■ 鐘 瑛 李秋華 張軍輝

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搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)考量與提升路徑

■ 鐘 瑛 李秋華 張軍輝

搜索引擎網(wǎng)站是以向網(wǎng)民提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)為主的功能性網(wǎng)站,經(jīng)歷了導(dǎo)航式搜索、自動(dòng)化搜索和個(gè)性化搜索的發(fā)展演變,已成為兼?zhèn)渖虡I(yè)性和媒體性的綜合門(mén)戶(hù)。通過(guò)對(duì)搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建和量化分析,對(duì)其總體狀況進(jìn)行考察解析,發(fā)現(xiàn)存在的算法隱秘性與受眾知情權(quán)、個(gè)性化定制與隱私侵犯等五大現(xiàn)實(shí)沖突。最后,在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)層面、搜索技術(shù)層面和多維關(guān)聯(lián)主體層面提供了中國(guó)搜索引擎網(wǎng)站責(zé)任提升的路徑探索與思考。

搜索引擎網(wǎng)站；社會(huì)責(zé)任；現(xiàn)實(shí)考量；提升路徑

搜索引擎作為人們?cè)诤Ａ烤W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容中獲取信息的主要渠道,每天承擔(dān)著數(shù)以10億計(jì)的搜索請(qǐng)求,儼然成為網(wǎng)絡(luò)信息的“導(dǎo)航器”和“把關(guān)人”。面對(duì)如此大的用戶(hù)群和如此高的使用頻率,搜索引擎被賦予了足以型塑互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)認(rèn)知與行為的力量,深刻影響著現(xiàn)實(shí)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化。截至2015年12月,中國(guó)搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.66億,使用率為82.3%。①

隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新,搜索引擎應(yīng)用不斷豐富,如今的搜索引擎已經(jīng)成為一個(gè)集百科字典、實(shí)況地圖、視聽(tīng)點(diǎn)播、定向廣告、線上購(gòu)物、即時(shí)通訊,甚至在線圖書(shū)館于一身的超級(jí)“媒體”。②近年來(lái),從歐盟對(duì)谷歌違反托拉斯法的指責(zé),數(shù)碼圖庫(kù)GettyImages公司對(duì)必應(yīng)的侵權(quán)訴訟,到百度“魏則西”事件引發(fā)的倫理爭(zhēng)議等等,引發(fā)了各界對(duì)搜索引擎的諸多訾咎和疑慮,也觸發(fā)了我們對(duì)搜索引擎社會(huì)責(zé)任的考察與反思。

一、搜索引擎網(wǎng)站的演進(jìn)脈絡(luò)

(一)人工分類(lèi)的導(dǎo)航式搜索引擎

1954年,美國(guó)海軍在IBM701型計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了單機(jī)內(nèi)信息單元詞匹配檢索,開(kāi)啟了數(shù)字時(shí)代信息檢索自動(dòng)化的序幕。1990年,搜索引擎的鼻祖Archie程序由加拿大麥吉爾大學(xué)(University of McGill)師生開(kāi)發(fā)成功,實(shí)現(xiàn)了基于FTP(文件傳輸協(xié)議)的文件信息功能。Archie程序開(kāi)啟了異地聯(lián)網(wǎng)信息搜索的先河,但專(zhuān)業(yè)、復(fù)雜的檢索語(yǔ)法書(shū)寫(xiě)讓普通用戶(hù)望而卻步。1994年,以楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)·費(fèi)羅(David Filo)創(chuàng)建雅虎為標(biāo)志,開(kāi)啟了搜索引擎大眾化的時(shí)代。在很大程度上,雅虎提供的信息檢索方式與傳統(tǒng)圖書(shū)館資料查詢(xún)十分相似,它借助人工的方式,將搜集到的各類(lèi)網(wǎng)站按照特定的層次進(jìn)行分類(lèi)和排序,并以目錄的形式編錄到網(wǎng)站列表中。雅虎的出現(xiàn),為人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息提供了新的體驗(yàn),用戶(hù)通過(guò)雅虎提供的目錄式導(dǎo)航進(jìn)入各個(gè)門(mén)類(lèi)的網(wǎng)站,網(wǎng)民只需記住雅虎的網(wǎng)址,就能找到自己所需的信息。1997年,雅虎被《今日美國(guó)》評(píng)為“內(nèi)容最優(yōu)良、實(shí)用性最高、最容易使用”的網(wǎng)絡(luò)站臺(tái),直到現(xiàn)在其搜索模式依然深受部分網(wǎng)民喜愛(ài)。

在中國(guó),1999年之前主要采用的就是這種人工分類(lèi)技術(shù)。1998年2月,搜狐的前身——ITC愛(ài)特信信息技術(shù)有限公司率先推出分類(lèi)目錄搜索引擎,這個(gè)被稱(chēng)為“中國(guó)人自己的搜索引擎”、“雅虎中國(guó)版”的搜索引擎,拉開(kāi)了中文搜索引擎發(fā)展的序幕。1999年3月,搜狐在分類(lèi)搜索的基礎(chǔ)上,推出豐富的特色頻道,提供多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù),發(fā)展成為綜合性網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)。此后,網(wǎng)易、新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也都推出了中文搜索引擎,北大天網(wǎng)開(kāi)發(fā)FTP搜索功能,hao123網(wǎng)址之家開(kāi)啟上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù)。1999年9月,雅虎中國(guó)網(wǎng)站正式開(kāi)通,保持了雅虎傳統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),為網(wǎng)民提供分類(lèi)目錄搜索服務(wù)。

人工分類(lèi)搜索引擎將這一行業(yè)引入公眾視野,其缺陷也十分明顯:首先是由人工搜集和整理網(wǎng)址,效率極低、涵蓋面有限,在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界里,單純依靠人工分類(lèi)整理的目錄式搜索,在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸式增長(zhǎng)的今天,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的信息需要；其次是由于不同人對(duì)于網(wǎng)站分類(lèi)的理解不同,也會(huì)影響搜索結(jié)果的查準(zhǔn)率,大大降低用戶(hù)的搜索體驗(yàn)。

(二)機(jī)器檢錄的自動(dòng)化搜索引擎

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)和消費(fèi)越來(lái)越活躍,網(wǎng)絡(luò)信息量以驚人的速度更新和增長(zhǎng),人們對(duì)信息查找和定位工具的要求也越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn),為搜索引擎的快速發(fā)展提供了技術(shù)保障,大大提高了搜索引擎的檢索效率。這些被稱(chēng)作爬蟲(chóng)(Web crawler)或網(wǎng)絡(luò)蜘蛛(Web Spider)的機(jī)器人程序開(kāi)始取代人工,在網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)鏈接路徑四處爬行,并自動(dòng)抓取網(wǎng)頁(yè)相關(guān)信息,完成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的收集和存儲(chǔ)工作。隨后,搜索引擎的索引程序會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)這些信息進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和排序,搜索引擎的效率和搜索廣度進(jìn)一步提高。

如果說(shuō)雅虎的出現(xiàn)在搜索歷史上具有開(kāi)創(chuàng)性意義,那么1998年拉里·佩奇(Sergey Brin)和謝爾蓋·布林(Larry Page)創(chuàng)辦的谷歌搜索引擎毫無(wú)爭(zhēng)議地成為機(jī)器自動(dòng)檢錄的典型代表。這種搜索引擎的出現(xiàn)具有革命性意義。它顛覆了以往的人工分類(lèi)方式,借助自動(dòng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序,收錄信息范圍更廣、數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻率更快、檢索信息能力更強(qiáng)、搜索響應(yīng)時(shí)間更短,大大提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

在中國(guó),2000年6月,百度公司改變了搜狐、新浪、263、TOM等網(wǎng)站提供搜索服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式,另立山頭推出了向普通網(wǎng)民提供搜索服務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,開(kāi)啟了中國(guó)搜索引擎獨(dú)立發(fā)展的新時(shí)期。2003年6月,百度已成為全球最大和中國(guó)網(wǎng)民首選的中文搜索引擎。隨著圖片搜索、新聞搜索、百度社區(qū)、百度百科等相繼推出,百度不容置疑地發(fā)展成為中國(guó)最具影響力的獨(dú)立搜索門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。百度的成功極大刺激了中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的發(fā)展,隨后的“中國(guó)搜索聯(lián)盟”、中搜等一批自主搜索引擎品牌相繼推出,促進(jìn)了中文搜索獨(dú)立品牌的發(fā)展。

隨著WEB2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)普及率的迅速提高,人們對(duì)搜索引擎的要求也在發(fā)生著改變?，F(xiàn)有的搜索引擎已經(jīng)不能滿足網(wǎng)民日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容索取需求,主要表現(xiàn)為:第一,網(wǎng)民構(gòu)成從精英走向平民,而現(xiàn)有的搜索引擎僅支持關(guān)鍵詞或邏輯運(yùn)算符組成的提問(wèn)式搜索,并不支持自然語(yǔ)言的語(yǔ)義搜索；第二,傳統(tǒng)搜索引擎屬于關(guān)鍵詞驅(qū)動(dòng)性質(zhì)的一次性問(wèn)答模式,即用戶(hù)的每次搜索都是一次獨(dú)立的搜索行為,不能利用歷史信息進(jìn)行搜索,判斷用戶(hù)的興趣與關(guān)注；第三,呈現(xiàn)方式單一、呆板,搜索結(jié)果返回的是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的搜索結(jié)果列表,其中可能包含了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)連接,這使受眾陷入另一個(gè)信息迷航。

(三)智能檢索的個(gè)性化搜索引擎

伴隨移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展,自媒體、社會(huì)化媒體等以個(gè)人為中心的傳播概念不斷深入人心,個(gè)人用戶(hù)創(chuàng)造的大量?jī)?nèi)容涌入網(wǎng)絡(luò)空間,用戶(hù)資源成為搜索引擎發(fā)展不容小覷的新生力量。為了更好地理解用戶(hù)的搜索意圖,智能搜索引擎應(yīng)需而生,這種搜索引擎的理念和技術(shù)更為復(fù)雜。首先,搜索引擎借助語(yǔ)義分析與智能識(shí)別技術(shù),可以基于人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖匀徽Z(yǔ)言環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話,對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),搜索活動(dòng)更為簡(jiǎn)便；其次,搜索引擎借助用戶(hù)注冊(cè)信息、IP地理位置、Cookie(用戶(hù)終端儲(chǔ)存信息)等的收集與分析,使得搜索結(jié)果更具個(gè)性化。這就是為什么針對(duì)同一個(gè)關(guān)鍵詞,不同人或者同一個(gè)人在不同地區(qū)的搜索結(jié)果會(huì)有差異。

1995年12月,DEC公司正式發(fā)布搜索引擎——AltaVista,它是第一個(gè)提供日期、語(yǔ)種、布爾邏輯和近似條件等高級(jí)功能的搜索引擎,并實(shí)現(xiàn)了包括Title、URL、Host、Links等搜索條件的定制搜索。但這種搜索引擎更多基于用戶(hù)對(duì)信息的刻意篩選和定制,需要用戶(hù)具備一定的信息篩選技能。2005年6月,谷歌對(duì)搜索算法進(jìn)行升級(jí),納入了個(gè)性化搜索要素,通過(guò)記錄用戶(hù)搜索行為的歷史數(shù)據(jù),自動(dòng)向用戶(hù)提供個(gè)性化的搜索結(jié)果。隨后,谷歌先后推出鏈接建議和搜索建議功能,2014年必應(yīng)推出主頁(yè)個(gè)性化卡片功能,用來(lái)幫助用戶(hù)對(duì)興趣內(nèi)容進(jìn)行備案。在中國(guó),百度推出的百度計(jì)算框,搜狗推出的基于微信的社會(huì)化信息搜索等,均是基于個(gè)性化搜索理念推出的搜索引擎定制服務(wù)。這些算法均采用人工智能技術(shù),增強(qiáng)了與用戶(hù)的互動(dòng)性,用戶(hù)可以參與搜索結(jié)果的制作、編輯和分享,摒棄了傳統(tǒng)“千人一面”的搜索結(jié)果呈現(xiàn)方式。

智能搜索引擎的未來(lái)發(fā)展,許多學(xué)者和研究人員從不同的維度提供了多種預(yù)測(cè)和思考。如馮峰從用戶(hù)服務(wù)的角度,提出未來(lái)的搜索引擎應(yīng)注重服務(wù)的本地化和個(gè)性化,同時(shí)關(guān)注其商業(yè)化、智能化、功能多樣化和數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨向。③吳祐昕等強(qiáng)調(diào)新一代搜索引擎的核心特征是“深度搜索”,搜索最終將成為直接面向人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的全面搜索。④肖仙桃等則從信息環(huán)境、用戶(hù)信息行為和信息需求的關(guān)系入手,提出未來(lái)的搜索引擎應(yīng)該滿足用戶(hù)的一站式、智能化與傻瓜式檢索,智能搜索引擎能夠理解用戶(hù)以自然語(yǔ)言表達(dá)的需求,而且能夠給出針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的答案。⑤

有研究者提出“大搜索”的概念,認(rèn)為“大搜索”即是面向泛在網(wǎng)絡(luò)空間中的人、物體和內(nèi)容,在正確理解用戶(hù)意圖的基礎(chǔ)上,基于從網(wǎng)絡(luò)空間大數(shù)據(jù)獲取的知識(shí),從信息、時(shí)間、位置的角度給出滿足用戶(hù)需求的智慧解答。大搜索在一定意義上指明了智能搜索引擎的發(fā)展方向。未來(lái)的搜索引擎不僅能夠在語(yǔ)義級(jí)別上對(duì)用戶(hù)搜索意圖進(jìn)行理解,還能根據(jù)用戶(hù)的時(shí)空位置、情緒狀態(tài)以及歷史偏好等信息來(lái)感知用戶(hù)需求。大搜索提供的結(jié)果是若干個(gè)智慧綜合的解決方案,這個(gè)智慧的答案是其根據(jù)用戶(hù)的搜索意圖和基于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)對(duì)關(guān)聯(lián)知識(shí)的求解,通過(guò)推理演算形成的,并囊括了涉及用戶(hù)需求的多層面要素。

二、搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)圖景與評(píng)價(jià)

托馬斯·弗里德曼在《世界是平的:21世紀(jì)簡(jiǎn)史》中,將“搜索技術(shù)革命”與“網(wǎng)絡(luò)誕生”并列為21世紀(jì)將地球鏟平的推土機(jī),足見(jiàn)搜索引擎作為一種社會(huì)媒介或技術(shù)工具，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)有著不容忽視的重要意義。杜駿飛教授認(rèn)為:“搜索引擎已經(jīng)承擔(dān)了新聞媒體和公共信息檢索平臺(tái)的功能,實(shí)際上它就是一個(gè)媒體,甚至從功能和效用上看,比媒體更媒體,從客戶(hù)端的體驗(yàn)來(lái)說(shuō),可以被認(rèn)定為超級(jí)新聞媒體(新聞媒體的媒體)?！雹蘩锏?tīng)柡唾悹?Bernhard Rieder & Guillaume Sire)從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角指出搜索引擎通過(guò)塑造公共話語(yǔ)的大眾媒介功能,會(huì)引發(fā)利益沖突。⑦李東平結(jié)合拉斯韋爾的傳播功能理論,從傳播的環(huán)境監(jiān)視、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳承文化和娛樂(lè)功能這四個(gè)方面對(duì)搜索引擎?zhèn)鞑ミM(jìn)行了分析。⑧這些研究成果均為本研究深入考察搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任提供了理論參考。

(一)搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建及樣本獲取

1.指標(biāo)體系構(gòu)建

綜合哈羅德·拉斯韋爾、查爾斯·賴(lài)特、威爾伯·施拉姆等人對(duì)媒介功能的研究,可見(jiàn),媒介的功能主要集中于五個(gè)方面:監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、傳承文化、提供娛樂(lè)和教育大眾。以媒介功能為邏輯起點(diǎn),結(jié)合搜索引擎網(wǎng)站的發(fā)展特點(diǎn),我們構(gòu)建了由4個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和36個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)搜索引擎網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀作量化評(píng)估。4個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別是:“信息生產(chǎn)”“社會(huì)監(jiān)督”“文化教育”和“協(xié)調(diào)關(guān)系”。

搜索引擎網(wǎng)站是人們了解和把握社會(huì)環(huán)境變化的“瞭望塔”,借助特定的算法和策略,運(yùn)用計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息,在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后,為用戶(hù)提供檢索服務(wù)。搜索引擎網(wǎng)站將檢索到的網(wǎng)絡(luò)信息展示或推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),實(shí)現(xiàn)“信息生產(chǎn)”的功能,“信息生產(chǎn)”指標(biāo)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)是搜索網(wǎng)站的信息生產(chǎn)和傳播質(zhì)量,包含兩個(gè)方面:信息質(zhì)量與流程控制?！吧鐣?huì)監(jiān)督”主要評(píng)價(jià)搜索網(wǎng)站在“國(guó)家治理”“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”“行為失范”和“其他現(xiàn)象”這4個(gè)層面的環(huán)境監(jiān)測(cè)和社會(huì)監(jiān)督責(zé)任?！拔幕逃敝卦跍y(cè)量搜索網(wǎng)站對(duì)于社會(huì)大眾在傳播知識(shí)、價(jià)值、社會(huì)規(guī)范等方面的影響,包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo):“塑造共識(shí)”、“文化傳承”和“提供娛樂(lè)”。“協(xié)調(diào)關(guān)系”主要衡量搜索網(wǎng)站執(zhí)行聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)社會(huì)各組成部分(群落)的功能,包括“線上溝通”和“線下活動(dòng)”2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系的每個(gè)二級(jí)指標(biāo)之下又分別設(shè)置了若干三級(jí)指標(biāo)和具體的實(shí)現(xiàn)路徑,用于全面考察其社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的各個(gè)不同層面。搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系詳見(jiàn)表1所示。

表1 搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系

2.樣本獲取

在樣本選取中,為了保證樣本的代表性和樣本獲取的可操作性,依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)及Alexa發(fā)布的搜索引擎知名度和品牌滲透率網(wǎng)站排名,本研究選取綜合排名靠前的百度、搜狗、好搜、中國(guó)搜索、中搜、有道6家綜合搜索網(wǎng)站作為評(píng)估樣本。對(duì)2015年2月2日至4月4日在網(wǎng)站主要位置(首頁(yè)或新聞?lì)l道專(zhuān)欄)推送的新聞視窗進(jìn)行抓取,并對(duì)網(wǎng)站政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)4個(gè)方面的8個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行主題搜索,將各網(wǎng)站搜索結(jié)果的前20條信息作為分析樣本,最終從6家搜索引擎網(wǎng)站抓取出搜索結(jié)果和推送新聞共計(jì)1012條作為分析樣本。

(二)搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任概覽

依據(jù)搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)6家搜索網(wǎng)站進(jìn)行打分和權(quán)重計(jì)算(各項(xiàng)指標(biāo)滿分為5分),得分情況如表2。

表2 搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任評(píng)估得分情況

總體來(lái)看,6家搜索引擎網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任得分均值為2.68924,處于中等水平,其中，百度以3.14815分排名第1,排名第6的中國(guó)搜索網(wǎng)得分為2.37780,總體分值相差不大,社會(huì)責(zé)任總分的標(biāo)準(zhǔn)差為0.30120,各網(wǎng)站間的分值離散程度并不明顯。

表3 社會(huì)責(zé)任一級(jí)指標(biāo)平均得分與理想滿分對(duì)比

數(shù)據(jù)顯示,相較于5分滿分的數(shù)值,“信息生產(chǎn)”指標(biāo)的差值為1.53944,遠(yuǎn)低于其他三項(xiàng)指標(biāo);而“社會(huì)監(jiān)督”指標(biāo)的平均得分只有1.45419,差值高達(dá)3.54581,表明以6家網(wǎng)站為代表的搜索引擎網(wǎng)站的“信息生產(chǎn)”責(zé)任差強(qiáng)人意,“文化教育”和“協(xié)調(diào)關(guān)系”責(zé)任有待提升,“社會(huì)監(jiān)督”責(zé)任則亟需加強(qiáng)。

綜合表2和表3發(fā)現(xiàn),搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)最好的“信息生產(chǎn)”責(zé)任指標(biāo),“百度”2.17690分的最高分與中國(guó)搜索1.67610分的最低得分差別并不明顯,均值為1.82925,表明各家搜索網(wǎng)站皆較為重視“信息生產(chǎn)”；在“社會(huì)監(jiān)督”方面,“中搜”以0.93640分的相對(duì)較大優(yōu)勢(shì)壓倒其它5家網(wǎng)站,位列第一,但該項(xiàng)指標(biāo)整體得分均值僅為0.40063,得分普遍偏低；在“文化教育”方面,中國(guó)搜索0.35463分,與得分最低的中搜0.09688分,兩極分化現(xiàn)象較為明顯；在“協(xié)調(diào)關(guān)系”方面,百度以0.34573分穩(wěn)居第一,但整體表現(xiàn)均不高。

(三)搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)沖突

從表2數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),就綜合表現(xiàn)而言,搜索引擎網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任履踐狀況總體堪憂。本研究繼而對(duì)評(píng)價(jià)體系的三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了深入分析,以期厘清搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任履踐中存在的問(wèn)題,并將現(xiàn)實(shí)圖景從5個(gè)方面進(jìn)行歸結(jié)。

1.算法隱秘性與受眾知情權(quán)之間的沖突

我們?cè)谙硎芩阉饕鎺?lái)的信息獲取便利時(shí),理所當(dāng)然地認(rèn)為由機(jī)器算法提供的結(jié)果是客觀公正的,而忽略了這種機(jī)器算法本身也會(huì)受到人為的干擾。學(xué)者辛曼(Hinman)認(rèn)為,盡管搜索引擎直接篡改搜索結(jié)果很容易被發(fā)現(xiàn),但是對(duì)嚴(yán)密的算法作微妙的調(diào)整導(dǎo)致搜索結(jié)果微妙的偏差實(shí)際上是幾乎不可能被發(fā)現(xiàn)的。⑨以“真實(shí)”“全面”“客觀”這3個(gè)三級(jí)指標(biāo)來(lái)印證搜索網(wǎng)站結(jié)果的“透明性”,統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),不同搜索引擎網(wǎng)站間的差異明顯，百度在“真實(shí)”、“全面”得分最高;中搜的“客觀”指標(biāo)得分最高。中國(guó)搜索作為中央七大新聞單位聯(lián)手打造的國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),其“真實(shí)”、“客觀”得分均較高且均衡,但“全面”指標(biāo)得分則居于中間位置。

表4 搜索引擎網(wǎng)站真實(shí)、全面、客觀三級(jí)指標(biāo)得分

搜索引擎網(wǎng)站之所以存在如此大的差異,與搜索引擎的算法差異存在較高的關(guān)聯(lián)性。如谷歌的PR(PageRank)算法、Ask的Direct Hit算法等,各個(gè)搜索引擎都有自己的核心算法,搜索引擎的結(jié)果呈現(xiàn)正是基于這些算法的運(yùn)算結(jié)果。對(duì)于普通用戶(hù)而言,理解搜索引擎的復(fù)雜算法并非易事,并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的搜索引擎市場(chǎng),各大搜索引擎網(wǎng)站也將其核心算法視為商業(yè)機(jī)密,這就導(dǎo)致了算法的隱秘性。正如麥克盧漢的擔(dān)憂，當(dāng)我們把自己全權(quán)委托給了機(jī)器,那我們也就剩不下什么了。這種算法的隱秘性實(shí)質(zhì)上無(wú)形中侵犯了用戶(hù)的知情權(quán),也為搜索引擎社會(huì)責(zé)任失范提供了可能。搜索網(wǎng)站作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,當(dāng)其在檢索信息方面被賦予巨大優(yōu)勢(shì)時(shí),出于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求,由算法隱秘性帶來(lái)的“隱性營(yíng)銷(xiāo)”很有可能破壞搜索結(jié)果的客觀、公正和全面性,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的自由傳播和受眾自由接受信息的權(quán)利造成損害。

2.信息的自由獲取與有效過(guò)濾之間的沖突

充斥大量良莠不齊信息的網(wǎng)絡(luò)空間中,如何對(duì)信息的真實(shí)性、權(quán)威性進(jìn)行判斷？如何對(duì)信息進(jìn)行把關(guān)和篩選？這兩個(gè)問(wèn)題構(gòu)成了搜索引擎信息過(guò)濾與自由獲取之間的沖突。由此,我們對(duì)搜索網(wǎng)站信息發(fā)布的時(shí)效、深度與把關(guān)進(jìn)行考察,結(jié)果見(jiàn)表5。數(shù)據(jù)顯示,6家搜索網(wǎng)站“時(shí)效”得分都是滿分5分,而在深度、信息把關(guān)這兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)上,則出現(xiàn)分化。在“信息把關(guān)”方面,6家搜索引擎的平均得分為2.70833,有4個(gè)網(wǎng)站的得分在平均值之下；“深度”的平均分值為2.98611,也只有2個(gè)網(wǎng)站的得分高于平均值?？梢?jiàn)搜索網(wǎng)站一味求新、求快,而在兼顧信息的時(shí)效和深度方面并不理想,信息把關(guān)能力也尚待提升。

表5 搜索引擎網(wǎng)站“時(shí)效”“深度”“信息把關(guān)”三級(jí)指標(biāo)得分

媒體是社會(huì)的公器和社會(huì)環(huán)境變動(dòng)的“哨兵”,通過(guò)對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的選擇與加工進(jìn)行著媒介現(xiàn)實(shí)構(gòu)建,進(jìn)而影響受眾對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)。搜索引擎網(wǎng)站的工作原理實(shí)質(zhì)上就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾篩選和推送的過(guò)程,在一定程度上搜索引擎正是通過(guò)這種機(jī)制充當(dāng)著媒體把關(guān)人的角色,影響著用戶(hù)的認(rèn)知。但作為媒介,搜索引擎網(wǎng)站不僅僅是信息的搬運(yùn)工,也應(yīng)在保證用戶(hù)公平、開(kāi)放、自由地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的情況下,過(guò)濾掉不良信息,規(guī)避不良影響。特別是對(duì)于缺乏抵抗力、判斷力的青少年群體,其價(jià)值觀正處于形成階段,更容易受到網(wǎng)絡(luò)中不良信息的影響。這就要求搜索引擎網(wǎng)站處理好時(shí)效性和深度之間的關(guān)系,并有效發(fā)揮信息把關(guān)的作用,保證公眾接觸到更多既高效優(yōu)質(zhì)又健康有益的信息內(nèi)容。

3.信息生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的沖突

媒介的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重屬性已經(jīng)受到學(xué)界和業(yè)界的公認(rèn),二者輔車(chē)相依。通過(guò)對(duì)6家搜索網(wǎng)站在“信息生產(chǎn)”指標(biāo)下的“廣告控制”三級(jí)指標(biāo)的進(jìn)一步考察(如表6),可見(jiàn)中搜得分最高,而滲透率最高的百度卻僅得分0.55。這種市場(chǎng)占有率與廣告控制有效性的巨大反差,反映了搜索引擎廣告市場(chǎng)的混亂,缺乏有效監(jiān)督的情況較為明顯,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益明顯失衡。

表6 搜索引擎網(wǎng)站“廣告控制”三級(jí)指標(biāo)得分

搜索引擎作為基礎(chǔ)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,使用率僅次于即時(shí)通信。雖然搜索引擎網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的地位和市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯,但從指標(biāo)得分來(lái)看,卻并沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。究其原因，一方面源于搜索網(wǎng)站本身的盈利性質(zhì),搜索網(wǎng)站是以檢索服務(wù)為載體,以盈利為目的的商業(yè)公司,不能回避的盈利性促使其要對(duì)股東負(fù)責(zé),而不是對(duì)大眾負(fù)責(zé),這一點(diǎn)造成了搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任與其商業(yè)利益之間的矛盾和沖突關(guān)系；⑩另一方面,則是受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所處階段的制約,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處于急速發(fā)展期,但監(jiān)管機(jī)制的不健全,使得搜索網(wǎng)站易于被利益驅(qū)使,如廣告、競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞銷(xiāo)售等網(wǎng)站盈利方式,都容易成為違法、違規(guī)的重災(zāi)區(qū)。搜索網(wǎng)站在利益驅(qū)動(dòng)下,過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益,成為其社會(huì)責(zé)任履踐的典型沖突。

4.單向度社會(huì)監(jiān)督與用戶(hù)多元化信息需求之間的沖突

媒體的輿論監(jiān)督,對(duì)于建設(shè)高度政治文明、保護(hù)公共利益和提高社會(huì)道德水準(zhǔn),發(fā)揮著日益重要的作用。通過(guò)對(duì)6家搜索網(wǎng)站的主頁(yè)、新聞專(zhuān)欄、新聞視窗等信息進(jìn)行抓取,統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“國(guó)家治理”相關(guān)信息在6家搜索網(wǎng)站的比例均高于50%；除中搜外,其他搜索網(wǎng)站的“國(guó)家治理”和“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”相關(guān)信息的合計(jì)比例均超過(guò)80%；“行為失范”與“其他現(xiàn)象”比例普遍較低?！吧鐣?huì)監(jiān)督”一級(jí)指標(biāo)的總體得分僅為1.45419,低于其他三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分。由此可見(jiàn),搜索引擎網(wǎng)站并未有效發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能,在有限的社會(huì)監(jiān)督中過(guò)于偏向“國(guó)家治理”,忽視了用戶(hù)多元化的信息需求。

表7 搜索引擎網(wǎng)站“社會(huì)監(jiān)督”各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)樣本分布

搜索引擎網(wǎng)站強(qiáng)大的新聞聚合與推送功能,使其成為公眾了解客觀世界新近變動(dòng)的重要途徑之一,甚至在一定程度上已經(jīng)具備了新聞媒體的功能。這種新聞媒體的身份角色與責(zé)任擔(dān)當(dāng)并不對(duì)等的現(xiàn)狀會(huì)引發(fā)諸多現(xiàn)實(shí)沖突,帶來(lái)社會(huì)負(fù)面影響。歷史證明,媒體的社會(huì)監(jiān)管缺位往往會(huì)促使社會(huì)權(quán)力的濫用,而媒體社會(huì)監(jiān)督的片面性往往會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤的議程設(shè)置,形成單向度的社會(huì)和單向度的人。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)信息的需求又是多元化、多樣性與個(gè)性化的,單向度的社會(huì)監(jiān)督與多元化的信息需求之間的不對(duì)稱(chēng)和不平衡勢(shì)必引發(fā)難以克服的社會(huì)矛盾,需要引起特別關(guān)注。

5.個(gè)性化定制與隱私侵犯之間的沖突

2007年,時(shí)任谷歌副總裁的瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)在接受采訪時(shí)表示:個(gè)性化是搜索引擎的未來(lái)。無(wú)獨(dú)有偶,百度首席執(zhí)行官李彥宏也指出,“在百度的所有流量中,有25%來(lái)自社會(huì)化搜索”。為了提高用戶(hù)體驗(yàn),目前業(yè)界如火如荼開(kāi)展的語(yǔ)義搜索、搜索結(jié)果個(gè)性化推送等探索與實(shí)踐,均預(yù)示著搜索引擎?zhèn)€性化定制服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。通過(guò)搜索網(wǎng)站的“用戶(hù)體驗(yàn)”指標(biāo)進(jìn)行考察發(fā)現(xiàn)(表8),總體得分較為理想,其中百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn),得分位列榜首。

表8 搜索引擎網(wǎng)站“用戶(hù)體驗(yàn)”三級(jí)指標(biāo)得分

搜索引擎網(wǎng)站的定制服務(wù)無(wú)疑有效提升了用戶(hù)體驗(yàn),但定制服務(wù)必須依賴(lài)大量用戶(hù)生成的數(shù)據(jù)。搜索引擎通過(guò)收集用戶(hù)的注冊(cè)信息、關(guān)鍵詞歷史數(shù)據(jù)、搜索行為、社交關(guān)系等大量數(shù)據(jù),并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉定位,分析用戶(hù)的興趣愛(ài)好,為用戶(hù)量身定制搜索結(jié)果。這種定制服務(wù)是一把雙刃劍,用戶(hù)在享受個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的快感時(shí),同時(shí)面臨個(gè)人隱私被侵犯的潛在危險(xiǎn)。如谷歌公司提供的網(wǎng)頁(yè)搜索記錄免費(fèi)服務(wù),將用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于公司服務(wù)器,但并未設(shè)定清除數(shù)據(jù)的固定時(shí)限,從而引發(fā)了人們對(duì)谷歌侵犯用戶(hù)隱私權(quán)的憂慮。近年來(lái),由個(gè)性化定制服務(wù)與個(gè)人隱私侵犯之間的矛盾引發(fā)的案件不絕于耳,歐洲法院裁定谷歌有責(zé)任在特定情況下刪除與個(gè)人數(shù)據(jù)有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)鏈接；北京百度網(wǎng)訊科技公司與朱燁隱私權(quán)糾紛案；360搜索監(jiān)視網(wǎng)站窺探用戶(hù)信息，等等。這些案例無(wú)疑為我們敲響了警鐘,促使我們對(duì)搜索引擎的個(gè)性化服務(wù)與用戶(hù)隱私的平衡點(diǎn)進(jìn)行思考。

三、搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的提升之道

搜索引擎的出現(xiàn),有效解決了人們網(wǎng)絡(luò)信息迷航的困境,無(wú)論從全球市場(chǎng)占有率還是網(wǎng)民滲透率上來(lái)說(shuō),中國(guó)搜索引擎還處于發(fā)展的初期階段。近年來(lái),出于信息交流成本的考慮,中國(guó)對(duì)于搜索引擎的管理多采用放松規(guī)制的原則,有效促進(jìn)了搜索引擎市場(chǎng)的發(fā)展。但隨著搜索引擎市場(chǎng)的繁榮,搜索引擎的社會(huì)責(zé)任開(kāi)始受到關(guān)注。為保障搜索引擎的健康發(fā)展,結(jié)合搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)圖景,針對(duì)中國(guó)搜索網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任存在的現(xiàn)實(shí)沖突,應(yīng)從以下幾方面提升搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任。

(一)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)層面的責(zé)任理念建設(shè)

搜索網(wǎng)站既是商業(yè)實(shí)體又兼具媒體功能,商業(yè)檢索的盈利性質(zhì)與大眾服務(wù)的公益屬性之間的矛盾是搜索網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)真對(duì)待和努力克服的問(wèn)題。如何有效平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,既事關(guān)生存發(fā)展又牽系責(zé)任聲譽(yù)。搜索網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)“信息生產(chǎn)”功能的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是信息質(zhì)量與流程控制,網(wǎng)站信息質(zhì)量是用戶(hù)直接感知的,流程控制中的漏洞通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)作逐漸外顯,而貫穿始終起到提綱挈領(lǐng)作用的是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)理念。大數(shù)據(jù)時(shí)代,在搜索引擎作用日益凸顯的背景下,搜索網(wǎng)站所踐行的運(yùn)營(yíng)理念是否遵從道德規(guī)則、法律規(guī)范,特別是能否在經(jīng)營(yíng)理念中嵌入社會(huì)責(zé)任意識(shí),從根本上做好責(zé)任理念建設(shè),對(duì)于形成健康的信息環(huán)境、打造和諧的社會(huì)環(huán)境、塑造主流價(jià)值觀影響深遠(yuǎn)。

搜索網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)理念作為系統(tǒng)性、根本性的管理思想,對(duì)于網(wǎng)站的具體運(yùn)作流程起著宏觀指導(dǎo)作用,二者是一種相互制約、相互影響的關(guān)系。搜索網(wǎng)站在理念制定中,應(yīng)做好經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的平衡,將網(wǎng)站社會(huì)效益的追求、社會(huì)責(zé)任的履踐,從自覺(jué)推向理性。

在經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下,將社會(huì)責(zé)任優(yōu)先貫穿于流程運(yùn)作的始終；在具體流程的運(yùn)作中,自覺(jué)規(guī)避違法、違規(guī)行為。在搜索網(wǎng)站運(yùn)作中，應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),注重維護(hù)社會(huì)公眾利益。在信息的生產(chǎn)與傳播追求時(shí)效性、遵從客觀性的同時(shí),更不能忽視信息的真實(shí)性；自覺(jué)規(guī)避專(zhuān)注負(fù)面新聞、熱衷渲染炒作、罔顧社會(huì)責(zé)任的不良行為,防止給公眾造成不良道德感受，防止普遍道德焦慮的狀況發(fā)生。搜索網(wǎng)站應(yīng)該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,國(guó)家網(wǎng)信辦提出的網(wǎng)絡(luò)空間“七條底線”(法律法規(guī)底線、社會(huì)主義制度底線、國(guó)家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會(huì)公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線、信息真實(shí)性底線)同樣適用于搜索網(wǎng)站。

(二)搜索技術(shù)層面的責(zé)任思維觀照

搜索引擎網(wǎng)站的創(chuàng)新、發(fā)展與搜索技術(shù)的更新、進(jìn)步息息相關(guān),搜索網(wǎng)站本身就是依托技術(shù)而創(chuàng)建,并且一直視技術(shù)為發(fā)展命脈的互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè),而研究中所發(fā)現(xiàn)的多重現(xiàn)實(shí)沖突也直接和搜索引擎技術(shù)緊密關(guān)聯(lián),搜索算法、信息過(guò)濾技術(shù)、信息定制服務(wù)、互動(dòng)技術(shù)等都在很大程度上影響著搜索網(wǎng)站的發(fā)展,因而要提升搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任,就必須在技術(shù)層面樹(shù)立責(zé)任思維,在搜索技術(shù)的研發(fā)與采用中投入更多責(zé)任觀照。

搜索引擎的算法技術(shù)是搜索網(wǎng)站運(yùn)行的基本法則,通常包括蜘蛛程序算法、索引排序算法和用戶(hù)搜索請(qǐng)求算法等。搜索引擎借助蜘蛛程序“抓取”網(wǎng)頁(yè),對(duì)信源進(jìn)行選擇。索引排序算法對(duì)抓取的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行索引和排序,為用戶(hù)設(shè)置議程。用戶(hù)搜索請(qǐng)求算法通過(guò)解析用戶(hù)輸入的信息,了解并判斷用戶(hù)的搜索意圖。在實(shí)際運(yùn)作中,這些算法對(duì)普通用戶(hù)并非公開(kāi)透明的,正是這種算法的隱秘性增大了人為操控搜索結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。以服務(wù)公眾的責(zé)任意識(shí)制定算法技術(shù)的規(guī)范性原則,讓技術(shù)真正服務(wù)于人而不是單純服務(wù)于經(jīng)濟(jì)收益,才能切實(shí)提升搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任。

同樣,搜索網(wǎng)站在制定信息過(guò)濾技術(shù)規(guī)范時(shí)要觀照公眾的自由獲取信息權(quán),在獲取用戶(hù)個(gè)人信息、提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)要尊重用戶(hù)的隱私權(quán),在設(shè)定互動(dòng)樣式時(shí)要更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。只有在技術(shù)層面融入責(zé)任思維,才能真正有助于搜索引擎網(wǎng)站的責(zé)任提升。

(三)多維關(guān)聯(lián)主體的責(zé)任意識(shí)培育

作為超級(jí)媒體的搜索引擎網(wǎng)站,其社會(huì)責(zé)任是多維的,從“信息生產(chǎn)”“社會(huì)監(jiān)督”“文化教育”和“協(xié)調(diào)關(guān)系”對(duì)其進(jìn)行解構(gòu),有利于深入考察搜索引擎網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。本研究構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并不是可以獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的,而且涉及的機(jī)構(gòu)、組織、行業(yè)包羅萬(wàn)象。故此，需要從大環(huán)境視野去觀照搜索引擎的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。在“人人握有麥克風(fēng)”的年代,如果沒(méi)有完備的新媒體社會(huì)責(zé)任體系與之相匹配,那么由此形成的新媒體輿論場(chǎng)將會(huì)顯得混亂無(wú)序且缺乏理性,不僅很容易出現(xiàn)各種侵權(quán)行為,而且會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展構(gòu)成威脅。搜索網(wǎng)站作為新媒體的一員,對(duì)其的監(jiān)管與治理,離不開(kāi)大環(huán)境的影響,搜索網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任的履踐,更需要多維關(guān)聯(lián)主體的聯(lián)合行動(dòng),共同培養(yǎng)優(yōu)良的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

政府管理部門(mén)通過(guò)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)、出臺(tái)法律規(guī)范、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等,指導(dǎo)與推動(dòng)搜索網(wǎng)站行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)成立各類(lèi)行業(yè)自律組織、制定行業(yè)自律規(guī)范、督促成員單位執(zhí)行規(guī)范內(nèi)容等來(lái)實(shí)現(xiàn)自律管理。行業(yè)運(yùn)營(yíng)者通過(guò)自主組建企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律,同時(shí)通過(guò)出臺(tái)自律規(guī)范達(dá)到自律管理。個(gè)人用戶(hù)在使用搜索網(wǎng)站的過(guò)程中,出于自己的判斷和基本的共識(shí),借助多樣化的監(jiān)督和舉報(bào)途徑,可以更加有效地配合行業(yè)自律。整合政府管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)機(jī)構(gòu)(組織)、個(gè)人用戶(hù)的行動(dòng),創(chuàng)新性地使用行政手段、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、共同協(xié)商、自律自治等多維方式觀照搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益豐富,大量UGC(用戶(hù)生成內(nèi)容)、PGC(專(zhuān)業(yè)生成內(nèi)容)和GCO(職業(yè)生成內(nèi)容)使得網(wǎng)絡(luò)信息裂變式增長(zhǎng),這時(shí)搜索引擎網(wǎng)站的重要性就更為凸顯。搜索網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任不僅影響著這一新興媒介的健康發(fā)展,也事關(guān)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。唯有立足現(xiàn)實(shí)圖景,深入考察責(zé)任履踐狀況,才能有效提升搜索引擎網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任。

(本文系華中科技大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“社會(huì)化媒體影響力發(fā)生及調(diào)節(jié)機(jī)制”〔項(xiàng)目編號(hào):2014DCYJ11〕的研究成果。)

注釋:

① 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC):《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。

② 張聰:《論搜索引擎的發(fā)展及其社會(huì)責(zé)任》,北京郵電大學(xué)碩士論文,2010年。

③ 馮峰:《網(wǎng)絡(luò)檢索工具——搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)之探討》,《現(xiàn)代情報(bào)》,2006年第8期。

④ 吳祐昕、順風(fēng):《網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì)分析》,《當(dāng)代傳播》,2007年第3期。

⑤ 肖仙桃、王丹丹:《用戶(hù)信息環(huán)境、信息行為及信息需求發(fā)展趨勢(shì)》,《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》,2010年第1期。

⑥ 杜駿飛:《百度“屏蔽門(mén)”事件網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的敵人》,《傳媒》,2008年第10期。

⑦ Rieder B,Sire G.(2014),ConflictsofInterestandIncentivestoBias:AMicroeconomicCritiqueofGoogle’sTangledPositionontheWeb,New Media & Society,16,pp195-211.

⑧ 李東平:《百度搜索引擎的媒介化研究》,《編輯之友》,2010年第10期。

⑨ HinmanL.M.(2008),SearchingEthics:TheRoleofSearchEnginesintheConstructionandDistributionofKnowledge.Spink A,Zimmer M.Web Search:Information Science and Knowledge Management Berlin Springer Berlin Heidelberg,pp.67-76.轉(zhuǎn)引自談大軍:《搜索引擎信息倫理研究》,《情報(bào)科學(xué)》,2010年第8期。

⑩ Lawrence M.H.(2005),EsseestIndicateinGoogle:EthicalandPoliticalIssuesinSearchEngines.International Review of Information Ethics,6(3),pp.19-25.

(作者鐘瑛系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；李秋華系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院博士研究生、曲阜師范大學(xué)講師；張軍輝系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院博士研究生)

【責(zé)任編輯:潘可武】