30歲的潘雋是一位名副其實的辣媽，當(dāng)了媽媽之后，仍然沒有放棄當(dāng)初喜歡的攝影和旅游。她的足跡遍布了世界20多個國家的30多個城市。在旅途中，她挖掘到了發(fā)展親子游的絕佳機會，并一發(fā)不可收，倡導(dǎo)親子游中讓“世界媽媽”服務(wù)于“中國媽媽”。讓這些“世界媽媽”利用獨特資源，帶領(lǐng)國內(nèi)的孩子們?nèi)タ词澜?，實現(xiàn)一場不尋常的靈魂之旅。

做最懂媽媽的親子出境游

潘雋來自北京，擁有華中科技大學(xué)工學(xué)碩士、中歐國際工商學(xué)院EMBA碩士學(xué)位，同時也是一個3歲小女孩的母親，精明干練的她曾在TOM在線、中國移動、網(wǎng)泰移動就職。生活中的潘雋是一個典型的旅游和攝影發(fā)燒友，她每年都會給自己安排幾次個人出境旅行。久而久之，她想做一個“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目，利用海外華人資源，打造有特色的分享型旅游項目。

于是，她做了一個商業(yè)計劃，希望得到投資人的支持。但是，人家并不看好她的項目，還說：“市場一片紅海，你還往火坑里跳什么？”會議持續(xù)了一周，幾乎每天都是這樣的局面，潘雋有些沮喪。她心里清楚，自己的項目沒有明顯特色，她向朋友傾訴：“這種感覺就像我走在大街上，迎面而來的每一個人都是潛在用戶，我卻什么都抓不到。但我心里又不甘，想做卻又找不到突破口，真是急呀?！币贿B幾天，她都為此失眠。家人見狀，勸她出去再走走看。于是，她到西班牙旅游。在參觀皇家馬德里球場時，一個身邊的團友感慨地說：“如果我兒子有一天能到這個球場跟這些小伙伴一塊踢球，那就太美好了”。

說者無心，聽者有意，潘雋馬上想起了一件事：去年帶3歲的女兒去法國旅游時，一位華人母親帶著一個小男孩也在游玩。由于小男孩會說漢語，自己的女兒和那個男孩一起高興地交流玩耍起來。后來，那位華人母親充當(dāng)向?qū)?，帶著她們母女倆在巴黎高興地玩了一整天。

現(xiàn)在聽團友這樣一說，再想想去年親身經(jīng)歷的事，潘雋心里豁然開朗：這些年旅游模式太多，但無論是國內(nèi)還是國外，真正適合孩子或者針對孩子設(shè)計的旅游產(chǎn)品實在太少了。即便是有，也只是走馬觀花腳步匆匆，大部分旅行社都在售賣同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品，缺乏針對兒童的深度內(nèi)容，更談不上服務(wù)。我要打造出一款與眾不同的出境定制親子游！

根據(jù)自己遇到的境況，潘雋的思路是：做境外親子游，一端連接擁有孩子的海外華人母親，可以稱她為“世界媽媽”，另一端連接國內(nèi)需求親子游產(chǎn)品的媽媽，稱之為“中國媽媽”。利用前者在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，設(shè)計旅行路線，將自己的生活分享給有需求的國內(nèi)家庭，而自己就做這中間的連接點。這些“世界媽媽”，應(yīng)至少在海外生活三年以上，擁有長期簽證或永久居留簽證，樂于把自己或者家庭的生活及興趣變成旅途中亮點，她們不僅能說流利的中國話，更懂得帶孩子旅行的酸甜苦辣，所以，由她們創(chuàng)造出來的旅行產(chǎn)品和服務(wù)，能夠真正滿足旅行者的需求。潘雋將“世界媽媽”連接“中國媽媽”的旅游方式說給身邊人聽，大家都拍手叫好，說這種模式目前國內(nèi)還未出現(xiàn)過，做出來就是創(chuàng)新。

潘雋決定放手一搏。于是，她在2015年2月注冊成立“悅途旅行”公司，推出“世界媽媽計劃”，讓“世界媽媽”服務(wù)于“中國媽媽”。供給方是國外生活的“世界媽媽”，負責(zé)設(shè)計和規(guī)劃自己周邊熟悉的旅行路線和資源。需求方是“中國媽媽”，帶著孩子實現(xiàn)高度個性化和定制化的旅游，而悅途要做的就是撮合兩方的需求。

讓“世界媽媽”做淘寶版的旅游

新的模式?jīng)]有經(jīng)驗可談。潘雋決定先期尋找“世界媽媽”。為保險起見，她先從熟悉的中歐國際工商學(xué)院的校友家屬開始。這些家屬大多移民生活在世界各地，作為全職太太的她們，每年都會組織幾次家庭旅行，掌握著一些當(dāng)?shù)刭Y源，并且也了解孩子們的想法。

首先聯(lián)系的是一位移民悉尼，從事藝術(shù)設(shè)計工作的“世界媽媽”。聽了潘雋的想法后，她欣然同意，并說：“我可以提供悉尼一日游的產(chǎn)品，任選三家博物館，一天之內(nèi)陪伴參觀講解，讓國內(nèi)孩子了解一下外國文化?！币晃灰泼裎靼嘌赖摹笆澜鐙寢尅备吲d地表示：“我可以將皇馬足球隊這個資源對接給熱愛踢球的國內(nèi)小朋友，讓祖國的小朋友有機會到歐洲足球俱樂部參觀體驗。能為祖國足球做點貢獻，我高興。”

為了找到更多的資源，潘雋馬不停蹄地奔波在找尋“世界媽媽”的路上。這些“世界媽媽”也各自發(fā)揮所長，貢獻自己的獨特資源。她們有的雖然不會設(shè)計路線，但是有當(dāng)?shù)赜瓮娴馁Y源可以提供，有的還能將自家的臥室和車輛貢獻出來，提供住宿、接待等服務(wù)。潘雋將這些內(nèi)容組合在一起，很快就設(shè)計出了100多條路線，開始嘗試做“中國媽媽”與孩子去境外的親子游。

正可謂“萬事開頭難”，由于沒有經(jīng)驗，問題也隨之而來：旅游路線雖然千奇百怪，但從產(chǎn)品內(nèi)容、呈現(xiàn)形式到服務(wù)形態(tài)都難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在最初的三個月時間里，她們只完成了不到10筆的業(yè)務(wù)。因為這些訂單顯得過于個性化，過于定制化服務(wù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有說服力。面對如此低迷的業(yè)績，潘雋又陷入困境。急需解決的問題擺在眼前：如果沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這種“世界媽媽”連接“中國媽媽”的境外親子游要不了多久，就會半途而廢。但是，“標(biāo)準(zhǔn)化”具體是什么呢？潘雋又一次犯難了。

說來也巧，一次電視里正在播放新聞，說是國家大力扶持電商平臺。正在苦思冥想的潘雋心想：電商有它的明確標(biāo)準(zhǔn)，那我這種“世界媽媽”連接“中國媽媽”模式何不學(xué)學(xué)電商經(jīng)營方式呢？很快，潘雋將“世界媽媽”連接“中國媽媽”模式路線的基本要素羅列出來，從承接游客數(shù)量、旅行時間、具體路線、交通和吃住等，規(guī)定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)“世界媽媽”的特點制定的。在這里，“世界媽媽”相當(dāng)于淘寶店主，根據(jù)后臺要求，按步驟填寫，上傳路線，“中國媽媽”做選擇即可。當(dāng)潘雋把這個方案帶給投資公司看時，公司董事長當(dāng)即拍板：“我們同意你的計劃，公司給你投資700萬元，你安心發(fā)展業(yè)務(wù)?！毙老驳呐穗h受到了極大鼓舞。資金一到賬，潘雋立即全方位運作起來。2015年10月，“悅途旅行”官網(wǎng)正式上線，以“世界媽媽”為中心，先期推出近30條標(biāo)準(zhǔn)化“世界媽媽”連接“中國媽媽”親子旅游路線。

潘雋將“世界媽媽”分成三個類別：第一類為特殊資源類，因為她們可以提供別人訂不到的房間、別人約不到的體檢號、別人進不去的場館等；第二類為基礎(chǔ)服務(wù)類，她們能提供接待、陪伴游玩、全程翻譯、24小時緊急聯(lián)系人等服務(wù)；第三類為分享旅游攻略類，她們能將自己游玩過的線路貢獻出來，并解答他人疑惑。潘雋將此稱為“金字塔分享經(jīng)濟模式”。她跟 “世界媽媽”簽訂協(xié)議，要求她們須遵守平臺的流程標(biāo)準(zhǔn)，包括在服務(wù)過程中佩戴上工牌。在服務(wù)保障方面，“中國媽媽”按照協(xié)議需要簽訂協(xié)議責(zé)任書，在享受權(quán)利的同時也需承擔(dān)義務(wù)。根據(jù)每次出行地及服務(wù)方式的不同，價格也自然不同，從每人次1萬多元到5萬元的都有?！笆澜鐙寢尅毕硎芷渲械睦娣殖桑绱艘粊?，就確保了“世界媽媽”服務(wù)的利益，也才保證她們能長期服務(wù)下去。面對客戶，潘雋再一次強調(diào)自己的特色：在旅游中必須加入文化因素，開闊國內(nèi)孩子的視野，讓“中國媽媽”的錢一定花得值得。為此，潘雋上線了歷史文化、藝術(shù)繪畫等主題的親子游產(chǎn)品。比如，通過參觀博物館，讓孩子們了解更多的文化。

讓孩子在出游中感受厚重文化

2016年1月23日，一場以“不尋常的靈魂之旅”為主題的印度文化親子游拉開了帷幕。從泰姬陵到琥珀堡，有六座城市歸納于路線之中。這條線路由3名“世界媽媽”負責(zé)，這些“世界媽媽”都能提供與眾不同的服務(wù)，2名可以講解印度文化，1名能提供交通資源和飲食文化資源。之所以選擇這條路線，是因為這條路線不僅包括常規(guī)的觀光路線，更有歷史沉淀中的精華之處。由宗教和文化穿針引線，編織出當(dāng)代印度這張龐大復(fù)雜的絢爛掛毯，讓孩子們?nèi)骖I(lǐng)略印度文化。

在游覽過程中，潘雋全程陪同，大家住全球連鎖五星級酒店，還深入到有濃厚印度特色的酒店，更通過一位“世界媽媽”的幫助，參觀了印度王室建筑，讓孩子們真真切切感受到了印度現(xiàn)代與歷史文化的互融?！爸袊鴭寢尅眰兗拥馗锌骸斑@樣的旅游才是一次真正的文化盛宴，既讓孩子們游玩了，又有專業(yè)人士參與其中講解，真是長見識啊?！?/p>

為了讓孩子們在旅游中體會各地文化特色，潘雋決定聘請更專業(yè)的國內(nèi)文化名人或教授一起隨團講解，陪孩子們領(lǐng)略異域文化，開啟文化之旅。在2016年5月份的“重返中亞——伊朗土庫曼斯坦靈魂探秘”之旅中，為了使孩子們更好地了解中亞地域文化，潘雋首先在國內(nèi)聘請對中亞文化有很深造詣的北京外國語大學(xué)絲綢之路研究院名譽院長張信剛教授以及其他三名教授一起陪同專題講解，做到良師為伴、益友同行；接著，她又安排一名“世界媽媽”利用自己的資源優(yōu)勢，邀約了幾名當(dāng)?shù)匚幕瘷C構(gòu)人士陪游講解。同時還安排另一名“世界媽媽”做好其他基礎(chǔ)工作，使本次親子游獲得空前圓滿的成功。

目前，“悅途旅行”已服務(wù)于300多個家庭，旗下?lián)碛?00多個“世界媽媽”，路線覆蓋世界主要移民國家，包括美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、意大利、法國等，已上線20多個諸如動漫游、環(huán)保游等主題的親子游。未來，潘雋希望可以增加更多幼兒和青少年的旅游產(chǎn)品，最終覆蓋最全面范圍的親子游。

編輯/劉洋