邢磊 霍光耀

（中國航空綜合技術(shù)研究所 標準化創(chuàng)新發(fā)展中心，北京 100028）

基于馬斯洛需求模型的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢分析

邢磊 霍光耀

（中國航空綜合技術(shù)研究所 標準化創(chuàng)新發(fā)展中心，北京 100028）

近年來，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠不斷推進發(fā)展的重要助動力有三：信息需求、技術(shù)衍進以及用戶對業(yè)務體驗的高要求。馬斯洛需求層次理論揭示了人類需求的發(fā)展層次，本文將在馬斯洛的需求層次理論的指導下來對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢進行了分析，并就互聯(lián)網(wǎng)日后的發(fā)展對策進行了一定的探討。

馬斯洛需求層次理論 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展趨勢

伴隨著工業(yè)化信息技術(shù)的快速融合以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)掀起了新一輪的發(fā)展熱潮，隨之而來的就是互聯(lián)網(wǎng)在效能、安全、擴展性以及可控性等方面的挑戰(zhàn)也越來越大，同時根據(jù)馬斯洛需求層次理論的指導，個體在參與社會活動中有著不同層次的需求，那么互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展時也應當注重其用戶群的不同需求。

1 馬斯洛需求層次下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢

在馬斯洛的需求層次理論中，人們的需求被分為五個階段，從下到上分別為生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、情感需求（Love and belonging）、尊重需求（Esteem）以及自我實現(xiàn)的需求（Self-actualization）［1］。當某一層級的需求獲得滿足后，人類就會自動進入下一個需求階段，馬斯洛的這一需求層次理論同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所研發(fā)的任何一種產(chǎn)品其最終目的都是服務于人，無論是搜索、電商、SNS亦或者其他各種模式的產(chǎn)品，都是需要面向市場，接受市場考驗的。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求角度來分析，不同需求層級的產(chǎn)品能夠代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所處于的不同發(fā)展階段和趨勢［2］。

（1）生理需求。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展初期，各類O2O電商平臺如雨后春筍般發(fā)展起來，專做平臺的阿里巴巴、致力于自營的京東、滿足日常吃喝的諸多團購和外賣、服飾方面的凡客誠品、房屋租賃的58同城、外出搭車的滴滴專車等等，各種各樣食住行游購娛相關(guān)的企業(yè)，同時也有著一些提供信息搜索的大型公司，諸如百度、搜狐、谷歌等。而且伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，可以預見的是這些行業(yè)細分的加劇會使得相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)門檻也會越來越高，越來越垂直，目前市面上較為常見的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有一大半都在致力于滿足這一層的需求。

（2）安全需求。當人們的基本生理需求得到滿足之后，人們便會集中精力在健康安全、財務安全、家庭和工作環(huán)境安全等方面上。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史上，有著眾多的諸如360、金山毒霸等以網(wǎng)絡安全為賣點的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)的存在能夠在一定程度上滿足人們在互聯(lián)網(wǎng)世界中對于虛擬財務安全的需求。

（3）社會需求。在馬斯洛的需求層次理論中，社會需求的主要值得是個體對于友情、親情、愛情等親密情感的需求，映射在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上就是社交網(wǎng)站和社交APP的產(chǎn)生。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著眾多用于進行社交的網(wǎng)站與APP，國外的有Facebook、Instagram以及twitter等等，在國內(nèi)也有著微信、微博、知乎、QQ等社交工具。早在2009年俄羅斯DST老板Yuri就曾斷言，搜索企業(yè)只能是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過渡性產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)模式最終只有社交和商務這兩種。

（4）尊重的需要和第五層自我實現(xiàn)的需要。這兩層之間往往是相輔相成的關(guān)系，個人能力和成就越是能夠得到社會的任何，個人也就越能夠或者尊重，也越是能夠?qū)崿F(xiàn)自我，那些在社交網(wǎng)絡上擁有眾多粉絲的人，往往能夠從粉絲的擁躉中獲得第四層和第五層需要的滿足。

2 馬斯洛需求層次下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對策

（1）加大產(chǎn)業(yè)鏈與平臺間的融合。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應用服務提供商以及終端制造商之間的密切參與和配合，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應當進一步加強與這些平臺之間的融合，建立起清晰合理的產(chǎn)業(yè)鏈體系，促進移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的不斷創(chuàng)新。（2）重視移動應用的多元化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與成熟也不斷推進這移動應用的多元化發(fā)展，即時通訊、移動制度、位置服務、移動安全服務、移動社交網(wǎng)絡、移動辦公、移動影音、移動教育、移動廣告、移動醫(yī)療等等諸目前還無法想象或者技術(shù)尚未成熟不能應用的服務，在不久的未來都會成為現(xiàn)實，將不斷推進移動應用的多元化發(fā)展。（3）推進商務模式的創(chuàng)新。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已經(jīng)從“星星之火”時期步入了“燎原”時期，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無論是技術(shù)、設(shè)備還是用戶方面都具備較為扎實的基礎(chǔ)，新的盈利模式呼之欲出。

以我國大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊為例，騰訊目前主要采取的是三種盈利方式，廣告性盈利、增值業(yè)務盈利以及渠道盈利，廣告性盈利可以說幾乎是直接照搬傳統(tǒng)的廣告盈利模式的，只是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告變成了電子廣告，例如彈窗廣告、拍拍網(wǎng)主頁的廣告等，這種盈利模式建立在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的名氣和用戶群上，增值業(yè)務盈利模式典型代表為騰訊QQ，QQ本身并不需要費用，但是QQ皮膚、各種貴族鉆石、寵物的升級等都是需要花費金錢的，渠道盈利模式也可以稱之為中介模式，是互聯(lián)網(wǎng)公司通過在客戶與客戶所需的資源中構(gòu)建渠道，并從中獲利的模式。諸如騰訊就與藝龍網(wǎng)合作，通過旅游資源的整合來給消費者提供一個更加寬廣的、服務更加周全的選擇。但縱觀騰訊的這幾種盈利模式，都是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣用的模式，缺乏一定的創(chuàng)新度，這也是我國大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所要解決的一個問題，在國際市場上，以蘋果公司為例，蘋果公司“終端 + 服務”的商業(yè)模式就將服務鏈延長了，改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中終端制造企業(yè)只能獲取制造利潤的模式，從而構(gòu)建了一套能夠使得制造方與消費者直接互動的商業(yè)模式，而且蘋果手機所提供的游戲和社交網(wǎng)絡服務也會極大地對用戶產(chǎn)生吸引力，增強用戶的付費意愿，這種極其富有創(chuàng)新意識的商業(yè)思維和商業(yè)模式值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深究與學習［3］。

［1］王燕云.論馬斯洛需求層次和自我實現(xiàn)［J］.文學教育（中），2011（08）∶11-12.

［2］陳龍.中國移動應對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新挑戰(zhàn)的策略研究［D］.湖南師范大學，2014.

［3］龍煒.互聯(lián)網(wǎng)用戶行為演化趨勢及網(wǎng)絡應用分類［D］.北京郵電大學，2013.

邢磊（1982—），女，北京人，同等學力碩士，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)運營方向。