□ 文/本刊記者　羅超

顛覆社區(qū)生活小丫社區(qū)打造生活服務(wù)圈

□ 文/本刊記者羅超

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)遇到社區(qū)，必然在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下產(chǎn)生諸多變化。如果放置到安防行業(yè)，這就是變革，這也是記者在采訪小丫社區(qū)CEO王瑞時，體會到的最大感受。

小丫社區(qū)，服務(wù)就在家門口

一個企業(yè)家的狂熱與理性，在 與王瑞初次接觸時體現(xiàn)得淋漓盡致。在一個接近空白的市場，幾年間的大量投入和心血注入，并未得到多少回報時，試想多少人會卻不，而王瑞卻依然豪氣叢生迎風(fēng)破浪，想必成竹在胸的他擅長高屋建瓴。關(guān)于社區(qū)這個市場的爭奪，正風(fēng)聲鶴唳，傳統(tǒng)的監(jiān)控、樓宇對講、智能家居、智能停車、社區(qū)020企業(yè)都在這個細(xì)分領(lǐng)域造風(fēng)云，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+下社區(qū)迎來新革命的討論，讓每一位關(guān)注這個領(lǐng)域的企業(yè)家都無法置身事外。王瑞與記者交流時談到，互聯(lián)網(wǎng)以其“開放、平等、協(xié)作、分享”的精髓不斷滲透到各個領(lǐng)域，傳統(tǒng)安防行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級將是一個不可阻擋的發(fā)展趨勢。作為和我們生活相關(guān)的傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)，已經(jīng)越來越不適應(yīng)新經(jīng)濟條件下人們對于生活服務(wù)的要求。如何充分利用和整合優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資源，發(fā)展特色的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)成為時代發(fā)展的必然要求。隨著我區(qū)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大量的農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)榫用?他們大多入住多高層公寓，因此新的小區(qū)也不斷涌現(xiàn)，再加上近幾年政府土地出讓力度加大、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，新建的居民小區(qū)也比比皆是。不管在城區(qū)還是農(nóng)村，新社區(qū)建筑大氣、環(huán)境優(yōu)美，但是社區(qū)安全管理和服務(wù)還停留在比較落后的狀態(tài)，這一現(xiàn)狀必然引發(fā)變革，而小丫社區(qū)所做的，就是服務(wù)就在家門口。

2014年6月小丫社區(qū)推出的移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)平臺，該平臺擁有智能可視樓宇對講和門禁系統(tǒng)，通過手機進(jìn)行視頻聊天、遠(yuǎn)程開鎖、物業(yè)繳費、生活服務(wù)等社區(qū)業(yè)務(wù)。目前小丫社區(qū)累積服務(wù)全國100多家物業(yè)公司，用戶數(shù)增加到10萬位。記者好奇，他們是怎么做到服務(wù)就在家門口的？王瑞說，他們平臺的核心是圍繞社區(qū)居民、社區(qū)管理者和社區(qū)商戶有六大平臺功能的服務(wù)展示，比如物業(yè)繳費，平臺提供物業(yè)賬單的一鍵推送至業(yè)主APP，催費時APP和短信同時推送，保證信息的精準(zhǔn)到達(dá)，業(yè)主也可以移動在線支付，在方寸之間完成費用繳納；在線報修，讓社區(qū)業(yè)主和社區(qū)管理者信息傳遞暢通，業(yè)主在線預(yù)約，維修師傅在線接單，保障服務(wù)的及時性，同時也容易體現(xiàn)收費的透明度；物業(yè)公告，拜托小貼膏，業(yè)主也可以對公告信息發(fā)表討論。而在社區(qū)商戶方面，小丫集市甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送到業(yè)主家門口，支持在線團購預(yù)約，優(yōu)惠天天有；第三方服務(wù)能隨時查詢與業(yè)主自身相關(guān)信息，出行和購物都很便捷。小丫社區(qū)的業(yè)務(wù)管理功能，存儲在云端，安全可靠，作為社區(qū)管理者能在線高效管理，分配員工賬號和相應(yīng)權(quán)限，平臺支持內(nèi)部員工的在線溝通，并隨時在線查詢他們的所有工作記錄。

王瑞表示，在小丫社區(qū)服務(wù)的用戶中，一個小區(qū)一年能省去大概20萬的維護(hù)費用。對于開發(fā)商而言，省去了到戶的呼叫機設(shè)備費和埋線槽的費用，這個費用大概一個小區(qū)50萬左右。小丫的社區(qū)生態(tài)圈，就是在社區(qū)居民、社區(qū)管理者和社區(qū)商戶之間，找到最微妙的平衡，滿足了最實際的需求，所以，他們要做的，不僅僅是突破，而是變革。

顛覆傳統(tǒng)，打造社區(qū)生活服務(wù)圈

以上都是小丫社區(qū)，將服務(wù)做到家門口的表現(xiàn)，而非全部，記者也不一一列舉，這位企業(yè)家，要做的是改變社區(qū)生活，也是在顛覆我們安防行業(yè)對小區(qū)建設(shè)的認(rèn)知。就事論事，從王瑞的介紹中可以總結(jié)目前互聯(lián)網(wǎng)+下的社區(qū)生活已經(jīng)出現(xiàn)了翻天覆地的變化，記者總結(jié)如下：

1、信息傳遞的時效性。在小丫社區(qū)構(gòu)建的社區(qū)生態(tài)中，只需要通過移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)平臺，實時下發(fā)消息，通知到所轄居民的手機APP或微信上，業(yè)主閱讀有回執(zhí)，隨時統(tǒng)計社區(qū)通知的閱讀人數(shù)和大家的關(guān)注度；對于小區(qū)居民參與社區(qū)工作和享受社區(qū)服務(wù)，能極大地提供方便，并同步提升社區(qū)工作的效果。

2、增強鄰里關(guān)系。在小區(qū)的平臺上，可以實現(xiàn)居民間的自由交流。鄰里間可以通過平臺，自主組織各類活動，搭建兒童互動平臺，共享一些必備居家信息。這樣必將增加鄰里間聯(lián)系，密切彼此感情。

3、物業(yè)智慧化服務(wù)。之前的介紹中也涉及到社區(qū)管理者的部分，這個小丫社區(qū)的移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)平臺，方便業(yè)主和物業(yè)全方位溝通和交流的需求。業(yè)主通過手機就可以發(fā)布報修、投訴、建議和咨詢事項，加強雙向交互, 無障礙溝通；社區(qū)巡檢、小區(qū)服務(wù)APP派工，節(jié)約物業(yè)管理成本。通過該平臺，社區(qū)區(qū)民可以通過點擊APP客戶端或微信服務(wù)號內(nèi)相關(guān)選項，還可實現(xiàn)購買外賣、居家養(yǎng)老、衛(wèi)生保潔、便利購物、智能收儲等各種線上線下相結(jié)合的便民服務(wù)，鐵別是周邊生活服務(wù)隨時查，便民FAQ，周邊商家經(jīng)過認(rèn)證，杜絕垃圾廣告，一機在手，日常生活不求人。而互聯(lián)網(wǎng)公司也可以通過做好社區(qū)內(nèi)居民的服務(wù)而與線下的商家對接從而實現(xiàn)公司的盈利。社區(qū)內(nèi)居民甚至可以將私家的安防探頭同小區(qū)公用監(jiān)控設(shè)備連接在一起，實現(xiàn)治安防范的聯(lián)防聯(lián)治。通過以上工作的實施，物業(yè)公司的智慧化服務(wù)上去了，管理的人員會減少，成本反倒會降低，物業(yè)公司壓力也會減輕。

以上總結(jié)是小丫社區(qū)產(chǎn)品的帶來的社區(qū)生活改變縮影，如果這個是他們的1.0版本，那么對于未來，王瑞也有構(gòu)想：他希望自身的平臺在互聯(lián)網(wǎng)+開發(fā)思維下，與其他社區(qū)平臺合作共贏，為全社會鏈接成一個不限地域的社區(qū)生態(tài)圈；他預(yù)測未來小丫社區(qū)的平臺會更加深入融合更多物業(yè)服務(wù)功能和社區(qū)周邊生活，同時與商業(yè)廣告合作，擴大公司收益渠道。

結(jié)束語

三個多小時的采訪，記者幾乎是在屏氣凝神中度過，因為之前鮮有互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)方面的了解。與王瑞這次近距離的接觸，感觸頗多，從他個人來看，敞開心扉的言語間所表達(dá)的，是創(chuàng)業(yè)行為背后的不竭動力和癡迷執(zhí)著；而他帶領(lǐng)下的小丫社區(qū)，所做的，是社區(qū)改造的全新玩法，它不僅僅是嶄新的生活方式，更是全新的服務(wù)體驗，將服務(wù)做到家門口。