◇王朝營曹 莉

網(wǎng)上網(wǎng)下知多少

◇王朝營曹 莉

本文以平頂山市網(wǎng)絡消費和批零住餐業(yè)為例，調(diào)查了其電子商務發(fā)展的狀況，存在問題，并對發(fā)展本地網(wǎng)絡經(jīng)濟及電子商務提出了相關(guān)建議。

平頂山市網(wǎng)絡消費；電子商務；對策建議

10.13999/j.cnki.scyj.2016.11.006

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電子商務從無到有、風生水起，網(wǎng)絡消費隨之成為重要的常態(tài)化消費方式，網(wǎng)絡經(jīng)濟、“馬云現(xiàn)象”已引起決策層和社會各界廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡用戶的快速“水漲”帶來網(wǎng)絡消費的急速“船高”，電子商務的“星星之火”以其不可阻擋的“燎原之勢”，推動著生產(chǎn)模式、消費模式、生活方式和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的深刻變革。

為了解平頂山市網(wǎng)絡消費和批零住餐業(yè)電子商務發(fā)展狀況，我們在全市18～50歲人群中抽取1000名居民和243家企業(yè)進行了問卷調(diào)查，并通過召開座談會、實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式進行專項調(diào)查。

附表 平頂山市網(wǎng)絡購物調(diào)查樣本分布

在243家企業(yè)中，187家限額以上住宿餐飲企業(yè)全部調(diào)查，在355家限額以上批發(fā)零售企業(yè)中選取56家實行抽樣調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要是居民網(wǎng)購購物情況和批零住餐企業(yè)網(wǎng)上銷售情況。在對調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)指標分析的基礎上，歸納出平頂山市網(wǎng)絡消費和批零住餐業(yè)電子商務發(fā)展狀況、特點。

一、網(wǎng)購需求日益增長，本地電子商務發(fā)展明顯滯后

居民網(wǎng)購群體快速增長。調(diào)查結(jié)果顯示，平頂山市居民開始接觸網(wǎng)絡購物年份是2004年左右，但在2009年以前，網(wǎng)購群體增長比較緩慢，大部分網(wǎng)購消費者開始網(wǎng)購的年份在2009年以后。2009～2011年間，35%的網(wǎng)絡用戶加入網(wǎng)購，2015年至今網(wǎng)絡用戶加入網(wǎng)購的比例達到46%。

中青年是網(wǎng)絡消費主力軍。從年齡上看，網(wǎng)購次數(shù)相對較多的群體主要集中在18～40歲之間。調(diào)查顯示，網(wǎng)購次數(shù)在50～100次的群體中，18～40歲的群體占到83.8%，網(wǎng)購次數(shù)在100～1000次的群體中占到88.4%。由此可見，網(wǎng)上購物形式受到中、青年人的喜愛，成為網(wǎng)絡消費的主力軍。

上班族成為網(wǎng)購主群體。生活和工作節(jié)奏的加快，使很多居民的消費逐步向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移，其中上班族高于其他群體。調(diào)查顯示，網(wǎng)購50～100次群體中，企業(yè)職工和公務員占57.4%，網(wǎng)購100～1000次群體中占58.1%。網(wǎng)購100次之內(nèi)的群體中，除無工作者外，務農(nóng)、務工、經(jīng)商的群體也占到10%左右的比重，說明網(wǎng)絡購物已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的消費者中。

網(wǎng)購消費觀念成熟理性。居民的網(wǎng)絡購物消費趨于理性，月均消費一般在1000元以下。其中100元之內(nèi)占36.3%，100～300元之內(nèi)占36.0%，300～1000元的占22.4%。調(diào)查顯示，被調(diào)查居民全年平均家庭網(wǎng)購支出3000元，40.3%的居民家庭網(wǎng)絡購物占全年購物總額的10%之內(nèi)，31.8%的居民家庭占10～20%。全年網(wǎng)購5000～10000元的群體占14.8%，高于10000元的群體只有7.5%。

從平頂山市居民網(wǎng)購基本情況可以看出，網(wǎng)絡購物不僅成為居民購物的一種重要方式，并且在近年還得到了快速發(fā)展，已經(jīng)成為可以持續(xù)增長的消費點。但從本地相關(guān)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果來看，相對于居民網(wǎng)購，企業(yè)的電子商務卻發(fā)展緩慢滯后。

（一）開展電子商務的企業(yè)數(shù)量少，電子商務銷售規(guī)模小。調(diào)查顯示，被調(diào)查的批零住餐企業(yè)中有26家有電子商務銷售，占全部被調(diào)查單位的10.7%；2015年電子商務銷售額970萬元，僅占全部被調(diào)查企業(yè)全年銷售收入的0.06%。分行業(yè)以及單個企業(yè)發(fā)展看，在56家批零企業(yè)中只有3家開展電子商務，占5.4%，電子商務銷售收入占企業(yè)銷售收入的0.6%；187家限額以上住餐企業(yè)中有23家開展電子商務，占12.6%，其電子商務營業(yè)收入占企業(yè)營業(yè)收入的1.7%。

（二）電子商務人員占企業(yè)從業(yè)人員比重低。調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中直接從事電子商務人員42人，占全部從業(yè)人員的0.2%。在有電子商務戰(zhàn)略計劃的被調(diào)查企業(yè)中，解決電子商務人才需求的方法，主要以在工作中自身培養(yǎng)和依托電子商務服務提供商提供的解決方案為主，而接受電子商務專業(yè)畢業(yè)生的較少，相商電子商務人才戰(zhàn)略的發(fā)展觀念滯后。

（三）居民網(wǎng)購需求和本地企業(yè)電子商務發(fā)展不平衡，導致了網(wǎng)購消費的大量外流。調(diào)查顯示，64%的消費者在網(wǎng)購中市內(nèi)購物比重占5%以下，18%的消費者網(wǎng)購中市內(nèi)比重占5～10%。市內(nèi)網(wǎng)購部分通過市內(nèi)電商企業(yè)購物的很少，基本上屬于團購、預訂票務，而這些網(wǎng)絡消費一般都是通過窩窩團、去哪兒

網(wǎng)等第三方電商平臺進行，并沒有對本市消費帶來多大貢獻。

二、網(wǎng)購消費特點清晰，本地電子商務定位模糊

網(wǎng)購性別色彩明顯。購物次數(shù)上，50～100次網(wǎng)購群體中女士占62.7%，100～1000次網(wǎng)購群體中女士占64.5%，1000次以上網(wǎng)購群體中女士占73.3%。2015年網(wǎng)絡消費金額上，2000～10000元區(qū)間內(nèi)女士占64.3%。女性網(wǎng)購者在次數(shù)和消費金額上均高于男性網(wǎng)購者。

城鎮(zhèn)居民比例較大。網(wǎng)購次數(shù)在1～50次、50～100次、100～1000次以及1000次以上的區(qū)間中，市區(qū)城鎮(zhèn)居民比例均在85%以上，大幅高于農(nóng)村居民；有24.1%的農(nóng)村居民月均網(wǎng)購消費在300～1000元之間，與城鎮(zhèn)居民基本持平。說明農(nóng)村居民雖然網(wǎng)購群體比例較小，但消費能力沒有大幅低于城鎮(zhèn)居民。

網(wǎng)購商品種類突出。平頂山市居民通過網(wǎng)絡購買最多的商品是服裝、家居、飾品類，84.9%被調(diào)查者購買過。其他較多的商品依次是化妝品及珠寶類、書籍音像制品、電子數(shù)碼通訊類和母嬰用品及玩具類。

團購越來越受到“青睞”?！皥F”的內(nèi)容覆蓋了餐飲、娛樂、購物、旅游等多個領域，優(yōu)惠幅度更是大大吸引越來越多的消費者投身其中。調(diào)查者中住宿和餐飲消費比重占11.8%，這些消費大部分是通過第三方團購網(wǎng)預訂的，并且大都在本地消費，說明網(wǎng)購者對通過網(wǎng)上平臺進行團購訂餐是比較接納的。

當前，全國各大電商企業(yè)競爭激烈，線下企業(yè)也積極打造線上平臺。但反觀本市企業(yè)，即使開展有電子商務，很多也沒有進一步的清晰發(fā)展戰(zhàn)略，更多的還是依托第三方平臺交易。在沒有清晰發(fā)展戰(zhàn)略的情況下，很容易造成企業(yè)盲目發(fā)展，在突破方向上出現(xiàn)錯誤。由于平頂山市批零住餐企業(yè)在電子商務的發(fā)展相對滯后，如果不做好規(guī)劃，那么在電子商務快速發(fā)展的大環(huán)境下將會更加舉步維艱。

三、網(wǎng)購體驗需求越來越高，相關(guān)服務保障不到位

網(wǎng)購成為一種新興的常態(tài)購物方式后，網(wǎng)購者對網(wǎng)購體驗期許值越來越高。但是網(wǎng)購出現(xiàn)的問題還不少，具體歸納起來有以下幾點：

（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂。有71.3%的網(wǎng)購居民表示“產(chǎn)品質(zhì)量難以保障”。由于網(wǎng)上購物無法接觸實物，網(wǎng)上買家只能靠圖片和描述來了解商品，很容易出現(xiàn)與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。還有些以次充優(yōu)甚至假冒偽劣產(chǎn)品，傷害了網(wǎng)民積極性，也擾亂網(wǎng)購市場經(jīng)營秩序。很多買家為防止損失過大而選擇購買小物小件，使網(wǎng)絡消費發(fā)展受到一定制約。

（二）網(wǎng)絡支付安全偏弱,流程繁瑣。有32.1%的網(wǎng)購者擔憂安全問題，最擔心的問題就是貨款支付問題，15.7%的網(wǎng)購居民表示“資金支付不安全”。同時，支付流程過于繁瑣，首次開通網(wǎng)上支付業(yè)務時，有些銀行要求本人親自到銀行開通網(wǎng)上支付業(yè)務，12.7%的網(wǎng)購居民表示“交易程序繁瑣”。

（三）售后服務難保證，相關(guān)法律法規(guī)不完善。由于產(chǎn)品質(zhì)量或運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題要求退換貨時，有些商家以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實現(xiàn)；網(wǎng)絡購物的跨區(qū)域性也使消費者想投訴但取證難、舉證難、維權(quán)更難。在利益受損時，缺乏相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范保障。調(diào)查顯示，有49.1%的網(wǎng)購居民表示“售后服務難保證和缺乏法律法規(guī)”。

四、發(fā)展本地網(wǎng)絡經(jīng)濟及電子商務的有關(guān)建議

在網(wǎng)絡消費市場和企業(yè)硬件資源相對成熟的情況下，對如何解決平頂山市批零住餐企業(yè)電子商務發(fā)展滯后和購買力外流等問題提出以下幾點建議：

（一）加快制訂電子商務發(fā)展長期規(guī)劃。省政府出臺《關(guān)于加快電子商務發(fā)展的若干意見》后，各地相繼出臺了加快電子商務發(fā)展的相關(guān)文件。平頂山市也要把加快電子商務發(fā)展納入到結(jié)構(gòu)調(diào)查、可持續(xù)發(fā)展的大格局中統(tǒng)一謀劃。加快平頂山市電子商務園區(qū)建設，成立電子商務協(xié)會，推動平頂山市電子商務健康穩(wěn)步發(fā)展。

（二）加大政策支持和稅收優(yōu)惠?？梢岳秘斦ｍ椯Y金補貼，對企業(yè)宣傳推廣及培訓費用予以貼息補助；實行稅收優(yōu)惠政策，調(diào)動企業(yè)開展電子商務的積極性；對一定規(guī)模的電子商務企業(yè)及知名電商區(qū)域性運營中心、區(qū)域性物流中心，依據(jù)其繳納稅收、吸納就業(yè)和產(chǎn)業(yè)水平等情況給予一定的獎勵；對符合小型微利企業(yè)條件的電子商務企業(yè)，減征或免征企業(yè)所得稅；對符合高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)認定條件的電子商務企業(yè)，享受高新技術(shù)企業(yè)或軟件企業(yè)優(yōu)惠政策。

（三）引導企業(yè)與第三方電子商務服務平臺深度合作，打造“平頂山企業(yè)網(wǎng)上集聚區(qū)”。電子商務發(fā)展較為發(fā)達的地區(qū)幾乎都體現(xiàn)出當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)集群的獨特優(yōu)勢，比如義烏小商品、余姚塑料、桐鄉(xiāng)羊毛衫、海寧皮革、慈溪小家電、常熟服裝、安溪鐵觀音等等。平頂山市也應依托專業(yè)市場形勢，整合電子商務服務企業(yè)資源，因地制宜探索適合當?shù)仉娮由虅瞻l(fā)展的道路，形成具有平頂山市特色的電子商務應用與服務模式，使線上線下兩個市場融合發(fā)展，相互促進。

（四）鼓勵企業(yè)發(fā)展本地網(wǎng)絡銷售模式和電子商務平臺。本地網(wǎng)絡銷售和電子商務平臺相比于全國性電商大平臺，具有物流配送方便快捷、線上線下緊密結(jié)合等不可替代的優(yōu)勢，立足本土，提供優(yōu)質(zhì)服務，迅速搶占區(qū)域市場空白。政府應發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和規(guī)劃職能，牽頭聯(lián)合大中型企業(yè)發(fā)展具有綜合購物模式和具有專業(yè)銷售特點的本地電子商務平臺，著力打造一些在本地具有較大影響力的電子購物網(wǎng)站，并逐步向外地市延伸發(fā)展。

（五）重視電視人才引進和培養(yǎng)。電子商務作為一種全新的商務模式和理念，對人才要求更高、更專業(yè)，做好電子商務人才的培養(yǎng)，是電子商務進一步發(fā)展的關(guān)鍵。政府、高校及企業(yè)要共同建立平頂山市電子商務人才的培養(yǎng)機制和體系。具體實施上可以依托各高職院校，加強對電子商務專業(yè)人才的培育，一方面實行校企對接建立大學生實踐基地、電子商務人才培育中心，利用高校師資力量和企業(yè)高級電商人才，培養(yǎng)一批實用型電子商務人才；另一方面對于純電商企業(yè)和創(chuàng)意型電商企業(yè)，應積極營造電子商務發(fā)展氛圍，加大人才引進政策支持力度，用好人才、善待人才、留住人才。

（作者單位：平頂山市統(tǒng)計局）