王虹

近日，一條“網(wǎng)購‘耐克 質(zhì)量差！買衣還需去店面？”的新聞在朋友圈不脛而走，引起很多關(guān)注。另有調(diào)查顯示，在很多大品牌線上線下同價售賣的前提下，消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品關(guān)注質(zhì)量逐漸超過了價格。

“耐克”等大品牌真的有網(wǎng)售版和實體店版嗎？網(wǎng)購服裝質(zhì)量整體狀況確實差于實體店嗎？差的原因又有哪些？網(wǎng)購服裝質(zhì)量監(jiān)管的難點和重點是什么？《中國纖檢》雜志記者分別采訪了企業(yè)、監(jiān)管部門和檢驗機構(gòu)，試圖找到一些答案。

輿論源于天津市消協(xié)的一次比較試驗

近日，天津市消協(xié)公布了今年5月至8月開展的速干衣比較試驗報告。

比較試驗樣品由消協(xié)工作人員和3·15消費維權(quán)志愿者，在全市7個行政區(qū)內(nèi)的10個實體店以及天貓、京東、亞馬遜、蘇寧易購等網(wǎng)店平臺，按照普通消費者實際消費程序隨機購買，樣品涵蓋了速干衣高中低檔，實際購買價格從每件122.5元到980元不等。

本次比較試驗結(jié)果如下：一是在京東商城采購的標稱為“上海艾牧途服裝有限公司”生產(chǎn)的、標稱品牌為“AIMUTU”的女士T恤短袖樣品，產(chǎn)品標識、纖維含量兩項指標不符合國家強制性標準要求。二是網(wǎng)購樣品與實體店樣品質(zhì)量不一致，標稱為“耐克體育（中國）有限公司”的“NIKE ”品牌，在天貓上購買的樣品在吸濕速干項目檢測時未達到相關(guān)標準要求，但在實體店購買的樣品所有檢測均符合相關(guān)標準。

這條新聞，將網(wǎng)購服裝質(zhì)量問題再次推上輿論的風口浪尖。而網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量差于實體店，在服裝等紡織品領(lǐng)域表現(xiàn)很明顯，這一結(jié)論似乎已成為不爭的事實。

今年年初，來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國消協(xié)組織受理的遠程購物投訴超過2萬件，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比達到95.41%。電商平臺被消費者投訴的最主要問題之一就是商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴重。

7月份，廣東省工商行政管理局公布的質(zhì)量檢驗結(jié)果顯示，從網(wǎng)上商城抽檢的服裝不合格率達到60%，遠遠高于商場和個體戶的38.7%和32.9%，該組數(shù)據(jù)來源于廣東省工商行政管理局《2015—2016年度流通領(lǐng)域服裝商品質(zhì)量抽查檢驗情況通報》，此次監(jiān)督抽查的樣品覆蓋廣州、深圳、東莞等7個地級市67家經(jīng)銷單位240款服裝樣本，涉及生產(chǎn)企業(yè)131家。

企業(yè)獨家回應(yīng)：問題產(chǎn)品已整改

據(jù)此，記者聯(lián)系了本次比較試驗中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)。耐克、新百倫等生產(chǎn)企業(yè)的電話多次撥打無人接聽，記者并沒有得到這些企業(yè)相關(guān)“負責人”對此事的回應(yīng)。

但是，上海艾牧途服裝有限公司產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)“負責人”王先生對此事給出回應(yīng)。此次比較試驗中，消協(xié)工作人員以普通消費身份從京東商城購買了該公司生產(chǎn)的品牌為“AIMUTU”的女士T恤短袖作為樣品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標識和纖維含量兩項指標不符合國家強制性標準要求。

對于此次出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因和問題產(chǎn)品目前的狀況，王先生回應(yīng)：接到天津市消協(xié)的檢驗結(jié)果后，公司已經(jīng)改制了所有產(chǎn)品的標識，重新標注了纖維含量，目前，產(chǎn)品標識標注和實際纖維含量已經(jīng)相符。而且，已經(jīng)售賣出去的產(chǎn)品并不多。

至于原因，他坦言：由于面料是從外部采購，如果同樣的布料需要分幾次采購，公司只需在首次采購時對面料成分、含量等送檢并出具報告，然后建立相關(guān)臺賬即可。如果同樣的面料需要補購，公司一般不會再送檢，只按照臺賬標注纖維成分，而服裝標識的制作也是依據(jù)初始臺賬。

“那么，問題就來了——分次采購的同款式面料可能存在纖維含量差別，因為涉及到成本，我們不可能同樣的面料進貨幾次就送檢幾次。我們在接到天津市消協(xié)的檢測報告后對補貨采購的面料進行檢驗，確實發(fā)現(xiàn)與首次采購時的纖維含量不一樣?！蓖跸壬f。

“同款式服裝是否存在網(wǎng)售版和實體店版在質(zhì)量上的差別呢？”記者詢問。

“我們網(wǎng)店和實體店產(chǎn)品在質(zhì)量的把控上要求一致， 網(wǎng)絡(luò)平臺也會有相應(yīng)審核，只是不排除網(wǎng)店與實體店同款產(chǎn)品因原料采購不是同一批而產(chǎn)生質(zhì)量上的差異?！蓖跸壬忉尩馈?/p>

此外，王先生訴苦道，公司也很重視產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是出口產(chǎn)品，一旦被退回來，損失很大。這些產(chǎn)品只能作為庫存，慢慢消化。至于怎么消化，他說一般是當作福利發(fā)給員工，如果數(shù)量太多，就會低價賣給分銷商，由分銷商賣到農(nóng)村等低端市場。

這些經(jīng)銷商是否會在淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)個人店鋪售賣問題服裝？其實這個問題早已有了答案，記者多次對服裝生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些服裝在被相關(guān)部門查出問題后，生產(chǎn)廠家可能會依法下架官網(wǎng)或者網(wǎng)上旗艦店的產(chǎn)品，但對分銷商以個人店鋪形式售賣的同批次產(chǎn)品，并沒有采取召回等措施。而耐克、新百倫等品牌服裝被查出質(zhì)量問題已非首次，有時候，工商明明早已要求相關(guān)產(chǎn)品下架，記者卻依然能找到在網(wǎng)上店鋪，甚至線下折扣店售賣的同批次產(chǎn)品。

監(jiān)管有盲點有難點

質(zhì)監(jiān)部門某位專家在接受記者采訪中也表示：“事實上，網(wǎng)上紡織品合格率低于實體流通領(lǐng)域、流通領(lǐng)域監(jiān)督抽查合格率低于生產(chǎn)領(lǐng)域，這一現(xiàn)象客觀存在”。

該專家從質(zhì)量監(jiān)管角度分析了三方面原因：一是部門職能劃分造成監(jiān)管盲區(qū)，讓企業(yè)有了規(guī)避措施。按我國行政部門職能劃分，質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量，工商則監(jiān)管流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。但企業(yè)都會對專項抽查和監(jiān)督抽查采取一些規(guī)避手段；尤其是質(zhì)監(jiān)部門委托檢驗機構(gòu)去企業(yè)抽樣的過程中，由于檢驗機構(gòu)沒有執(zhí)法權(quán)，比如企業(yè)會將某個倉庫鎖上門借口為原料倉庫，而讓檢驗機構(gòu)抽查的是企業(yè)生產(chǎn)的符合相關(guān)標準要求的成品倉庫，甚至是企業(yè)特別準備的“精品”倉庫，檢驗機構(gòu)很難進行識別。檢驗機構(gòu)只能照做。二是產(chǎn)品在運輸、儲存等環(huán)節(jié)中，客觀上存在質(zhì)量產(chǎn)生變質(zhì)或降低的可能。三是受新的營銷模式影響，很多服裝生產(chǎn)企業(yè)，尤其是專門做網(wǎng)店、微店的服裝生產(chǎn)商，每個訂單批次量很小，企業(yè)從下單到出貨實行“短平快”模式，質(zhì)監(jiān)部門難以實施有效監(jiān)管。

此外，廣州纖維產(chǎn)品檢測研究院業(yè)務(wù)部副部長饒劍輝從另一角度分析了網(wǎng)售服裝質(zhì)量監(jiān)管的難點。他認為，與線下監(jiān)督抽查相比，網(wǎng)上監(jiān)督抽查對證據(jù)鏈的保存很重要。因為在虛擬環(huán)境中，抽檢方和被檢方并沒有見面，樣品的確認存在一定困難；樣品寄送過程中可能導(dǎo)致標簽丟失、樣品破壞等問題，而使得產(chǎn)品質(zhì)量問題無法追蹤；虛擬場所導(dǎo)致抽樣人員無法判斷產(chǎn)品實物，只能看到圖片，沒有辦法觸摸，在抽樣產(chǎn)品的選擇上會導(dǎo)致很大盲點。

饒劍輝解釋，另一方面，線下抽樣模式固定，操作流程較為簡單，而線上抽樣需要平臺確認，要做好購樣證據(jù)鏈的保留；實體監(jiān)督抽查只需要填寫單子，現(xiàn)場照相，線上購買樣品則需要截屏，錄像，交易過程、聊天信息、快遞單等都需要保留，過程比線下繁瑣復(fù)雜。

建立互動溝通機制或有效

浙江省纖維檢驗局副局長顧福江為提高網(wǎng)購紡織品質(zhì)量建言獻策。他分析，消費決定生產(chǎn)。光在生產(chǎn)領(lǐng)域監(jiān)管無法從根本上解決問題，生產(chǎn)流域和流通領(lǐng)域必須形成互動機制，也許流通領(lǐng)域監(jiān)管好了，生產(chǎn)領(lǐng)域的問題也就迎刃而解了。

其實，質(zhì)監(jiān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量的把控主要在產(chǎn)業(yè)前端的生產(chǎn)領(lǐng)域，比如質(zhì)監(jiān)以買樣的方式，買某網(wǎng)站銷量前30名的各品牌，抽查20批次進行檢驗并算出不合格率，之后就只能以信息公開的形式對企業(yè)進行警告，如果企業(yè)不予理睬，效果就會很有限。

“如果質(zhì)監(jiān)與工商建立了成熟的互動溝通機制，將質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督抽查的數(shù)據(jù)作為工商處罰生產(chǎn)問題產(chǎn)品企業(yè)的依據(jù)，將有利于實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量從線上到線下的整體監(jiān)管。否則，質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督抽查的成果無法發(fā)揮出真正的作用?！鳖櫢＝瓘娬{(diào)。

他簡單解釋，如果質(zhì)監(jiān)、工商、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等各方有一個質(zhì)量監(jiān)管方面的互動對接平臺。一方面，質(zhì)監(jiān)、工商部門抽查出某網(wǎng)站哪些店鋪的產(chǎn)品不合格率高，就可以及時告知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門；另一方面，如果網(wǎng)購平臺自己打假活動中發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，也能及時告知質(zhì)監(jiān)、工商部門。否則，質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督抽查的成果只能作為一個線索，只是做了前面的工作，而效果到底怎么樣根本不知道。

“而在建立部門間互動互通機制方面，目前國內(nèi)已有了成功案例?！鳖櫢＝榻B，浙江省舟山市將原來由質(zhì)監(jiān)、工商和食品藥品監(jiān)督管理等3個部門分段監(jiān)管，容易互相扯皮的監(jiān)管模式整合，變?yōu)槿弦坏摹笆袌霰O(jiān)督管理局”。這樣做最大的好處是部門間的外部協(xié)調(diào)變成了內(nèi)部協(xié)同，不僅實現(xiàn)了對生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的全程統(tǒng)一監(jiān)管，同時解決了職能交叉、管理重復(fù)、相互推諉等問題，有利于市場監(jiān)管效能的有效提高。

顧福江還說，監(jiān)管部門正在不遺余力探索新的工作模式，加強監(jiān)管力度，相信這些舉措能夠促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。目前，質(zhì)檢總局已經(jīng)先后成立了質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測中心（杭州）和質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心（杭州）。國家工商總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《監(jiān)管辦法》）于5月1日正式實施，該辦法彌補了此前零售行業(yè)存在的網(wǎng)購商品質(zhì)量立法空白，相信對網(wǎng)購服裝等紡織品質(zhì)量的提升也是福音。