2014年年底，立中車輪董事長臧永興發(fā)現(xiàn)公司因產(chǎn)品質量問題造成的退換貨，每年會給公司造成兩三千萬元的損失。

痛心疾首的同時，臧永興提出實行“零缺陷”質量管理，而且責任到人。面對這一苛刻的要求，領導干部們不以為然，認為車輪在生產(chǎn)過程中，工序繁雜，做到“零缺陷”是不可能的。

從不發(fā)火的臧永興，這次態(tài)度十分堅決，他說：“車輪是一個涉及到安全問題的零部件，涉及到安全的東西必須以零缺陷的要求去管理，從今往后，只要這個東西有缺陷就不能離廠?！标坝琅d接著說：“原來的管理模式，不僅賠錢，效率低下，而且整天處理客戶的抱怨，每天跟打仗似的。與其這樣，不如把這個錢拿出來，投入一個檢測設備?！?/p>

“零缺陷”質量管理成了振興公司的不二選擇。

2015年，公司投巨資，專門建造一條質量檢測線；同時，集團把各子公司的利潤考核改為成品率考核，而且所有子公司的質量監(jiān)察人員統(tǒng)一歸集團管理，工資和獎金也都由集團來發(fā)。

這一決策，給公司帶來翻天覆地的變化。一年下來，在客戶滿意度和訂單持續(xù)上升的同時，費用卻減少了70%。

臧永興感慨地說：“不是價格丟了客戶，而是技術和質量?！?/p>

【哲理思索】

意識決定態(tài)度，態(tài)度決定品質。當以客戶的滿意度為最高追求時，所有的辦法都會變成實現(xiàn)這一追求的手段。所以，看似不可能的事情，就看你想不想做?！傲闳毕荨笔且环N嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，或者說，它是一個最起碼的職業(yè)道德，也是市場化競爭的要求。認真工作的態(tài)度，會為一個人既定的事業(yè)目標積累雄厚的實力，同時，也會給自己帶來最大化的實際利益。

【適用話題】

追求完美；管理智慧；精益求精……