董沛良

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

董沛良

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)也急需走向市場，市場營銷工作就顯得倍加關(guān)鍵。本文首先概述電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的含義及主要內(nèi)容，重點分析目前我國電力營銷現(xiàn)代化的主要情況，就當(dāng)前情況如何通過先進的科學(xué)技術(shù)手段用于電力市場營銷工作進行闡述，分析電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的前景。

電力營銷 電力營銷現(xiàn)代化 前景分析

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，原有的營銷管理體系已經(jīng)難以適應(yīng)目前電力企業(yè)生存發(fā)展的需要，電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)是一項緊急而迫切的任務(wù)。依靠先進信息技術(shù)建設(shè)一套技術(shù)領(lǐng)先、功能完善的營銷管理信息系統(tǒng)，健全與現(xiàn)代營銷相適應(yīng)的管理機制，最終實現(xiàn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)，能夠使電力企業(yè)及時有效地掌握電力市場的變化，掌握電力市場的供需后可制定實施最佳的經(jīng)營方案和營銷策略，如此才可以獲得雙贏，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

1 電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的含義

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)是指在電力營銷相關(guān)工作流程與環(huán)節(jié)利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過無筆化作業(yè)，最終實現(xiàn)工作的高效與便捷。電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)要實現(xiàn)現(xiàn)場網(wǎng)格化服務(wù)體系和資產(chǎn)精益化管理運維體系，主要內(nèi)容包括以下幾點：電力營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)，集中抄表管理系統(tǒng)、負荷管理信息系統(tǒng)、反竊電管理系統(tǒng)等等，其中電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心為電力營銷管理信息系統(tǒng)，只有建成一套完善的營銷管理信息系統(tǒng)，才能進行其他業(yè)務(wù)。

2 電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 缺乏電力營銷的市場認知

電力營銷現(xiàn)代化之所以還處于目前這種初步階段，根本原因在于供電企業(yè)及其工作人員對電力營銷的市場認知比較模糊，市場化之后，電力企業(yè)的角色迅速轉(zhuǎn)變，由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，用電客戶的需求主導(dǎo)著電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)在能源中的壟斷地位已經(jīng)被激烈的市場競爭所打破。

2.2 缺乏電力營銷管理專門人才

在現(xiàn)在的電力部門中，沒有對電力營銷引起足夠的認識，缺乏專門的電力營銷管理機構(gòu)，一個電力員工往往身兼數(shù)職，既是維修人員，也是銷售人員，沒有專門的營銷人才對電力進行銷售，電力人員的營銷素養(yǎng)普遍不高，缺少相關(guān)的營銷知識，造成電力市場開拓困難的局面，電力企業(yè)經(jīng)濟利益難以得到提升。

2.3 電力營銷管理機制不健全

供電企業(yè)在電力營銷管理方面的經(jīng)驗不足，沒有認識到電力營銷管理工作對于企業(yè)的重要性，不能全面系統(tǒng)的對電力管理工作進行統(tǒng)籌安排、集中管理，客觀上加大了營銷工作的管理難度和投入的資本。

2.4 客戶服務(wù)不到位

供電企業(yè)員工在客戶服務(wù)上做的不到位，不能滿足客戶的需要， 及時對客戶的需求做出反應(yīng)，如部分電力企業(yè)人員因為個人原因擅離職守，客戶在發(fā)生用電問題后，找不到電力人員解決問題，從而對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。

3 電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)前景分析

隨著電力市場化步伐逐步加快，電力企業(yè)的信息系統(tǒng)改革逐步展開，電力營銷現(xiàn)代化進程得到明顯提升，電力營銷管理決策分析系統(tǒng)也得到重視，供電企業(yè)能夠通過決策系統(tǒng)進行有效的管理。未來的工作方向主要有以下幾點：

3.1 重視電力市場，建立營銷管理決策系統(tǒng)

供電企業(yè)及其工作人員應(yīng)該對電力市場營銷引起足夠的認識，為了使市場營銷工作更好地進行，應(yīng)該建立一套電力營銷管理決策系統(tǒng)，對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層實行監(jiān)督管理，隨時隨地對營銷業(yè)務(wù)進行反應(yīng)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。為電力營銷策略的建立提供相關(guān)決策，對電力企業(yè)的市場運營，企業(yè)形象的建立等提供直觀、科學(xué)的參考意見。

3.2 建立業(yè)務(wù)集約化管理平臺

供電企業(yè)的業(yè)務(wù)錯綜復(fù)雜，讓員工有種應(yīng)接不暇之感，因此供電企業(yè)應(yīng)該建立一套業(yè)務(wù)集約化管理平臺，使電力業(yè)務(wù)得到集中管理與控制。依托日益完善的信息系統(tǒng)建立一個市、縣、所三級營銷服務(wù)業(yè)務(wù)管控體系，實時共享營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、稽查監(jiān)控等系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)；全面推行采集運維集中監(jiān)管、采集運行和抄表集約管理、電費集中管控、95598客戶服務(wù)集約管理、低壓業(yè)擴集中快裝等核心業(yè)務(wù)的集約化管理新模式。運用先進的技術(shù)手段，對業(yè)擴報裝、電量電費、用電檢查等營銷管理的基本業(yè)務(wù)全面應(yīng)用計算機進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達到電力營銷業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范的目的。

3.3 營銷技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)

有了現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，營銷技術(shù)現(xiàn)代化可以實現(xiàn)市場營銷系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、以及遠程抄表系統(tǒng)的一體化。目前，一戶一表全面覆蓋縣、鄉(xiāng)、村等各級行政單位，推行抄表集約管理。完善電力市場管理技術(shù)手段，通過無線電傳輸、電話有線方式、手持抄表器等方式達到電力市場數(shù)據(jù)的自動采集、傳輸和管理，最終達到抄表現(xiàn)代化管理的目的。全面杜絕以往出現(xiàn)的估抄、漏抄、錯抄等現(xiàn)象，防止偷電、違規(guī)用電等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.4 建立完善的客戶服務(wù)體系

要想吸引更多的客戶，供電企業(yè)必須改善與提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，利用先進的科學(xué)技術(shù)達到服務(wù)信息化的目的，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程的全面信息化管理，提供客戶服務(wù)能力及效益分析的信息支持，整合多種服務(wù)方式、各種服務(wù)渠道的服務(wù)資源，優(yōu)化上下、內(nèi)外、集約與分布等多種服務(wù)功能配置，為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象?？蛻舴?wù)體系，建立居民用電信息系統(tǒng)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段為客戶提供服務(wù)，用戶可以通過以上方式獲得一段時間的用電信息，實行日提醒、周管控、月評價，為客戶用電提供參考。

4 結(jié)語

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)是一件需要長期努力的事情，供電企業(yè)要及時建立起營銷管理決策系統(tǒng)，電力企業(yè)的工作人員要堅持不懈地進行營銷管理知識的學(xué)習(xí)，對營銷工作進行集中管理，在先進營銷技術(shù)的支持輔助下，實現(xiàn)電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)，并建立起一套完善的客戶服務(wù)體系。

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