證券房地產(chǎn)中介格式條款有貓膩

日前，深圳消委會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，公布2016年證券、房地產(chǎn)中介格式條款調(diào)研中存在的問題，并予以評(píng)點(diǎn)。

今年年初，深圳消委會(huì)注意到證券公司開戶合同文本協(xié)議存在不公平格式條款，隨即開展了調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國信證券、大通證券、民生證券、華西證券、國泰君安證券、招商證券、平安證券、中泰證券（原齊魯證券）、長江證券這9家券商，存在要求消費(fèi)者承諾遵守其無從知曉內(nèi)容的“規(guī)定”等9項(xiàng)不公平條款。深圳消委會(huì)對(duì)這9項(xiàng)條款進(jìn)行了法律分析，并就相關(guān)問題致函中國證券業(yè)協(xié)會(huì)。

絕大部分證券公司在接到深圳消委會(huì)發(fā)出的整改勸諭函和評(píng)議內(nèi)容后，認(rèn)真對(duì)照，對(duì)涉評(píng)的條款進(jìn)行了修改，并陸續(xù)啟用了新版本的開戶合同。不過，平安證券和長江證券對(duì)個(gè)別評(píng)議持不同意見。

深圳消委會(huì)還將對(duì)各證券公司的整改情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，減少不公平、不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情況的發(fā)生，從源頭避免證券消費(fèi)者糾紛的發(fā)生，進(jìn)一步推進(jìn)證券市場(chǎng)規(guī)范化。

近期，深圳消委會(huì)還攜手深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)，調(diào)查了二手房買賣合同中“獨(dú)家委托”條款存在的問題。

調(diào)查結(jié)果顯示，部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的“獨(dú)家委托”合同條款存在“合同名稱不明確體現(xiàn)‘獨(dú)家委托’字樣，易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為是普通合同”、“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司依據(jù)《合同法》規(guī)定，對(duì)含有嚴(yán)重排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的‘獨(dú)家委托’條款，進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)和說明?！边@兩個(gè)問題。

為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展，深圳消委會(huì)針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“獨(dú)家委托”合同中存在的問題，提出3點(diǎn)意見：①若房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的委托合同旨在進(jìn)行“獨(dú)家委托”，須將“獨(dú)家委托”字樣寫入合同名稱中；②合同中涉及“獨(dú)家委托”的條款和因“獨(dú)家委托”而排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，要以顯著方式標(biāo)識(shí)，提請(qǐng)消費(fèi)者注意并予以解釋說明，充分保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等。建議對(duì)此類合同涉及條款進(jìn)行更改，如字體加大標(biāo)粗，以紅色字體顯示或在條款旁讓消費(fèi)者簽字確認(rèn)等，并在簽訂合同時(shí)向消費(fèi)者予以解釋說明。③涉及此類合同問題的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)自覺進(jìn)行對(duì)照整改，市消委會(huì)將通過“3.15消費(fèi)通”等方式接受消費(fèi)者對(duì)此類合同問題的投訴，并通過媒體對(duì)未整改的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行公開譴責(zé)。

據(jù)悉，深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，已于今年4月11日向社會(huì)正式發(fā)布應(yīng)用《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)指引暨標(biāo)準(zhǔn)流程》（以下簡稱指引）及其配套文件《二手房交易重要事項(xiàng)告知書》(以下簡稱告知書)，并要求各中介機(jī)構(gòu)在其營業(yè)場(chǎng)所張貼、懸掛指引。若消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)中介方未按指引開展業(yè)務(wù)或未與其簽訂告知書的，可直接向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

（蔡祖國 傅江平）