劉海朦

當(dāng)前隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高以及大眾旅游的興起，外出旅游成為人們閑暇時(shí)的首要選擇。而隨著當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用給旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，智慧旅游也因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)成為了旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧旅游發(fā)展的意義進(jìn)行研究，總結(jié)智慧旅游發(fā)展的策略，旨在為智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的有效對(duì)接提供參考意見(jiàn)。

前言

現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的智慧旅游也正在蓬勃發(fā)展。智慧旅游能夠簡(jiǎn)化旅游業(yè)工作的工作環(huán)節(jié)，能夠給用戶提供更好的線上資料參考，能夠?qū)⒙糜钨Y源更好的開發(fā)推廣，打造多元化的旅游業(yè)發(fā)展方式。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展是有十分重要的意義的。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游發(fā)展的重要意義

（一）整合業(yè)內(nèi)旅游資源，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)國(guó)土面積廣大，不同地域的風(fēng)景、民俗、特色美食等豐富多彩，同時(shí)高速發(fā)展的交通建設(shè)也給旅游業(yè)的發(fā)展提供了硬件支持。但是，由于旅游資源信息不通暢、旅游資源開發(fā)不足，加之各地基層旅行社及景點(diǎn)所在地的宣傳力度不夠等原因，使得人們可選擇的旅游地較少。在此情況下，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)思維的“智慧旅游”就變得非常有意義而且是十分必要的。智慧旅游能夠以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，整合業(yè)內(nèi)的豐富旅游資源，使有旅游意向的消費(fèi)者能夠更加全面的了解各種特色不同地域的旅游景點(diǎn)。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)的“智慧旅游”還能夠給開發(fā)旅游資源的各類市場(chǎng)主體提供全新的經(jīng)營(yíng)模式選擇。

（二）創(chuàng)新旅游業(yè)管理模式

傳統(tǒng)的旅游業(yè)管理模式網(wǎng)點(diǎn)眾多，工作效率低，工作積極性差，處于一種等消費(fèi)者上門的狀態(tài)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的智慧旅游能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的管理提供新的管理模式，提高工作效率，滿足更多消費(fèi)者出行旅游的需求。創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)在于基于互聯(lián)網(wǎng)思維的管理平臺(tái)的建立，將各色旅游信息錄入管理平臺(tái)，消費(fèi)者能夠通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備進(jìn)行有選擇性的了解對(duì)比。同時(shí)，管理平臺(tái)將各鐘線下的旅行社網(wǎng)點(diǎn)及線上的旅行訂單進(jìn)行整合，方便統(tǒng)一管理及調(diào)配業(yè)內(nèi)資源，提高了工作效率的同時(shí)節(jié)約了成本。

（三）推廣線上旅游信息，提升服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)基本是通過(guò)在人員密集地進(jìn)行實(shí)地宣傳或旅行社所轄范圍內(nèi)的廣告宣傳進(jìn)行，消費(fèi)者只能對(duì)旅游信息進(jìn)行一個(gè)大概的認(rèn)知，由此也造成了旅游進(jìn)行中及旅游后的各種糾紛問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量較差?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的智慧旅游能夠?qū)⒙糜涡畔⑦M(jìn)行線上推廣，使有意向的消費(fèi)者能夠更好查看旅游目標(biāo)的具體風(fēng)景，旅行計(jì)劃，住宿、餐飲、交通等各方面信息，進(jìn)而對(duì)旅游目標(biāo)進(jìn)行有意向性的選擇。這就體現(xiàn)了一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游的全新服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量全程透明，能夠使消費(fèi)者更好的享受旅游服務(wù)，享受旅游，使得服務(wù)質(zhì)量得到肯定，推動(dòng)旅游業(yè)的更好發(fā)展。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游發(fā)展的策略

發(fā)展智慧旅游必須重視互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)作用，從信息整合入手，以簡(jiǎn)約便捷為目的，提升服務(wù)質(zhì)量使得智慧旅游得到越來(lái)越多消費(fèi)者的肯定，推動(dòng)“智慧旅游”的發(fā)展。

（一）整合旅游信息，提供線上體驗(yàn)

旅游商品是一種無(wú)實(shí)體模式的體驗(yàn)式消費(fèi)商品，不同消費(fèi)者會(huì)對(duì)旅游商品有不同的滿意度評(píng)價(jià)。[3]智慧旅游發(fā)展中要對(duì)線上旅游信息進(jìn)行整合，一方面是提供全面的旅游商品供消費(fèi)者甄別選擇；另一方面是對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行全面總結(jié)分析，發(fā)掘潛在消費(fèi)群體，更好促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。同時(shí)，要在信息平臺(tái)上發(fā)布目標(biāo)景點(diǎn)的交通情況信息，景點(diǎn)內(nèi)參觀游覽、餐飲、住宿等環(huán)節(jié)的圖片及視頻信息，以豐富的線上體驗(yàn)為消費(fèi)者的選擇提供更好的依據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量及消費(fèi)者的滿意度。

（二）細(xì)化營(yíng)銷模式，提供更多選擇

在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中要為消費(fèi)者提供更多的選擇性，將整體營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)約化處理，方便選擇。要將具體的營(yíng)銷進(jìn)行細(xì)化，將交通、住宿、餐飲、門票等因素進(jìn)行單獨(dú)化處理供消費(fèi)者有需求性的選擇。做到哪怕消費(fèi)者只是選擇一項(xiàng)服務(wù)也能做到最好的提供。

（三）推廣免費(fèi)服務(wù)，刺激旅游消費(fèi)

現(xiàn)階段我國(guó)的旅游業(yè)潛在消費(fèi)人群是巨大的，要推廣各種免費(fèi)包括餐飲、門票等在內(nèi)的旅游信息，吸引潛在消費(fèi)人群的注意。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的旅游信息提供的本身也要是免費(fèi)的，避免產(chǎn)生排斥感，這樣才能更好的促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

三、結(jié)論

發(fā)展智慧旅游必須要緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的各種信息資源，創(chuàng)建新的管理模式及營(yíng)銷模式，提供免費(fèi)信息刺激潛在消費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到充分認(rèn)可，只有這樣，才能更好的為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供幫助。

（作者單位：河南師范大學(xué)旅游學(xué)院）