陳文君

關(guān)鍵思考，是指人們面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，進(jìn)行邏輯式、因果式的思考，以便做出明智的決策。關(guān)鍵思考強(qiáng)調(diào)“每件事背后都有邏輯，我們能夠通過(guò)提問(wèn)和思考來(lái)發(fā)現(xiàn)它”。它能幫助管理者識(shí)別外界誤導(dǎo)、主觀偏見(jiàn)，建立自己的思考與表達(dá)邏輯，做出明智的決策，成為更具說(shuō)服力的領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程導(dǎo)讀】

面對(duì)商業(yè)環(huán)境中紛繁復(fù)雜的信息，經(jīng)理人該如何掌握思維的主動(dòng)權(quán)，甄別、評(píng)判各類(lèi)信息，做出明智的決定？關(guān)鍵思考希望揭開(kāi)事物的表征，探尋其背后真正的因果關(guān)系，幫助管理者在決策中展示理性思考的力量。

關(guān)鍵思考的理解定位：何謂關(guān)鍵思考

如何有效思考：RED模型

·辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)（R，Recognize Structures）

·評(píng)估論證（E，Evaluate Arguments）

·多方驗(yàn)證（D，Diversify Perspectives）

關(guān)鍵思考在我們的工作與生活中無(wú)處不在。想想看，假設(shè)你身處以下情境中，將會(huì)產(chǎn)生怎樣的思考與表達(dá)邏輯？

·你要為公司接待室采購(gòu)一套沙發(fā)，而商場(chǎng)里的售貨員極力向你推薦一款非常便宜的鐵質(zhì)沙發(fā)。

·同行公司搶占了你的公司產(chǎn)品市場(chǎng)，下屬向你建議采取降價(jià)措施來(lái)挽留大客戶(hù)。

·有人以績(jī)效考核容易引起員工矛盾為由，建議公司取消績(jī)效考核制度。

盡管擁有豐富的專(zhuān)業(yè)能力與相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，但我們還是要經(jīng)常面對(duì)這些突如其來(lái)的未知挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們?cè)撛趺醋?？有的管理者選擇直接否定，有的管理者會(huì)在誤導(dǎo)之下決策失誤。但我們還有第三種選擇，即鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，通過(guò)提問(wèn)和梳理思考邏輯來(lái)說(shuō)服他人，做出更正確、更具說(shuō)服力的決定。

關(guān)鍵思考：建立因果式邏輯

人們?cè)诒磉_(dá)觀點(diǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)差錯(cuò)，要么因果不對(duì)應(yīng)，要么只有果沒(méi)有因。而關(guān)鍵思考是一種邏輯式、因果式的思考——當(dāng)聽(tīng)到因，就要思考它要達(dá)到什么結(jié)果；當(dāng)聽(tīng)到果，就要思考它的原因何在。

我在擔(dān)任高管期間，常有下屬建議我說(shuō)：“老大，我們要趕快搶這塊市場(chǎng)?！贝藭r(shí)，關(guān)鍵思考必不可少。我會(huì)反問(wèn)他們：“為什么？”然后，啟發(fā)他們重新整理思路：“有市場(chǎng)就意味著我們一定能做嗎？”在幫助他們建立自身的思考邏輯后，自然就能幫助其得出正確的因果關(guān)系。

關(guān)鍵思考的力量

我們所受的教育通常是記憶型、儲(chǔ)存型的，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)去尋找答案。然而，在我們的職業(yè)成長(zhǎng)曲線中，伴隨職級(jí)的上升，專(zhuān)業(yè)能力的曲線會(huì)慢慢降落，人際關(guān)系曲線逐漸提升。面對(duì)更高階的挑戰(zhàn)，決策群所做的決定應(yīng)具有很強(qiáng)的前瞻性，此時(shí)，關(guān)鍵思考能力顯得越來(lái)越重要。

以做決策為例，人們習(xí)慣依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做決策，而一名關(guān)鍵思考者的決策過(guò)程更科學(xué)、更理性。

首先，關(guān)鍵思考者會(huì)列出所有利益相關(guān)方，并向每個(gè)人詢(xún)問(wèn)四個(gè)問(wèn)題。

·你怎么考量這件事？

·你希望這個(gè)方案滿(mǎn)足什么要求？

·你的問(wèn)題是什么？

·資金、時(shí)間、資源怎么樣？

其次，關(guān)鍵思考者會(huì)反復(fù)比較所有條件，逐層搭建論證結(jié)構(gòu)。

·在這些條件中，最重要的是什么？

·次要的是什么？

最后，關(guān)鍵思考者會(huì)進(jìn)行多方驗(yàn)證，確保執(zhí)行計(jì)劃更正確。

·這個(gè)決策的利弊有哪些？

·應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

關(guān)鍵思考將能幫助我們避免外界誤導(dǎo)、個(gè)人偏見(jiàn)和強(qiáng)烈的情緒，做出正確的決定。若將其運(yùn)用到工作與生活中，還能持續(xù)引發(fā)創(chuàng)造性思考、戰(zhàn)略性思考與系統(tǒng)性思考。

你的關(guān)鍵思考能力如何？

一個(gè)關(guān)鍵思考者通常具備兩項(xiàng)行為：第一，他常常質(zhì)疑事情本身，詢(xún)問(wèn)“為什么”；第二，他不會(huì)輕易下結(jié)論，如果他發(fā)現(xiàn)論據(jù)不充分，就會(huì)尋找其他理由，并辨別其真實(shí)性與可靠性。

在正式進(jìn)入討論前，我們?cè)O(shè)置了一份評(píng)估表，它能測(cè)試你對(duì)于隱含前提、論證結(jié)構(gòu)、論述的真實(shí)性、論證的充分必要性的判斷能力，也能幫助你了解自身關(guān)鍵思考的水平。

在表達(dá)、思考時(shí)，我們應(yīng)建立自己的邏輯結(jié)構(gòu)：“我之所以這樣說(shuō)/做，是因?yàn)镹點(diǎn)理由……”讓自己的表達(dá)更清晰、更具說(shuō)服力。而要培養(yǎng)關(guān)鍵思考的習(xí)慣，可以借助RED模型來(lái)鍛煉思維，RED模型包括辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)（R，recognize structures）、評(píng)估論證（E，evaluate arguments）、避免單一論證（D，diversify perspectives）。

R：辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)，搭建“圣誕樹(shù)”

論證包括結(jié)論與前提，即在一組陳述句中，結(jié)論需要由其他理由、前提推論而來(lái)。辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)的目的，就是學(xué)會(huì)識(shí)別隱含前提，消除思考漏洞。

通過(guò)觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在論述的時(shí)候，如果只持有一個(gè)理由，人們?nèi)詴?huì)對(duì)他報(bào)以懷疑態(tài)度。關(guān)鍵思考很像搭建房子，其根基至少需要兩根“柱子”，才能穩(wěn)固。無(wú)論是為客戶(hù)提供服務(wù)與產(chǎn)品，還是進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作、聽(tīng)取下屬做報(bào)告，我們都應(yīng)學(xué)會(huì)判斷自己與對(duì)方的論據(jù)是否充分，以尋求更充分的交流與合作。

識(shí)別圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)

一個(gè)好的表達(dá)應(yīng)像一棵枝杈分明的圣誕樹(shù)，結(jié)論處于圣誕樹(shù)頂端，而理由就是搭建這棵樹(shù)的枝干。例如：“我不認(rèn)為公司應(yīng)在這個(gè)時(shí)候推出新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品還沒(méi)有成熟到可以入市，還有很多問(wèn)題待解決，我們的市場(chǎng)推廣至今也沒(méi)有到位。”圖表1便是此表達(dá)的圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)。

面對(duì)一組陳述句或一篇文章，我們首先要判斷其論證結(jié)構(gòu)，抓取結(jié)論與理由，搭建起一棵圣誕樹(shù)。辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)主要包括兩步：第一，提煉能體現(xiàn)中心思想的結(jié)論；第二，結(jié)構(gòu)化地表達(dá)理由，說(shuō)清楚理由A包含哪幾點(diǎn)，理由B包含哪幾點(diǎn)。

從圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)可知，我們要進(jìn)行一次清晰、有效的表達(dá)，應(yīng)注意三點(diǎn)：首先，結(jié)論先行，一次只表達(dá)一個(gè)中心思想，并將其放在開(kāi)頭；其次，對(duì)理由進(jìn)行歸類(lèi)，即搭建圣誕樹(shù)的第一層；最后，按照理由的重要程度進(jìn)行邏輯排序，通過(guò)遣詞造句達(dá)成良好的表達(dá)效果。

發(fā)現(xiàn)隱含前提

當(dāng)一群人經(jīng)過(guò)大草原，從事畜牧業(yè)的人贊嘆道：“草原上全都是牛?！倍鴱氖侣糜螛I(yè)的人會(huì)說(shuō)：“草原上有牛?！痹斐蓛煞N表述的原因便在于隱含前提——二人的職業(yè)背景不同。

我們的生活習(xí)慣、成長(zhǎng)背景、價(jià)值觀、個(gè)人喜好、職業(yè)訓(xùn)練等，都可能成為影響推論的隱含前提。邏輯思考并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，找到隱含前提，并保證邏輯與因果成立，確保論述被人接受。

E：評(píng)估論證，理清思考過(guò)程

評(píng)估論證的目的是澄清論證結(jié)構(gòu)的真實(shí)性與可靠度，理清自己與他人的思考過(guò)程。管理者在聽(tīng)取下屬報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻想到圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)，同時(shí)判斷這份報(bào)告的結(jié)論及其前提的漏洞何在，通過(guò)提問(wèn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)反思、研究，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)。

考察陳述的真實(shí)性

在我們的生活與工作環(huán)境中，充斥了太多不真實(shí)的信息，而我們的信仰、習(xí)慣、思考方式也會(huì)過(guò)濾掉部分真實(shí)性。作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)學(xué)會(huì)用事實(shí)陳述來(lái)代替?zhèn)€人意見(jiàn)表達(dá)，并善于自我質(zhì)問(wèn)與驗(yàn)證：我所提到的每個(gè)前提都可靠嗎，可信度多大？它們?cè)谑裁礂l件下能夠成立？其來(lái)源可靠嗎？

例如：“如果我們的產(chǎn)品降價(jià)，就會(huì)有更多經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)我們的產(chǎn)品?！贝吮硎龊苣：?，只有指明降價(jià)多少、哪幾家經(jīng)銷(xiāo)商、什么類(lèi)型的產(chǎn)品，這個(gè)表述才能成為事實(shí)。

要讓陳述真正可信，有三種方法：第一，在引用第三方陳述與數(shù)據(jù)時(shí)，驗(yàn)證其是否可靠，并判斷它們屬于“圣誕樹(shù)”的哪一層級(jí)，以便逐級(jí)提升論述的可信度；第二，增加論證的數(shù)量，足夠多的論據(jù)能夠增加可信度；第三，將結(jié)論變“小”，所需的論據(jù)會(huì)隨之變少，更容易實(shí)現(xiàn)可信度。

考察充分必要性

必要性是指前提不出現(xiàn)，則結(jié)論一定不成立；充分性是指由前提足以得出結(jié)論。遇事多從充分必要性的角度思量，凡事多問(wèn)幾次“充分嗎”“必要嗎”，讓自己相對(duì)客觀、公正地看待問(wèn)題，做出明智的決策。

例如：“作為管理者，早點(diǎn)開(kāi)除績(jī)效墊底的員工并處理好他們帶來(lái)的問(wèn)題是很重要的，正如木桶效應(yīng)告訴我們的道理一樣，在組織的發(fā)展過(guò)程中，‘短板的長(zhǎng)度決定組織的整體素質(zhì)高低。”這個(gè)論述看似很有道理，但如果細(xì)細(xì)推敲，會(huì)發(fā)現(xiàn)其結(jié)論與論據(jù)并不存在充分必要關(guān)系——在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是a+b+c+d+e（a 、b、c、d、e代表團(tuán)隊(duì)成員），而不是a×b×c×d×e，因此，一名員工表現(xiàn)不好，不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)差。

考察前提與結(jié)論的充分必要性，包括三個(gè)步驟：第一，檢查前提與結(jié)論是否相關(guān)，剔除無(wú)相關(guān)性的前提；第二，檢查前提對(duì)于結(jié)論是否必要；第三，若所有前提的精準(zhǔn)度與準(zhǔn)確性大于65%，就能成為結(jié)論成立的充分條件。

D：多方驗(yàn)證，避免單維度思考

所謂多方驗(yàn)證，即我們?cè)陉愂鰰r(shí)應(yīng)思考：“我的看法也許有偏頗、不可靠，是否有其他角度來(lái)驗(yàn)證這個(gè)論述的穩(wěn)固性與真實(shí)性呢？”作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)注意三個(gè)陷阱：第一，外界的誤導(dǎo)，有人為了一己之利歪曲事實(shí)；第二，個(gè)人主觀偏見(jiàn)；第三，強(qiáng)烈的情緒。這三者都會(huì)導(dǎo)致決策失誤，因此，我們應(yīng)有意識(shí)地避免單維度思考，主動(dòng)尋求多種渠道檢視、驗(yàn)證思考結(jié)果。

避免誤導(dǎo)

曾有一家航空公司在漲價(jià)前做了張表格，將近年來(lái)學(xué)費(fèi)、電影票、醫(yī)療等漲價(jià)情況一一標(biāo)識(shí)，其中飛機(jī)票的漲幅最小。如果我們運(yùn)用關(guān)鍵思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)費(fèi)等漲價(jià)與機(jī)票漲價(jià)并沒(méi)有相關(guān)性，這張表格只是變相地誤導(dǎo)大眾而已。

由此可見(jiàn)，關(guān)鍵思考者絕非一團(tuán)漿糊，而十分關(guān)注事情的真實(shí)性。伴隨著時(shí)代與觀念的變化，我們與其盲目相信一種說(shuō)法，不如鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，學(xué)會(huì)判斷與辨別誤導(dǎo)信息。

減少偏見(jiàn)

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們由于經(jīng)歷不同，常會(huì)對(duì)他人懷有偏見(jiàn)。偏見(jiàn)的危害很多，它會(huì)讓人沿著錯(cuò)誤的路徑尋找答案與佐證，而對(duì)其他客觀事實(shí)視而不見(jiàn)。

避免偏見(jiàn)有兩個(gè)方法：首先，避免急于做判斷，多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，善于換位思考，減少偏見(jiàn)帶來(lái)的判斷誤差；其次，進(jìn)行自我檢查，驗(yàn)證自身是否受到過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，是否更看重支持自身立場(chǎng)的論據(jù)。

管理好情緒

人類(lèi)天生害怕缺乏安全感或不被尊重。基于成長(zhǎng)背景不同，每個(gè)人都有自己的情緒“地雷”——當(dāng)別人踩到它，便是你盛怒之時(shí)。此時(shí)，負(fù)責(zé)邏輯思考的左腦會(huì)突然失效，而強(qiáng)烈的情緒將嚴(yán)重影響思考的質(zhì)量，導(dǎo)致我們決策失誤。

管理情緒有三個(gè)工具：第一，從語(yǔ)言、肢體、音調(diào)里覺(jué)察自己與對(duì)方是否有強(qiáng)烈的情緒，如果存在，則可以暫停討論；第二，避免放大自身的行為，例如非常需要肯定與贊美的人，就應(yīng)該避免重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的努力與貢獻(xiàn)；第三，我們?cè)趶?qiáng)烈的情緒之下，仍應(yīng)提醒自己關(guān)注事情的關(guān)鍵點(diǎn)。公司在招聘的時(shí)候，除了關(guān)注候選人的學(xué)習(xí)能力，也應(yīng)關(guān)注其情緒管理能力、態(tài)度，以確保招到符合崗位需求的員工。

人類(lèi)往往傾向于認(rèn)為自己是最好的，如果你愿意聆聽(tīng)身邊同事的建議，將能獲得關(guān)鍵的提醒，從而做出更可執(zhí)行的計(jì)劃，將事情做得更正確。值得注意的是，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)的時(shí)候，我們?nèi)詰?yīng)站在關(guān)鍵思考者的角度，驗(yàn)證對(duì)方所說(shuō)的話是否可信、必要。

在工作環(huán)境中，伴隨職級(jí)的提升，管理者的影響力通常以十倍速度遞增——基層主管影響十人，中層主管影響百人，高層主管將影響千人。作為決策群，管理者們所做的每一個(gè)決定都具有很強(qiáng)的未來(lái)性。因此，一定要加強(qiáng)自身的思考與決策能力，建立清晰的表達(dá)邏輯，讓下屬愿意跟隨你奮斗。正如蘇格拉底曾說(shuō)：“每件事背后都有邏輯，我們需要通過(guò)提問(wèn)和思考來(lái)發(fā)現(xiàn)它?！睂?duì)于管理者而言，學(xué)會(huì)關(guān)鍵思考，并實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，對(duì)于成功決策有著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵思考示例：轉(zhuǎn)崗應(yīng)考慮哪些因素？

我常遇到職場(chǎng)上的年輕人詢(xún)問(wèn)：“如果轉(zhuǎn)崗，我應(yīng)該考慮哪些因素？”轉(zhuǎn)崗對(duì)每個(gè)人而言，都是重要的人生時(shí)刻，我們應(yīng)運(yùn)用關(guān)鍵思考，做自己思考的主人。我認(rèn)為轉(zhuǎn)崗應(yīng)注意五個(gè)因素。

第一，認(rèn)識(shí)大環(huán)境，包括朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)有哪些，沒(méi)落的產(chǎn)業(yè)有哪些。

第二，了解你想要轉(zhuǎn)崗的公司。除了產(chǎn)品與外部形象，還應(yīng)了解其企業(yè)文化與環(huán)境是什么，與你的價(jià)值觀是否吻合。

第三，了解企業(yè)的現(xiàn)狀以及兩三年后的情景，并從關(guān)鍵思考者的角度準(zhǔn)備幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，用以詢(xún)問(wèn)招聘官。

第四，考察你能否擁有成長(zhǎng)、被栽培的機(jī)會(huì)。年輕最大的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)習(xí)，如果你在組織里不能得到更多教導(dǎo)的機(jī)會(huì)，那就不要選擇這家企業(yè)。

第五，考慮這個(gè)崗位能否成為你表演的舞臺(tái)，能否讓你把知識(shí)、技巧以及本身的特質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。