郭昱嬌

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

加強供電企業(yè)電力營銷管理的方法

郭昱嬌

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

隨著社會的發(fā)展，越來越多的新型、清潔能源被發(fā)現(xiàn)，電力供電的應用面臨著前所未有的危機，供電企業(yè)的核心業(yè)務是電力營銷，而目前電力營銷的市場狀況并不理想，供電企業(yè)應該加強對電力營銷工作的管理。本文首先對電力營銷管理進行了概述，然后對電力營銷管理的現(xiàn)狀進行分析，最后提出了電力營銷管理的幾種方法。

電力營銷 管理方法 供電企業(yè)

1 電力營銷管理的概述

電力營銷管理是以用戶作為中心，圍繞著用戶及供電設備進行，主要可以分為用戶用電檢查管理、配電管理、用戶服務管理、業(yè)擴與變更管理、電量電費管理以及電能計量管理六個方面。用戶用電檢查管理主要的作用是監(jiān)督幫助用戶安全、合理、合法地用電；配電管理主要的作用是配電線路的安裝、建設以及后期維護，配電管理能夠?qū)崿F(xiàn)電力的配送，保證及時供電；用戶服務管理主要的作用是為用戶提供所需的信息以及優(yōu)質(zhì)的服務，用以滿足用戶的基本需求；業(yè)擴與變更管理主要的作用是擴展增加業(yè)務，滿足客戶的業(yè)務變更需求；電量電費管理主要的作用是保證用戶計量工作的有序和計量裝置的準確性；電能計量管理的主要作用是用戶電量的計算。

2 電力營銷管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段的電力營銷管理面臨著很多困難，主要有用電市場開拓困難、電費回收的壓力大、營銷管理的風險問題、供電合同管理困難以及農(nóng)電管理困難等，以下略述對造成電力營銷管理困難的主要原因。

2.1 用電市場的開拓難

當前社會，隨著科技的創(chuàng)新，用戶在能源的選擇上也具有多樣性，尤其是天然氣、太陽能的廣泛應用，使電力市場大大萎縮。如何開拓出用戶用電市場，提高用戶市場的占有率成為當今電力營銷管理需面對的主要問題。用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品單一，產(chǎn)品的銷售以及設計的發(fā)展遠遠落后于科學技術以及新能源的發(fā)展。

2.2 電費回收的壓力大

造成電費回收壓力的原因有以下幾點：第一是由于收費人員工作不盡心以及責任意識不強造成的欠電；第二是用戶資金周轉困難造成的用戶欠電；第三是工廠、農(nóng)田臨時性的用電造成的用戶欠電；第四是由于政策性的原因造成一些公司突然倒閉的用戶欠電。這些情況將會給供電企業(yè)電力營銷造成很大的經(jīng)濟損失以及很大的供電風險。

2.3 營銷管理的風險問題

供電企業(yè)電力營銷管理存在著許多風險，造成風險的主要原因有三點：一是操作失誤的風險，主要是由于工作人員對操作步驟以及操作內(nèi)容不熟悉造成的失誤，如電價標準不正確造成的電價誤算；二是技術缺陷的風險，主要是由于電力營銷管理系統(tǒng)本身存在一定的缺陷，如非法用戶或黑客可輕易入侵系統(tǒng)，造成的電費的遺漏和重復；三是違規(guī)操作風險，主要是由于電力工作人員利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，對電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行篡改或刪除而造成的風險。

3 電力營銷管理的方法

電力營銷是以經(jīng)濟發(fā)展作為基礎，以市場的需求為導向，通過加強宣傳促進電力的營銷，加強市場調(diào)查和市場預測實時了解用戶需求，規(guī)范管理等手段努力實現(xiàn)對電力的營銷的管理，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的同步提高。

3.1 加強宣傳促銷工作

通過電視廣告、報紙等各種各樣的宣傳手段加強電力宣傳用以促進電力銷售的工作。通過宣傳，讓人們了解到電能是公認的清潔、高效、安全的能源。對比煤炭的大量燃燒供電會減少環(huán)境污染，火力發(fā)電被替代已是社會發(fā)展的必然趨勢。依據(jù)現(xiàn)今的能源政策，提高電能在消費市場的占有率，已經(jīng)成為必然趨勢。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，它的發(fā)展受到政府的支持。不論是在城區(qū)還是鄉(xiāng)村，日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源越來越重視，這些都為電力事業(yè)的發(fā)展提供了很好的機遇。以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，從而取得良好的促銷宣傳效果，達到電力營銷的更好進行。

3.2 加強市場調(diào)查和市場預測工作

通過提前做好市場調(diào)查以及市場預測等工作，及時準確的市場變動的跟蹤調(diào)查，保證新用戶的開發(fā)以及老用戶的保持。努力開辟新的供電領域，積極引導客戶的正常用電。提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率。積極培育扶持潛在的買主，對一些科技含量高、有市場發(fā)展前景、適銷對路、有贏利的項目加以扶持。主動了解政策、把握信息，注重市場調(diào)查，尋找新的工業(yè)電量增長點。隨著城鄉(xiāng)差別逐步縮小，城鄉(xiāng)一體化進程加快，農(nóng)村居民生活用電市場巨大，積極開拓農(nóng)村市場。

3.3 規(guī)范管理

電力營銷管理直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。它作為電力系統(tǒng)和用戶的溝通橋梁，作為電力企業(yè)的窗口，電力營銷管理部門的工作質(zhì)量關系到電力系統(tǒng)的形象。所以要加強電力營銷管理部門的規(guī)范管理。規(guī)范管理主要可以分為對內(nèi)和對外管理兩個主要的方面，對內(nèi)主要有三個方面：（1）借鑒國內(nèi)外先進的管理模式，取其精華去其糟粕的調(diào)整內(nèi)部管理；（2）嚴格控制成本，降低售電量的意外流失，即降低管理線損、技術線損的發(fā)生；（3）努力改善電能質(zhì)量，提高客戶用電的積極性。

對外主要有兩個方面：（1）積極在營銷過程中推廣新技術的使用，充分利用已經(jīng)發(fā)展成熟的計算機和通信技術，建立完善的電力營銷管理系統(tǒng)。（2）努力做到?jīng)Q策的科學化，繳費的銀行化，管理的集中化以及考核制度化，通過運用新技術帶動電力管理水平的提高，跟上時代發(fā)展的步伐，不斷地創(chuàng)新以滿足人們的需求。

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