□ 文/本刊記者 王華安

報警運營服務(wù)市場的變局

□ 文/本刊記者 王華安

隨著報警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的深入推進，操作平臺智能化和客戶端移動化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢越來越明顯，各個報警企業(yè)在鞏固已有的市場份額外，更是利用跨界的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超速，平臺產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場競爭的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，報警服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場競爭激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗也得到了一定的提升。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國報警運營服務(wù)從原本安防行業(yè)中的一個細(xì)小的分支業(yè)務(wù)發(fā)展成為防盜報警的主流，國內(nèi)的報警運營服務(wù)也從起初的摸索試水發(fā)展到了規(guī)?；?、集約化的階段。全國范圍內(nèi)已經(jīng)基本具備開展報警運營服務(wù)市場格局，甚至出現(xiàn)了小范圍內(nèi)的激烈競爭。

我國報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，正處在設(shè)備更新?lián)Q代和民用化普及應(yīng)用的階段，在政策保障和市場需求的雙重驅(qū)動下，近年來報警服務(wù)企業(yè)和商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，帶動了報警產(chǎn)品多樣化、視頻化、智能化的快速發(fā)展。

隨著報警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的深入推進，操作平臺智能化和客戶端移動化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢越來越明顯，各個報警企業(yè)在鞏固已有的市場份額外，更是利用跨界的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超速，平臺產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場競爭的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，報警服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場競爭激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗也得到了一定的提升。

聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的瓶頸問題

從市場空白到初具規(guī)模，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)完成了第一階段的市場探索過程。與大多數(shù)行業(yè)生命周期類似，在這一階段里，出現(xiàn)了大量的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)公司，為中國報警運營行業(yè)做了諸多有益探索，初步奠定了市場基礎(chǔ)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜與傳統(tǒng)迥異的思維方式和發(fā)展模式切入報警運營服務(wù)市場，受此沖擊，傳統(tǒng)的報警運營服務(wù)商的某些“痛點”便暴露無遺。

同時，因為缺乏經(jīng)驗及因市場、政策、技術(shù)等因素制約，也出現(xiàn)諸多亟待解決的問題，制約著聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行的進一步發(fā)展。分析之下，從宏觀方面來說，主要有幾個方面：

1、缺乏有影響力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌?？v觀國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場，大大小小幾千家報警服務(wù)公司，品牌林立、良莠不齊；且大多偏居一隅，形成諸侯割據(jù)之勢。其中不乏投機鉆營者，產(chǎn)品上以此充好、服務(wù)上投機取巧，影響市場秩序。一些國外的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在本土化過程中，也尚未形成如同在國外的影響力。

2、缺乏對市場的深入培養(yǎng)。當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)還處于小規(guī)模、高利潤的初級階段。各運營服務(wù)商將主要精力都集中在利潤豐厚的行業(yè)用戶身上。行業(yè)用戶包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、電力、學(xué)校、商場等，行業(yè)用戶大多屬于大客戶模型，維系客戶關(guān)系簡單，且具備需求單一、利潤高等特點，因此成為當(dāng)前報警運營服務(wù)公司爭奪的焦點，而這塊大蛋糕上目前基本已經(jīng)分配完畢。對于用戶分散、銷售難度高、維護難度大、利潤低的民用市場，則缺乏足夠的重視。而從國外成功經(jīng)驗來看，民用市場占據(jù)了報警運營行業(yè)的大半壁江山。民用市場或許是報警運營行業(yè)的下一個爆發(fā)點，但是對于培養(yǎng)民用市場，不但需要運營有商足夠的實力，同時也需要有足夠的影響力和耐性。

3、缺乏綜合性的運營服務(wù)平臺和持續(xù)的技術(shù)支撐。目前大多數(shù)聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)公司所用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)屬于創(chuàng)業(yè)初期引入，規(guī)模小，技術(shù)陳舊，這些報警系統(tǒng)大多以用戶檔案管理和信號接收為主，運營支撐能力較弱。在業(yè)務(wù)發(fā)展后，因缺乏持續(xù)的技術(shù)支撐，系統(tǒng)改造升級困難，很大程度上制約了業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大。在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)不斷更新的情況下，信息化平臺對于一個行業(yè)的壯大發(fā)展起著越來越重要的作用。聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)要進一步規(guī)模化發(fā)展，離不開大型的綜合運營服務(wù)平臺支撐，并需要隨著業(yè)務(wù)持續(xù)更新升級。

報警服務(wù)面臨跨界競爭的變化

傳統(tǒng)的報警運營服務(wù)簡單來說是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務(wù)，收取運營費用的安防運營模式。傳統(tǒng)報警運營服務(wù)的主要服務(wù)對象是商鋪、學(xué)校、中小企業(yè)、小區(qū)等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務(wù)市場，傳統(tǒng)的市場格局和運營模式或?qū)拇吮桓膶憽?/p>

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風(fēng)順勢介入安防產(chǎn)業(yè)，涉足民用安防運營，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和以蘋果、東芝、三星等為代表的電子生廠商。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨擘和電子廠商的加入，未來報警運營服務(wù)市場，將不再只是傳統(tǒng)報警運營服務(wù)商之間的競爭，更多的是來自于互聯(lián)網(wǎng)公司、電子廠商的跨界競爭。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得聯(lián)網(wǎng)平臺得到快速發(fā)展，報警系統(tǒng)已經(jīng)成為更多平臺或者系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分，逐漸形成了與其他系統(tǒng)不斷融合的全面服務(wù)體系。物聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性使得wifi、藍(lán)牙、zigbee等多種通信協(xié)議的產(chǎn)品可以快速開發(fā)，大大降低了報警產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的時間，逐漸形成了探測器-控制器-云平臺的新模式，甚至是探測器-云平臺的模式在細(xì)分市場也不斷出現(xiàn)，也就是傳統(tǒng)的封閉式的報警中心逐漸走向云服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)平臺對傳統(tǒng)報警產(chǎn)品的沖擊，使得傳統(tǒng)報警產(chǎn)品制造商回歸做好探測器以及控制器，而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更多的是與物聯(lián)網(wǎng)平臺進行對接，從而快速實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫對接，無論是智能家居還是智慧社區(qū)，乃至于智慧停車，報警服務(wù)系統(tǒng)都需要與更多的傳感器互動形成新的形態(tài)。

報警中心服務(wù)運營是要成本支撐的，綜合性服務(wù)功能很強，所以報警中心運維不是項目的演示，產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)問題很正常。但是現(xiàn)在報警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很嚴(yán)重，跨界進來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或受影響較深的企業(yè)抓住報警服務(wù)業(yè)的弱點，想要利用互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行顛覆?，F(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進行商業(yè)模式探索的報警服務(wù)企業(yè)，往往會提到“云”的概念，因為這是一個比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的從業(yè)者對此并沒有太多實際的認(rèn)識，因此在市場推廣和宣傳上更容易籠絡(luò)人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務(wù)上會涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)有價值數(shù)據(jù)的挖掘。

區(qū)域合作推進報警服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，我國報警服務(wù)行業(yè)的合作主體相對于國外的多元化模式而言還比較單一，多為政府主導(dǎo)，市場的競爭空間被壓縮，其他合作主體的作用還沒有得到體現(xiàn)。報警服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)市場不再僅限于政府、銀行、通信等傳統(tǒng)客戶，還可以將更多的需要保護的社會公共資源納入進來，比如水資源的保護、小區(qū)變電站的保護、電線桿通訊設(shè)施的保護等。

基于當(dāng)前報警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作的現(xiàn)狀，建議從區(qū)域合作的趨勢出發(fā)，以各區(qū)域企業(yè)以互利自愿為基礎(chǔ)，按照揚長避短、形式多樣、互惠互利、共同發(fā)展的原則，充分發(fā)揮政府、市場、人脈關(guān)系的作用，突破地區(qū)、部門、市場的限制，而形成新的行業(yè)之間在產(chǎn)品、市場、信息、系統(tǒng)工程、人力資源、技術(shù)等方面相互作用的行業(yè)新發(fā)展模式。

我國報警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作方式主要在產(chǎn)品市場銷售合作方面。部分省市地區(qū)間的合作也對管理人員、硬件設(shè)備合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和廣度都有待加強。報警服務(wù)行業(yè)的區(qū)域合作內(nèi)容可以適當(dāng)加以豐富，既可包括企業(yè)管理人員等人力資源方面的合作，又可包括生產(chǎn)基地、生產(chǎn)設(shè)備及其他設(shè)備設(shè)施等硬件資源的合作；既可包括科研、信息等方面資源的合作，又可包括市場建設(shè)等資源的合作。

隨著市場的不斷規(guī)模化，報警運營服務(wù)憑借其在產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭地位，縱向整合生產(chǎn)廠家、設(shè)計、施工、管理、服務(wù)、運維、售后等整個產(chǎn)業(yè)鏈，橫向發(fā)展與報警相關(guān)的業(yè)務(wù)如視頻、便民、社區(qū)服務(wù)、遠(yuǎn)程照看、救助等相關(guān)服務(wù)，形成一個綜合性的安防運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)的出現(xiàn)，為安防行業(yè)的整合提供了更加優(yōu)越的技術(shù)條件。安全綜合運營服務(wù)體系，或?qū)⒏淖兟?lián)網(wǎng)報警乃至整合安防行業(yè)的格局。

結(jié)束語

要想獲得長足的發(fā)展，未來的報警服務(wù)商用模式是要將原先封閉的報警操作平臺開放出來，讓更多有差異化技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)進入，一起構(gòu)建報警服務(wù)平臺體系的生態(tài)鏈。

符合國內(nèi)安防行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的綜合性的運營服務(wù)平臺，不僅便于運營商進行品牌推廣和建設(shè)，而且使用戶可按需定制套餐、配置所需功能，查看自己相關(guān)的信息；為運營商提供了銷售支撐、方案設(shè)計、工程管理、業(yè)務(wù)辦理、用戶管理、接警處警、日常運維、財務(wù)計費、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等系列核心功能，將整個安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈納入到運營管理體系中；支持多級的、跨地域的業(yè)務(wù)處理和調(diào)度，支持加盟商管理；提供二次開發(fā)接口，根據(jù)需要能夠和專業(yè)財務(wù)、進銷存等多類型軟件對接，也能夠與110、119及政府其他信息平臺對接，進行信息共享……

讓傳統(tǒng)報警和視頻設(shè)備制造商、報警運營服務(wù)商、最終的用戶、第三方加盟商和服務(wù)合作伙伴等都能通過這個綜合運營云服務(wù)平臺方便接入、運營，最終打造一個多方互贏的平臺和生態(tài)鏈。