戚均慧，鐘林生，張生瑞，王英杰

(1.中國科學院地理科學與資源研究所，100101，北京；2.中國科學院大學，100049，北京）

水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的構建探討——以甘肅冶力關國家水利風景區(qū)為例

戚均慧1,2，鐘林生1，張生瑞1,2，王英杰1

(1.中國科學院地理科學與資源研究所，100101，北京；2.中國科學院大學，100049，北京）

水利風景區(qū)是水利知識科普和水文化傳播的重要基地，非常有必要開展其旅游解說系統(tǒng)的研究。在分析水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)特點的基礎上，以甘肅省冶力關國家水利風景區(qū)為例，遵循注意特色、服務與教育并重、結合自然等原則，從明確解說對象、了解解說受眾特點、選擇適宜解說方式、加強解說系統(tǒng)管理等方面提出了水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)構建路徑，旨在豐富水利風景區(qū)建設與管理的理論體系，以期為相關實踐提供科學支撐。

水利風景區(qū)；旅游解說系統(tǒng)；構建；冶力關國家水利風景區(qū)

旅游解說系統(tǒng)作為旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是產(chǎn)生社會影響的重要途徑，也是旅游目的地教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。當前，雖然已有一些與水體旅游相關的解說研究，但少有針對水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的研究，這與水利風景區(qū)建設與管理的實踐需求不相適應，非常有必要加強這方面的研究。以甘肅省冶力關國家水利風景區(qū)為案例，探討水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的構建原則與內容，旨在豐富水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的理論研究，以期為實踐提供科學指導，使水利風景區(qū)更好地完成環(huán)境教育、水利知識及水生態(tài)知識科普、水文化傳播的使命。

一、水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的特點

1.組織性

水利風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的組織性體現(xiàn)在“對解說對象及內容的組織”和“對旅游者游覽過程的組織”。一方面，解說系統(tǒng)將水利工程、水體景觀、地質地貌和動植物等自然資源和水文化、民俗風情等人文資源有效組織起來，使水利風景區(qū)的形象既富有特色又較為飽滿；另一方面，由于水利風景區(qū)內水利工程設施和水體環(huán)境均受到較為嚴格的保護，通過導游人員、牌示系統(tǒng)和游客中心等解說媒介對旅游者的游覽過程起到引導作用，避免不當旅游活動造成的設施破壞和環(huán)境污染。

2.主題性

水利風景區(qū)中的觀光、娛樂、休閑、度假等旅游活動均依托水域（水體）或水利工程開展，故在解說系統(tǒng)中要突出“水”的主題。同時，不同類型水利風景區(qū)在水資源、水環(huán)境、水景觀和旅游活動設置上各有側重，旅游解說系統(tǒng)將不同水利風景區(qū)的水生態(tài)、水利科技、水文化等知識和理念通過適宜的方式傳達給旅游者，使水利風景區(qū)的個性特征更加鮮明，從而提高其社會吸引力。

3.教育性

水利風景區(qū)是水利科技知識普及和水文化傳播的陣地，環(huán)境教育功能是旅游解說系統(tǒng)最為重要的一個方面。通過各種解說媒介功能的發(fā)揮，引導游客接受水利風景區(qū)特有的水利工程、水生態(tài)和水文化知識，使游客充分了解水利風景區(qū)的內涵，受到水生態(tài)文明的熏陶，從而樹立正確的環(huán)境倫理觀等。

二、研究區(qū)概況及其旅游解說系統(tǒng)存在的問題

1.研究區(qū)概況

冶力關國家水利風景區(qū)（以下簡稱“冶力關”）位于甘肅省甘南藏族自治州境內，地處黃河重要支流——洮河的中游地段，面積550 km2（其中水域面積10 km2），為西北地區(qū)較具代表性的自然河湖型水利風景區(qū)，于2010年成為國家水利風景區(qū)。

冶力關水資源豐富，形成了河、湖、泉、潭、瀑等多種水體景觀類型。洮河主要支流冶木河穿風景區(qū)而過，河水無污染。風景區(qū)總體地貌屬侵蝕構造的高原丘陵山地景觀，以冶木河為軸線的地貌類型分異明顯：冶木河中下游地段峰峻谷深、高山峽谷地貌蔚為壯觀；冶木河及其支流的上游地段溝谷開闊，屬高原丘陵地貌；海拔3 600m以上地段還有冰川侵蝕遺跡。風景區(qū)內有國家級保護植物30余種，國家級保護動物20余種，植被覆蓋率92%，是黃河上游生態(tài)環(huán)境較為優(yōu)良的區(qū)域，生態(tài)價值突出。

2.研究區(qū)解說系統(tǒng)存在的問題

目前，冶力關的旅游解說系統(tǒng)已初步建成（見表1），制作了一些影像資料、印刷折頁，建設有不同規(guī)模的游客中心4個，且入口標志、區(qū)域地圖、指示牌、警示牌等解說牌示能覆蓋風景區(qū)的大部分區(qū)域，但尚且存在以下一些問題。

（1）解說體系不夠完善

目前冶力關的解說系統(tǒng)針對性不強，對于不同游客類型需求的考慮較少，且體系尚不完整，給游客傳達的信息不夠全面，環(huán)境解說的功能沒有得到充分發(fā)揮。如：姊妹峰、聚寶盆等多處景點沒有景點說明與路途指示標牌。

（2）解說內容有待深化

冶力關的解說詞較為淺顯，只能起到最基本的指示引導作用，教育功能體現(xiàn)不夠，主題也不很突出，與“以人為中心、人景溝通、功能互補、開放型”的旅游解說系統(tǒng)目標還有較大差距，更沒有達到游客管理工具級別的層次。如：青崖溝的解說僅從當?shù)氐膫髡f及象形角度進行，而未提及丹霞地貌等地質知識。

（3）媒體解說質量欠佳

冶力關的解說牌、印刷品等解說媒體數(shù)量較少，存在制作不精致、特色不鮮明、內容簡單、所選擇圖片不夠典型等問題，尚不能滿足游客需求，也不能很好地向游客展示冶力關獨特的水利科技、水文化和民族民俗文化。

三、冶力關旅游解說系統(tǒng)構建原則

1.注重特色原則

特色是旅游解說系統(tǒng)構建能否成功的關鍵，特色越鮮明，留給游客的印象就越深刻，解說效果就越好。冶力關旅游解說系統(tǒng)的特色應體現(xiàn)在兩個方面：一方面，冶力關是西北地區(qū)較具代表性的水利風景區(qū)，水利特色的呈現(xiàn)將使旅游解說系統(tǒng)更具吸引力，同時也更好地發(fā)揮水利風景區(qū)水利科技知識普及和水文化傳播的功能；另一方面，冶力關地處藏區(qū)，具有濃郁的少數(shù)民族文化，同時生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，有原始次生林和紅樺林等，故在旅游解說系統(tǒng)中可使用表現(xiàn)冶力關特色的原材料制作標牌，語言上可以藏漢或藏漢英對照等。

2.服務與教育并重原則

解說的基本功能是服務與教育。一方面，解說系統(tǒng)通過景區(qū)游客中心、各類指示標牌等媒介向游客提供服務方面的信息，使游客在水利風景區(qū)游覽過程中得到安全、方便和愉悅的感受，順利完成旅游過程。同時，作為科普宣傳、環(huán)境教育的基地，應通過導游講解和景點、景觀介紹等牌示可幫助旅游者深入了解并欣賞冶力關的資源及價值，使游客充分認識節(jié)約水資源、保護水環(huán)境的重要性，增強旅游者內在體驗的深度和強度。

3.結合自然原則

水利風景區(qū)解說系統(tǒng)構建必須與風景區(qū)的地脈與文脈相吻合，與所在環(huán)境相協(xié)調。解說牌示的制作須選用可降解的環(huán)保材料，以減少解說物對生態(tài)環(huán)境的影響。另外，從風景美學角度來看，解說物的設置對整個環(huán)境景觀產(chǎn)生直接影響。因此，要注意解說物與環(huán)境的融合，使解說牌示、游客中心等的形狀、顏色均與生態(tài)環(huán)境特別是水環(huán)境相協(xié)調，以符合風景美學的相關原則并刻畫出具有特色的冶力關形象。

四、冶力關旅游解說系統(tǒng)構建路徑

冶力關的旅游解說系統(tǒng)構建主要從明確解說對象與內容、了解解說受眾特點、選擇適宜解說方式和加強解說系統(tǒng)管理等方面進行（見圖1）。則；對旅游者的不文明行為的警示警告及處罰規(guī)定；社會監(jiān)督管理辦法等。

表1　冶力關國家水利風景區(qū)解說系統(tǒng)現(xiàn)狀一覽

1.明確解說對象與內容

水利風景區(qū)的解說對象側重于自然環(huán)境特別是水資源、水利科技、水文化和水工程等方面，還包括水利風景區(qū)水文化及其所在地的民俗文化等社會文化環(huán)境。

在解說內容上，除了風景區(qū)基本信息（如地理位置、面積、地形地貌、氣候條件等），還應重點突出風景區(qū)內冶木河、冶海等水資源和相應水利工程的介紹，并結合黃河支流的特點，進行黃河文化等水文化的普及和傳播，達到環(huán)境教育的目的。同時，為了實現(xiàn)解說系統(tǒng)的服務功能，還應對旅游接待設施和旅游管理進行解說，使旅游者了解水利風景區(qū)作為生態(tài)旅游地的特點，間接達到環(huán)境教育的目的。

解說內容主要包括：風景區(qū)接待設施類型、規(guī)模；賓館、餐廳、觀景臺等建筑規(guī)劃特色（建筑材料、樣式等）；游客中心所在位置、能提供哪些有價值的文字或多媒體資料、咨詢服務等；風景區(qū)衛(wèi)生設施類型、布局；水體污染處理措施等；水資源管理、水環(huán)境保護的政策規(guī)章及管理辦法；管理者的環(huán)境保護承諾、自律措施；旅游者行為準

2.了解解說受眾特點

只有把握了解說受眾的范圍及其特點，才能更好地進行解說系統(tǒng)的構建。冶力關的解說受眾不但包括到旅游目的地進行旅游的游客，而且也包括通過其他方式來進行體驗的“虛擬游客”，如相關旅游論壇訪問者、書籍或其他信息的閱讀者。針對不同的解說受眾，解說方式和內容應有所不同，盡量采用受眾較熟悉的素材和語言，使其產(chǎn)生親切感，建立起環(huán)境與其的積極聯(lián)系，優(yōu)化環(huán)境教育效果。

3.選擇適宜解說方式

（1）符合生態(tài)旅游要求的“向導式”解說

冶力關旅游解說系統(tǒng)構建，要建立優(yōu)質的“向導式”解說，培養(yǎng)具有基礎水利、地質、動植物等多科知識，且具有良好服務品質的解說人員，為游客提供專業(yè)、優(yōu)質的講解服務。

①優(yōu)化解說員培養(yǎng)模式。一方面在甄選模式上進行優(yōu)化，除了從風景區(qū)管理部門現(xiàn)職人員中選拔外，還可以公開甄選，并經(jīng)過一定考核，擇優(yōu)錄??；另一方面在人員培訓上進行優(yōu)化，培訓可以形式多樣，內容豐富，如解說技巧訓練、解說系統(tǒng)規(guī)劃學習、解說員管理學習等等。冶力關尚處于初步發(fā)展階段，可以派員參加專業(yè)機構辦理的培訓班學習交流。

②引進特色解說員。特色解說員是指具有專業(yè)解說知識、迎合特定游客實習、考察等需要解說員。冶力關可引進兩類特色解說員：一類是聘請高等院校和科研院所水利、地質、地理、植物、動物、民俗文化等方面的專家作為專家解說員，定期或不定期開展解說活動，以加強環(huán)境教育，也為游客的旅行增添一份獨特的經(jīng)歷；另一類是從風景區(qū)的解說員中挑選各方面基礎較好且樂于學習的解說員，進行進一步的培訓和學習，系統(tǒng)掌握景區(qū)內所有景點的專業(yè)知識，成為生態(tài)解說員。

（2）完善優(yōu)質的“自導式”解說

“自導式”解說主要是指由門票、景區(qū)標識牌、景點介紹牌、游覽指南手冊、圖解模型、電子模擬游覽系統(tǒng)等為引導的、重靜態(tài)標識引導的解說方式?！白詫健杯h(huán)境解說方式是采用媒體解說的方式讓游客參與到解說活動中來的重要方式。

①增加媒體解說種類。全方位建立由游客中心、展示品、解說牌、交通解說系統(tǒng)、紙質媒體、影音媒體和旅游商品為主要載體的媒體解說系統(tǒng)，達到分布全面、信息完整、內容充實生動的效果，為游客提供充足的信息，同時為“游客—社區(qū)居民—管理者”交流提供平臺，實現(xiàn)有效環(huán)境教育和優(yōu)質旅游體驗的雙重效果。

②提高媒體解說質量。除了增加媒體解說種類，還應提高媒體解說質量，使得“自導式”解說較好地配合“向導式”解說，并對環(huán)境教育進行深入和強化，更好地進行水利知識和水文化傳播。如旅游手冊要圖文并茂，解說牌示的設計和地點選取等都經(jīng)過專業(yè)研究，使得媒體解說效果達到最佳化。

（3）“自導—向導式”水利專項解說

以自導與向導相結合的解說方式開展水利科技和水文化傳播的專項解說，可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，凸顯冶力關水利風景區(qū)的特色。

①建立冶力關自然博物館。利用冶力關特殊的區(qū)位和豐富的風景資源，通過博物館講解員、博物館電子講解設備等向導解說方式，宣傳折頁、宣傳冊、滾動播放視頻等自導式解說方式，進行水利工程及水體景觀相關知識、地質地貌、動植物知識的普及和水文化的傳播，從而達到環(huán)境教育和系統(tǒng)解說的效果。

②出版發(fā)行科普物。出版以科普為主的書籍，如《冶力關——問山問水》，解說冶力關地質、流域等現(xiàn)象；出版 《冶力關水利風景區(qū)游客手冊》《冶力關水利風景區(qū)畫冊》等讀物。還可以錄制相關紀錄片，如《冶木峽巖性及巖石成因》《冶力關水利風景區(qū)植物群落生態(tài)調查》《冶木峽瀑布與涌泉水質調查》等，以生動有趣的形式介紹相關專業(yè)知識，更好地促進科普和環(huán)境教育。

冶力關的旅游解說系統(tǒng)以特色解說員為主的“向導式”解說和優(yōu)質媒體解說為主的“自導式”解說為支撐，以圍繞水利科技和水文化的 “自導和向導相結合”解說為特色，使不同層次的游客都能寓教于樂、寓學于游，充分發(fā)揮解說系統(tǒng)服務與教育的功能，并使得水利知識得以普及、水文化得以傳播，還使游客逗留時間得以延長，從而實現(xiàn)游客、風景區(qū)、社區(qū)的多贏。

4.加強解說系統(tǒng)管理

（1）提升對解說系統(tǒng)重要性的認識提高冶力關管理人員及社區(qū)居民對景區(qū)解說系統(tǒng)重要性的認識，意識到旅游解說系統(tǒng)的構建不但可以滿足游客游覽風景區(qū)的需求，使游客有更佳的旅游體驗，而且還能教育游客、提高游客生態(tài)環(huán)境意識。同時，要有責任部門或責任人進行旅游環(huán)境解說的監(jiān)督、協(xié)調工作。

（2）加強專業(yè)研究

旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃本質上是一種人本主義的考慮，是對旅游者的旅游行為的一種關懷，心理學起到十分重要的作用。同時，其直接影響游客的體驗和景區(qū)的形象，是最直接的宣傳和營銷方式，與市場影響和廣告學等也有密切聯(lián)系。因此，在系統(tǒng)構建中應加強專業(yè)研究，由多方面的專業(yè)知識來支撐旅游解說系統(tǒng)建設。

（3）建立反饋機制

建立反饋機制有助于不斷完善旅游解說系統(tǒng)。在解說系統(tǒng)規(guī)劃完成之時進行模擬，在有關專業(yè)人員、社區(qū)居民和部分游客中廣泛征求意見，進行評估，并根據(jù)反饋結果進行必要的修改。實施之后，也應進行一定的跟蹤調查，隨著游客的人口特征、旅游偏好的改變、四季時序的改變等進行及時的反饋和修改。

（4）定期檢查維護

應定期進行檢查維護，確保解說系統(tǒng)的質量。一旦標牌受到自然或人為因素的損壞，可能會造成景觀的破壞，甚至影響旅游活動安全，應及時進行修復。對于一些陳舊的指示牌也要進行及時翻修，確保游客的旅游體驗不因此而受到影響。

五、結 語

水利風景區(qū)開發(fā)和建設直接帶動了旅游業(yè)的發(fā)展，也給區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。但是，隨著大量旅游者的涌入，如何更好地引導游客的行為，有效地在旅游開發(fā)中促進水資源和水體景觀的保護、水利知識的普及以及環(huán)境教育尚未引起相關管理部門和業(yè)界人士的足夠重視。本文以冶力關國家水利風景區(qū)為例，研究提出了水利風景區(qū)解說系統(tǒng)構建原則與路徑，旨在提高風景區(qū)信息傳遞的效率，引導和諧文明的旅游方式，保障水利風景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。但由于我國水利風景區(qū)類型多樣，所處地域條件各自不同，因此在實際借鑒應用時要因地制宜，注意特色。

[1]周可華，羅明春，陳曉磬.漂流旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃初探——以陽明山漂流為例[J].桂林旅游高等?？茖W校學報，第18卷第1期.

[2]張璟，楊媛媛.城市水上旅游解說系統(tǒng)初探——以黃浦江游覽為例[J].生態(tài)經(jīng)濟，2009(2).

[3]吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理[M].北京：中國旅游出版社，2004.

[4]鐘林生，陳勁松，王躍華.碧塔海生態(tài)旅游區(qū)標牌系統(tǒng)的規(guī)劃設計[J].中國園林，2000(3).

責任編輯車小磊

Establishment of tour guide commentary system for water scenic spots——a case of Yeliguan National W ater Scenic Spot

Qi Junhui,Zhong Linsheng,Zhang Shengrui,Wang Yingjie

Since water scenic spots are regarded as foundation for popularizing knowledge and science as well as transmission of water culture,it is necessary to apply tour guide commentary system.Studies are made on the features of tour guide commentary system for water scenic spot by using Yeliguan National Water Scenic Spot as a case.Approaches for establishing a tour guide commentary systems are examined under the principles of focusing on speciality,service and education and beauty of nature,including specifying objects and understanding character of audience,selection of suitable commentary system and making further improvement.The purposes of this study are to enrich theoretical base for construction and management of water scenic spots and provide scientific base for future practice.

water scenic spot;tour guide commentary system;establishment;Yeliguan NationalWager Scenic Spot

F590

B

1000-1123（2016）04-0061-04

2015-10-30

2016-02-01

戚均慧，在讀碩士研究生，主要研究方向為生態(tài)旅游、水利旅游。

國家自然科學基金面上資助項目“高海拔地區(qū)生態(tài)旅游開發(fā)模式與生態(tài)風險評價研究——以青海三江源地區(qū)為例”（41171435）。