趙麗華

本文站在提升城市旅游業(yè)發(fā)展水平的角度，就網(wǎng)絡(luò)科技背景下我國城市智慧旅游建設(shè)情況展開了深入的研究。首先，就我國城市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀從幾個方面進(jìn)行了全面的研究，其次，在以上研究的基礎(chǔ)上，探究了我國城市智慧旅游建設(shè)的相關(guān)對策。希望借助以下研究，對進(jìn)一步深化我國城市智慧旅游建設(shè)具有一定的借鑒意義。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)科技不斷蓬勃發(fā)展的背景下，信息技術(shù)在社會中的應(yīng)用范圍得到了極大的擴(kuò)展?；诰W(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢作用的發(fā)揮，各行業(yè)都極力想通過一系列變革措施的實施，來搭上互聯(lián)網(wǎng)這一順風(fēng)車，使自身在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)科技化的時代得以實現(xiàn)良好的可持續(xù)化發(fā)展。與此同時，伴隨著人們生活水平的提升，社會服務(wù)業(yè)逐漸興盛起來，而這其中最具代表性的就是旅游業(yè)。以2016年剛剛過去的十一黃金周為例，在短短的7天時間里，全國總共接待游客已經(jīng)超過了5.93億人次，單單旅游收入就已經(jīng)達(dá)到了4822億元，相比較去年高出了將近14.4%。在網(wǎng)絡(luò)化時代發(fā)展背景下，如何促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技與旅游業(yè)的融合發(fā)展，加快城市智慧旅游的建設(shè)，推動傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展與變革，改變旅游行業(yè)以往的運營模式，已經(jīng)成為了當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，對于旅游業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要。

一、我國城市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

智慧旅游通過利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興科學(xué)技術(shù)，借助于便攜的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)終端，收集各種旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動等信息，以為旅游計劃的安排和調(diào)整做出科學(xué)規(guī)劃。智慧旅游的優(yōu)勢受到旅游業(yè)的高度重視。目前，我國已有南京、鎮(zhèn)江、北京和成都等智慧旅游城市。但是，由于城市智慧旅游的發(fā)展處于起步階段，缺乏豐富的實踐經(jīng)驗。我國城市智慧旅游仍存在著許多問題需要我們加以重視并提出科學(xué)的解決措施。

（一）城市智慧旅游案例

在2010年我國鎮(zhèn)江首先引入“智慧旅游”發(fā)展理念，并配備了現(xiàn)代化的無線技術(shù)和旅游應(yīng)用軟件，做為我國“智慧旅游”開展的首要試驗點。并在未來發(fā)展中，國家為鎮(zhèn)江打造了一系列軟件、應(yīng)用設(shè)備及開發(fā)、旅游服務(wù)等平臺，大力推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)。到今天為止，我國已經(jīng)實現(xiàn)了由點到線，由線及面的智慧旅游發(fā)展格局。并有長江三角洲地區(qū)向沿海城市發(fā)展，最后逐漸向內(nèi)陸滲透的發(fā)展局面。國家軟件開發(fā)也隨之加入了智慧旅游的狂潮，例如新型的航空軟件、購餐軟件及住宿軟件等，極大的便利了人們的旅游，同時極大地推動了我國軟件和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）我國城市智慧旅游存在的問題

首先，我國在開展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)時缺乏整體的規(guī)劃，國家只是采取幾個試驗點的形式，而不是從整體上進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)一實施智慧旅游戰(zhàn)略。這種整體規(guī)劃的缺失，造成了我國旅游產(chǎn)業(yè)不能全面實現(xiàn)智慧旅游，并且對于很多旅游景點，并沒有系統(tǒng)軟件的支持，在相關(guān)技術(shù)上存在著嚴(yán)重的缺陷，不利于我國全面化“智慧旅游”的實施。但是，這種由點到線，由線及面的格局有助于我國發(fā)展重點旅游項目，有助于推動我國重點景區(qū)的發(fā)展。其次，我國的公共服務(wù)體系不夠完善，在開展相應(yīng)的旅游服務(wù)時，公共服務(wù)體系并不能為“智慧旅游”做出有效的支撐。餓了么等應(yīng)用軟件無法向個別的旅游景點滲透，例如在高聳的黃山地區(qū)，送餐無法滿足人們的需求，甚至無線技術(shù)也無法有效的滿足人們對于網(wǎng)速的渴望。尤其是在較為偏遠(yuǎn)的山區(qū)，很多軟件即使能夠做到精確定位，但是對于公共服務(wù)體系的開展，卻形成了極大的挑戰(zhàn)。最后，我國的“智慧旅游”缺乏科技支持和專業(yè)人才培養(yǎng)。“智慧旅游”概念最先起源于國外，在近年來中國引進(jìn)了相關(guān)概念，并大力發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，但是由于我國技術(shù)較為落后，軟件人才較為稀缺，不能像國外一樣，全面開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)。在開展“智慧旅游”時需要較為先進(jìn)的軟件技術(shù)的支持，同時還要根據(jù)未來發(fā)展趨勢，研發(fā)適合我國發(fā)展需要的軟件技術(shù)和應(yīng)用APP，但是我國高校中培養(yǎng)出來的軟件人才并不能進(jìn)行高效的軟件研發(fā)，而是通過對外來技術(shù)和人員的引進(jìn)，從而開展相應(yīng)產(chǎn)業(yè)，但是這種引進(jìn)模式不利于我國“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。

二、我國城市智慧旅游建設(shè)的對策

（一）制定整體發(fā)展規(guī)劃

要想實現(xiàn)“智慧旅游”在我國全面化推廣，國家旅游局必須制定完整的未來發(fā)展規(guī)劃，而不是只重點發(fā)展幾個旅游城市，忽視了絕大多數(shù)城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制定整體的發(fā)展規(guī)劃，不僅有利于我國“智慧旅游”軟件在我國旅游城市的全面開展及其建設(shè)，還對提升我國旅游城市收入，實現(xiàn)我國向第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型有著十分重要的影響。同時，完整的發(fā)展規(guī)劃會使旅游軟件向各個城市延伸，從而形成廣大的旅游軟件系統(tǒng)，從而更加地便利人們的旅游生活。

（二）打造智慧旅游信息平臺

信息平臺是對我國開展的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的有效支撐，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開展離不開信息而存在。在開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)時，軟件開發(fā)者要獲取游客相應(yīng)的信息，并通過軟件信息吸引消費者前來消費，并做到為消費者提供準(zhǔn)確、清晰的信息服務(wù)，打造信息平臺，使消費者在決定旅游后，有針對性的選擇旅游方式，以便做好游前服務(wù)，例如酒店預(yù)訂和門票預(yù)訂等。其次；在游客游玩過程中，軟件開發(fā)者還要通過信息平臺為消費者提供服務(wù)，例如在游玩的過程中訂餐等，在游客消費后做到對個人數(shù)據(jù)的保密，并提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，增強(qiáng)游客對軟件的依賴感，從而達(dá)到消費者滿意的目的。

（三）積極培養(yǎng)軟件人才

軟件信息人才在我國較為稀缺，在開展“智慧旅游”軟件開發(fā)時急需大量的軟件人才做為后臺技術(shù)支撐。但是立足于我國現(xiàn)狀，要想在我國發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，我國應(yīng)加大對信息化人才的培養(yǎng)力度，著力培養(yǎng)現(xiàn)代化的信息軟件人才。同時，軟件人才的培養(yǎng)也會為我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供極大的推動作用，對于提升我國的軟件產(chǎn)業(yè)和“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)有著十分重要的現(xiàn)實意義。另外，軟件人才的培養(yǎng)也會為未來“智慧旅游”服務(wù)軟件開發(fā)研究產(chǎn)生巨大的影響，并有力推動“智慧旅游”在我國的全面化開展。

（四）重視消費者需求

在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費者需求很大程度上刺激著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。尤其是在現(xiàn)代化的“智慧旅游”軟件開發(fā)時，消費者對于服務(wù)種類的需求會極大的刺激軟件APP的發(fā)展，順便帶動其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在現(xiàn)代化發(fā)展中，電子化是未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢，因此，開發(fā)商應(yīng)重視消費者需求，利用電子業(yè)務(wù)開展電子服務(wù)，以達(dá)到消費者滿意的目的。并且，在現(xiàn)代的軟件開發(fā)時，要注重消費者心理的變化從而能夠在第一時間內(nèi)做出新的產(chǎn)品或者推出新的服務(wù)，從而極大的滿足消費者需求，同時在旅游軟件行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。

三、結(jié)語

總之，在網(wǎng)絡(luò)科技迅猛發(fā)展的今天，旅游業(yè)作為一種典型且涵蓋類別較廣的服務(wù)業(yè)，必須借助于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢開展積極的變革，注重自身服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量的提升，從傳統(tǒng)的旅游業(yè)逐漸向信息時代的智慧旅游進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有這樣旅游業(yè)面對當(dāng)今越加激烈化的行業(yè)環(huán)境才能夠表現(xiàn)出良好的應(yīng)對能力。由于城市智慧旅游建設(shè)涵蓋范圍較廣，涉及內(nèi)容豐富，在這里作者就不一一對其進(jìn)行論述了，希望本文研究能夠引起行業(yè)相關(guān)人員的重視，進(jìn)而積極的參與到對城市智慧旅游的研究上來，為城市智慧旅游的早日實現(xiàn)貢獻(xiàn)出自己的一份力。

（作者單位：大連財經(jīng)學(xué)院）