在全球化以及人才短缺的情況下，虛擬團(tuán)隊(duì)已然成為一種新的工作模式。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新，公司越來(lái)越依賴(lài)全球虛擬團(tuán)隊(duì)，這為工作開(kāi)展和市場(chǎng)拓展都帶來(lái)了顯著的好處。

然而，在建設(shè)一支優(yōu)秀的全球虛擬團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，如何把握住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，診斷并解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的困難，對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言是很大的挑戰(zhàn)。右圖是一個(gè)包容型虛擬團(tuán)隊(duì)模型，可作為建設(shè)全球虛擬團(tuán)隊(duì)的參考。其中，3p——目的（purpse）、團(tuán)隊(duì)成員（people）和流程（process）——是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素，而D&I（diversity&inclusion，即多樣化與包容性）是整合虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

首先，要確定清晰的目標(biāo)。界定多樣化的全球虛擬團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是什么，并以此驅(qū)動(dòng)所有其他關(guān)鍵決策（包括選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員，以及形成工作的流程框架），進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。目標(biāo)包括四個(gè)關(guān)鍵因素：

·清晰的、令人信服的目標(biāo)，并與員工共享，達(dá)成共識(shí)；

·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)戰(zhàn)略；

·洞見(jiàn)目標(biāo)將如何影響關(guān)鍵利益相關(guān)者（包括內(nèi)部與外部客戶(hù)）；

·隨著環(huán)境/需求變化定期“刷新”目標(biāo)。

其次，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員。達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，需要合適的人選，而且這項(xiàng)工作融合了跨職能、跨文化以及技術(shù)等綜合技能。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的關(guān)鍵在于：

建立人際關(guān)系，奠定互相信任的基礎(chǔ)；尊重每一個(gè)人，基于開(kāi)放的心態(tài)來(lái)創(chuàng)建規(guī)范；創(chuàng)建共同的行為方式；鼓勵(lì)真實(shí)性和對(duì)話(huà)。

最后，形成明確的工作流程與管理方法。工作流程與管理方法主要包括七個(gè)因素：

制定團(tuán)隊(duì)總體指導(dǎo)方針；界定成員的角色、責(zé)任和崗位職責(zé)；賦予決定權(quán)；共享信息；形成識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)以及解決問(wèn)題的方法；訪(fǎng)問(wèn)共享技術(shù)；明確的沖突解決流程。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要讓多樣化的全球虛擬團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，應(yīng)采取10大步驟。

1.研究組織里中等水平團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì)的差異何在，綜合這些數(shù)據(jù)以及外部研究，為虛擬團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)合適的業(yè)務(wù)流程案例。

2.持續(xù)發(fā)揚(yáng)虛擬團(tuán)隊(duì)的包容型文化。

3.把D&I最佳實(shí)踐嵌入領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

4.全球虛擬團(tuán)隊(duì)通常會(huì)使用多種工作模式，因此可以提供隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的工具。

5.通過(guò)跨文化評(píng)估來(lái)構(gòu)建文化能力模型，增進(jìn)員工間的相互了解。

6.確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工知道如何踐行包容型行為方式。

7.宣傳虛擬團(tuán)隊(duì)取得的成功。

8.包容型虛擬團(tuán)隊(duì)不只是一個(gè)“人力資源計(jì)劃”，而要與業(yè)務(wù)管理者共同傳播相關(guān)實(shí)踐。

9. 用事先制訂的指標(biāo)來(lái)跟蹤工作流程。

10.不斷改進(jìn)、更新員工獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的機(jī)制/工具。