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        快遞變慢遞,消費者索賠100元

        2016-12-13 06:32:44朱光函
        關(guān)鍵詞:澀谷郵包海關(guān)

        快遞變慢遞,消費者索賠100元

        隨著物流行業(yè)的發(fā)展,人們寄送郵件變得越來越方便,即便遠隔萬里,寄送物品也變得輕松起來。不過近日,杭州的林阿姨向本報維權(quán)熱線85188518反映了一件“快遞”變“慢遞”的事。“工作人員告訴我,郵包送到日本7 d時間足夠了,可過了12 d我才收到郵包運達的通知,我希望對方賠償我100元,并解釋此事?!?/p>

        消費者:快遞變慢遞 索賠100元

        消費者林阿姨:9月30日,我通過拱宸橋郵局的EMS寄了一個國際郵包,目的地是日本東京澀谷。因為所寄的是禮物,我向工作人員詢問多久可以送達,對方告訴我最多7 d。我就付清了郵資,總共200多元。

        10月7日,我在電腦上查詢郵包的運輸狀態(tài),發(fā)現(xiàn)郵包還在國內(nèi),就致電EMS詢問,工作人員告訴我,郵包已在國外,沒送到收件人手上是因為日本方面的原因。10月8日我再次致電EMS,另一位工作人員告訴我,包裹還未出關(guān),還在國內(nèi),他還告訴我,包裹沒有送出的原因和海關(guān)有關(guān),和EMS無關(guān)。在隨后的幾天里,我每天都致電EMS,直到10月11日,包裹才送到日本,而收件人在10月12日才收到我寄送出去的郵包。

        我認為這件事是主要由EMS工作人員沒能準確告知寄送時間導(dǎo)致的,我希望能得到賠償。為此,我在網(wǎng)上搜索了一下,發(fā)現(xiàn)平郵到日本只要100多元,送達時間大多在12 d左右,這和我快件的實際運達時間差不多,我希望EMS能將與平郵郵資的差價作為賠償金,付給我,總計100元。

        EMS:國慶期間海關(guān)休息 郵包無法出關(guān)

        (了解此事后,記者聯(lián)系了EMS客服5678號工作人員)

        5678號工作人員:從電話記錄來看,林女士已就郵包寄送一事多次向公司投訴,我們的工作人員也作出了回復(fù):因為是國際郵包,需要進行報關(guān)等工作,而林女士寄送的時間又恰逢國慶假期,海關(guān)的相關(guān)部門休息,所以林女士的郵包在國慶后才運送。

        林女士包裹的運送速度并未違反公司規(guī)定,以杭州發(fā)往日本東京澀谷的郵包標準為例,公司承諾最快4 d送達(不包括報關(guān)等手續(xù)時間),而最長的送達時間,目前公司并未有相應(yīng)標準。

        至于林女士提到的,10月7日,有工作人員告知她郵包已到日本的事,我并不了解,需要向上級反映。而林女士提出100元賠償金的要求,我也會一并向上級反映,并由專人答復(fù)林女士。

        (直至截稿時,林女士和記者均未接到EMS的回復(fù),本報將繼續(xù)關(guān)注此事。)

        隨后,在杭州海關(guān)網(wǎng),記者看到一份名為《杭州海關(guān)政務(wù)公開指南》的文件,其中的確有辦公時間:8:30-12:00,14:00-17:30(節(jié)假日除外)的說明。

        律師:如有證據(jù)證明工作人員未盡告知義務(wù),消費者可維權(quán)

        浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵:林女士這件事有一定的特殊性——正好遇到國慶節(jié),對不少單位來說,這段時間是非工作日,EMS方面的回復(fù)也能理解。如果林女士可以拿出證據(jù),證明工作人員沒有就這一特殊情況說明,從而造成郵包運送推遲,林女士的索賠應(yīng)當獲得支持,而EMS也應(yīng)就此事向林女士道歉。但若林女士無法提供證據(jù),維權(quán)就比較困難,不過她還可以向工商或消協(xié)等部門投訴。

        (朱光函)

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