李棣森

11月的上海，氣溫度卻仍忽高忽低，前一天還是寒風(fēng)刺骨，而采訪當(dāng)日竟是艷陽高照。即將到站之時，地鐵突然因故障暫停，廣播提醒乘客耐心等候片刻，然而這“片刻”無疑成為出站后的記者一路狂奔的“直接推手”，讓記者滿頭大汗、略顯狼狽地出現(xiàn)在Questel的會議室。正當(dāng)記者在內(nèi)心中為自己的冒失而深感歉疚之時，Questel亞太區(qū)總經(jīng)理侯瑞玲向我遞上了名片。白襯衫搭配西裝褲，經(jīng)典的職業(yè)裝穿搭襯托出其職業(yè)女性的精英氣場；而優(yōu)雅的舉止、得體的笑容，又讓記者倍感親切和放松。緊接著，Questel亞太區(qū)主席Thierry Consigny和全球銷售總監(jiān)Miguel Iglesias亦主動起身問候記者，紳士而飽含熱情，寥寥數(shù)語就讓記者卸下了心中因失禮而產(chǎn)生的不安，仿佛當(dāng)日的陽光已不再那么令人焦灼。

Questel成立于上個世紀(jì)七十年代初，總部位于法國巴黎，目前在美國、日本及中國上海皆設(shè)有辦事處，全球團(tuán)隊已逾200人。成立近五十年來，Questel始終專注于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)，目前的業(yè)務(wù)主要涵蓋知識產(chǎn)權(quán)軟件服務(wù)（Softwarfe）、咨詢服務(wù)（Consulting）和電子學(xué)習(xí)（Elearning）三大領(lǐng)域，受眾遍布全球各地。和煦的冬日暖陽下，記者開啟了與Questel的對話。

同行亦客戶，攜手共成長

侯瑞玲和Iglesias向記者介紹，早在上世紀(jì)90年代，Questel就已為審查員開發(fā)專用的檢索系統(tǒng)EPOQUE，并服務(wù)于歐盟專利局及中國專利局，同時也為企業(yè)開發(fā)QPAT、DIGIPAT、EDITAL及DesignFinder等一系列知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)系統(tǒng)。2000年開始，Questel將所有系統(tǒng)平臺整合為一款全球在線平臺Orbit系統(tǒng)，這套包含著世界上最全面、最新的專利及外觀設(shè)計專利情報系統(tǒng)至今依然保持著極高的更新速度，惠及世界各地的專利審查員、專利代理人及知識產(chǎn)權(quán)工作者，用戶遍及世界各地的政府機(jī)關(guān)、高校等科研機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、專利代理及咨詢機(jī)構(gòu)、各類大中小企業(yè)等，諸如寶潔、達(dá)能、輝瑞、IBM、福特等世界500強(qiáng)企業(yè)。用Iglesias的話說，“全球知識產(chǎn)權(quán)生物圈內(nèi)的所有主體其實都是我們的客戶”。

對此，侯瑞玲由衷地表示贊同，她說：“簡單來講，我們服務(wù)于所有人，打個比方，知識產(chǎn)權(quán)有甲、乙、丙、丁四方，我們既可能是甲、乙、丙、丁其中的一方，但更多情況下，我們也是甲、乙、丙、丁之外的第五方，我們服務(wù)于所有的甲、乙、丙、丁，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)內(nèi)的所有人都我們的客戶?！痹诓稍L中，侯瑞玲向記者表示了Questel對其所專注的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一行業(yè)的堅定信心，這樣的信念不僅源于對團(tuán)隊業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，亦同樣源于時代對于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的迫切需要?！敖雮€世紀(jì)以來，世界上基本每一個國家都意識到了知識產(chǎn)權(quán)的重要價值，希望通過知識產(chǎn)權(quán)去帶動一個國家經(jīng)濟(jì)命脈的發(fā)展。所以作為信息提供者，我們服務(wù)于政府、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、律所等等，甚至服務(wù)于我們自己行業(yè)里面的其他數(shù)據(jù)庫提供商。他們通過對這些軟件或者管理平臺中信息的利用，可以更快更好地完成他們的信息流動?！焙钊鹆徇M(jìn)一步舉例說到，“比如，一個企業(yè)的研發(fā)工程師利用了我們的信息平臺，他可以更快地在全世界范圍內(nèi)獲取所需要領(lǐng)域里相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)信息，這樣一來，就可以更好的去完成創(chuàng)新工作。研發(fā)人員最開始的一個小小的創(chuàng)新，很可能會產(chǎn)生一個非常大的蝴蝶效應(yīng)，最后可能影響的是國家的某一個行業(yè)，國家的整體經(jīng)濟(jì)，乃至整個世界的經(jīng)濟(jì)命脈。而與此同時，我們也要對我們自身的技術(shù)、服務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行改進(jìn)，以最快的速度來吸收整個世界對信息行業(yè)的需求以改進(jìn)自身，這就形成了一個非常正面的循環(huán)，我們會促進(jìn)科研和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相應(yīng)地，所有科研經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展，會將他們對信息行業(yè)的產(chǎn)生的新的需求反饋給我們，這就會推動我們自己的成長?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2016/12/13/zgzs201612zgzs20161295-1-l.jpg" style="">

在與侯瑞玲的對話中，記者留意到她所提到的“服務(wù)于所有人”中，同樣包括Questel的同行，在記者的意識中，似乎應(yīng)當(dāng)將這一群體稱為其“競爭對手”，然而侯瑞玲卻告訴記者：“很多同行其實都是我們的客戶?！辈稍L中，侯瑞玲向記者透露了這樣一個細(xì)節(jié)：“去年我們的幾次客戶活動中，粗略估計一下，與會的大約有30%到50%左右是同行，也就是所謂的競爭對手，希望能夠借鑒我們的經(jīng)驗?！边@讓記者對Questel所提供的服務(wù)的先進(jìn)性尤為驚嘆?！爸袊械某砷L速度是非?？斓?，業(yè)內(nèi)的確是百家爭鳴、百花齊放，然而充足的時間和已有的經(jīng)驗對他們的成長是必須的。既然我們的數(shù)據(jù)庫有著最為深厚的知識和最完整的信息，以及最迅速的更新和最好信息的使用方法，我們當(dāng)然也非常愿意在某種程度上去扶持我們的同行，特別是國內(nèi)的同行去發(fā)展，與他們一起成長?！?/p>

以客戶引領(lǐng)服務(wù)

從最初作為法國電信旗下的一家子公司成立之時起，Questel就將“為全行業(yè)提供更好的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)”視為己任，近五十載未曾動搖，憑借著其所擁有的世界上信息最完整、更新最迅速、適用方法最便捷的數(shù)據(jù)庫，Questel在業(yè)內(nèi)始終屹立于領(lǐng)先行列，稱得上“一直被模仿，從未被超越”。談到這里，侯瑞玲坦言：“我們保證著在行業(yè)中的的領(lǐng)先性，但是在我和整個Questel團(tuán)隊的觀念中，真正引領(lǐng)我們Questel的始終是我們的客戶。我們團(tuán)隊的凝聚力、自豪感來自于我們的業(yè)務(wù)，我們可以明確且自豪地同客戶說，如果你們有何種知識產(chǎn)權(quán)方面的需求就請告訴我們，我們會讓您的工作變得更簡單。”

侯瑞玲和Iglesias在采訪中向記者透露，為順應(yīng)客戶的需求，Questel團(tuán)隊對其系統(tǒng)基本每一季度都會進(jìn)行4—5個小的改進(jìn)，而一年內(nèi)的大幅度改進(jìn)一般會進(jìn)行兩到三次，更新速度為業(yè)界廣為稱贊。同樣地，侯瑞玲亦向記者介紹了今年團(tuán)隊對系統(tǒng)進(jìn)行的兩項較為重要的革新，一是再度吸納商標(biāo)信息服務(wù)業(yè)務(wù)回歸Questel；二是推出Fullpat工具，以補(bǔ)充Orbit Intelligence系統(tǒng)中已有的Fampat工具，為其提供另一層面的多維度專利分析。

出于對客戶需求的考量，重新“召回”商標(biāo)信息服務(wù)業(yè)務(wù)是Questel團(tuán)隊在今年的一項重大舉措?！拔覀冊?jīng)是世界第二大商標(biāo)領(lǐng)域的信息服務(wù)供應(yīng)商，但由于希望更加專注于專利以及專利相關(guān)的服務(wù)，我們曾經(jīng)在一個短暫的時間范圍內(nèi)把商標(biāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去了。但是同樣也是為了順應(yīng)客戶的需求，我們今年把商標(biāo)業(yè)務(wù)重新納入了服務(wù)范圍，所有的客戶都可以重新在系統(tǒng)里管理所有的商標(biāo)，包括檢索、分析以及管理商標(biāo)資產(chǎn)。”侯瑞玲解釋道。

另一方面，F(xiàn)ullpat 分析工具的推出同樣是今年Questel團(tuán)隊對系統(tǒng)革新的一大“重頭戲”?！癋ullpat的部分功能在我們原來的Orbit Intelligence分析系統(tǒng)上面就是存在的，但是有些客戶覺得還不夠深入，所以我們就改進(jìn)以后將其重新推出，更好地補(bǔ)充Orbit Intelligence系統(tǒng)中已有的Fampat工具?！闭劦竭@里，侯瑞玲向記者進(jìn)一步解釋了Fullpat與已有的Fampat工具之間的互補(bǔ)關(guān)系，“Fampat最大的特征是以發(fā)明為單位，用它分析一個公司，可以直接去掉數(shù)據(jù)噪音，通過某一年或者在某個技術(shù)領(lǐng)域所做的專利數(shù)量，直接反映出這家公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。然而同樣是用Fullpat去分析一家公司在一定的技術(shù)領(lǐng)域，或者一定時間范圍內(nèi)所做的專利數(shù)量，我們則可以對其進(jìn)行進(jìn)一步的精確化，可以看到專利的申請數(shù)量，并且反映出公司在知識產(chǎn)權(quán)方面的投入。這樣一來，F(xiàn)ampat分析告訴我這家公司的創(chuàng)新能力是多少，F(xiàn)ullpat分析告訴我公司的知識產(chǎn)權(quán)投入是多少，那么管理層就可以拿這兩個數(shù)據(jù)同時去比較，參考多維度信息來審慎決策?！闭劶癚uestel團(tuán)隊引以為傲的業(yè)務(wù)，侯瑞玲總能侃侃而談，眉宇間洋溢著些微的驕傲與興奮。

值得一提的是，新加入Orbit Intelligence系統(tǒng)的Fullpat分析工具，對于已有的Orbit用戶完全免費?！霸谑澜绶秶鷥?nèi)，我們這個行業(yè)的很多公司可能都會覺得，數(shù)據(jù)庫里面原本有一定數(shù)量國家的數(shù)據(jù)，客戶如果要多加，那就要繳費。但是在Questel這里，首先這部分都是免費的，即使我們購買、處理、整合數(shù)據(jù)都要付出成本，但是對客戶這些都是免費享用的，而且對于之前購買數(shù)據(jù)庫的客戶，我們也從不設(shè)漲價政策?！甭牭胶钊鹆岬倪@番話，記者不禁追問團(tuán)隊這樣做的初衷。“成本不斷增加，但價格沒有變，那成本去哪了呢？我們團(tuán)隊自己把它消化掉了。雖然利潤是減少的，但我們唯一的宗旨就是讓客戶滿意。提供了更好的服務(wù)，會有更多客戶去選擇我們，那么從長期來講，公司團(tuán)隊是可以繼續(xù)生存的，并沒有一直做虧本買賣。這是一個長期的計劃，Questel所著眼的絕不僅僅是某一年，或者是某五年的財務(wù)報表好看?！?/p>

為整個知識產(chǎn)權(quán)生命周期服務(wù)

采訪過程中，侯瑞玲的口中出現(xiàn)最高頻的理念，莫過于“服務(wù)于整個知識產(chǎn)權(quán)生命周期”，而Questel于今年全新推出的和集創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和資產(chǎn)管理三位于一體的Orbit IAM知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理系統(tǒng)恰恰是對這一理念的精妙詮釋。

“Orbit IAM是一個極為先進(jìn)的IP資產(chǎn)管理系統(tǒng)，它將提案管理、發(fā)明管理和資產(chǎn)管理引入到商業(yè)決策流程中，通過在線平臺實現(xiàn)從技術(shù)提案、專利策劃評價、專利提案及專利管理，到IP資產(chǎn)價值實現(xiàn)的全過程智能管理。”侯瑞玲這樣解讀Orbit IAM的先進(jìn)性之所在，“專利等知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，誕生于企業(yè)日常經(jīng)營之中，也為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。Orbit IAM所做的，就是從企業(yè)創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和資產(chǎn)管理三個維度為客戶量身定制知識產(chǎn)權(quán)解決方案?！?/p>

根據(jù)侯瑞玲的解讀， Questel將原本已有的創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理三個平臺連結(jié)為一體，統(tǒng)一進(jìn)新的Orbit IAM平臺。Orbit IAM平臺可以幫助用戶將所有尚未納入科學(xué)的、便利的管理體系中的工作任務(wù)，全部納入進(jìn)來，對創(chuàng)意、發(fā)明和資產(chǎn)進(jìn)行“一條龍”式的科學(xué)化管理。 “并且整個服務(wù)的范圍其實擴(kuò)展到了所有的知識產(chǎn)權(quán)以及非知識產(chǎn)權(quán)，比如研發(fā)以及任何與研發(fā)相關(guān)的人員。”侯瑞玲補(bǔ)充道，“這是對整個知識產(chǎn)權(quán)生命周期的管理。從一個研發(fā)人員，拍案而起共享一個絕佳創(chuàng)意，到這個創(chuàng)意真正成為一個技術(shù)方案或產(chǎn)品部門，同時化成了一件有價值的專利，緊接著收取專利費用，實現(xiàn)專利的運營等等，從最開始到最終端，都可以在這個系統(tǒng)里面被管理，同時可以很好的去完成一環(huán)環(huán)的轉(zhuǎn)化過程。”

Orbit IAM的運行體現(xiàn)著Questel服務(wù)領(lǐng)域的升級，團(tuán)隊絕非僅僅提供以數(shù)據(jù)庫為代表的信息服務(wù)，而是已經(jīng)將業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到更高層次的知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)。談及這一系統(tǒng)的誕生，Iglesias表示，這是一個在市場導(dǎo)向下順勢而為、水到渠成的過程：“為什么會走向知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理的方向？這首先是因為我們已經(jīng)有了檢索服務(wù)，搭建了信息供應(yīng)平臺，在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)一步拓展信息管理的服務(wù)，這是一個自然而然的過程。另一方面，我們相信市場的導(dǎo)向，希望能夠幫助客戶將投資組合更多地與企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略相連接，通過預(yù)測成本的方式，幫助他們選擇更具戰(zhàn)略意義的投資組合。”對此，侯瑞玲表示贊同，她說：“我始終認(rèn)為我們的客戶永遠(yuǎn)在引領(lǐng)我們，他們永遠(yuǎn)會說，如果你們有某種服務(wù)就好了……每當(dāng)這時候我們就會想，我們可以在哪些地方再為客戶多做一些事情，Orbit IAM系統(tǒng)的推出所經(jīng)歷的就是這樣一個自然的過程?！?/p>

目前，Questel團(tuán)隊所推出的Orbit IAM系統(tǒng)是全世界唯一一個實現(xiàn)創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理“三位一體”的平臺，至今，Questel團(tuán)隊依然在不懈地針對該系統(tǒng)進(jìn)行精進(jìn)和完善。侯瑞玲向記者表示：“一個行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)模式很容易被模仿，但我們系統(tǒng)里面本身的這種信息流動的流暢性、使用的便利性，以及這個系統(tǒng)在設(shè)計方面的科學(xué)性，是很難被模仿的。所以我們更要不斷地改進(jìn)，保證我們在技術(shù)上、商業(yè)方法上的先進(jìn)性，其實歸根結(jié)底，就是保證我們團(tuán)隊產(chǎn)品質(zhì)量的上乘、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢?！?