王姍姍

消費(fèi)者心聲：買保險(xiǎn)，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本。消費(fèi)者其實(shí)最不想碰到的情況就是生了病找保險(xiǎn)公司理賠，希望能一直健健康康。木太平人壽解決之道：客戶不想生病，保險(xiǎn)公司更不想看到客戶出任何狀況，所以我們想方設(shè)法地也要幫客戶把健康管理好。身體倍兒棒，日子才能倍兒爽。

“如果不是打了太平人壽的服務(wù)電話，讓公司幫我搞定了專家門診、手術(shù)預(yù)約這些麻煩的事情，可能會(huì)讓我錯(cuò)過最佳治療時(shí)間，也沒法享受到國(guó)內(nèi)一流專家會(huì)診的服務(wù)?！痹谕ㄟ^太平人壽健康管理服務(wù)順利完成早期甲狀腺癌手術(shù)治療后，北京客戶張先生發(fā)出了由衷的感嘆。

其實(shí)，在發(fā)現(xiàn)病情之前，張先生常常感覺困倦、乏力，但一想到醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)太麻煩，再加上工作繁忙，就一直沒去醫(yī)院。隨后，張先生通過自己的保險(xiǎn)代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出了健康管理服務(wù)項(xiàng)目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時(shí)電話醫(yī)生、預(yù)約專家門診、中西醫(yī)上門服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù)。

于是，張先生先通過24小時(shí)電話醫(yī)生向?qū)＜曳从沉俗约耗壳暗纳眢w狀況，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務(wù)電話預(yù)約醫(yī)院專家門診，并很快到醫(yī)院進(jìn)行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫張先生預(yù)約了專家手術(shù)。1周后，往常需要排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約的北京協(xié)和醫(yī)院國(guó)內(nèi)權(quán)威專家為他進(jìn)行了手術(shù)。張先生術(shù)后恢復(fù)良好，不久便回到了工作崗位。

“健康管理服務(wù)”為生命保駕護(hù)航

對(duì)于以生命為風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的的壽險(xiǎn)企業(yè)而言，最大使命是幫助客戶做好健康管理，降低被保險(xiǎn)人的生命風(fēng)險(xiǎn)。提升客戶的生活品質(zhì)是企業(yè)一直追求的目標(biāo)，太平人壽一直在提供健康管理服務(wù)方面不遺余力。早期，公司各機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)鼐奶暨x優(yōu)質(zhì)的合作體檢機(jī)構(gòu)，為VIP客戶安排每年1次的免費(fèi)體檢服務(wù)。到2013年，公司創(chuàng)建了系統(tǒng)化的“一攬子”健康管理服務(wù)體系，包括預(yù)防保健、主動(dòng)干預(yù)、就醫(yī)救援、康復(fù)養(yǎng)老4大環(huán)節(jié)，面向VIP客戶提供24小時(shí)電話醫(yī)生、國(guó)內(nèi)緊急醫(yī)療救援、專家門診預(yù)約、中西醫(yī)上門、救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫(yī)安排等全流程的健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目。這些精細(xì)化的特色服務(wù)有助于客戶形成健康管理意識(shí)，提前預(yù)知并防范健康風(fēng)險(xiǎn)，還能快速精準(zhǔn)地對(duì)接與客戶相匹配的醫(yī)療資源，幫助客戶培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，從而享受更優(yōu)質(zhì)的生活。

追求卓越，“健康管理服務(wù)”推陳出新

自開發(fā)“健康管理”服務(wù)以來，太平人壽一直在豐富服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)資源。2015年，太平人壽又將中醫(yī)藥健康養(yǎng)身文化引入“健康管理”，推出了“樂游健康”中醫(yī)藥文化之旅，希望通過中醫(yī)養(yǎng)身所倡導(dǎo)的“未病先防”理念，幫助客戶提升健康水準(zhǔn)、提高生命質(zhì)量。據(jù)了解，太平人壽還將對(duì)現(xiàn)有近20項(xiàng)健康管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，希望客戶能夠借助公司開發(fā)的資源和平臺(tái)，獲得更多提升生活質(zhì)量、提高身體素質(zhì)的服務(wù)。