文/劉海燕　攝影/周林

改變無極限——記貴陽(yáng)科技眼鏡公司

文/劉海燕攝影/周林

貴州的省會(huì)城市貴陽(yáng)，這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的內(nèi)陸城市有一個(gè)引人注目的奇特現(xiàn)象：收入偏低但消費(fèi)力卻旺盛。而這一點(diǎn)，也是科技眼鏡選擇在貴陽(yáng)生根發(fā)芽的主要原因。科技眼鏡堅(jiān)守貴陽(yáng)市場(chǎng)20多年，走過的路，經(jīng)歷過的事情，或許與其他城市的眼鏡零售企業(yè)有一些相似的，但更多的是屬于科技眼鏡自己的特色之路……

3.14平方米到總面積超過2000平方米

1988年9月28日，貴陽(yáng)科技眼鏡有限公司董事長(zhǎng)謝公達(dá)很清楚地記得這個(gè)日子，這天他在貴陽(yáng)創(chuàng)辦了科技眼鏡。當(dāng)時(shí)科技眼鏡的店鋪僅有3.14平方米，經(jīng)過了27年的發(fā)展和沉淀，今天科技眼鏡的營(yíng)業(yè)面積已超過了2000平方米，并擁有了14家直營(yíng)店。謝公達(dá)用流利的貴陽(yáng)話說：“我是一名外地人，來貴陽(yáng)已有27年時(shí)間，對(duì)這里產(chǎn)生了很深厚的感情，可以說是名副其實(shí)的貴陽(yáng)人了。”說起來，謝公達(dá)扎根貴陽(yáng)純屬偶然。上世紀(jì)80年代中期，他先后曾在新疆、北京等地做過紐扣、開關(guān)、眼鏡等小生意。后來，決定去兩廣交界的梧州做生意，出發(fā)去梧州之前，父親的朋友委托他幫忙順便去貴陽(yáng)打聽一下生意上的事，而這次偶然的逗留卻使他留在了貴陽(yáng)。隨后，在位于當(dāng)時(shí)黃金路段的中華路上，悄然出現(xiàn)了一家面積正好與圓周率π的數(shù)字吻合的科技眼鏡店。

支持并鼓勵(lì)謝公達(dá)夫婦扎根貴陽(yáng)的巨大力量來自于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的不離不棄。當(dāng)時(shí)，小店由于所在的大樓拆遷而被迫停業(yè)，專程前來科技配眼鏡的顧客看見謝公達(dá)一個(gè)人站在大樓門外，竟向他提出直接去他家里配眼鏡的要求。還有一次，一位顧客慕名來科技眼鏡店配眼鏡，輾轉(zhuǎn)了幾趟公交車仍然沒有找到，這位顧客竟神通廣大地要到了謝公達(dá)的電話，找到他要求配眼鏡。更多的消費(fèi)者則是自己從學(xué)生時(shí)代就開始佩戴“科技眼鏡”，到現(xiàn)在是帶著孩子一起來店驗(yàn)配，科技眼鏡已經(jīng)深入到貴陽(yáng)民眾的心里。談起這些顧客的支持時(shí)，謝公達(dá)流露出切實(shí)的感激，他說，顧客們的信任是一直鼓舞科技眼鏡向前的動(dòng)力，只有不斷提高專業(yè)水平，才不辜負(fù)新老顧客的信賴之情。

夯實(shí)立足之本 走專業(yè)興企之路

科技眼鏡優(yōu)秀的驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)

同期進(jìn)入貴州做眼鏡生意的人不在少數(shù)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和優(yōu)勝劣汰，很多零售店早已關(guān)門大吉，而科技眼鏡卻屹立不倒，其關(guān)鍵在于一直緊抓眼鏡零售店的立足之本——專業(yè)和服務(wù)。在20多年的發(fā)展歷程中，科技眼鏡一直秉承“穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。早在2005年，出于管理、市場(chǎng)等因素的綜合考慮，科技眼鏡便提出了“精細(xì)化服務(wù)”，以“專業(yè)裝配技術(shù)、專業(yè)服務(wù)模式、精品化賣場(chǎng)體驗(yàn)、一流的精品裝修、多層次多選擇的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”來更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，從專業(yè)化和規(guī)范化的角度帶動(dòng)了貴陽(yáng)眼鏡行業(yè)的發(fā)展。謝公達(dá)認(rèn)為驗(yàn)光不僅僅是測(cè)量光度，而是全面地為顧客提供眼睛健康的服務(wù)。在科技眼鏡配鏡，所有的新顧客及青少年都需要進(jìn)行整體驗(yàn)光檢查，因?yàn)橹挥型暾私忸櫩脱劬Φ那闆r，才能真正解決他們的用眼問題。謝公達(dá)有這樣一個(gè)信念：驗(yàn)光配鏡是眼鏡零售店的重要環(huán)節(jié)，專業(yè)技能是核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前科技眼鏡做一次完整的驗(yàn)光需要45分鐘左右，驗(yàn)光師一絲不茍的敬業(yè)精神也得到顧客的肯定。一位來店的顧客告訴記者：“這么多年了，我一直在這里配眼鏡，他們驗(yàn)光后不厭其煩地問我哪里覺得不舒服，再進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整，然后又試戴，每一個(gè)舉動(dòng)都充滿了溫暖，來這里配眼鏡，一句話，放心！”

目前科技眼鏡提出的口號(hào)是“配眼鏡我們更專業(yè)” ！在打造專業(yè)方面不遺余力，不僅體現(xiàn)在設(shè)備方面，人員方面更是聘請(qǐng)了原貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院眼科主任醫(yī)師白朝林教授坐堂。2012年，驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)有5名員工獲得全國(guó)首屆驗(yàn)光配鏡職業(yè)技能競(jìng)賽“優(yōu)秀選手獎(jiǎng)”的殊榮。

科技眼鏡董事長(zhǎng)謝公達(dá)（右）、本刊總編賀慶（中）、洪旭集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官吳曉旭（左）一起為科技眼鏡點(diǎn)贊

順應(yīng)市場(chǎng)變化 積極作出改變

科技眼鏡在2015年進(jìn)入了新的發(fā)展元年，從外部看，科技眼鏡這一年搬入了新的辦公室，從內(nèi)部來看，科技眼鏡在這一年，作出了很多改變，這些改變是順應(yīng)市場(chǎng)和潮流的主動(dòng)改變。

2015年11月24日，貴陽(yáng)科技眼鏡搬入貴陽(yáng)新區(qū)的新辦公室，面積約600多平方米的辦公室寬敞、明亮，裝修簡(jiǎn)潔時(shí)尚，點(diǎn)綴其中的花卉盆栽展露出勃勃的生機(jī)，整個(gè)辦公室透露出一副欣欣向榮的新氣象?？萍佳坨R的加工中心及倉(cāng)庫(kù)也設(shè)在這里。

科技眼鏡的第14家分店新區(qū)花果園店也在同一天開始了試營(yíng)業(yè)。這家新店定義為社區(qū)店，服務(wù)社區(qū)周邊人群。該店地處貴陽(yáng)新區(qū)，周圍有許多寫字樓，年輕時(shí)尚的白領(lǐng)居多，所以產(chǎn)品定位更符合其需求，注重款式的時(shí)尚品位，裝修風(fēng)格借鑒快時(shí)尚店簡(jiǎn)潔、明快的色調(diào)，開放式貨架的陳列，采取快捷、便利、自主搭配、自主選擇的購(gòu)買方式?？萍佳坨R總經(jīng)理孫國(guó)眉也就是謝董的夫人說：“以前我們也是采取統(tǒng)一的話術(shù)，顧客一進(jìn)門從‘歡迎光臨’開始?，F(xiàn)在我們摒棄了這種單一、枯燥，沒有實(shí)質(zhì)性的服務(wù)形式，化繁為簡(jiǎn)，用最簡(jiǎn)單也是最實(shí)在的微笑來迎接顧客，同時(shí)，也不一味地追求高客單價(jià)，不推銷不符合顧客需求的高價(jià)商品?！睂O總表示，這家店自試營(yíng)業(yè)以來，效果不錯(cuò)，得到許多新老顧客的認(rèn)可，都認(rèn)為這樣自主購(gòu)物的方式更符合現(xiàn)在年輕人的購(gòu)物習(xí)慣。門店的二樓定義為視光區(qū)域，雖然現(xiàn)在試營(yíng)業(yè)期間，各種設(shè)備還未到位，但也能看出科技眼鏡在傳統(tǒng)零售中尋找新的突破點(diǎn)所作出的嘗試。增加視光服務(wù)內(nèi)容是走專業(yè)化道路的必經(jīng)之路，所以科技眼鏡也順應(yīng)時(shí)代的需求融合進(jìn)視光服務(wù)內(nèi)容。眼鏡零售模式日趨多元化，對(duì)于眼鏡行業(yè)的未來走勢(shì)，孫總認(rèn)為只有打開思路，勇于探索，嘗試各種模式，做到包容兼顧，以求變化中變化，變化中創(chuàng)新，變化中突破。

目前，科技眼鏡旗下的店鋪?zhàn)龅搅私y(tǒng)籌兼顧，全面開花，既有傳統(tǒng)店，也有視光中心，還有快時(shí)尚模式，而將店鋪下沉到區(qū)縣更被視為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。之所以到區(qū)縣開店，孫總總結(jié)了3大優(yōu)勢(shì)：1.顧客群要求較低；2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，競(jìng)爭(zhēng)壓力較小；3.固定投入的成本較小。

“專業(yè)是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵，產(chǎn)品是載體，營(yíng)銷是手段。如果前面3點(diǎn)沒做好，就不要談營(yíng)銷的問題。服務(wù)是工程，貫穿在日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。管理是步驟，電子商務(wù)則是輔助。”對(duì)于目前大熱的O2O，科技眼鏡也積極地作出嘗試，參加了美團(tuán)的配鏡套餐，把線上的客流引入到線下來，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，每個(gè)月可以有10多萬元的營(yíng)業(yè)額，相當(dāng)于一個(gè)小店的營(yíng)業(yè)額了。孫總表示，這么多種形式并存并不是科技獨(dú)家如此做，而是所有的傳統(tǒng)零售眼鏡店都在嘗試，隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化，只有積極地跟隨消費(fèi)市場(chǎng)的變化而變化，以不變應(yīng)萬變的時(shí)代已經(jīng)過去了。所以科技眼鏡緊緊抓住任何一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，尋找生存發(fā)展的縫隙，一旦水土適宜，便會(huì)遍地發(fā)芽，開始蔓延。

鞋子穿在自己的腳上才知道好不好，到底走哪條路好，需要根據(jù)自己的情況制定發(fā)展戰(zhàn)略?？萍佳坨R在不斷地摸索前進(jìn)，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

謝公達(dá)和孫國(guó)眉夫妻恩愛

幸福的一家人

家和萬事興

孫總說：“家和萬事興，只有家庭和睦了，才有精力去全身心地投入事業(yè)?！边@個(gè)“家”，不僅是指自己的小家，更是指科技眼鏡這個(gè)大家庭。在科技眼鏡這個(gè)大家庭里，沒有森嚴(yán)的等級(jí)，只有暖暖的人情味。從稱呼上就可見一斑，所有的科技眼鏡員工都以“謝哥”和“孫姐”親切地稱呼如家長(zhǎng)一般照顧自己的謝公達(dá)夫婦。

“我是從農(nóng)村出來的，來到科技眼鏡已經(jīng)12年了，從最基礎(chǔ)的導(dǎo)購(gòu)員開始做起，然后分管物流，現(xiàn)在做到物流經(jīng)理。我老公也在科技眼鏡上班，他先進(jìn)入科技眼鏡一年，覺得這家企業(yè)非常不錯(cuò)，我才通過招聘進(jìn)來的，公司就像是我們的家一樣。我老公從送貨員開始做起，然后公司送他參加培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格認(rèn)證，改做鏡片加工師，現(xiàn)在是店長(zhǎng)。有一年年底，因?yàn)樾『⒋罅耍覀冃枰獡Q大一點(diǎn)的房子，找親友借錢沒借到，實(shí)在沒有辦法向?qū)O姐開口，當(dāng)時(shí)是年底，廠家都集中來要貨款，公司流動(dòng)資金比較緊張，但孫姐和謝哥什么都沒說，帶上信用卡陪著我們就去透支刷了15萬的首付款。我真的覺得他們不是親人勝似親人。有朋友很疑惑，他們認(rèn)為我老公會(huì)加工，我們又有顧客資源，為什么不自己開店呢？事實(shí)上，我從來沒有想過要自己?jiǎn)胃?，這里就是我的家，我就是在給自家做事?！辟F陽(yáng)科技眼鏡物流經(jīng)理夏艷說到最后竟一邊哽咽著一邊抹著淚。另外一個(gè)員工也湊過頭來說：“公司就像一個(gè)大家庭，去年我父親在老家過世了，當(dāng)天晚上接到消息，謝哥知道后，二話沒說，立刻親自開車連夜送我回去，然后一起幫忙處理父親的身后事。真是比親人還親?。　?/p>

在貴陽(yáng)科技眼鏡各個(gè)門店里，像夏艷這樣夫妻倆都在公司的情況還有許多，他們都是以公司為家，把謝董夫婦當(dāng)作自己的親人，員工的流失率極低，十幾年的老員工比比皆是。貴陽(yáng)科技眼鏡的所有員工都把力量擰成一股繩，真正體現(xiàn)了“家和萬事興”。

而對(duì)于謝公達(dá)夫婦來說，起初在商海中拼搏只為了能夠生存，現(xiàn)在把科技眼鏡不斷地做大做強(qiáng)，卻是源于一份責(zé)任！跟隨科技眼鏡發(fā)展的這些老員工，把青春奉獻(xiàn)給了企業(yè)，如今他們已不再年富力強(qiáng)。眼鏡行業(yè)作為半醫(yī)半商的特殊行業(yè)，再加上當(dāng)今社會(huì)對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)的界定，從業(yè)人員的技能和工作職能很難適應(yīng)別的行業(yè)。如果轉(zhuǎn)行，放棄眼鏡行業(yè)，這幫老員工就沒有生計(jì)可言了?；趯?duì)員工的責(zé)任感，謝公達(dá)夫婦表示科技眼鏡這輛車在眼視光這條康莊大道上會(huì)一直穩(wěn)妥地開下去，才對(duì)得起員工對(duì)他們的拳拳之心。

改變無極限

改

目前科技眼鏡已經(jīng)建立起自己的微信公眾號(hào)，在孫總看來，O2O肯定是今后發(fā)展的趨勢(shì)，如果科技眼鏡現(xiàn)在沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，以后就會(huì)被時(shí)代的潮流所拋棄，所以科技眼鏡準(zhǔn)備打造適合自己的O2O部門。對(duì)于試水O2O，孫總有自己的打算。首先，O2O對(duì)于店里的員工來說還是比較陌生的，不能以現(xiàn)有的人手來做，正所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事；其次，需要重新組建一套班子，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅需要熟知眼鏡零售店的運(yùn)作，更要有最前沿的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，但這種人才卻是很稀缺的，特別是經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的貴陽(yáng)更是鳳毛麟角，因此必須開闊眼界，從沿海城市引進(jìn)；而目前，科技眼鏡會(huì)選擇專業(yè)的公司進(jìn)行合作，帶領(lǐng)科技眼鏡步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。

科技眼鏡董事長(zhǎng)謝公達(dá)

一直以來，科技眼鏡把“3小時(shí)取鏡”作為門店遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，也是顧客評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，但是自從搬到新辦公室，這個(gè)準(zhǔn)則受到了挑戰(zhàn)。因?yàn)榭萍佳坨R的大部分店包括旗艦店都在繁華的老城區(qū)，如果把眼鏡送到新區(qū)的加工中心進(jìn)行加工，再送到顧客手上，這看起來很簡(jiǎn)單的一件事變得困難起來，因?yàn)榱钊吮罎⒌馁F陽(yáng)交通成為了制約這條準(zhǔn)則的最大因素，店員無法明確答復(fù)顧客3小時(shí)取鏡能否實(shí)現(xiàn)。為了解決這個(gè)問題，科技眼鏡舍棄了以前的物流車，改用摩托車接送，但是摩托車和駕駛?cè)藛T有限，造成有些訂單不能在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)。對(duì)于這點(diǎn)，旗艦店的店長(zhǎng)殷鶴深有感觸：“加工中心搬到新區(qū)因交通問題會(huì)影響顧客的取鏡時(shí)間，有的顧客表示理解，但也有不理解的顧客就提出了質(zhì)疑，說我們把3小時(shí)取鏡當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，以前一直可以做到，為什么輪到他就不行了呢？”為此， 殷鶴常常需要出面協(xié)調(diào)。這個(gè)問題也讓孫總感到很頭疼。通過一段時(shí)間的摸索，科技眼鏡還是找到了解決辦法。一方面重新培訓(xùn)店員，統(tǒng)一安撫顧客的說辭。不談?dòng)捎诮煌▎栴}造成現(xiàn)在無法做到一貫的“3小時(shí)取鏡”，而是從專業(yè)方面入手，告訴顧客，科技優(yōu)化了裝配技術(shù)，為了做到更專業(yè)、更準(zhǔn)確，需要更長(zhǎng)的時(shí)間；另一方面，也制定了一套物流人員最合理的接取鏡制度。目前科技眼鏡的具體措施還在根據(jù)實(shí)際情況不斷地修改和調(diào)整。

在27年里，貴陽(yáng)科技眼鏡收獲了很多——不僅僅是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)的拓展，更重要的是贏得了消費(fèi)者的信任和員工的忠誠(chéng)，并打造了科技眼鏡這塊金字招牌，這或許就是他們?cè)陲L(fēng)云變幻的眼鏡零售市場(chǎng)屹立不倒的原因。?