胡 銳

（安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，安徽 合肥 230601）

標(biāo)準(zhǔn)·法規(guī)·管理

淺析基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)

胡 銳

（安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，安徽 合肥 230601）

質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，直接決定了一個(gè)企業(yè)未來(lái)的綜合實(shí)力。而MCU管理模式帶來(lái)的以顧客為中心、質(zhì)量意識(shí)和全員參與為ISO/TS16949的實(shí)施提供了良好的條件。

產(chǎn)品質(zhì)量；MCU；ISO/TS16949質(zhì)量管理體系

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.12.074

CLC NO.: U468.6 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2016)12-215-03

前言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)徹底融入世界經(jīng)濟(jì)，成為世界經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分，我們的企業(yè)也將面對(duì)更加激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須打造“世界級(jí)質(zhì)量”，就是要把產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行體系化的管控，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)踐證明，企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面意義上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。

1、MCU機(jī)制創(chuàng)新

MCU是Mini Cost Unit的英文縮寫(xiě)，即微型經(jīng)營(yíng)單元。MCU以全面預(yù)算管理為“主線”，在公司內(nèi)部依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈來(lái)設(shè)定“經(jīng)營(yíng)（成本）單元”，將公司目標(biāo)分解為“經(jīng)營(yíng)單元”的目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織方法和工具來(lái)達(dá)成目標(biāo)的管理模式。MCU管理模式從開(kāi)源節(jié)流、傳導(dǎo)市場(chǎng)壓力兩方面入手，達(dá)成品質(zhì)、成本和效益三者之間的協(xié)調(diào)平衡。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)最基本的原則是，追求銷(xiāo)售額的最大化和經(jīng)營(yíng)成本的最小化。汽車(chē)企業(yè)也是如此。企業(yè)中都存在一個(gè)主要的利潤(rùn)產(chǎn)生環(huán)節(jié)及企業(yè)的價(jià)值鏈，汽車(chē)企業(yè)的價(jià)值鏈可以簡(jiǎn)要的歸納成如下的幾個(gè)過(guò)程，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流運(yùn)送、產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)。

全員參與式的MCU，企業(yè)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價(jià)值，也都有投入和產(chǎn)出。每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一人都可以是MCU，使這些環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果負(fù)責(zé)，企業(yè)中人人都是價(jià)值創(chuàng)造者。

MCU管理模式是系統(tǒng)創(chuàng)新模型中管理創(chuàng)新又一新的表現(xiàn)形式，MCU體系的運(yùn)行推動(dòng)了企業(yè)專業(yè)管理能力的提升和基礎(chǔ)管理水平的提高。MCU的實(shí)施以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)，做到“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”，用產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)的認(rèn)可；同時(shí)營(yíng)造“人人都是價(jià)值創(chuàng)造者”的氛圍，向每位員工傳遞相應(yīng)的市場(chǎng)信息和壓力，體現(xiàn)主人翁意識(shí)，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。

MCU的實(shí)施帶來(lái)的顧客需求、產(chǎn)品質(zhì)量、全員參與的氛圍為ISO/TS16949的實(shí)施提供了良好的條件，打開(kāi)了質(zhì)量提升的通道。企業(yè)可以通過(guò)ISO/TS16949體系的認(rèn)證來(lái)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)“通行證”開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

2、建立ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的意義

為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，企業(yè)必須建立一個(gè)具有戰(zhàn)略性的質(zhì)量管理體系，以確保企業(yè)管理思想和方法的不斷進(jìn)步。

ISO／TS16949 體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是一種技術(shù)規(guī)范，是汽車(chē)生產(chǎn)件以及相關(guān)維修件生產(chǎn)廠家進(jìn)行質(zhì)量管理的現(xiàn)代化工具。按照該技術(shù)規(guī)范建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，將給企業(yè)帶來(lái)很多的好處和顯著的效益。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）有利于企業(yè)成為汽車(chē)顧客的供方，特別是為主機(jī)廠配套。汽車(chē)主機(jī)廠目前普遍提出了對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修件供方的質(zhì)量管理體系要求，依據(jù)ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，取得認(rèn)證，才有可能進(jìn)入國(guó)際、國(guó)內(nèi)汽車(chē)顧客的采購(gòu)圈。

2）提高企業(yè)的工作效率。ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范告訴企業(yè)的不僅僅是質(zhì)量管理體系各過(guò)程的要求，提出并規(guī)定了許多有效的、切實(shí)可行的控制程序和方法，如質(zhì)量先期策劃、測(cè)量系統(tǒng)分析、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序等，合理的使用這些方法，可以有效的提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

3）有利于企業(yè)全員以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求質(zhì)量意識(shí)的形成。通過(guò)人力資源管理，培訓(xùn)管理的加強(qiáng)，形成與質(zhì)量有關(guān)的各級(jí)管理人員、崗位員工整體素質(zhì)不斷提高的發(fā)展局面。

4）能不斷提高顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)與提高，百分之百按時(shí)交付產(chǎn)品的機(jī)制，以及對(duì)顧客要求的關(guān)注、溝通與滿足，ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范將幫助企業(yè)不斷提高顧客的滿意程度。

5）預(yù)防產(chǎn)品缺陷，減少不合格品。ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范從產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、制造過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程的確認(rèn)、不合格品的分析與控制、糾正措施、預(yù)防措施諸多過(guò)程進(jìn)行控制。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中潛在的缺陷進(jìn)行識(shí)別、分析，制定相應(yīng)的措施，防止不合格的發(fā)生，減少不合格品，降低廢品損失，減少成本，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量明顯提高。

6）減少了質(zhì)量管理體系的重復(fù)檢查和驗(yàn)證。ISO/TS 16949在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，集QS9000、VDA6.1等汽車(chē)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和要求，已被全球的汽車(chē)顧客所接受，“共同的標(biāo)準(zhǔn)，共同的第三方咨詢，相互承認(rèn)”已是大勢(shì)所趨。過(guò)去不同汽車(chē)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)咨詢，將逐步過(guò)渡到單一的咨詢，這為廣大汽車(chē)生產(chǎn)件企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。

7）有助于企業(yè)建立自我檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求改進(jìn)、自我完善的管理機(jī)制。內(nèi)部審核員隊(duì)伍的建立和保持企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升和持續(xù)改進(jìn)提供保障。

ISO/TS16949認(rèn)證作為汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)認(rèn)證，其更具針對(duì)性，規(guī)定了汽車(chē)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，適用于汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，為汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理提供科學(xué)體系保障。

3、基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)

3.1 對(duì)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解

IS0/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以過(guò)程方法建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性。主要內(nèi)容可分為四大部分：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)。

IS0/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意的產(chǎn)品，過(guò)程應(yīng)用五大工具方法：APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）、FMEA（失效模式與后果分析）、PPAP（生產(chǎn)零件批準(zhǔn)程序）、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）。

3.2 ISO/TS16949體系建立

質(zhì)量管理體系的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，按照體系準(zhǔn)備、體系設(shè)計(jì)、體系實(shí)施、體系改進(jìn)四個(gè)階段，6個(gè)方面開(kāi)展體系建設(shè)工作。

（1）管理者統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，離不開(kāi)管理者代表的策劃。領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則之一，對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的成敗起著至關(guān)重要的作用。組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱貫標(biāo)）上統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，才能自覺(jué)而積極地以推動(dòng)貫標(biāo)工作，保證組織活動(dòng)或過(guò)程科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)作，從而提高產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，更好地滿足顧客需求。

（2）創(chuàng)建質(zhì)量體系文件，在創(chuàng)建質(zhì)量體系文件的過(guò)程中，主要采取“了解學(xué)習(xí)、編寫(xiě)規(guī)章、實(shí)踐檢驗(yàn)、結(jié)果反饋和修改補(bǔ)充”的方法。其中應(yīng)該包括：1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2）質(zhì)量手冊(cè)；3）對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的形成文件的相關(guān)程序；4）企業(yè)為確保品質(zhì)建立過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制文件；5)體系TS16949標(biāo)準(zhǔn)所要求的相關(guān)記錄。

（3）加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育，質(zhì)量體系文件確定后，要開(kāi)展對(duì)TS16949標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和體系程序文件的學(xué)習(xí)，使受培訓(xùn)人員必須熟練的掌握其崗位的執(zhí)行程序和對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需能力”的標(biāo)準(zhǔn)要求。

（4）全員參與體系建設(shè)，管理層的重視只是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)，要想落地生根必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。對(duì)于眾多企業(yè)而言，建立全員參與的企業(yè)文化是解決此問(wèn)題的根本之法。

（5）完善體系的監(jiān)督機(jī)制，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，建立產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，測(cè)量顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度和售后服務(wù)過(guò)程的滿意度，測(cè)量結(jié)果應(yīng)與績(jī)效掛鉤，從而形成以顧客滿意度為核心的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控模式。

（6）建立體系審核機(jī)制，體系審核包括：內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審）和管理評(píng)審，是確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合顧客對(duì)品質(zhì)的要求，以及評(píng)價(jià)體系過(guò)程是否正常實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所進(jìn)行的獨(dú)立的、系統(tǒng)的內(nèi)部檢查活動(dòng)。體系審核的主要目的是為了檢驗(yàn)所建立的質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行情況和有效性。

3.3 建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵因素

在汽車(chē)企業(yè)中的質(zhì)量管理體系建設(shè)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)作用、全員意識(shí)、貫徹落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)方面。

（1）領(lǐng)導(dǎo)作用，制定體系工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，也是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。企業(yè)最高管理者在認(rèn)證后制訂了貫標(biāo)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個(gè)企業(yè)培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀。

（2）全員意識(shí)，全員參與體系建設(shè)。質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的精髓，其中的原則之一是“全員參與”。該原則指出：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。也就是說(shuō)組織的運(yùn)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員，全員充分參與是組織良好運(yùn)作的必要條件。

（3）貫徹落實(shí)，文件要有可執(zhí)行性。文件化質(zhì)量管理體系是企業(yè)的規(guī)章制度，也是員工開(kāi)展相應(yīng)工作的規(guī)范與指南，具有約束力和管理效力，因此，必須遵循“該說(shuō)的要說(shuō)到、說(shuō)到的一定要做到”的文件編寫(xiě)原則。企業(yè)所使用的質(zhì)量管理體系文件是套用標(biāo)準(zhǔn)或其他母本時(shí)，要認(rèn)真經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收、總結(jié)與提高。

（4）持續(xù)改進(jìn)，體系建設(shè)是一個(gè)循環(huán)提升的過(guò)程。組織建立健全和實(shí)施全面質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。任何一個(gè)質(zhì)量體系的建立和實(shí)施是不可能一蹴而就的，必然是一個(gè)逐步完善提高的過(guò)程。舊的問(wèn)題解決了，原來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)了，新的問(wèn)題在高的層次上將會(huì)暴露出來(lái)，需要我們?nèi)ヌ剿?、去認(rèn)識(shí)、去解決；如此循環(huán)往復(fù)，不斷提升。

4、結(jié)束語(yǔ)

ISO/TS16949是汽車(chē)行業(yè)要求極高的質(zhì)量管理體系，基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)為產(chǎn)品質(zhì)量的循環(huán)提升提供體系保障。體系建立之初要注意認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求，文件建立時(shí)與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，體系運(yùn)行期間對(duì)文件的執(zhí)行和管控，體系稽核時(shí)關(guān)注質(zhì)量和客戶滿意度的反饋，體系總結(jié)時(shí)要對(duì)文件進(jìn)行深入分析和及時(shí)修正，質(zhì)量體系的日趨完善，必將使產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] ISO/TS16949:2002版中文質(zhì)量認(rèn)證體系.

[2] 聶微著.2002版ISO/TS16949實(shí)施指南〔M〕.廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003年.

[3] (美)洛絲特著. 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999.

[4] 于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003.

[5] 羅國(guó)英、林修齊著.質(zhì)量管理體系教程〔M〕.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2000年6月.

[6] 楊楠著.ISO/TS16949：2002 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系概覽〔M〕.重型汽車(chē)，2004年第2期.

Analysis on the construction of ISO/TS16949 quality management system based on MCU

Hu Rui
（Anhui Jianghuai Automobile Co. Ltd., Anhui Hefei 230601）

Quality as the first element of enterprise survival and development, directly determines the future of an enterprise's comprehensive strength. MCU management mode brings the customer as the center, quality awareness and full participation to provide a good condition for the implementation of ISO/TS16949.

product quality; MCU; ISO/TS16949 quality management system

U468.6

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1671-7988 (2016)12-215-03

胡銳，就職于安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司。