況，他們將幫助Fix?Auto推動其品牌及網(wǎng)絡(luò)向前發(fā)展。在我們看來，F(xiàn)ix?Auto為進取型事故車維修廠提供最終解決方案。中國運營團隊對中國事故車維修行業(yè)有深刻的認知和理解，這對我們來說就是非常寶貴的經(jīng)驗和財富。