開拓全渠道打造O2O閉環(huán)
O2O模式發(fā)展至今,從一開始的大量的投入“火拼”和跌宕起伏的市場整合之后,如今已經(jīng)逐漸消停,開始從瘋狂燒錢進入了創(chuàng)造價值的沉穩(wěn)發(fā)展階段。
而事實上,O2O模式的本質(zhì)是通過渠道鏈接用戶與商戶,從而產(chǎn)生價值。而在沉穩(wěn)下來的O2O百業(yè)當中,林氏木業(yè)通過全渠道的融合與開拓,構(gòu)筑可持續(xù)型的O2O閉環(huán),進一步為家具電商的發(fā)展提供了一個大樣本,指明了O2O未來的發(fā)展方向。
線上線下的融合是林氏木業(yè)發(fā)展O2O的核心價值之一。林氏木業(yè)今年加速擴張的O2O體驗館,其目的,彌補線上家具銷售在“親身體驗”上的缺失。通過“互聯(lián)網(wǎng)+體驗館”的渠道組合,客戶可以在線上瀏覽和咨詢家具信息,線下完成體驗和購買,構(gòu)筑家具銷售的閉環(huán)。
實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品、價格、服務等一體化,讓客戶體驗到心儀家具的真實品質(zhì)后,能夠更放心,更理性地購買家具。
打通網(wǎng)絡與實體的隔膜,讓服務互相接合、互相承托,是O2O模式當中“線上”與“線下”的深度融合。
而事實上,O2O帶來的服務升級,更是對市場價值的進一步深挖。無論是實體還是電商,其實都是一種銷售渠道,都不可能單靠線上或線下來進行單一的企業(yè)發(fā)展。只有線上線下緊密相連,創(chuàng)新營銷方式,有效刺激消費者的購買需求,才能保持高歌猛進的發(fā)展勢頭,更好地全面搶占市場。
更值得驚嘆的是,林氏木業(yè)在發(fā)展O2O模式的同時,更將步伐延展到更深遠的地方,進一步構(gòu)筑完整、有效的線上線下融合模式——全渠道。
與樓盤合作是林氏木業(yè)在拓展全渠道方面的又一舉措。通過與全國各大知名房地產(chǎn)商以及設(shè)計公司合作,林氏木業(yè)加以分析應用,讓家具更加適應各類樓盤戶型,真正實現(xiàn)全渠道營銷。
而就在今年,林氏木業(yè)與萬達集團達成初步的戰(zhàn)略合作協(xié)議,其O2O線下家具體驗館將進駐萬達廣場,開展廣泛的合作。與商業(yè)地產(chǎn)展開合作,同樣是林氏木業(yè)全渠道發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。
“我們看中的是萬達廣場的客流與品牌效應。包括家具在內(nèi)的家居產(chǎn)品,已經(jīng)成為人們生活中的一部分。而逛商城的人要比逛家居賣場的人多得多,其中就有很大一部分有家居需求?!绷质夏緲I(yè)副總經(jīng)理馬燦興表示,全國萬達廣場日均客流量已超500萬人次,每座廣場日均客流量達6萬人次,上半年客流量增長18.5%,并且在穩(wěn)步上升。
林氏木業(yè)的全渠道發(fā)展與O2O閉環(huán),勢將顛覆傳統(tǒng)家具銷售和家具電商。在這個過程中,林氏木業(yè)正引導整個體系通過全渠道進一步影響消費者的決策。從020到全渠道、數(shù)字化營銷等等方面,林氏木業(yè)即將迎來一場時代的質(zhì)變。
電商企業(yè)謀求由“輕”到“重”轉(zhuǎn)型
除了線上的熱鬧,透過2015年林氏的“雙十一”大戰(zhàn)前后,亦可管窺到電商發(fā)展的新趨勢。
事實上,2015年以來,從天貓、京東開始整個電商大環(huán)境就對數(shù)字開始淡化,一方面,由于當前電商逐漸成為常態(tài),已經(jīng)被人們完全認可,不需要再像以前那樣通過關(guān)注數(shù)字來引起社會重視;另一方面,隨著電商的競爭日益白熱化,業(yè)界更多將注意力轉(zhuǎn)向商業(yè)模式的創(chuàng)新,以尋求新的利潤增長點。
在過去的一年多里,O2O幾乎成為所有行業(yè)爭相哄搶的“新風口”。而在這次“雙十一”中O2O的重要作用也分外凸顯?!疤熵埦W(wǎng)站還單獨開辟了線下體驗店的頁面,意思很明顯是線下的也不要停,一起上來玩吧,沒機會也給大伙創(chuàng)造機會,我相信2015年的O2O會為天貓‘雙十一總量來一個大大的加分?!庇须娚虡I(yè)內(nèi)人士分析。
而相較往年,林氏木業(yè)2015年“雙十一”促銷一大亮點就是O2O體驗店的加入。考慮到消費者線下購物的時間,從10月31日到11月11日,林氏木業(yè)已經(jīng)開始在佛山、長沙、天津、成都、貴陽、南京等地的線下店推出“提前購”活動,消費者可以提前享受“雙十一”線上的優(yōu)惠價格以及優(yōu)惠活動。截至9日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,6家線下體驗店“提前購”金額已經(jīng)達到4000多萬元。“這樣的銷售數(shù)額超出了最初的期望值,之前預估線下店活動能達到兩三千萬元。”林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興表示。
結(jié)合當前電商發(fā)展的新趨勢,這家從淘品牌出身的家具電商企業(yè),盡管一直保持高歌猛進式的爆炸式增長,但一直以來也存在電商的輕資產(chǎn)問題,因此其近年來加緊在全國布局線下體驗店,實質(zhì)是為了補齊自身發(fā)展結(jié)構(gòu)的短板。
在馬燦興看來,線上與線下結(jié)合才是林氏木業(yè)O2O閉環(huán)中的亮點。線上平臺為體驗店提供展示機會,O2O體驗店95%的消費者都是通過線上平臺了解到林氏木業(yè)后,才到體驗店消費的。
談及體驗店未來的發(fā)展,馬燦興認為,林氏木業(yè)O2O體驗店是一種健康的發(fā)展模式,希望未來能將娛樂等元素融入體驗店中,考慮與房地產(chǎn)、旅游公司等合作。根據(jù)計劃,明年林氏木業(yè)體驗店將增至30家。