張博士：

您好！

我女兒最近跟她關(guān)系很好的同學(xué)發(fā)生了沖突，這影響了她的生活和學(xué)習(xí)。女兒平時(shí)很有主見(jiàn)，對(duì)于此，作為孩子的母親，我卻幫不上忙，所以請(qǐng)教張老師，能不能幫我出個(gè)主意，希望孩子能盡早走出不愉快的心情，同時(shí)，我也想請(qǐng)教有沒(méi)有辦法能讓孩子們和好如初。

謝謝張老師。

一個(gè)焦急的媽媽

這位母親，其實(shí)你大可不必為這個(gè)焦慮，每個(gè)孩子都有這樣的經(jīng)歷，這只不過(guò)是孩子成長(zhǎng)路上要走過(guò)的小坎坎而已。

確實(shí)，跟同學(xué)發(fā)生不愉快的事情，如果處理不好，不僅同學(xué)關(guān)系受影響，孩子的心情也會(huì)變得很糟糕。所以，你可能會(huì)想：沖突真是個(gè)“壞家伙”。其實(shí)并非如此！沖突不是壞事，而是機(jī)會(huì)，它可以讓孩子們了解對(duì)方的想法，找到合適的方法，學(xué)習(xí)和他人更好地相處。

情商高的孩子們?cè)诿鎸?duì)和同學(xué)沖突時(shí)，都會(huì)施展一個(gè)特別的“魔法”，讓自己和同學(xué)不會(huì)因?yàn)闆_突而漸行漸遠(yuǎn)，反而會(huì)變得越來(lái)越親密友好！這個(gè)“魔法”的名字叫作“平理謝，要雙贏”。

平 就是保持平靜。在面對(duì)沖突的時(shí)候，如果被負(fù)面情緒沖昏了頭，不能理性思考，先做幾個(gè)深呼吸，讓心情平復(fù)下來(lái)。

理 就是表達(dá)理解。在心情平靜之后，孩子可以向同學(xué)表達(dá)自己的想法和理解，為雙贏的目標(biāo)跨出第一步。他可以說(shuō)：“你的意思是……（把對(duì)方的話再講一次），是嗎？”

謝 就是在傾聽(tīng)對(duì)方的想法后，感謝對(duì)方愿意分享想法。你的孩子可以說(shuō)：“謝謝你告訴我你的想法。”

雙贏 在雙方的想法都被理解之后，就可以提出雙贏的建議了。你的孩子可以和同學(xué)說(shuō)：“我建議我們可以……”給對(duì)方一個(gè)可行性的建議，并征得對(duì)方同意，一起為這個(gè)雙贏的目標(biāo)而采取行動(dòng)。

所以，沖突其實(shí)并不是壞事，而是自我優(yōu)化的機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)了“平理謝，要雙贏”，你的孩子也能成為沖突管理高手。