彭本紅 周倩倩 谷曉芬

1(南京信息工程大學(xué)，南京 210044) 2(中國(guó)制造業(yè)發(fā)展研究院，南京 210044)

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服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響機(jī)理研究
——基于扎根理論的探索性案例分析

彭本紅1，2周倩倩1谷曉芬1

1(南京信息工程大學(xué)，南京 210044)2(中國(guó)制造業(yè)發(fā)展研究院，南京 210044)

隨著信息化的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，服務(wù)型制造業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。本文將采用以扎根理論為核心的多案例研究方法，試圖通過(guò)實(shí)踐探索歸納出有關(guān)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理的理論模型。研究得出：(1)影響服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的因素主要來(lái)自于項(xiàng)目利益相關(guān)者和項(xiàng)目相關(guān)的保障因素兩方面，其中項(xiàng)目利益相容性、信任水平和合作強(qiáng)度影響著服務(wù)型制造項(xiàng)目的關(guān)系治理；項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目合作環(huán)境以及項(xiàng)目績(jī)效3個(gè)因素直接影響項(xiàng)目保障因素；(2)針對(duì)利益相關(guān)關(guān)系和項(xiàng)目保障兩大因素的影響，提出綜合關(guān)系治理和項(xiàng)目環(huán)境保障協(xié)同治理的解決方案，構(gòu)建服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理圖；(3)基于服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理，提出了搭建公共信息平臺(tái)、建立合作共贏理念、建立科學(xué)預(yù)警機(jī)制和沖突變動(dòng)以及建立信用評(píng)價(jià)體系等措施。

服務(wù)型制造 項(xiàng)目治理 扎根理論 多案例分析 影響機(jī)理

信息化的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，使第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，市場(chǎng)需求不斷變化，為了轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)開(kāi)始了深度融合即服務(wù)型制造。服務(wù)型制造是世界先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的重大創(chuàng)新，不僅產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于我國(guó)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)從低端到高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而事實(shí)上，我國(guó)的服務(wù)型制造發(fā)展并不完善，經(jīng)常有許多服務(wù)型制造項(xiàng)目出現(xiàn)重大事故和損失。究其原因，主要是其項(xiàng)目在治理各個(gè)階段，沒(méi)有充分掌握影響服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響因素及影響機(jī)理，從而導(dǎo)致資源無(wú)法有效協(xié)調(diào)和利用。近年來(lái)，服務(wù)型制造項(xiàng)目外部的影響因素不斷增多，同時(shí)各個(gè)利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的影響能力也在增強(qiáng)，基于項(xiàng)目治理層面的研究迫在眉睫。在建立服務(wù)型制造項(xiàng)目各利益相關(guān)方之間治理角色關(guān)系的過(guò)程中，有效識(shí)別項(xiàng)目治理的影響因素和影響機(jī)理，對(duì)提高服務(wù)型制造項(xiàng)目治理水平，促進(jìn)制造業(yè)成功轉(zhuǎn)型具有重大意義。

1 文獻(xiàn)綜述

對(duì)服務(wù)型制造的研究源于美國(guó)，21世紀(jì)初期達(dá)到巔峰。M.J.Healey和B.W.LIbery(1990)[1]對(duì)服務(wù)業(yè)的類(lèi)型進(jìn)行了劃分。Szalave tz(2003)[2]從兩個(gè)不同的層次闡述了制造業(yè)服務(wù)化的含義。不管是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家還是經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家，他們都開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)型制造業(yè)對(duì)其經(jīng)濟(jì)的重要。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)服務(wù)型制造也有大量研究，但由于起步較晚、研究方向分散等原因，至目前仍未形成比較深入的理論研究體系。劉炳春(2011)指出服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)與制造融合的復(fù)雜系統(tǒng)，它是由生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)和顧客等各個(gè)利益相關(guān)者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值[3]。孫林巖(2012)[4]認(rèn)為服務(wù)型制造是通過(guò)在產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)增值來(lái)促進(jìn)整個(gè)制造業(yè)的提升。周?chē)?guó)華(2009)[5]將一般服務(wù)模式融入傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)行模式中，構(gòu)建了一種以顧客為中心、體現(xiàn)“整體解決方案”的服務(wù)型制造模式。曹雯(2011)[6]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)合方法，從產(chǎn)品和過(guò)程兩個(gè)角度分析服務(wù)型制造的成本優(yōu)勢(shì)及形成機(jī)理。

項(xiàng)目治理的研究已經(jīng)成為項(xiàng)目理論研究前沿，Keith Lambert(2003)指出所謂項(xiàng)目治理就是圍繞項(xiàng)目的一系列結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和過(guò)程，確保項(xiàng)目交付使用有效，從而達(dá)到充分效用和利益實(shí)現(xiàn)[7]。而服務(wù)型制造項(xiàng)目就是由生產(chǎn)性服務(wù)商、服務(wù)性生產(chǎn)商以及顧客為核心的眾多參與主體構(gòu)成的臨時(shí)性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益和項(xiàng)目整體利益。

在對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響因素研究中，丁榮貴(2008)指出項(xiàng)目治理過(guò)程中的不確定性是由參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方的自身需求造成[8]。馬亮(2012)等提出項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人特征、團(tuán)隊(duì)特征和項(xiàng)目特征均對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有顯著影響[9]。而袁靜，毛蘊(yùn)詩(shī)(2011)從供應(yīng)商的角度研究了不同的治理機(jī)制組合對(duì)制造項(xiàng)目產(chǎn)生的績(jī)效差異[10]。周紅(2011)從關(guān)系治理和契約治理出發(fā)，動(dòng)態(tài)地研究了治理模式的變化對(duì)治理成本以及民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)的影響[11]。謝洪濤，陳帆(2013)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，建立了影響項(xiàng)目績(jī)效的管理要素的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型，由此得出了契約治理和關(guān)系治理對(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效的影響[12]。而項(xiàng)目治理是項(xiàng)目利益相關(guān)方治理角色關(guān)系的過(guò)程，因此，服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響因素就是在服務(wù)型制造項(xiàng)目治理過(guò)程中阻礙項(xiàng)目利益相關(guān)方承擔(dān)治理角色關(guān)系的不確定事件，與其他項(xiàng)目治理影響因素相比，其表現(xiàn)在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)行為變化所導(dǎo)致的利益相關(guān)方關(guān)系變化的不確定性。

通過(guò)以上文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響因素的研究主要側(cè)重于現(xiàn)象的描述和概念層面的介紹，涉及深層次問(wèn)題的研究還剛剛起步，從概念、理論向成功的應(yīng)用試驗(yàn)推進(jìn)，還缺乏系統(tǒng)性的研究。并且國(guó)內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域的研究?jī)H局限于少數(shù)科研院校，還沒(méi)有引起廣大學(xué)者的足夠重視。因此，在國(guó)內(nèi)開(kāi)展服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的研究在理論上具有重大的創(chuàng)新價(jià)值和機(jī)會(huì)，這對(duì)縮短我國(guó)在該學(xué)術(shù)領(lǐng)域與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距具有重要意義。國(guó)內(nèi)在服務(wù)型制造領(lǐng)域的研究起源于對(duì)服務(wù)型制造模式的研究，但是鮮有學(xué)者對(duì)服務(wù)型制造基于項(xiàng)目治理角度的影響機(jī)理進(jìn)行研究。從研究方法上，以往的研究大多側(cè)重規(guī)范研究，而實(shí)證研究在一定程度上有所不足。據(jù)此，本文在已有研究成果的指導(dǎo)下，選擇多案例與扎根理論研究相結(jié)合的方法分析服務(wù)型制造項(xiàng)目治理中影響項(xiàng)目成功的因素及其影響機(jī)理。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 研究方法的選擇

多案例研究通過(guò)案例的重復(fù)支持研究的結(jié)論，它可以指向同一證據(jù)也可以為相互的結(jié)論提供支持，因此通過(guò)多案例研究不僅能夠更全面的了解和反映案例的不同方面形成更完整的結(jié)論，同時(shí)提高了研究的效度[13]。多案例研究方法適合于過(guò)程和機(jī)理類(lèi)問(wèn)題的研究，尤其適用于回答“如何”以及“為什么”的問(wèn)題[14]。而本文所要解答的問(wèn)題是“服務(wù)型制造項(xiàng)目治理中利益相關(guān)方的過(guò)失為什么能夠?qū)е马?xiàng)目的失敗?”。鑒于上述因素的考慮，本文選擇了多案例研究方法。

扎根理論研究法是由哥倫比亞大學(xué)的Anselm Strauss和Barney Glaser兩位學(xué)者共同發(fā)展出來(lái)的一種研究方法。它是針對(duì)某一現(xiàn)象，在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)化的程序歸納式地引導(dǎo)出理論的一種定性研究方法。扎根理論舍棄了“假設(shè)——演繹”的方式，通過(guò)歸納方法從現(xiàn)象中提煉該領(lǐng)域的基本問(wèn)題，從而逐漸創(chuàng)建和完善相應(yīng)的理論體系。主要分為開(kāi)放性譯碼、主軸譯碼和選擇性譯碼3個(gè)階段，通過(guò)每一階段的反復(fù)比較尋找資料與理論之間的相關(guān)關(guān)系，進(jìn)而提煉出有關(guān)的類(lèi)別和屬性。因此，扎根理論方法得出的研究結(jié)論也通常比一般的質(zhì)性研究方法更加可信。對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理展開(kāi)研究時(shí)，選擇扎根理論對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，可以彌補(bǔ)定量研究的缺陷，如不宜深入挖掘現(xiàn)象信息、相關(guān)數(shù)據(jù)難以獲得等，得到有所突破或創(chuàng)新的結(jié)論。

采用基于扎根理論的多案例研究方法具體而言，即利用扎根研究的原則和程序?qū)υ醋远鄠€(gè)典型的服務(wù)型制造企業(yè)案例的質(zhì)性數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，以此探究服務(wù)型制造項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各利益相關(guān)者及影響項(xiàng)目實(shí)施的影響因素，并進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響因素的因果機(jī)理研究模型。多案例研究能夠保證案例探索過(guò)程中的信息豐富性和研究結(jié)論的普適性，而扎根理論研究工具的應(yīng)用則有利于增加案例研究的規(guī)范性和研究信度。此外，為了在最大程度上保證質(zhì)性數(shù)據(jù)處理過(guò)程的系統(tǒng)化，本研究使用質(zhì)性研究軟件NVIVO8.0來(lái)輔助完成數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、編碼、查詢(xún)和研究備忘錄撰寫(xiě)等工作。

2.2 研究設(shè)計(jì)

多案例研究的最佳數(shù)量為3～6個(gè)[15]。遵循這一建議，基于案例企業(yè)的代表性和研究資料的可得性，本研究選取4家服務(wù)型制造企業(yè)。同時(shí)本案例研究對(duì)象的選取主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)必須正在從事或曾經(jīng)從事的行業(yè)屬于制造業(yè)的范疇；(2)該企業(yè)正在或已經(jīng)完成服務(wù)化轉(zhuǎn)型，或者有了十分詳盡的轉(zhuǎn)型計(jì)劃；(3)必須是較為典型的制造服務(wù)化企業(yè)，其轉(zhuǎn)型經(jīng)歷與其它多數(shù)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型類(lèi)似，具有代表性。同時(shí)考慮資料獲取的便捷性和結(jié)果的可對(duì)比性，通過(guò)層層篩選最終選定了比亞迪股份有限公司、華為技術(shù)有限公司、上海三菱電梯有限公司和IBM中國(guó)有限公司等4家制造企業(yè)作為本文的案例研究對(duì)象。

明確案例研究對(duì)象后，設(shè)計(jì)了案例研究草案，明確了數(shù)據(jù)收集的導(dǎo)向、方法和原則。其中，數(shù)據(jù)收集的導(dǎo)向是“哪些因素對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理產(chǎn)生了促進(jìn)作用？”，主要通過(guò)對(duì)服務(wù)型制造企業(yè)高層管理者進(jìn)行持續(xù)近2小時(shí)的訪談收集案例數(shù)據(jù)。同時(shí)還包括互聯(lián)網(wǎng)和各種出版物上關(guān)于企業(yè)的可靠報(bào)道以及圖書(shū)館和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中的案例資料、企業(yè)自身網(wǎng)站的介紹、企業(yè)每年的銷(xiāo)售量、各類(lèi)員工的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各類(lèi)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，通過(guò)以上途徑得到的案例資料相對(duì)比較全面客觀的反映了這些案例企業(yè)的轉(zhuǎn)型背景、轉(zhuǎn)型過(guò)程和轉(zhuǎn)型結(jié)果等，具有較強(qiáng)的可信性和可靠性。

3 案例分析

本研究基于扎根理論，遵循相應(yīng)的操作程序，對(duì)收集到的文字資料進(jìn)行分析，通過(guò)三級(jí)編碼，即開(kāi)放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼和核心編碼，將現(xiàn)象概念化，并將得到的概念進(jìn)行整合形成范疇和核心范疇，在此過(guò)程中尋找各因素之間的關(guān)聯(lián)性，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響因素的逐層歸納以及各因素之間復(fù)雜關(guān)系的梳理。

3.1 開(kāi)放性譯碼

按照扎根理論的數(shù)據(jù)分析程序，第一步是要根據(jù)一定原則將大量的資料記錄進(jìn)行歸納整理即通過(guò)開(kāi)放編碼進(jìn)行資料的概念化和范疇化。首先通過(guò)概括核心概念來(lái)反映資料內(nèi)容，然后將資料記錄以及抽象出來(lái)的概念“打破”、“揉碎”重新組合后提煉范疇[17]。在概念化階段，通過(guò)逐字逐句的循環(huán)比較，將原始語(yǔ)句集中表達(dá)為初始概念。本研究中通過(guò)對(duì)獲取資料的概括性表述，共得到178條初始概念。在范疇化過(guò)程中，由于初始概念存在著重復(fù)冗雜的情況，將各種概念進(jìn)一步分類(lèi)組合，將具有相同特征或內(nèi)涵相近的概念歸入各自的范疇，最終得到47個(gè)范疇及其初始概念。

3.2 主軸譯碼

開(kāi)放性編碼中得出的范疇?zhēng)缀醵际仟?dú)立的，它們之間關(guān)系并沒(méi)有得到深入討論，而主軸譯碼就是將被分解的資料重組的過(guò)程，它通過(guò)聯(lián)結(jié)各個(gè)獨(dú)立的范疇來(lái)實(shí)現(xiàn)。在主軸編碼階段，通過(guò)典范模型“因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→行動(dòng)/互動(dòng)策略→結(jié)果”進(jìn)行主范疇的提煉與命名。由于主軸編碼涉及大量的分析表格，本文截取了部分表格說(shuō)明典范模型的分析過(guò)程。表1為服務(wù)型制造主范疇的分析過(guò)程與涉及到的內(nèi)容。表2為最后得到的利益相關(guān)方屬性等7個(gè)主范疇以及各個(gè)主范疇所代表的含義。

表1 服務(wù)型制造項(xiàng)目治理典范模型

注：a代表初始概念，N代表范疇。

表2 主軸編碼形成的主范疇

3.3 選擇性譯碼及模型構(gòu)建

選擇性編碼是發(fā)展核心范疇并將尚未發(fā)展完備的范疇補(bǔ)充完整的過(guò)程。具體包括：識(shí)別能夠統(tǒng)領(lǐng)其他所有范疇的核心；用所有資料及由此開(kāi)發(fā)出來(lái)的范疇和關(guān)系等扼要說(shuō)明全部現(xiàn)象，即開(kāi)發(fā)故事線；繼續(xù)開(kāi)發(fā)范疇使其更加細(xì)微和完備。為構(gòu)建完善的理論構(gòu)架，在選擇編碼階段，我們?cè)俅芜M(jìn)行了兩次訪談。訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)被訪者的陳述幾乎都被之前的訪談資料所覆蓋，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的資料分析整理也沒(méi)有新的概念和范疇出現(xiàn)，由此判斷已經(jīng)達(dá)到理論飽和。本研究從服務(wù)型制造項(xiàng)目的各利益相關(guān)者如何影響項(xiàng)目的成功實(shí)施的問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)編碼過(guò)程分析了影響服務(wù)型制造項(xiàng)目成功的影響因素及其互動(dòng)關(guān)系。圍繞形成的7個(gè)核心范疇，本文構(gòu)建了服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響機(jī)理，如圖1所示。

圖1 服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理模型

圖1中通過(guò)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響機(jī)理模型可以看出：

(1)就整體而言，可以看出服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響因素主要來(lái)自于兩大方面，一是涉及服務(wù)型制造利益相關(guān)者之間的因素，另外就是與項(xiàng)目相關(guān)的保障方面的因素。為了保障項(xiàng)目的順利成功進(jìn)行，針對(duì)這兩大方面的影響因素分別采取對(duì)應(yīng)措施，并形成協(xié)同效應(yīng)。就各因素內(nèi)部而言，箭頭指向表明每一個(gè)影響因素之間都是相互聯(lián)系，相互影響的。他們是一個(gè)整體而非獨(dú)立的影響項(xiàng)目成功。

(2)服務(wù)型制造項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)系間影響因素中，影響服務(wù)型制造項(xiàng)目成功主要有3個(gè)因素：利益相容性、信任水平和合作強(qiáng)度。

服務(wù)型制造項(xiàng)目利益相容性由項(xiàng)目相關(guān)方屬性、治理角色的關(guān)聯(lián)關(guān)系、項(xiàng)目使命3個(gè)部分相輔相成、相互影響。利益相容性是相對(duì)于利益排他性提出的概念。排他性是指組織中的個(gè)體在追求利益時(shí)，利益之間會(huì)發(fā)生沖突，相互排斥。那么，相容性是指組織中的個(gè)體在追求利益時(shí)，相互的利益不發(fā)生沖突，是相容的。服務(wù)型制造項(xiàng)目主要包括核心企業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)以及服務(wù)型生產(chǎn)企業(yè)等利益相關(guān)者。每個(gè)利益相關(guān)企業(yè)的個(gè)體屬性及組織制度都有所不同，造成了在合作過(guò)程中的利益相關(guān)者之間的沖突及摩擦，同樣也影響著治理角色的關(guān)聯(lián)關(guān)系；服務(wù)型制造雖然有很多利益相關(guān)者，但是他們都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是滿足顧客的日益變化的需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，即項(xiàng)目使命[18]。不同的項(xiàng)目目標(biāo)同時(shí)會(huì)讓利益相關(guān)企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)及顧客而調(diào)整自身的戰(zhàn)略等，從而影響項(xiàng)目相關(guān)者的屬性及關(guān)聯(lián)關(guān)系。

信任包含的內(nèi)容為：誠(chéng)信、遵守諾言、公平/理性、相互性、價(jià)值和聲譽(yù)。信任水平越高，項(xiàng)目治理的績(jī)效就越高，反之，治理績(jī)效越低。

合作強(qiáng)度反映著合作產(chǎn)出的效益和持續(xù)性，合作強(qiáng)度越高，治理的績(jī)效越高，水平就越好。合作產(chǎn)出收益、合作時(shí)間長(zhǎng)度和合作者依賴(lài)3個(gè)方面共同作用體現(xiàn)合作強(qiáng)度，影響治理績(jī)效的提高。

(3)就服務(wù)型制造項(xiàng)目保障影響因素而言，在服務(wù)型制造項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多因素影響保障著項(xiàng)目的成功完成。經(jīng)過(guò)扎根理論的案例分析總結(jié)，這些因素主要包括3個(gè)方面：項(xiàng)目保障相關(guān)的因素、項(xiàng)目合作環(huán)境相關(guān)的因素以及項(xiàng)目績(jī)效帶來(lái)的影響。項(xiàng)目保障因素涉及項(xiàng)目監(jiān)督和實(shí)施者的意愿，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理，完備的服務(wù)平臺(tái)，清晰的成本和利益分配機(jī)制等因素都將保障項(xiàng)目的實(shí)施等。而項(xiàng)目合作環(huán)境相關(guān)因素即國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)體制、法律法規(guī)以及合作文化和機(jī)制等。項(xiàng)目績(jī)效則包括項(xiàng)目的完成效果及進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)行的越快，項(xiàng)目的完成滿意度可能越低，出現(xiàn)的差錯(cuò)就越多。但是若為了保證質(zhì)量精工慢做，則會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度[19]。

4 案例啟示

4.1 案例討論

(1)影響服務(wù)型制造項(xiàng)目的因素主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，分別是服務(wù)型制造各利益相關(guān)者的關(guān)系以及在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的項(xiàng)目保障因素。以往的研究可能大多數(shù)從關(guān)系治理和合同治理兩個(gè)角度來(lái)考慮，本文認(rèn)為除關(guān)系治理以外，項(xiàng)目保障治理更能描述影響服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的因素。

(2)影響項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)系的主要來(lái)自于3個(gè)方面：利益相容性、信任水平和合作強(qiáng)度。利益相容性體現(xiàn)在利益相關(guān)者為了共同的項(xiàng)目使命形成的治理角色相關(guān)性，本文首次以項(xiàng)目相關(guān)方屬性、治理角色的關(guān)聯(lián)關(guān)系和項(xiàng)目使命3個(gè)要素構(gòu)成的循環(huán)關(guān)系作為整體，以利益相容性的概念作為影響服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的因素提出。利益相容性概括了利益相關(guān)企業(yè)間復(fù)雜的關(guān)系，但同時(shí)也闡述了整個(gè)服務(wù)型制造是圍繞一個(gè)項(xiàng)目使命而展開(kāi)的。此外，信任水平和合作強(qiáng)度作為另外兩大影響關(guān)系治理的因素，說(shuō)明信任和合作經(jīng)驗(yàn)的重要性。

項(xiàng)目保障治理影響因素包括項(xiàng)目的所處環(huán)境，項(xiàng)目實(shí)施因素以及項(xiàng)目績(jī)效。較多的研究將項(xiàng)目績(jī)效作為機(jī)理研究的最終變量，而本文將績(jī)效作為一個(gè)影響因素考慮，研究績(jī)效對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果的影響。在案例研究中，所有項(xiàng)目都是一個(gè)階段一點(diǎn)點(diǎn)累積完成的，而不是一蹴而就的，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要各種保障措施保證其高質(zhì)量完成，項(xiàng)目所處環(huán)境為項(xiàng)目提供良好氛圍；項(xiàng)目實(shí)施因素保證項(xiàng)目進(jìn)行順利；項(xiàng)目績(jī)效則可及時(shí)檢驗(yàn)和調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施情況。

(3)項(xiàng)目治理則可以通過(guò)關(guān)系治理和項(xiàng)目保障的優(yōu)化來(lái)提高成功率。從服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理模型圖顯示，服務(wù)型制造項(xiàng)目治理就是關(guān)系治理和項(xiàng)目保障治理。結(jié)合關(guān)系治理相關(guān)理論，將各利益相關(guān)者的互動(dòng)關(guān)系結(jié)合項(xiàng)目的各個(gè)保障因素和服務(wù)平臺(tái)，形成服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的協(xié)同效應(yīng)是服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的最終目的。

4.2 研究啟示

4.2.1 重視服務(wù)型制造項(xiàng)目的關(guān)系治理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者間的協(xié)同

利益相關(guān)者之間要樹(shù)立和諧共贏的理念。這里的和諧共贏包括服務(wù)型制造項(xiàng)目各個(gè)利益相關(guān)者自身利益的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)體利益的最大化，還包括利益相關(guān)者之間關(guān)系的融洽和諧。協(xié)調(diào)個(gè)體利益和整體利益的目標(biāo)，在和諧中實(shí)現(xiàn)共贏，在共贏中促進(jìn)和諧，最終促進(jìn)項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。搭建信息共享的平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享來(lái)增強(qiáng)信任，促進(jìn)系統(tǒng)集成商與利益相關(guān)者之間資源整合和共享。信息共享平臺(tái)可以有效催進(jìn)利益相關(guān)者及時(shí)有效溝通，不斷明確項(xiàng)目細(xì)節(jié)，減少信息不對(duì)稱(chēng)程度和機(jī)會(huì)主義者欺騙可能。

4.2.2 加強(qiáng)服務(wù)型制造項(xiàng)目的環(huán)境和保障治理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的協(xié)同。

建立科學(xué)的沖突預(yù)警機(jī)制，對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，以此明確沖突的安全狀態(tài)及變動(dòng)趨勢(shì)，做到提前干預(yù)。對(duì)于無(wú)法避免的沖突建立一套系統(tǒng)的處理辦法、手段和程序。有效地化解沖突，挽回信任，保持合作的持續(xù)性，改善關(guān)系治理的績(jī)效。最后充分了解國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策和制度，為項(xiàng)目的治理提供最好的實(shí)施環(huán)境。

服務(wù)型制造項(xiàng)目的保障不僅包括對(duì)項(xiàng)目治理環(huán)境政策的保障，還包括避免由于治理網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和可靠性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此為了提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、降低可靠性風(fēng)險(xiǎn)，可以建立關(guān)鍵利益相關(guān)方的信用評(píng)價(jià)體系，此評(píng)價(jià)體系也可作為未來(lái)選擇合作單位的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

5 結(jié) 論

本研究通過(guò)對(duì)典型服務(wù)型制造企業(yè)管理者的深度訪談獲得了一手資料數(shù)據(jù)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體等獲得了二手資源。針對(duì)這些資料數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照扎根理論的研究步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和核心概念的范疇化，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響機(jī)理模型。研究主要結(jié)論有：(1)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的7大核心范疇即項(xiàng)目相關(guān)方屬性、治理角色的關(guān)聯(lián)關(guān)系、項(xiàng)目使命、項(xiàng)目合作保障因素、項(xiàng)目合作環(huán)境、信任水平及合作強(qiáng)度。(2)針對(duì)這7大核心范疇圍繞關(guān)系治理和保障環(huán)境治理兩大影響因素構(gòu)建了影響機(jī)理模型。(3)在機(jī)理模型中開(kāi)創(chuàng)性的提出服務(wù)型制造項(xiàng)目利益相容性的3個(gè)主要方面：項(xiàng)目相關(guān)方的屬性、治理角色的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及項(xiàng)目使命的互動(dòng)關(guān)系。(4)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理除了利益相關(guān)者之間的影響外，項(xiàng)目治理過(guò)程中還有環(huán)境及保障措施帶來(lái)的影響，主要來(lái)自于項(xiàng)目治理保障因素以及項(xiàng)目合作環(huán)境因素2個(gè)方面。(5)針對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目影響因素，提出了關(guān)系治理和合作環(huán)境及保障措施治理的建議，包括建立合作共贏理念、搭建公共信息平臺(tái)和建立科學(xué)預(yù)警機(jī)制和沖突變動(dòng)等。

雖然基于扎根理論的多案例分析增強(qiáng)了研究結(jié)論的確定性，但沒(méi)有在更深層次和更大范圍內(nèi)探討服務(wù)型制造項(xiàng)目治理相關(guān)問(wèn)題，是本文的一大缺憾，更是今后努力的方向和研究的重點(diǎn)。

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(責(zé)任編輯：史 琳)

The Influence of Service-oriented Manufacturing Project Governance Mechanism ——Exploratory Case Study Based on Grounded Theory

Peng Benhong1，2Zhou Qianqian1Gu Xiaofen1

(1．Nanjing University of Information Science & Technology，Nanjing 210044，China； 2．China Institute of Manufacturing Development，Nanjing 210044，China)

With the development of information technology and industry competition intensifying,service-oriented manufacturing has become the necessary way of transformation and upgrading of manufacturing industry in our country.This article will use the grounded theory as the core of case study method,and tries to explore and sum up through practice in service-oriented manufacturing project management affect the mechanism of the initial theories and models.The results show:(1)the influencing factors of service-oriented manufacturing project management mainly comes from the project stakeholders and project related security factor,project benefits compatibility and strength of cooperation and trust level affects the service-oriented manufacturing project relationship management;project implementation and project cooperation environment three factors directly affect the project guarantee and project performance;(2)in view of the two big factors,we put the coordination management solutions among governance and project environment protection,and then build a service-oriented manufacturing project governance mechanism;(3)based on service-oriented manufacturing project management mechanism,we put forward some measures,such as building public information platform,establishing win-win cooperation concept,establishing an early warning system for the scientific and conflicts,and establishing the credit evaluation system and so on.

service oriented manufacturing;project management;grounded theory;mulitple case study research;the influence mechanism

2015—12—02

國(guó)家自然科學(xué)基金“服務(wù)型制造項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)治理的影響機(jī)理及機(jī)制設(shè)計(jì)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：71263040)；江蘇省社科基金“江蘇制造業(yè)服務(wù)化的模式轉(zhuǎn)型及路徑創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào)：13EYB013)。

彭本紅，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，中國(guó)制造業(yè)發(fā)展研究院博士研究生。研究方向：服務(wù)與創(chuàng)新管理，項(xiàng)目治理、物流管理等。周倩倩，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生。研究方向：管理科學(xué)與工程。谷曉芬，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生。研究方向：管理科學(xué)與工程。

10．3969/j．issn．1004-910X．2016．05．001

F22

A